Cómo dos marcas de comercio electrónico utilizan programas de fidelización después del Black Friday y el Cyber ​​Monday

El Black Friday y el Cyber ​​Monday (BFCM) ya pasaron y ahora se centran por completo en la temporada minorista navideña. Para las marcas de comercio electrónico, el cuarto trimestre es la gran estrella del año y un período en el que las marcas pueden adquirir más clientes, aprovechar el impulso anual y aumentar los ingresos.

Según los datos de Shopify, este Black Friday y Cyber ​​Monday fue un período récord, donde los comerciantes de Shopify alcanzaron $9.3 mil millones en ventas globales, un aumento del 24% desde 2022.

Ahora que el Black Friday y el Cyber ​​Monday terminaron, la pregunta para las marcas de comercio electrónico sigue siendo: ¿Cómo continuar con su impulso y generar lealtad después de BFCM?

Destacamos dos marcas de comercio electrónico que comparten ideas sobre cómo continuar construyendo su comunidad y creciendo después del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

Joyería Nina Berenato se compromete a través de su programa de fidelización

Nina Berenato Jewelry es una marca de joyería con ubicaciones en todo Texas. Desde joyas chapadas en oro hasta joyas permanentes, Nina Berenato Jewelry está hecha a mano por la fundadora Nina Berenato y su equipo exclusivamente femenino en Austin, Texas.

BFCM es un período de adquisición para Joyería Nina Berenato a través de compras tanto en tienda como online. La marca de comercio electrónico realiza dos ventas importantes a lo largo del año, una durante el Cyber ​​Monday y otra en julio para su venta de muestra. La marca atrae clientes después de BFCM a través de su programa de fidelización, NB Girl Gang. Al hacer que los clientes se registren en su programa de fidelización, se sienten más incentivados a volver, ya sea en línea o en la tienda.

La captura de datos propios de sus clientes, como direcciones de correo electrónico, nombres e historial de compras, puede ayudarle a diseñar una estrategia para atraer a los clientes durante los períodos minoristas lentos. Nina Beranato Jewelry realiza rebajas durante los meses de verano, cuando el comercio minorista suele ser más lento, por lo que tener una base de datos de información de clientes saludable ayuda a la marca de comercio electrónico a atraer clientes anteriores.

"El programa de fidelización ha sido un gran impulsor para que las personas se registren para recibir correos electrónicos", dice Tess. Nina Berenato utiliza su programa de fidelización para involucrar a su comunidad durante todo el año. "Smile ayuda con diferentes precios para que los clientes puedan comprar una pieza que sea más cara acumulando puntos".

Su programa de fidelización también involucra a un equipo de más de 60 personas en el equipo de personal de Nina Berenato. “Nos encanta usar Smile, incluso personalmente. Me gusta porque sé que estoy a 50 puntos de poder conseguir los $70 que necesito”, explica Tess. “Incluso nuestros empleados lo disfrutan porque no todos pueden comprar todas las piezas que quieren, pero saben que el día de su cumpleaños obtendrán 1000 puntos. Por lo tanto, es un buen incentivo tanto para los clientes como para los empleados”.

Probar las ventas con tus clientes más leales como Itzy Ritzy

Itzy Ritzy es una marca de artículos para bebés que ofrece todo lo que los nuevos padres necesitan, desde elegantes bolsas para pañales hasta juguetes y todo lo demás. Su comunidad de marca está en el centro de su marketing, como lo demuestra su próspero grupo de Facebook de más de 20.000 miembros que el equipo trata como un consejo asesor.

Antes del Black Friday y Cyber ​​Monday, Itzy Ritzy ofrece acceso anticipado exclusivo a los miembros de su programa de fidelización. Los miembros podrían usar recompensas para canjear productos exclusivos de edición limitada lanzados antes del Black Friday y Cyber ​​Monday de este año. Pero durante el fin de semana de ventas de BFCM, los clientes solo pueden ganar puntos. Con una tasa de canje promedio del 32 % (18 % más alta que el promedio de la industria), Itzy Ritzy utiliza Ritzy Rewards en todo su potencial.

"Ofrecemos acceso anticipado a nuestros miembros de recompensas con una o dos semanas de anticipación", explica Lauren Guttormsen, directora de CRM y marketing de fidelización. "Esto nos da la oportunidad de reagruparnos antes de que la venta completa se publique para el público en general, para decir aquí están las cosas a las que necesitamos agregar un poco más de inventario, o aquí están las cosas que deberíamos presentar en nuestros anuncios o en nuestra correos electrónicos que realmente harían que las personas se conviertan porque los miembros de recompensas realmente los compran mucho. Nos brinda un adelanto de datos que podemos utilizar en nuestro marketing a medida que nos acercamos a la semana de ventas más oficial”.

Talking Shop: Los pequeños pasos de Itzy Ritzy hacia el gran éxito de BFCM

Descubra cómo Itzy Ritzy utiliza su programa de fidelización como parte de su Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) y su estrategia de ventas navideñas.

Información sobre el programa de fidelización y recompensas de Smile.io Gabrielle Policella

"Nos esforzamos mucho en confiar en ese acceso temprano como un beneficio para que los miembros de recompensa lleguen temprano y compren temprano para que podamos contar con un cierto nivel de participación desde el principio", dice Lauren. “Nos ayuda a conseguir el impulso de alguna manera. También nos brinda la ventaja de ver qué cosas son más populares durante ese evento de ventas”.

Para Itzy Ritzy, generar lealtad más allá de BFCM tiene que ver con la comunicación. Le recuerdan a la gente que incluso si no puede usar sus puntos, los ganará durante la temporada BFCM. “Entonces, puedes regresar después de tener todas las cosas que deseas en oferta, y puedes ganar una recompensa bastante decente y volver y conseguir lo siguiente con un descuento bastante bueno también”, explica Lauren.

Los programas de fidelización tradicionales funcionan y podemos demostrarlo

¿Funcionan realmente los programas de fidelización? Hemos analizado datos de una década para mostrarle cómo los programas de puntos mejoran las métricas clave del comercio electrónico.

Información sobre el programa de fidelización y recompensas de Smile.io Tim Peckover

La lealtad ocurre durante todo el año

Con un programa de fidelización, puede asegurarse de que sus clientes interactúen al más alto nivel y estén incentivados a regresar para repetir la compra.

Programas de fidelización de sonrisas:

• Aumentar el valor promedio del pedido
• Aumentar la frecuencia con la que los compradores regresan
• Disminuir el tiempo entre compras
• Aumentar la probabilidad de que regresen.

Las mejores marcas de comercio electrónico saben que construir una comunidad y atraer clientes no se detiene ni termina porque la temporada navideña haya terminado o no tenga productos para promocionar; La comunidad ocurre incluso cuando no estás pensando en ello.