Cómo construir el mejor programa de referencia en 2023
Publicado: 2023-01-05Algunos de nuestros productos favoritos que compramos a menudo provienen de recomendaciones de amigos o familiares. Notamos a alguien con un producto similar o le pedimos a nuestro círculo interno una referencia cuando buscamos algo para comprar.
La clave para una buena referencia es la confianza. Las referencias atraen nuevos clientes y recompensan a sus clientes leales al mismo tiempo. La implementación de un programa de recompensas por recomendación de clase mundial le da a sus clientes el empujón que necesitan para comenzar a recomendar su tienda a sus amigos. Se estima que "el 92 por ciento de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad".
¿Qué es un programa de referencia?
Un programa de recomendación tiene que ser gratificante tanto para la persona que hace la recomendación como para la persona que la recibe. Según Shopify, un programa de referencias “es un sistema que incentiva a los clientes anteriores a recomendar sus productos a sus familiares y amigos”. Este sistema está configurado por el negocio de comercio electrónico y recompensa al cliente que hace una referencia y al cliente por primera vez en forma de descuento, tarjetas de regalo o, a veces, productos gratuitos.
Proporcionar recompensas deseables tanto para el remitente como para el receptor.
La mejor forma de marketing es el boca a boca. Siempre lo ha sido y siempre lo será porque conlleva confianza y buenas intenciones. Para construir el mejor programa de recomendación, desea recompensar a ambas partes por una recomendación exitosa. Convertir a sus clientes actuales en defensores de la marca requiere un incentivo. Estas recompensas pueden adoptar muchas formas (¡cuanto más creativas, mejor!), pero hemos descubierto que las recompensas más efectivas para los nuevos clientes son los descuentos fijos, los cupones de porcentaje de descuento o los productos gratuitos para su primera compra.
Lyft tiene un programa de recomendación exitoso porque recompensa a los clientes por ser defensores de la marca. Al recomendar a un amigo que viaje con Lyft, este obtiene un descuento mientras usted gana $10 en créditos. Si recomienda a un conductor que se registre en Lyft, puede ganar hasta $750 en créditos. Este concepto de recompensar a ambas partes es tan efectivo por dos razones:
- Los nuevos clientes tienen el incentivo de probar su marca por primera vez.
- Sus clientes existentes querrán recomendar a tantos amigos como sea posible para seguir ganando recompensas.
Recompense a los clientes nuevos y recurrentes por igual para que encuentren valor en su programa. Cuando tiene un programa de referencia sólido, también puede comenzar a reducir los costos de adquisición de clientes. Cada vez que uno de sus clientes trae a uno de sus amigos, está ahorrando en el costo del anuncio que de otro modo habría utilizado para llevarlo allí, lo que le permite invertir más en su estrategia de retención rentable. Esta forma de mercadeo de boca en boca es efectiva y los consumidores consideran que es de 2 a 10 veces más confiable que los anuncios pagados.
Alex McEachern 
Anime a los clientes a compartir en múltiples canales
Cada cliente es diferente en la forma en que compra y busca productos. Para tener éxito con las referencias, debe asegurarse de proporcionar una variedad de opciones sobre los canales en los que sus clientes pueden compartir mensajes de referencia.
Hay 2 categorías diferentes de canales de referencia: públicos y privados. Los canales públicos como Facebook y Twitter le permiten enviar un enlace de referencia a toda su red y son excelentes para llegar a una amplia audiencia. Sin embargo, para aquellos que prefieren canales más privados, SMS, correo electrónico, DM y WhatsApp ofrecen una experiencia más personal. Siempre es mejor usar al menos un canal público y uno privado para maximizar la accesibilidad de su programa.
Jibby Coffee ha tenido éxito en la creación de una estrategia de boca en boca que recompensa a los clientes nuevos y de referencia. “La mayoría de nuestros clientes provienen del boca a boca positivo”, explica el equipo de Jibby Coffee. “Hemos utilizado nuestro programa de fidelización para brindar valor continuamente a nuestros clientes más leales para que puedan correr la voz y atraer a más clientes”. Jibby Coffee permite a los clientes compartir su código de referencia y mensaje a través de Facebook, Twitter o correo electrónico. Ambos clientes pueden ganar un cupón de descuento de $10 por cada recomendación. Digamos que las personas influyentes pueden compartir su enlace de referencia en su perfil y es beneficioso para todas las partes.
Los programas más exitosos ofrecen compartir en las redes sociales, correo electrónico, enlaces de referencia copiados y mensajes directos para una experiencia de referencia más privada. Brindar a sus clientes muchas formas de compartir maximizará la cantidad de referencias que recibe porque sus clientes no están limitados por canal.
Crea mensajes motivadores para compartir
Para maximizar la eficacia de su programa de recomendación, debe crear un mensaje convincente que realmente genere conversiones. La marca, las imágenes, la redacción y el tono tienen un gran impacto en el éxito de sus mensajes de referencia. Es lo que todos verán cuando envíes un mensaje de referencia, ya sea por correo electrónico o redes sociales.
La creación de mensajes motivadores para compartir se puede hacer en unos pocos pasos básicos:
- Agregue su logotipo a la imagen destacada para asegurarse de que su marca obtenga exposición y que los clientes sepan de dónde proviene la referencia.
- Asegúrate de que la imagen que elijas muestre lo que vendes.
- Agregue una descripción clara de lo que los clientes obtendrán al seguir el enlace de referencia.
- Haz que el mensaje sea personal usando palabras como "yo" y "mi".
BruMate hace un gran trabajo al tener un mensaje de referencia que llama la atención y es efectivo. Cuando se comparte una referencia en las redes sociales, les indica a otros que a través de su enlace, cualquiera puede recibir un regalo gratis. Los clientes también tienen la opción de enviar un código de referencia por correo electrónico y dar a sus amigos y familiares una recompensa de un cupón de descuento del 15 %.
Optimice su programa de referidos para compartir en dispositivos móviles
Se estima que el 70,5% de los mensajes de referencia provienen de teléfonos móviles. Un punto clave que ofrece Smile al configurar un programa de recomendación es asegurarse de que esté optimizado para compartir en dispositivos móviles.
Lyft tiene éxito con su programa de recomendación porque ha establecido un estándar sobre lo fácil que debería ser recomendar a un amigo mientras viaja. Podrías estar en el asiento trasero de un Lyft con un amigo y pedirle que cree una cuenta con tu enlace de recomendación para cuando llegues a tu destino. Reproducir esta práctica le permitirá generar más referencias que nunca.
El programa de referencia de BruMate aparece de la misma manera en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. De esa manera, los clientes podrán recibir fácilmente su enlace de referencia y comprar en cualquier dispositivo en el que se encuentren. Los mejores programas de referencia permiten compartir fácilmente en todos los dispositivos porque eso aumenta la probabilidad de que las referencias lleguen a su tienda.
Demi Oba 
Explicar cómo funciona
Si desea que los nuevos clientes realmente se entusiasmen con su programa, deben comprender cómo funciona. Una forma fantástica de crear personalización en su programa de referencia es creando una página de destino. En lugar de enviar una referencia a su página de inicio, personalice la página de destino que explica los entresijos de su programa de referencia. Centrada en el por qué, qué y cómo ganar recompensas con referencias, esta página aclarará cualquier confusión que los nuevos clientes puedan tener al hacer clic en el enlace.
Jamby's tiene una gran página explicativa que es simple y audaz. Les permite a ambos clientes saber lo que obtienen cuando recomiendan clientes y reciben una referencia. De un vistazo, sabe exactamente lo que está recibiendo y dónde registrarse. Esto aumenta el deseo de participar y relacionarse con otras áreas de la marca.
Lograr que alguien haga clic en un enlace de referencia es solo la mitad de la batalla, así que asegúrese de que realmente haga una compra explicando claramente el valor que está recibiendo. Cree una página explicativa para su programa de referencia para que pueda aclarar cualquier confusión lo más rápido posible y reducir el abandono del programa.
Use referencias para aprovechar al máximo su base de clientes existente
Si no está aprovechando su base de clientes actual para atraer nuevos clientes, está gastando demasiado en sus esfuerzos de adquisición. Agregar un programa de referencia incentivará a sus mejores clientes que ya disfrutan de su tienda para que sus amigos también la prueben.
Los programas de referencia son una de las formas de marketing más confiables que aprovechan al máximo su base de clientes existente. Las referencias se basan en la confianza, con el 92 por ciento de los consumidores de todo el mundo diciendo que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad. Además, es una gran forma de retención que convierte a esos clientes referidos en defensores adicionales de la marca. Según los conocimientos de comercio electrónico, los clientes referidos tienen 4 veces más probabilidades de recomendar su marca a otros. Los programas de referencia son efectivos cuando se configuran para tener éxito.
Para crear un programa de alto calibre que aproveche al máximo su base de clientes, asegúrese de brindar valor a ambas partes, brindando a los clientes muchas formas de compartir, creando mensajes motivadores, optimizando para compartir en dispositivos móviles y explicando cómo funciona todo.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 27 de febrero de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 5 de enero de 2023.