5 pasos para crear valor de marca utilizando información basada en inteligencia artificial
Publicado: 2022-08-09Los consumidores usan las redes sociales en varias etapas de su recorrido como cliente, pero todos las usan de manera diferente. Según un informe de Forrester , es más probable que los adultos estadounidenses usen las redes sociales en sus etapas de descubrimiento y exploración. De hecho, el 66 % de las personas interactúa con empresas a través de perfiles de marca en las redes sociales y el 70 % explora productos o servicios a través de herramientas sociales en sitios de marcas.
La siguiente imagen muestra las diferentes etapas del uso de las redes sociales a lo largo del ciclo de vida de un cliente.
Fuente
Puede medir el impacto de su marca en diferentes etapas del viaje del cliente utilizando métricas relacionadas con:
Conocimiento de la marca
Servicio al Cliente
Calidad del producto
¿Qué es el valor de marca?
Kotler (2009) define el valor de marca como “el valor agregado que se otorga a los productos y servicios. Puede reflejarse en la forma en que los consumidores piensan, sienten y actúan con respecto a la marca, así como los precios, la participación de mercado y la rentabilidad que la marca impone a la empresa”.
Crear valor de marca implica crear conciencia de marca y retener a los clientes brindándoles una experiencia constante a lo largo de sus viajes con su empresa.
Los especialistas en marketing enfrentan el desafío de reunir diferentes productos y mercados bajo un mismo ámbito. Múltiples factores como el precio, la percepción de la marca, el conocimiento de la marca, la lealtad del cliente y la USP de la marca afectan el valor de la marca. Además, el comportamiento del consumidor, como la preferencia de marca y la intención de compra, tiene un papel. Los especialistas en marketing deben desarrollar un sistema de medición del valor de la marca que rastree las métricas correctas para medir el valor de la marca.
Casos de uso de valor de marca para especialistas en marketing
El valor de la marca se mide de manera diferente en todas las industrias. Por ejemplo, la retención de clientes en la industria hotelera o de telecomunicaciones muestra cómo se percibe su marca. Del mismo modo, la participación en las redes sociales puede ser una métrica crucial para el sector del entretenimiento.
Descubrir las métricas correctas para su negocio es una tarea. Además, recopilar y organizar una gran cantidad de datos no estructurados dispersos por Internet es casi imposible sin tecnología.
La inteligencia artificial (IA) puede ayudarlo a tener todos los datos necesarios en una sola plataforma, interactuar con sus consumidores en tiempo real y tomar decisiones comerciales inteligentes.
Un sistema de medición del valor de la marca le ayuda a:
Descubra métricas de valor de marca positivas y negativas y mitigue los riesgos.
Identifique competidores y compare sus métricas de valor de marca con las suyas.
Informar sobre el impacto de la marca a lo largo del tiempo.
Comprenda si sus medidas de construcción de marca fortalecen el valor de la marca.
¿Cómo medir el valor de marca?
La medición del valor de la marca debe representar la salud de la marca en términos de su marca USP y diferenciadores. El enfoque debe cambiar de los objetivos a corto plazo, como los gastos publicitarios y las tácticas de marketing, ya que su competencia puede copiarlos fácilmente.
Elija métricas de valor de marca que sean cruciales para sus ingresos. De esa manera, cualquier cambio en la métrica seleccionada lo ayudará a medir el impacto en las ventas y los ingresos.
Métricas importantes de valor de marca con ejemplos
Basado en el modelo de valor de marca de Aaekar , aquí hay una clasificación de las métricas de valor de marca y cómo puede aprovecharlas:
Métricas de participación del consumidor
Las redes sociales juegan un papel vital en el compromiso de la marca. Las empresas interactúan con los clientes para recibir comentarios valiosos sobre la creación de valor de marca. Quieren saber sobre sus consumidores, quienes a su vez buscan conocimiento sobre el producto y la funcionalidad de la marca.
En tal escenario, medir el compromiso del consumidor es beneficioso. Métricas de compromiso como menciones, me gusta, comentarios, acciones; tendencias de sentimiento del cliente; conversaciones positivas y negativas sobre tu marca; y los sentimientos asociados con el uso de hashtags son algunas métricas indicativas que ayudan a medir el compromiso con la marca.
Métricas de preferencia del cliente
La preferencia del cliente es una medida de cómo se percibe su marca en comparación con otros jugadores en el mercado. Las encuestas, los foros comunitarios y los grupos sociales brindan información sobre las preferencias de los clientes, como la intención de compra, la satisfacción del cliente, la relevancia de la marca y la percepción del precio.
Métricas competitivas
Ya no es suficiente confiar únicamente en las métricas de su marca porque muchas otras marcas pueden tener un producto/servicio similar. En cambio, estudiar métricas competitivas lo ayuda a aprovechar su propuesta de venta única (USP) y desarrollar mejores estrategias de creación de marca. Le permite comprender las tendencias en el comportamiento del cliente.
Métricas financieras
En pocas palabras, medir las métricas financieras es responder a la pregunta: ¿cuánto está dispuesto a pagar un cliente por su producto o servicio en comparación con el producto/servicio de un competidor?
Puede derivar estos números de múltiples fuentes, como el precio de costo de su producto, el precio de mercado al que está vendiendo y el precio competitivo para el mismo producto o uno similar. Pero debe tener cuidado con quién ve como su competidor para la comparación de precios y la medición de resultados.
5 pasos para construir valor de marca
Medir el valor de la marca es subjetivo para las empresas, las industrias y la demografía. Diferentes modelos de investigación sugieren clasificar la medición del valor de la marca en función de estos factores principales:
Sentimiento del cliente
Conocimiento de la marca
Percepcion de la marca
La lealtad del cliente
Asociaciones de marca
Usando estos factores como objetivo, veamos algunas métricas importantes que lo ayudarán a crear un sistema sólido de medición del valor de la marca.
1. Cuota de voz
Las empresas sienten curiosidad por la frecuencia con la que las personas hablan de sus marcas. Share of voice es el porcentaje de menciones/conversaciones sobre tu marca en el mercado. Un sólido sistema de medición del valor de la marca analiza grandes volúmenes de datos no estructurados de diferentes canales de medios para informarle sobre:
Menciones generales de la marca
La tendencia de las menciones a lo largo del tiempo
La tendencia de las menciones contra los competidores a lo largo del tiempo
Menciones positivas y negativas
Participación porcentual de varias fuentes de menciones como Facebook, Twitter, Instagram, Quora, etc.
Un sistema de medición del valor de la marca basado en IA generará informes consolidados como se muestra a continuación:
2. Conciencia de marca
El conocimiento de la marca mide qué tan familiar es su marca para la audiencia. Tiene diferentes etapas como reconocimiento, recuerdo y memoria superior. Marcas como Starbucks y Apple son las marcas más populares, mientras que las marcas más nuevas luchan por crear conciencia.
El reconocimiento de marca para algunas marcas puede ser su nombre como Domino's. Para algunos, podría ser visual como la M de doble arco de McDonald's. Un sistema sólido de medición del valor de la marca debe capturar el texto y las menciones visuales de su marca.
Con un sistema unificado para medir el valor de la marca, debería poder medir lo siguiente:
Distintos usuarios hablando de tu marca
menciones de marca
Share of Voice - Menciones de su marca vs competidores
Preferencia de marca de los clientes (menciones positivas y negativas)
Datos demográficos de la audiencia
Clasificación y puntuación de la marca
Temas de discusión: se está discutiendo una marca de bocadillos saludables bajo temas como "Tacos", "Domingo", "Pandemia", "Bocadillo", Delicioso, "EE. UU.", "Nueva York", "Proteína", etc. (Consulte el imagen de abajo.)
3. Percepción de marca
Indica qué tan bien la audiencia percibe su marca. La percepción de la marca puede ser cualquiera de estas cosas: se puede percibir que su marca representa una misión o visión. Puede estar asociado con un sentimiento, o su calidad es buena o mala en comparación con su competencia. La gente podría asociarlo con la funcionalidad, la innovación o la sostenibilidad.
Los influencers y defensores juegan un papel crucial en establecer una opinión sobre su marca en la mente de sus consumidores.
Un buen sistema de medición del valor de la marca medirá la percepción de la marca en algunas o todas las siguientes formas:
Principales palabras clave asociadas a su marca
Principales emociones asociadas a tu marca
Sentimiento del cliente con diferentes productos de tu marca
Puntuación de sentimiento neto para su marca
Principales influenciadores, defensores de la marca y detractores de su marca
4. Evaluación comparativa de la competencia
Construir valor de marca debe tener en cuenta el valor de marca de sus competidores. Estudie a sus competidores cercanos y aprenda de los jugadores más destacados de su industria al obtener información sobre su estrategia de contenido, servicio al cliente, SLA, respuesta de la audiencia, etc.
El análisis competitivo también puede ser útil para realizar un seguimiento de los problemas, las asociaciones negativas y las discusiones sobre la marca de su competidor, que puede convertir en oportunidades comerciales. Un sistema sólido de medición del valor de la marca debería ser capaz de capturar datos como:
Cuota de mercado
Volumen de compromiso con el tiempo
Sentimiento del cliente hacia los competidores.
Discusiones/temas/problemas negativos de los competidores
Principales influenciadores, defensores y detractores
5. Respuesta del cliente
La respuesta del cliente es crucial para comprender la lealtad del cliente. Lo ayuda con otros factores, como decidir su precio, SLA o demostrar la demanda del mercado de su producto a las partes interesadas. Los comentarios de los clientes le brindan una idea de la experiencia de sus clientes con su marca, ya sea que estén satisfechos con su producto, si hicieron compras repetidas con usted, recomendarían su marca a alguien, etc. También abre oportunidades para lanzar nuevos productos.
Un buen sistema de medición del valor de la marca debería brindarle información sobre:
problemas del cliente
Reseñas y calificaciones de los clientes
Principales problemas de productos de los que hablan los clientes
La experiencia del cliente en las diferentes etapas del recorrido del cliente
La recopilación manual de datos de las redes sociales puede resultar un desafío para los especialistas en marketing. Pero los sistemas avanzados de inteligencia artificial como Sprinklr Modern Research miden el valor de la marca y hacen todo el trabajo pesado por usted: recopilan datos de millones de puntos de datos, los analizan y los organizan en informes detallados para una acción inmediata.
Cada marca es diferente, al igual que sus métricas de valor de marca. Un sistema sólido de medición del valor de la marca le brindará la flexibilidad de personalizar los informes en función de las métricas importantes para su marca.
