Cómo construir conexiones emocionales cuando estás separado por una pantalla

Estamos seguros de que puede pensar en algunas marcas con las que comprará independientemente de las ventas, los códigos de descuento y las promociones especiales. Ahora pregúntese por qué les compra. Lo más probable es que hayan hecho algo para construir una relación emocional real contigo, una que no se base en cuánto ahorraste o en el descuento percibido que obtuviste.

Un estudio de Gallup encontró que el 70% de las decisiones y compras de los clientes se basan en la emoción. 70% Cuando considera esto, no es difícil comprender el impacto positivo que las conexiones emocionales pueden tener en su negocio. El desafío, por supuesto, es desarrollar estas relaciones que, cuando están separadas por una pantalla, pueden parecer desafiantes.

El marketing de valor añadido es la clave para las conexiones emocionales

Si bien puede parecer más difícil conectarse con sus clientes sin verlos cara a cara, hay muchas maneras de tocar sus fibras sensibles. La clave es imitar la experiencia minorista fuera de línea a través del marketing de valor agregado.

El marketing de valor agregado es un enfoque empático del marketing que deleita a los clientes al brindar valor más allá de la compra de un producto.

Al crear una experiencia de marca que va más allá de lo que los clientes esperan de su marca, les permite sumergirse en ella. Esta inmersión crea emociones positivas que luego comenzarán a asociar con su marca en su conjunto. Ahora, les está dando más que la oportunidad de comprar un producto: los está invitando a aprovechar todo lo que su marca podría ofrecer.

A través de redes sociales, blogs, videos, recompensas y marketing de contenido, puede crear más puntos de contacto para que los clientes se conecten con diferentes partes de su marca, profundizando su conexión con su marca, ya sea que estén detrás de una pantalla o no.

Lo que se debe y no se debe hacer en el marketing emocional

El marketing emocional es la clave para crear relaciones sostenibles con los clientes. Descubra lo que se debe y lo que no se debe hacer para lograr una mayor lealtad del consumidor.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

La comunidad es el objetivo del marketing de valor añadido

Si bien el marketing de valor agregado es una forma muy efectiva de crear conexiones emocionales con sus clientes más allá de la pantalla, no se detiene allí.

Puede profundizar las relaciones que crean sus iniciativas de valor agregado utilizando esas estrategias como herramientas para construir una comunidad de marca más grande. Esto se debe a que las conexiones emocionales que crea el marketing de valor agregado van más allá de la simple satisfacción del cliente. También sirven como la oportunidad de presentar a cada cliente a una comunidad más grande que comparte los valores de su marca.

¡Esto expande su experiencia de marca más allá de los límites de simplemente gastar dinero en su tienda y les permite comprender más acerca de quién es usted y por qué comenzó su negocio en primer lugar!

Este tipo de relaciones hace que los compradores estén más dispuestos a seguir invirtiendo en tu tienda a lo largo del tiempo. Esta es una prueba de que los clientes que se sienten conectados con las marcas con las que compran son más valiosos a largo plazo, lo que significa que invertir en estos clientes y relaciones lo prepara para un crecimiento sostenible a largo plazo.

Cuando crea oportunidades para que los clientes interactúen tanto con su marca como entre ellos, crea una experiencia de marca madura con relaciones recíprocas.

Estas son algunas de las mejores formas de utilizar el marketing de valor agregado para construir una comunidad de marca próspera.

Haz que tu marca sea transparente con contenido visual

El contenido visual es una de las formas más rápidas e impactantes de conectarse con sus clientes porque hace que su marca se sienta más humana.

Cuando incluye imágenes de las personas detrás de su marca en su contenido de marketing y experiencia en línea, crea una oportunidad para que las personas se conecten con usted de forma individual. Las personas confían en otras personas, no en marcas sin rostro, por lo que poner rostros en la reputación de su marca ayuda a los clientes a sentirse cómodos en cada etapa de su experiencia con usted, ¡incluso si están separados por una pantalla! Esta comodidad es lo que los impulsa a querer unirse a su comunidad y permanecer comprometidos más allá de su primera compra.

Metis + marca de velas fundada por mujeres, Land of Daughters es la definición de autenticidad y vulnerabilidad. En una publicación de Instagram, la fundadora Paide comparte su historia personal y lucha contra el trauma intergeneracional de las escuelas residenciales y la discriminación como mujer indígena. Los clientes pueden comprender la marca y su historia a través de esta autenticidad, lo que les permite formar una conexión emocional tanto con Land of Daughters como con Paige. No importa cuál sea su historia, compartir publicaciones transparentes en las redes sociales es una excelente manera de conectarse.

El contenido de fotos y videos también puede ayudar a establecer quién es su marca y qué valora en cuestión de segundos. El cerebro humano puede comprender imágenes en tan solo 13 milisegundos, lo que facilita que los clientes no solo se visualicen a sí mismos como parte de su comunidad, sino que también entiendan quién es usted y en qué están invirtiendo.

Esto es aún más efectivo cuando aprovecha a los miembros existentes de su comunidad para que lo hagan. Inkbox, una marca de tatuajes temporales, destaca las fotos de Instagram de sus clientes y las comparte en su página de inicio. A través de cada una de las fotos en exhibición, se invita a los nuevos clientes a experimentar la comunidad de Inkbox y lo que la hace especial, y echar un vistazo a la historia que Inkbox ha estado contando desde su lanzamiento.

Por qué necesita contenido generado por el usuario (UGC)

El contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta importante en el panorama de marketing actual. Aprenda qué es UGC, por qué debería importarle y cómo puede aprovecharlo para interactuar con sus clientes y crear una comunidad.

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Cuando los nuevos clientes ven que los miembros existentes disfrutan de su marca, tiene la oportunidad de resaltar esas emociones positivas ayudándolos a imaginar cómo podrían experimentar esas cosas ellos mismos como parte de su comunidad.

Construye una historia de marca auténtica

Una de las mejores maneras de conectarse con sus clientes es a través de la historia de su marca. La historia que cuentas define lo que te hace diferente, y negarse a comprometer esa identidad es lo que atrae a clientes de ideas afines a tu comunidad. Cuando hace que sus valores sean visibles en línea, puede confiar en que resonarán en su público objetivo y atraerán a personas a su marca que realmente quieren conocerlo.

Este deseo es lo que creará una resonancia que mantendrá tu marca en lo más alto de la mente. Cuando comercializa a un grupo específico de personas en lugar de al mundo en general, establece rápidamente que sus necesidades son más importantes que las suyas. Comprender cómo quieren comunicarse con ellos le permite desarrollar su marca y generar confianza utilizando su lenguaje mientras teje la historia de quién es usted y por qué deberían unirse a su comunidad.

Lululemon es un ejemplo fantástico del uso de una historia de marca para construir una comunidad sólida. A primera vista, es posible que no se vean tan diferentes de cualquier otra marca de ropa deportiva. Sin embargo, hay más en ellos que eso.

Al comercializar sus productos como ropa deportiva de lujo, se alinearon con los clientes que buscan productos de la más alta calidad para complementar sus elecciones de estilo de vida. Sin mencionar una sección de liquidación, outlet o venta en su sitio, promocionan su comunidad de marca como una que valora el rendimiento y el estilo por encima de todo, un hecho por el que no se disculpan.

Cómo utiliza Lululemon el marketing de estilo de vida para crear una comunidad de marca sólida

Lululemon ha transformado su negocio en una marca de estilo de vida. Descubra cómo el marketing de estilo de vida es la clave para construir una comunidad de marca para su propia pequeña empresa.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Estos factores se han combinado para construir una "personalidad" de marca que valora la función, la comodidad y el estilo por encima del precio, y cada una de estas cosas es visible en todos los niveles de la empresa. Desde su sitio web hasta sus tiendas minoristas y sus programas interactivos en el hogar, se mantienen fieles a la historia de su marca en todo momento. Si bien no atraerá a todos, atrae a muchos. Como marca, Lululemon ha construido su experiencia con estos clientes en mente.

Como resultado, su comunidad aprovecha las emociones que sus clientes ya sienten acerca de productos como los suyos. A través de marketing de valor agregado como contenido de video, redes sociales y blogs, Lululemon utiliza estos sentimientos como la puerta de entrada a relaciones duraderas.

Concéntrese en construir una comunidad con recompensas

Las comunidades son tan efectivas como lo son porque las emociones están influenciadas por los grupos. Nos gusta compartir nuestras vidas y experiencias con los demás y buscamos oportunidades para hacerlo.

Los programas de recompensas son el vehículo perfecto para impulsar el deseo de mantenerse conectado porque brindan a sus clientes una razón para mantenerse comprometidos. Las referencias, los niveles VIP y los puntos se combinan como el paquete perfecto para alentar a los clientes a verse a sí mismos como parte de la comunidad de su marca y empoderarlos para invitar a otros a unirse.

Marcas como Lucy and Co. y Urban Monkey han tenido éxito con esta forma de marketing de valor agregado. Si bien ambos están en industrias dramáticamente diferentes, cada uno pudo usar programas de recompensas para enriquecer su experiencia en línea y una comunidad más grande. Al establecer claramente relaciones recíprocas que los benefician tanto a ellos como a sus clientes, estas marcas mantuvieron a los clientes comprometidos y establecieron un sentido de confianza que hace que cada relación sea más auténtica y centrada en el cliente.

Con valiosas recompensas sobre la mesa y una experiencia de fidelización de marca desde su página explicativa hasta el nombre del programa y los nombres de nivel VIP, ambas marcas pudieron establecer su programa de fidelización como un lugar donde su marca y sus clientes se cruzan. Aunque sus tiendas están en línea, su programa de recompensas ayuda a los clientes a crecer, explorar y profundizar su conexión con la marca a través de cada interacción.

¡La mejor parte es que esto es algo que cualquier marca puede hacer! Ya sea que ya tenga una comunidad existente o esté buscando construir una nueva, las recompensas son una forma de marketing de valor agregado garantizado para ayudarlo a desarrollar sentimientos de comodidad y familiaridad con cada cliente individual. Al permitirles elegir las recompensas que más resuenan con ellos, puede establecer un compromiso emocional profundamente arraigado con su marca que genera relaciones continuas.

Sea consistente al producir contenido regularmente

Dado que cada cliente es diferente, no a todos les gustará interactuar de la misma manera. Brindarles opciones sobre cómo encontrarlo a usted y al resto de su comunidad aumenta las probabilidades de que encuentren valor en lo que tiene para ofrecer y, como resultado, se entusiasmen por unirse a su comunidad.

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Como mencionamos anteriormente, los blogs, las plataformas de redes sociales y los canales de YouTube son otras excelentes formas de expandir el alcance de su marca y crear más formas para que los clientes se enamoren de usted. Aprovechar estas diferentes formas de mantenerse conectado hace que su marca sea más accesible y lo ayuda a contar más de su historia de marca.

La marca de uñas de gel semicuradas, Jelcie, ha hecho un trabajo increíble al utilizar el marketing de valor agregado para impulsar a su comunidad a través de una estrategia de marketing de contenido orgánico. No solo ejecutan un fantástico programa de recompensas, sino que también ofrecen una serie de otros recursos de uñas para que su comunidad los aproveche. Con una impresionante biblioteca de videos en YouTube, bellas imágenes y videos de inspiración en Instagram y preguntas y respuestas interactivas en TikTok, Jelcie utiliza las redes sociales de manera efectiva para mantener a los clientes conectados con su marca.

La clave de esta estrategia es la consistencia. El marketing de valor agregado solo es realmente valioso si se mantiene en el tiempo, especialmente cuando sus clientes no pueden interactuar con usted en un espacio físico. A medida que los clientes se acostumbren a la experiencia que ofrece, comenzarán a esperarla como una de las ventajas de la comunidad de su marca. Eso significa que necesita mantenerlo.

Crear una estrategia de contenido ganadora y mantenerse constante brindará más incentivos para que los nuevos clientes se unan a su comunidad, se mantengan comprometidos y la compartan con otros.

Superando la pantalla entre para construir conexiones reales

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, la importancia de su experiencia en línea y la comunidad de marca solo aumentarán. Por eso es tan importante que comprenda cómo aprovechar el marketing de valor agregado y los increíbles clientes que ya tiene para formar una comunidad hermética que apoye, siga e interactúe con su marca.

Puedes hacerlo de varias maneras:

• Haz que tu marca sea transparente con contenido visual.
• Construye una historia de marca auténtica.
• Concéntrese en construir una comunidad con recompensas.
• Sea consistente al producir contenido regularmente.

Con estas cuatro estrategias que guían su experiencia, puede utilizar el marketing de valor agregado a su favor a medida que crea una comunidad que continúa deleitando, inspirando y superando las expectativas de sus clientes.

Después de todo, estas son las emociones que conducen a conexiones reales con su cliente, ya sea que estén detrás de una pantalla o directamente frente a usted.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 17 de julio de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 22 de febrero de 2023.