Cómo construir y administrar su comunidad en línea

Construir una comunidad en línea suena bastante simple. Sin embargo, crear uno que sea atractivo, próspero y que atraiga a las personas una y otra vez es una tarea desafiante para cualquiera.

Como empresa, dedicar su tiempo y esfuerzo a construir una comunidad propia puede aportar mucho valor. Por ejemplo, puede ayudarlo a obtener un seguimiento de clientes leales, aumentar su ROI y generar conciencia de marca orgánicamente. Si ya sabe todo eso, entonces probablemente esté buscando una manera de construir su comunidad.

Si está dispuesto a escuchar nuestros consejos, recuerde que el primer paso es planificar bien. De esto se tratará este artículo. En él, hablaremos sobre los pasos que debe seguir para crear una increíble comunidad en línea que atraerá a clientes, empleados y miembros leales.

Sin más preámbulos, comencemos.

Ocho pasos para construir una comunidad en línea próspera

Comenzar su comunidad en línea requiere paciencia y dedicación, como todo lo demás relacionado con la construcción de un negocio. Debe estar preparado para hacer un esfuerzo adicional para crear y administrar uno, ya que de lo contrario no podrá obtener los resultados que desea. Habiendo dicho eso, en Camberlion sabemos que tanto los propietarios de negocios como los equipos de marketing están ocupados y no tienen el tiempo ni la paciencia para pasar por un proceso de 20 o 30 pasos, por lo que hemos reducido los pasos para crear un comunidad en línea a solo ocho.

Veamos cuáles son.

Determine las necesidades de su negocio

Lo primero que debe hacer si está buscando construir una comunidad en línea exitosa es determinar qué objetivos desea alcanzar con ella. Es vital que sepa cuál es su motivación detrás de la creación de dicha comunidad y cómo ayudará a su empresa a alcanzar sus objetivos.

Aunque puede ver comunidades en línea que son extremadamente populares y obtienen una gran cantidad de participación, la realidad es que la mayoría de las comunidades en línea luchan por crear valor y hacer que los usuarios regresen. Eso sucede principalmente porque, o bien no tenían un gran plan para empezar, o porque no tienen ningún objetivo en particular que estén tratando de lograr.

Antes de empezar nada, debes tener en cuenta que los objetivos de tu comunidad online y los de tu negocio deben estar perfectamente alineados. Después de todo, esa comunidad se convertirá en parte de su organización de alguna manera y tiene que reflejar sus motivaciones y valores.

Si se pregunta cómo determinar estas necesidades u objetivos, aquí hay algunas cosas que puede hacer:

• Escriba los objetivos generales de su empresa: ¿cuáles son sus prioridades para el futuro? ¿Cuáles son tus mayores metas para este año y para los próximos? ¿Cómo puede una comunidad en línea ayudar a llegar a ellos?
• Discuta las metas y prioridades de cada departamento: una vez que tenga información sobre el panorama general, siéntese con los jefes de cada departamento y pregúnteles cuáles son sus metas para el futuro. Una comunidad en línea puede ayudar con los objetivos de varios departamentos cuando se realiza correctamente y, por lo tanto, sabiendo de antemano, puede crear la comunidad de una manera que sirva no solo a los objetivos generales, sino incluso a los más pequeños dentro de los departamentos de la empresa.
• Pregunte a sus clientes existentes: es una buena práctica preguntar a sus clientes actuales qué querrían de una comunidad en línea; después de todo, son las personas que le gustaría tener en ella, por lo que su opinión también es de vital importancia.

Determine las necesidades de sus clientes/usuarios

Una vez que sepa cómo una comunidad en línea ayudará a su empresa a alcanzar sus objetivos, es hora de verificar cómo su comunidad en línea puede ser valiosa para las personas que desea que formen parte de ella. Muchas organizaciones cometen el error de no considerar las necesidades de sus clientes/usuarios antes de iniciar sus comunidades en línea, y eso es algo que usted quiere evitar.

Para hacer eso, primero debe preguntarse qué motivará a los usuarios a seguir regresando a esta comunidad una y otra vez. Cuando alguien se une a una comunidad, ¿por qué lo hace? ¿Qué espera ganar con ello? Tal vez sea para comunicarse con personas de ideas afines, para obtener conocimientos o para obtener una respuesta a una pregunta en particular.

Hemos llegado a la conclusión de que, en la mayoría de los casos, las personas se unen a las comunidades en línea porque quieren tener un sentido de pertenencia a un grupo o para seguir aprendiendo.

Es vital recordar que aunque la comunidad en línea lo beneficiará, debe sentir que pertenece a sus usuarios ya su marca. Sus necesidades e intereses deben ser lo primero para que tenga éxito. Antes de iniciar el proceso de creación de una comunidad en línea, debe tener en cuenta varias cosas:

• ¿Cómo accederán a él?
• ¿Qué contenido será interesante para ellos?
• ¿Cómo se comunicarán entre ellos?

Para esta parte, es bueno pedirles a sus clientes actuales que aporten información sobre lo que encuentran interesante, cómo les gustaría comunicarse, cómo puede hacer que la plataforma sea atractiva para ellos, etc. Este tipo de comunicación abierta con la base de clientes alentará aún más para que exploren su comunidad en línea y es probable que los atraiga para que se unan a ella.

Establecer objetivos y KPI para medir resultados

Cualquier cosa que lance que esté relacionada con el negocio debe tener sus objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI); de lo contrario, nunca podrá determinar verdaderamente si vale la pena el esfuerzo que está poniendo en ello. Definir esto al comienzo del proyecto es imprescindible, ya que también lo ayudará a elegir qué plataforma usar, según el tipo de análisis que necesite.

Por lo general, hay dos tipos de métricas que puede medir: negocios y participación. Las métricas de participación son las que encontrará en una plataforma comunitaria, mientras que las métricas comerciales son más amplias, como la tasa de retención. Junto con eso, el compromiso mide qué tan activa es su comunidad, mientras que las métricas comerciales miden el impacto de su comunidad en línea en los objetivos de la empresa. Puede crear una combinación de ambos tipos de métricas para realizar un seguimiento y debe asegurarse de que coincidan con los objetivos que tiene para su organización y los que tienen sus usuarios.

Al principio, es bueno establecer objetivos para un período de tiempo determinado (lo mejor sería para seis meses), y estos primeros objetivos deben ser fácilmente medibles y, lo más importante, alcanzables y no demasiado agresivos.

Decida una estructura organizativa para su comunidad en línea

Antes de elegir qué plataforma usar para su comunidad en línea, primero debe considerar cómo desea estructurarla. Según las necesidades y el tamaño de su base de usuarios, es posible que desee mantener a todos en una gran comunidad o separarlos por temas, ubicación, intereses u otra cosa.

Una vez que tenga la estructura de su comunidad y sus subcomunidades, comience a considerar qué tipo de diseño desea tener; solo recuerde que debe ser fácil de usar y bastante intuitivo para que sus usuarios se adapten rápidamente.

Elija la plataforma comunitaria adecuada

Uno de los factores más importantes en la construcción de una comunidad en línea es elegir la plataforma adecuada para ella, una que le permita motivar a los miembros y que les facilite interactuar entre sí, compartir historias e ideas y hacer que regresen. . Antes de comenzar a hacer una lista de soluciones, primero debe escribir lo que necesita que su plataforma pueda hacer. Aquí es donde el trabajo que ya hicimos sobre los objetivos y la motivación también será útil.

Tener un equipo de gestión de la comunidad

Es probable que necesite al menos una persona dedicada a administrar la comunidad desde el principio. Si no designa a alguien, puede convertirse en la razón por la cual su comunidad en línea falla. Al igual que con cualquier proyecto o campaña, una comunidad en línea requiere que alguien la modere y administre activamente. Esa persona debe ser responsable de crear compromiso y mantener la comunidad próspera. Tienes que recordar que lo que pones en tu comunidad es lo que obtendrás de ella; es por eso que desea tener un plan de gestión desde el principio.

Para eso, primero querrá decidir el tamaño de su equipo. Al principio, es bueno comenzar con una sola persona, y luego, dependiendo de cómo vayan las cosas, puede decidir expandirse con el tiempo. A medida que más y más personas comiencen a ingresar y trabajar en la comunidad en línea, deberá determinar las funciones y responsabilidades de cada empleado, según el conjunto de habilidades de cada persona. Además, es bueno tener un tomador de decisiones final que tenga la palabra sobre lo que se publica o cambia en la comunidad en línea. Establecer una organización desde el principio le facilitará el crecimiento en el futuro y al mismo tiempo garantizará que su comunidad reciba la atención necesaria para que pueda comenzar a crecer y prosperar.

Construir la comunidad

Como ya dijimos, las personas tienden a unirse a comunidades en línea porque quieren sentir un sentido de afinidad, encontrar nuevos amigos, ampliar sus conocimientos o simplemente hablar con otras personas que comparten intereses similares. En algunos casos, las personas pueden distraerse y olvidar por qué se unieron a una comunidad en particular, especialmente si no hay nada que les vuelva a interesar una vez que regresen. Si bien hay muchos factores que influyen en si alguien estará interesado en su comunidad o no, el más importante sigue siendo su contenido.

Todos sabemos que el contenido es el rey; sin embargo, cuando decida su enfoque de creación de comunidad, debe tener en cuenta estas tres cosas: encontrar, conectarse y colaborar. Eso significa que una vez que un usuario encuentra su comunidad, debería poder involucrarse y comenzar a colaborar de manera eficiente. Esencialmente, debe proporcionar a los usuarios múltiples puntos de contacto para contribuir e interactuar con otros; esa es la forma más eficiente de garantizar el compromiso.

A medida que comience a construir su comunidad, considere estas preguntas:

• ¿Cómo puede hacerlo más centrado en el ser humano para que se centre en las necesidades de los usuarios?
• ¿Cómo puede asegurarse de que todos sientan que tienen una voz?
• ¿Cuáles son los temas que entusiasmarán a las personas para interactuar entre sí?
• ¿Cómo puedes transmitir valor a tus CTA (llamadas a la acción)?

Prepárese para comenzar a moderar

Es clave garantizar que su comunidad en línea sea un espacio seguro para sus miembros. Tener un moderador de la comunidad es esencial. Internet no es un lugar agradable; incluso uno o dos trolls pueden arruinar un espacio para más de 10.000 personas. Además, los contribuyentes problemáticos pueden hacer que su comunidad en línea se vuelva popular por razones equivocadas, lo que también daña la reputación de su marca.

Para evitar que ocurra tal daño, necesita un buen moderador de la comunidad que pueda encontrar el equilibrio adecuado entre mantener el orden y controlar las conversaciones. Es su trabajo dar libertad a los miembros para que se expresen y, al mismo tiempo, asegurarse de que nadie cruce la línea y perjudique activamente a otros. Este tipo de moderación suele tener dos elementos distintos:

• Curar el contenido compartido con la comunidad para garantizar la alineación con su código de conducta y reglas de participación
• Mantener una comunidad abierta a la discusión pero con el tono de voz y la actitud adecuados.

Tener un código de conducta es vital para garantizar la etiqueta en línea, ya que puede dejar las cosas claras sobre lo que considera un comportamiento apropiado para la comunidad.

Finalmente…

Ahora que ha leído todo eso, finalmente está listo para comenzar a construir una comunidad en línea para su empresa. El último consejo que queremos dejarte es que no te saltes ninguno de los pasos enumerados en este artículo. Descubrirá que cada uno de ellos ayudará a que su comunidad tenga éxito o será un pilar para su avance hacia un crecimiento constante a lo largo del tiempo.

Si desea obtener más información sobre cómo crear contenido excelente y mantener el interés de los clientes, asegúrese de consultar algunos de nuestros otros blogs.