De ladrillo y mortero a hacer clic y ordenar: cómo su negocio puede cambiar a operaciones en línea

¿Su negocio de ladrillo y mortero está luchando debido a la crisis global actual? No está solo, pero la razón por la que está luchando no es solo por los cierres de negocios relacionados con la pandemia. En todo caso, COVID-19 solo aceleró lo que ya estaba sucediendo . El apocalipsis minorista ya estaba en marcha, antes de que comenzara esta pandemia mundial.

Desde 2018, el 59% de las tiendas minoristas han cerrado. ¿Porqué es eso? Los comportamientos de compra de las personas simplemente han cambiado con la economía digital. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos al hacer pedidos en línea. Antes del auge de los minoristas en línea y las tiendas de comercio electrónico, los consumidores tenían que ir a una tienda física y mirar el producto. Dependían de la selección de tiendas en su ciudad.

Hoy, sin embargo, la información y el producto no van tan juntos. ¿Qué significa esto? Los consumidores buscan un producto y luego encuentran una tienda que lo ofrece al mejor precio y valor. Es por eso que las tiendas físicas han tenido que adaptarse y cambiar su proceso de venta.

Pero eso no es todo. Los proveedores también han cambiado sus procesos de venta. Dado que ahora es tan fácil configurar una tienda en línea, muchos proveedores prefieren vender sus productos en su propio sitio web que a través de una tienda física. De repente, los fabricantes están eliminando al intermediario.

En resumen, las tiendas físicas tienen menos productos para vender que antes, y los consumidores ya no quieren comprar tanto en una tienda. Solo las tiendas que ofrecen artículos esenciales, como los supermercados, siguen teniendo visitas frecuentes.

¿Qué puede hacer si su tienda cae en la categoría de 'artículos no esenciales'? O, ¿qué sucede si no puede conectarse en línea porque su oferta solo es aplicable en persona? Ejemplos de esto incluyen terapia de masajes o servicios similares que normalmente no puede comprar en línea.

En este artículo, repasaremos algunos consejos sobre cómo salvar su negocio durante esta crisis. ¿Qué puede hacer para proteger su negocio, sus ingresos y su sustento?

Incluso si su empresa solo puede brindar servicios en persona, asegúrese de leer el artículo completo. Porque al final, también puede comprender lo que puede hacer para salvar su negocio específico.

Los mayores cambios que deben realizar las tiendas físicas si cambian a operaciones en línea

Si desea cambiar su negocio de ladrillo y mortero a hacer clic y ordenar, hay más que crear un sitio web y tener un complemento de tienda. Verá, muchos propietarios de tiendas físicas cometen un error común. Ven su sitio web solo como una versión en línea de su tienda real. Pero las compras en línea no funcionan como las compras fuera de línea. Los consumidores de hoy no encuentran tiendas en línea por accidente ni hacen clic en las páginas para divertirse.

Hay tres pasos para transformar un negocio fuera de línea en apuros en un negocio en línea próspero:

1. Ayuda a las personas a encontrarte en línea.
2. Adapta tu gama de productos al comportamiento de los compradores online.
3. Anime al consumidor a volver a su tienda en línea.

Si sigue estos sencillos pasos en orden, tendrá muchas posibilidades de capear la tormenta y prosperar a pesar de una crisis mundial. Incluso podrías salir más fuerte que antes. Antes de ir allí, permítanos darle consejos sobre cómo aprovechar al máximo este artículo: Léalo con la taza vacía.

Como suele decir Dan Lok, dos de las afirmaciones más peligrosas en los negocios son: lo sé y mi negocio es diferente. Puede parecer que ya conoce algunas de las estrategias que discutiremos. O cree que su negocio es diferente y usted y sus clientes tienen una relación especial. Tu forma de hacer negocios es diferente, ¿verdad?

¿Estás listo para la desagradable verdad?

Si estas diferencias fueran suficientes, no estarías luchando en este momento. Solo lo sabes si lo vives. Estudie los consejos de este artículo detenidamente y permítase aceptar ideas que son radicalmente diferentes de lo que pretendía hacer.

Del ladrillo y el cemento al éxito del comercio electrónico: cómo lograr que los consumidores encuentren su tienda en línea

Si desea que la gente lo encuentre en línea, puede hacer varias cosas. Una de las cosas más esenciales es el marketing experimental. ¿Por qué? En este momento, hay innumerables tiendas en línea que ofrecen los mismos productos que usted. Si quieres destacar, es crucial hacerse visible. Puede utilizar estrategias a corto y largo plazo. Cuál te queda mejor depende de tu negocio.

Si desea utilizar Facebook como plataforma publicitaria, asegúrese de tener en cuenta las estrictas normas y reglamentos de Facebook . Para los productos que son algo controvertidos, Facebook a menudo no le permitirá anunciarlos. En este caso, puede usar anuncios de Google o crear contenido educativo.

Como siguiente paso, puede optimizar este contenido para la visibilidad del motor de búsqueda. El uso de este método para promocionar su negocio se denomina marketing SEO .

El poder de las técnicas de marketing de nicho

Si desea cambiar a operaciones en línea, es posible que deba convertirse más en un negocio de nicho. El marketing más efectivo ocurre cuando tienes un nicho. ¿Por qué? Porque los compradores en línea ya saben lo que están buscando, específicamente, ¿entiendes? Verá, si usted es una tienda física fuera de línea, a la gente le gustaría caminar por su tienda. Pueden pasear y descubrir diferentes cosas que les gustan.

En línea, sin embargo, la gente busca un producto con un propósito y una intención en mente. Si los envía a su tienda con marketing, también necesita que tengan una intención. Imagina que tú mismo eres un cliente. Digamos que vio un anuncio que dice, Visite la tienda ABC ahora, tenemos todo tipo de productos.

¿Haría clic en él con una intención de compra seria? Probablemente no. El anuncio no es lo suficientemente específico o de nicho. No estaba buscando algo específico y el anuncio no le dio una idea clara de lo que le espera.

Pero, ¿y si estuvieras buscando un regalo de cumpleaños? Imagina que ves un anuncio que dice: Trendy Gifts, la tienda de regalos que tiene la mayor selección de regalos de cumpleaños disponibles. ¿Cómo reaccionarías ahora? Este anuncio estaba dirigido al nicho de la entrega de regalos, pero lo mismo se aplica a cualquier tipo de nicho. ¿En qué nicho podrías especializarte? Aquí hay algunos ejemplos de tiendas en línea de nicho que funcionan:

• Productos para el hogar (escobas, artículos de limpieza)
• Ropa atlética
• Electrónica para juegos
• Productos de belleza

Esos son solo algunos de los muchos ejemplos de nicho.

Por qué los nichos atraen mágicamente a más clientes

¿Por qué es esencial tener un nicho? Los consumidores de hoy quieren lo que buscan inmediatamente. No tienen la capacidad de atención ni la paciencia para navegar durante demasiado tiempo. Tener una amplia gama de productos ya no es una ventaja como lo era hace unos años. Pero, ¿dónde está la diferencia entre los anuncios anteriores? ¿No decía que tenemos la mayor selección de regalos disponibles?

Sí, piense por qué funciona: si está buscando algo específico, ¿de qué sirve una amplia gama de productos aleatorios? Si está buscando un regalo, es una molestia buscar ropa, productos electrónicos, artículos para el hogar. Pero si tiene una gran selección disponible para una demanda específica, podría volver a ser tentador.

Hay otra ventaja para un nicho: puede aprovechar una demanda existente. ¿Cuál es el beneficio? ¿Alguna vez tuviste un producto en tu tienda que nadie compró, incluso si redujiste el precio? La razón probablemente no fue el costo, sino el hecho de que nadie lo estaba buscando.

Si solo ofreces productos de un nicho en el que la gente esté interesada, es probable que puedas vender mucho más.

Hay aún más en los nichos: puede especializarse aún más. Digamos que quieres sumergirte en el nicho de la belleza. Puede optar por especializarse únicamente en productos orgánicos para el cuidado de la piel. Eso es un nicho dentro de un nicho. No ofrecerá todos los productos de belleza, como productos para el cabello, maquillaje y cuidado de la piel. Solo cuidado de la piel orgánico. ¿Quiere ser aún más especializado e incluso más especializado? Solo podías vender solo cuidado de la piel para la cara.

Tenga cuidado de no especializarse demasiado. Antes de elegir un nicho, realice una investigación adecuada y asegúrese de tener un mercado con demanda esperándolo. Importante: solo tener un nicho no crea demanda. Especializarse en una necesidad existente y atraer ese tráfico es de lo que se trata el marketing de nicho.

Cómo adaptar su gama de productos para el éxito en línea

Si echas un vistazo a los empresarios de comercio electrónico exitosos, notarás una tendencia. La mayoría de ellos dice: Comience con una tienda general, encuentre un ganador y escale ese . Este consejo suena simple, pero no es fácil. Ese “ganador” es un producto que se vende como los proverbiales hotcakes. Para encontrarlo, se necesita un intenso proceso de investigación. Además, tienes trampas que evitar. Antes de entrar en consejos útiles sobre cómo adaptar su gama de productos, hablemos de esos escollos. Este consejo puede parecer contrario a la intuición. Especialmente si antes tenía una tienda física, esto es crucial para el éxito futuro del comercio electrónico.

¿Cuáles son algunas trampas o señales de advertencia de que quizás no te estés preparando para el éxito en línea?

Trampa de comercio electrónico n.º 1: está demasiado apegado a su producto

La mayoría de los principiantes en el comercio electrónico eligen un producto en función de lo que les gusta. Pero usted no es su cliente. Para que el comercio electrónico funcione, lo único que cuenta son los datos. Analice el mercado, vea qué funciona y luego invierta en ese producto. Es posible que vea un producto que ni siquiera tiene sentido para usted pero vende 100 unidades al día. Luego ve un producto que parece que la gente comprará de inmediato, pero no es así. Sea lo suficientemente valiente como para dejar caer un producto que no devuelve resultados lo más rápido posible. Sí, puede ser decepcionante equivocarse con la intuición, pero esto viene con la experiencia. Simplemente siga adelante, falle rápido, falle hacia adelante y gane antes.

Trampa de comercio electrónico n.º 2: no investigas lo suficiente

No basta con tener un conocimiento profundo de las necesidades del mercado. ¿De qué sirve si no puedes entregar lo que pide la gente? Por eso es tan importante recopilar información sobre sus proveedores. Especialmente en el comercio electrónico, donde puede obtener productos directamente de los fabricantes. El abastecimiento directo probablemente le cueste una fracción de lo que está pagando ahora. Es por eso que muchas tiendas de comercio electrónico tienen un margen de beneficio más alto que una tienda física.

Sin embargo, los altos márgenes no importan si no puede vender nada. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• ¿Es confiable el proveedor? Revisa testimonios, calificaciones y comentarios. Hazles un pequeño pedido para probar la calidad de sus productos y escríbeles mensajes para probar qué tan receptivos son.
• ¿Es el proveedor lo suficientemente grande? ¿Cuál es el tamaño de sus existencias, qué tan rápido se reabastecen? ¿Cuánto tiempo han estado en el negocio, cuánto tiempo han estado en la plataforma que usa para comprarles?
• ¿Qué tan rápido envía el proveedor? Considere esto en los tiempos de envío que le da a sus clientes. Si tiene un producto que tiene una gran demanda y obtiene muchas ventas, vale la pena utilizar un enfoque diferente. Puede asociarse con un almacén en el país al que se dirige. Envíe varias de las unidades de alta demanda por adelantado. De esta manera, cuando recibe un pedido, puede enviar el producto rápidamente y mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué es un producto de alta demanda? Una buena regla general es si recibe 30 pedidos por producto por día.
• ¿Qué calidad tienen los productos del proveedor y cómo tratan las unidades defectuosas? (¿Cuál es la política de devolución, condiciones de garantía, tiempos de reparación?)

Trampa de comercio electrónico n.º 3: no conoce sus métricas

¿Cómo te imaginaste pasar del offline al online? Algunos dueños de negocios tradicionales piensan que solo significa poner sus acciones en un sitio web. Esos negocios pronto tendrán un desagradable despertar. El comercio electrónico es un mercado ruidoso, y las tiendas en línea similares lucharán brutalmente contra usted por los clientes.

Sin un marketing en línea adecuado, es muy poco probable que consiga clientes en línea. Dado que todo el mundo se dedica al marketing, debe superar a la competencia. Como dijo Sun Tzu: Una batalla se gana antes de pelearla.

Sun Tzu también dijo: Si te conoces a ti mismo ya tus enemigos, no necesitas temer cien batallas. Si solo te conoces a ti mismo pero no a tus enemigos, por cada victoria, habrá una derrota. Si no te conoces a ti mismo ni a tu enemigo, perderás todas las batallas. Esta sabiduría también es cierta en el comercio electrónico. Si sabes lo que hace tu competencia, lo que gasta en marketing y su estrategia, puedes ganar

Métricas importantes que pueden hacer o deshacer su negocio

Una de las métricas más importantes para esto es el CAC o costo de adquisición del cliente. Esta métrica te dice cuánto te cuesta adquirir un cliente. Llevar a los clientes desde el primer clic hasta la venta puede resultar bastante caro. ¿Por qué? Porque a diferencia de lo que sucede fuera de línea, el proceso de compra en línea tiene más pasos. Estos pasos incluyen:

viendo un anuncio

Al hacer clic en él

visitando el sitio

mirando el producto

Poniéndolo en el carrito

ir a la caja

Comprar

Aunque solo pagues por que la gente vea tu anuncio y/o haga clic en él, sin una venta, esta inversión es en vano. Su viaje de compra con usted puede terminar en cualquier momento, y luego su anuncio no fue efectivo.

Supongamos que tiene un producto que le cuesta $5 obtenerlo, incluido el envío, y lo vende por $19,95. Ahora tiene un margen de beneficio de $14,95.

Esto significa que puede gastar teóricamente $ 14.94 para adquirir un cliente y aún así obtener una ganancia, incluso si es pequeña. Ahora echa un vistazo a las estadísticas de tu campaña. ¿Sus gastos se disparan por encima de su CAC? En caso afirmativo, está perdiendo dinero, incluso si vende cien productos.

Una forma sencilla de ganar la guerra CAC

Este podría ser uno de los cambios más significativos para los propietarios de tiendas físicas. Incluso vender miles de productos no significa que obtenga ningún beneficio.

Asegúrese de tener un CAC máximo lo más alto posible. Porque si puede gastar más que su competencia, ganará la guerra por los clientes.

Por ejemplo, supongamos que tiene un CAC máximo de $ 100 y su competidor tiene un CAC máximo de $ 15

Esto significa que puede gastar hasta $85 más por cliente en marketing. De esta manera atraerás más tráfico y podrás dominar a tu competencia.

¿Cómo se obtiene un CAC más alto? Reduzca el costo de la publicidad. Ahora, no estamos diciendo que gastes menos en eso. Verá, algunas plataformas lo recompensan si obtiene una gran participación en sus anuncios.

Por ejemplo, en Facebook, si su anuncio se comparte, el costo de ejecutarlo se reduce. Es por eso que el mismo anuncio puede tener un CAC de 15 o 100. No intentes hacerlo tú mismo si no tienes experiencia. Sería menos costoso contratar a un experto que sepa lo que está haciendo.

Cómo adaptar su gama de productos de la manera correcta

Ahora que sabe cómo evitar algunos escollos críticos, hablemos de cómo encontrar el producto adecuado. Hay varias estrategias para hacer esto. El primero es aprovechar una tendencia existente, el segundo es planificar a largo plazo.

Para usar las tendencias existentes, observe de cerca los anuncios de las redes sociales. Puede notar que ciertos anuncios de productos obtienen miles de Me gusta en unas pocas horas o días.

Por ejemplo, si el anuncio se ejecuta durante unos días y ya tiene cientos o miles de me gusta, se volvió viral, lo cual es bueno. Para asegurarse, busque el producto específicamente y observe la reacción a otros anuncios. Si ve una alta demanda general, es más seguro invertir en ella.

Por supuesto, nunca hay una garantía de que funcionará, pero puedes apilar las cartas a tu favor. Puede hacer esto siendo muy cauteloso en las pruebas. Siempre puede ser que una tendencia sea de corta duración. Una vez que lo notes, es posible que ya esté disminuyendo.

Así que no busques solo un producto a la vez. El peor número en los negocios es uno.

Cómo ganarse al consumidor en línea

Muy bien, ha elegido un nicho, ha invertido en marketing y está atrayendo clientes. ¿Ahora que? Es muy caro adquirir nuevos clientes, pero muy barato aumentar las ventas de los existentes.

Esto significa que desea descubrir cómo construir relaciones sólidas con sus clientes. ¿Qué bonificaciones puedes darles por ser leales a ti? ¿Cómo los estás involucrando? Si los haces sentir validados y apreciados, volverán a ti.

Piense en sus propios comportamientos de compra en línea: ¿Por qué vuelve a los vendedores individuales? ¿Por qué nunca vuelves con los demás?

Para lograr que los clientes regresen, puede ofrecerles incentivos específicos como:

• Un código de descuento para su próximo pedido

• Un descuento o bonificación si recomiendan a un amigo a su tienda (quizás su amigo también obtenga un descuento)

• Añade un regalo extra a su pedido gratis, como sorpresa

• Pídales sus comentarios sobre su tienda y, si implementa sus comentarios, hágales saber que siguió sus consejos.

• Incluya una nota de agradecimiento personalizada y escrita a mano en su pedido. Esta nota personal será apreciada cuando abran su paquete.

Con estrategias como las anteriores, es más fácil llevar su tienda física al mundo en línea.

¿Qué es lo más importante que necesitan los propietarios de tiendas físicas en este momento?

Con la información de este artículo, es posible que tenga o no una idea de lo que puede hacer para salvar su negocio y su estilo de vida como emprendedor. Pero es probable que tenga más preguntas:

¿En qué proveedores puede confiar? ¿Qué tendencias se producirán en unos meses? ¿Qué estrategia de marketing en línea funciona mejor específicamente para su empresa y sus clientes?

Por supuesto, puede descubrir esto, si está dispuesto a invertir tiempo y dinero en prueba y error (lo que le enseñará mucho, pero le quitará mucho tiempo y recursos).

Quizás no tengas tiempo ni dinero que perder en este momento. Es por eso que Dan Lok formó una junta asesora de alto nivel. Su propósito es ayudar a empresarios distinguidos a crear riqueza generacional incluso en tiempos de crisis.

Los empresarios distinguidos son dragones. Los dragones son visionarios, estrategas sabios, líderes intrépidos y emprendedores audaces. Los dragones dominarán una industria o darán forma a una industria: son los reyes o las reinas de su industria. Los dragones pueden superar una crisis global, porque tienen lo necesario para sobrevivir a la crisis.

¿Te ves a ti mismo como un futuro rey en el espacio en línea? Entonces querrás obtener experiencia de personas que ya te fallaron. Querrás evitar las trampas para poder tener más éxito más rápido. Imagina cómo puedes crecer si aprendes de personas 10,20 o 100 veces más exitosas que tú.

Si ser un dragón suena como usted, haga clic aquí .

Tenga en cuenta: Este es un grupo muy exclusivo. Solo se aceptan 100 empresarios, así que actúe ahora antes de que se ocupe su asiento.