9 maneras de construir la confianza del cliente como un nuevo negocio

Tener reseñas y calificaciones es algo realmente importante para la credibilidad de su negocio y para generar confianza en el cliente. Esto es más cierto ahora que nunca, ya que los clientes dependen cada vez más de las redes sociales de una marca y de su presencia en línea en general para tomar decisiones. Pero, ¿qué haces si eres un negocio nuevo y aún no tienes muchas reseñas?

Como un negocio nuevo, descubrir cómo generar confianza en el cliente puede ser un desafío. Pero, no es algo que sea imposible de lograr. En este blog, encontrará algunos consejos útiles sobre cómo puede ganarse a sus clientes, ¡así como qué evitar hacer!

Lo que dicen los números

Para cualquier negocio, es importante saber qué impulsa a los clientes a interactuar con una marca. O lo que les hace correr en sentido contrario.

Compra basada en la confianza

¡El 81% de los clientes dicen que necesitan poder confiar en una marca para poder comprarles!

En otro estudio, casi 7 de cada 10 clientes afirmaron que la razón por la que necesitarían confiar en una marca para realizar una compra es por la difusión de noticias falsas e información falsa. Por otro lado, 6 de cada 10 clientes en todo el mundo afirmaron que la necesidad de confianza se debe a preocupaciones basadas en el producto. En esta categoría, el 36% de los encuestados globales dijeron que debido a que hay tantos productos nuevos en el mercado, necesitan saber que en lo que están invirtiendo dinero no será un desperdicio.

El factor experiencia del cliente

Crear el nivel correcto de experiencia del cliente también es vital para generar confianza, como se muestra a continuación.

La transparencia habla

Cuando genera confianza, la transparencia también es igualmente importante. Según un estudio realizado por Accenture en 2018, el 66% de los clientes piensa que la transparencia es uno de los factores más atractivos de cualquier marca. Esto incluye diferentes áreas de transparencia, como de dónde obtiene sus materias primas, cómo trata a sus empleados y cuáles son sus iniciativas sin fines de lucro.

Con estas estadísticas en mente, echemos un vistazo a cómo puede generar confianza en el cliente

Brindar un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los principales factores que harán o arruinarán un negocio. Por lo tanto, ya sea que esté tratando con un cliente actual o uno potencial, debe asegurarse de causar una fuerte impresión que fomente la confianza. Sea amable, auténtico, atento y profesional. ¡Y coherente!

Construya la confianza del cliente con una presencia en línea creíble

Necesitarás tener un sitio web como mínimo. Hoy en día, la mayoría de los clientes querrán ver cómo te presentas antes de comprarte. Su sitio web deberá transmitirles cualidades como la confiabilidad, el nivel y los estándares de los servicios o productos que ofrece (¡piense en descripciones detalladas!) y su garantía de satisfacción. Asegúrese también de mostrar claramente cómo los clientes pueden obtener asistencia de usted en caso de que la necesiten. Cuando pueda, comience a agregar reseñas de clientes a su sitio web y anime a los clientes a dejar reseñas honestas que ayuden a otros compradores a tomar sus decisiones.

Proporcione una sólida garantía de satisfacción y mantenga su palabra

Si es un negocio nuevo, su cliente se sentirá mucho mejor al hacer negocios con usted si le brinda una garantía de satisfacción. Debería permitirles recuperar su dinero o intercambiar bienes. Esto se debe al hecho de que no han hecho negocios con usted antes y, según ellos, comprarle puede implicar al menos un pequeño riesgo. Así que sea proactivo y hágales saber que no tienen nada de qué preocuparse.

Tener un fuerte juego de redes sociales

Sus redes sociales también deben parecer tan creíbles como su sitio web. Sea muy receptivo y recupere las publicaciones y mensajes de sus clientes dentro de las 24 horas. Esté muy atento a cuáles son las necesidades de sus clientes. En lugar de simplemente ser reactivo, adopte la proactividad y comparta consejos e información útiles sobre sus productos y servicios.

Tener en cuenta los comentarios de los clientes

Otra excelente manera de generar confianza en el cliente sería actuar según sus comentarios. Esto le ayudará a crear un ciclo continuo de mejora dentro de su negocio. Y cuando sus clientes sepan que se les escucha y se valora lo que tienen que decir, les ayudará a confiar más en usted como marca.

Los clientes confían en las marcas que toman una posición

La gente es muy elocuente sobre la posición que adoptan en los problemas sociales hoy en día. Y la investigación muestra que el 64% de los consumidores se guían por sus creencias. Esto significa que confiarán más en las marcas cuando esas marcas tomen una posición sobre los mismos valores sociales que representan. Y cuando decimos tomar una posición, nos referimos a más que solo publicaciones. Pero tomar la iniciativa por las causas que resuenan con su marca y contribuir activamente a su mejora.

Comparta contenido atractivo para generar confianza en el cliente

Publica contenido relevante que sea educativo e informativo. También puede compartir la historia de su marca y mostrar a los clientes algunos vistazos detrás de escena. Las publicaciones sobre su equipo, sus valores y objetivos pueden contribuir en gran medida a que los clientes se sientan conectados con usted.

Sus diseños de contenido deben mantener la consistencia y la calidad. Todo, desde sus publicaciones en las redes sociales hasta las comunicaciones que se envían desde su marca, debe ser inmediatamente reconocible para sus clientes. Cree y use un conjunto de plantillas para acelerar el proceso y mantener la coherencia de las fuentes y los colores de la marca. ¡Ah, y no olvides tu logotipo!

Asegúrese de mantener las cosas originales Mantener su autenticidad es muy importante. Como siempre decimos, inspírate, pero no copies de plano otras marcas. Lo que tienes que hacer es construir tu propia identidad.

Hasta ahora, hemos mencionado métodos para ayudarlo a desarrollar la confianza del cliente. Y ahora señalaremos los peligros que acechan y que pueden costarle la confianza de su audiencia.

Evita estos errores para no perder la confianza de tus clientes

Tener un marketing demasiado basado en la promoción.

Tener un buen descuento es genial. Dicho esto, si su sitio web y otros perfiles en línea están completamente enfocados solo en ventas y promociones, sus clientes se desconectarán. Es posible que sientan que estás buscando ventas más que proporcionar valor. Alternativamente, podrían comenzar a preguntarse cuál es el problema. Cuando a las personas se les ofrece todo a precios realmente bajos, pueden cuestionar la calidad. Así que sea estratégico cuando decida ofrecer ahorros y descuentos.

Publicidad de precios poco claros

Deje en claro cómo funcionan sus precios. Si tiene tarifas ocultas de las que sus clientes no son conscientes, sentirán que no es digno de confianza. Este no es el sentimiento que desea que alguien asocie con su marca. Asegúrese de ser completamente transparente con las tarifas que se cobrarán.

Interacciones genéricas con los clientes

Independientemente del medio de comunicación que utilice (redes sociales, correo electrónico o sitio web), debe personalizar las interacciones con sus clientes tanto como sea posible. Muchas personas realmente compran con pequeñas empresas porque les gustan los toques personales. No pierda su ventaja haciendo que todas sus respuestas sean obviamente automatizadas.

Información desactualizada en su sitio web

Tus clientes actuales y potenciales necesitarán saber que pueden ponerse en contacto contigo. Si sus datos de contacto no son correctos o no están actualizados, y si su sitio web no funciona correctamente, irán a otro lugar para hacer negocios. Si sus páginas de redes sociales no se han actualizado durante meses o incluso semanas, los clientes se sentirán desanimados. Asegúrese de que no haya barreras en los puntos de contacto que proporciona a los clientes.

Brechas de seguridad

Si la información confidencial de sus clientes se ve comprometida, seguramente no querrán volver a hacer negocios con usted. Sus pasarelas de pago deben ser confiables y debe asegurarles a los clientes que su sitio es completamente seguro y protegido.

No puede tener éxito si no construye la confianza del cliente

Esa es la conclusión. Necesita la confianza de sus clientes, porque esa es la única forma en que puede asegurarse de seguir obteniendo negocios de ellos. Por lo tanto, mantenga la transparencia y concéntrese en agregar valor a lo que brinda a sus clientes a través de un excelente servicio al cliente. Esto también significa mantener una gran presencia en línea, con contenido bien diseñado.

Y también significa evitar problemas que le hagan perder la confianza de sus clientes. ¡Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de crear una excelente primera impresión! Y tampoco la importancia de crear una gran segunda, tercera y cuarta impresión.