Cómo construir la confianza del cliente en línea: 8 formas sólidas

¿Cómo se construye exactamente la confianza del cliente en línea? ¿Cómo le hace saber al mundo que su negocio es confiable?

Ha iniciado un negocio en línea. Sabe que sus productos son buenos y es un empresario honesto. Pero sus clientes aún no lo saben.

Construir la confianza del cliente en línea implica un buen servicio, una buena comunicación y, por supuesto, la calidad de los productos.

La reputación tarda años en ganarse en el mundo digital. Ganarse la confianza del cliente es un proceso gradual. Eso no significa que debas esperar a que suceda. Especialmente si su tienda de comercio electrónico es nueva, necesita cerrar esa brecha de confianza y hacer que los clientes tengan la confianza suficiente para comprarle.

Incluso si su negocio en línea es nuevo y no ha realizado una sola venta, existen estrategias que lo ayudarán a ganarse la confianza de los clientes. En este blog, discutiremos cómo puede construir la confianza del cliente en línea.

¿Por qué es importante la confianza del cliente para su negocio en línea?

La mejor manera de vencer a la competencia . Hoy en día, los consumidores tienen muchas opciones, especialmente en el mercado digital. Puede haber muchos jugadores importantes en su nicho. Por tanto, deja de centrarte en la competencia y empieza a centrarte en los clientes; verás la magia suceder.

Atrae a más clientes . El mejor marketing es el boca a boca. Sus clientes serán sus mayores defensores si se gana su confianza.

Construye su marca : hoy en día, los clientes son muy conscientes de a quién le compran. Interactuar con ellos marca la pauta para su negocio.

Conoce bien a tus clientes

• ¿Cuáles son las necesidades más importantes de sus clientes y cómo las resuelve su producto?
• ¿Qué esperan de una tienda de comercio electrónico?
• ¿Dónde pasan más tiempo online sus clientes?

Cuanto más conozca a sus clientes, mejor podrá dirigirse a ellos y brindarles una buena experiencia. Para obtener más información sobre cómo las personas compran en línea, consulte las 5 perspectivas principales sobre el comportamiento de compra del consumidor en línea .

Los principales temores del comercio electrónico

El primer paso para generar confianza es saber qué hace que los compradores en línea se sientan preocupados cuando compran en un sitio web. Esto es lo que más temen:

• Miedo a que roben la información de la tarjeta de crédito
• No poder rastrear pedidos
• Miedo a que se venda información personal
• No poder devolver productos

8 formas sólidas de construir la confianza del cliente en línea

Aquí hay 8 métodos probados que están ayudando a las empresas en línea a generar confianza con sus clientes:

1. Humaniza tu marca

Los estudios muestran que calificamos las marcas a través de sentimientos personales, no de información. Mire más allá de los productos o servicios. Cuenta la historia de tu negocio. ¿Cuál es su propósito y visión? ¿Por qué seleccionó este nicho en particular? Deje que sus clientes conozcan a la persona detrás del negocio. Esta estrategia te hace más auténtico.

Cuando los clientes ven a los humanos en el centro de atención en lugar de solo a los productos, lentamente comienzan a confiar en su negocio. La mejor manera de resaltar esto es creando una buena sección acerca de en su tienda en línea.

Aquí hay un ejemplo de Terracotta de Sachii

2. Esté abierto a las consultas y comentarios de los clientes.

DEBES preocuparte por lo que la gente piensa de tu negocio. Los clientes pueden comunicarse con usted a través de las redes sociales o el correo electrónico para saber más sobre su producto o marca. Es posible que necesiten más detalles sobre el envío, la política de devoluciones, las tablas de tallas, etc. La clave es no hacerlos esperar demasiado. Envíe una respuesta respetuosa y reflexiva. En resumen, brindar un servicio al cliente de primer nivel

Bill Gates dijo una vez: “Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”. Estar siempre abierto a las preocupaciones de los clientes. Actúe en función de los comentarios y mejore su negocio en función de los conocimientos de los clientes.

La aplicación Syrow en la tienda de aplicaciones Instamojo es un gran ejemplo de servicio de atención al cliente. Con esta función en su tienda en línea, podrá brindar la mejor experiencia al cliente. Obtendrá información poderosa sobre su empresa que lo ayudará a obtener más conversiones.

3. Haz que las descripciones de los productos sean claras

Cuanto más sepan los compradores lo que están a punto de comprar, más probable es que compren. Sea lo más específico posible (ejemplo: en lugar de 'botella de agua de vidrio' use 'botella de agua de vidrio de borosilicato'). Una buena descripción del producto será convincente y honesta.

Nunca exageres las características. Proporcione información detallada sobre su producto: peso exacto, color, medidas, ingredientes, detalles de la garantía. Al resaltar características, mencione cómo les ayuda. Por ejemplo, este vestido está hecho de 100% algodón, por lo que es perfecto para el verano.

Tome este ejemplo de GreenTrees Store .

Si desea que los clientes confíen en su tienda en línea, aprenda el arte de escribir excelentes descripciones de productos.

4. Proporcionar a los clientes una experiencia de compra segura

La preocupación por el fraude en el comercio electrónico es una de las principales razones por las que las personas dudan en comprar en tiendas en línea. Haga su pago seguro y sin complicaciones. Elige siempre una solución de pago de confianza para tu tienda online.

Las pasarelas de pago como Instamojo garantizan un pago seguro para protegerlo a usted y a su cliente. Instamojo también garantiza una devolución segura en caso de impago.

Otra forma de hacer que sus clientes se sientan más cómodos es ofrecerles múltiples opciones de pago. La mayoría de las personas tienen un método de pago preferido. Por ejemplo, encuestas recientes muestran que los compradores en línea prefieren usar Google Pay y Paytm que otras opciones. Ofrezca modos de pago en los que los clientes confíen, ellos también confiarán en su negocio.

En la parte delantera de su página de inicio, LeafyAffair destaca una variedad de opciones de pago como Paytm, Google Pay, Bhim UPI, etc.

5. Crea contenido relevante para tu audiencia

En este mundo de sobrecarga de información, la única manera de sobresalir del ruido es creando buen contenido. Te convierte en una autoridad en tu nicho.

Por lo tanto, dirigirse a sus clientes con el tipo correcto de contenido generará compromiso. Esto hará que se acuerden de tu negocio, generando así confianza.

SwitchFix es una marca ecológica para el cuidado de la piel y el cabello. Su blog presenta artículos sobre consejos para el cuidado de la piel, autocuidado y artículos sobre el cuidado del planeta. Por lo tanto, está claro que su marca se dedica a encontrar productos de belleza limpios y conscientes. Esta es la mejor manera de construir la confianza del cliente en línea.

6. Comparta testimonios y reseñas positivas

Es un hecho universal que las personas revisan las reseñas antes de comprar algo en línea. No importa lo que afirme la descripción de su producto, un desplazamiento rápido a través de la sección de revisión es lo que influye en la decisión de compra. Promover y proyectar testimonios positivos.

Recopila siempre las reseñas de los clientes. Si tiene menos reseñas, comuníquese con los clientes para obtener una por correo electrónico. Envíe un formulario de Google a los clientes, solicitándoles cortésmente un testimonio.

Traiga formas innovadoras de presentar reseñas, como usar testimonios en video y citas de clientes, mostrar a los clientes que usan el producto, combinar texto con imágenes, todo esto se suma como prueba social. Sin embargo, solo recuerda mantenerlo auténtico.

Vea cómo Lucknowi Andaaz presenta sus testimonios con una foto de sus clientes.

7. Construye una presencia social

Una gran manera de construir la confianza del cliente en línea es ser social.

La confianza se basa en una buena comunicación y no hay una manera más fácil de comunicarse que las redes sociales.

Puedes encontrar una gran comunidad de personas de ideas afines. Además, una gran parte de ellos lo utilizan para la investigación de marca.

Según un último informe, el 81 % de la audiencia de Instagram utiliza la plataforma para buscar productos o servicios (fuente: Hootsuite ). Puede conectarse con sus clientes potenciales y tener discusiones mutuas.

Mira cómo mrittika, una empresa de joyería personalizada, crea contenido en Instagram.

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Aquí hay algo que te ayudará a aprender más sobre cómo vender en Instagram:

Cómo vender en Instagram sin sitio web

8. Detalles claros sobre devolución/garantía

Una de las principales preocupaciones de los compradores en línea es "si no me gusta, me quedo con él". Dar una garantía de satisfacción del 100% los hace más cómodos para comprar. Si su producto es retornable, asegúrese de resaltar claramente la política de devolución. Estás un paso más cerca de generar confianza.

Para concluir

Da un paso atrás y revisa honestamente tu tienda en línea. ¿La experiencia de usuario es buena? ¿Las descripciones son lo suficientemente claras? ¿Qué tan cómodo se sentirá alguien al hacer una compra en su tienda?

Gira tu negocio en torno a tus clientes, ellos girarán en torno a ti.

Como propietario de una pequeña empresa, la confianza del cliente es importante para construir una buena reputación. Sobre todo, es un factor enorme en su crecimiento. Con la comunicación adecuada, su negocio en línea puede ganarse gradualmente la confianza del cliente.

No olvide que un sitio web profesional de comercio electrónico es una de las formas clave de generar confianza en el cliente. ¡Regístrese gratis en Instamojo para comenzar a crear la tienda de comercio electrónico de sus sueños!

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