5 pasos para crear promoción en las redes sociales

Se cree que el marketing de boca en boca comenzó oficialmente a principios de la década de 1970 cuando el psicólogo George Silverman creó "grupos de influencia de pares teleconferidos". Estos eventos reunieron a los médicos para discutir los últimos productos farmacéuticos. Y Silverman hizo un descubrimiento interesante: los médicos que se mostraban escépticos con respecto a ciertos productos, incluso aquellos que dejaron de venderlos, podían dejarse influir por las opiniones positivas de sus colegas.

Nació el marketing de boca en boca como una estrategia deliberada.

Hoy en día, no necesitamos grupos de influencia de pares teleconferenciados para ayudar a los clientes a forjar conexiones. Ya están haciendo millones de conexiones cada día a través de las plataformas de redes sociales. Los especialistas en marketing solo deben estar allí para nutrir a esos clientes e inspirarlos a compartir mensajes positivos en nombre de su marca.

Ahí es donde entran los programas de defensa de las redes sociales.

¿Por qué necesita un programa de defensa de las redes sociales?

La promoción en las redes sociales es una de las estrategias más valiosas que los especialistas en marketing pueden usar para aumentar su audiencia en el panorama digital actual. Un estudio reciente encontró que el 92% de los clientes confían en las revisiones de sus pares sobre los mensajes de los anunciantes. Y los nuevos cambios de algoritmo en las redes sociales dan prioridad a las publicaciones de amigos y familiares sobre el contenido de marcas y editores. La defensa también es una de las habilidades clave de administración de redes sociales que necesita para sobresalir entre la multitud como anunciante social. Es posible que incluso haya comenzado a crear un programa de defensa de los empleados como lo hizo Rackspace.

¿Todavía no está convencido? Considere esto: las marcas gastaron $ 563 mil millones en publicidad y $ 9 mil millones en atención al cliente. Eso significa que solo el 2% de su tiempo y recursos se dedicaron realmente a atender a los clientes actuales. ¡Ay! La buena noticia es que la promoción social le permite lograr ambas estrategias de una sola vez: nutrir a los compradores leales y llegar a nuevas audiencias. También suele tener un costo menor que la publicidad regular porque los clientes crean su propio contenido y no es necesario crear activos creativos desde cero.

Por lo tanto, si no le ha dado una oportunidad a la defensa de las redes sociales o simplemente se ha sentido demasiado abrumado para sumergirse, esta es su oportunidad para comenzar.

Analicemos cinco pasos para crear un programa de defensa del cliente en las redes sociales.

1. Encuentra clientes que aman tu marca y están activos en las redes sociales

Sus defensores de los clientes ya están disponibles. Solo necesitas encontrarlos. Y su búsqueda será más efectiva si busca clientes con estas dos cualidades: han publicado contenido positivo sobre su marca y tienen muchos seguidores.

Sí, puede encontrar estos clientes manualmente. Y si su cabeza está generalmente enterrada en sus notificaciones sociales, es posible que ya tenga algunas ideas. Pero también puede automatizar este proceso mediante el uso de herramientas de escucha social que filtran rápidamente las conversaciones sociales en función de las palabras clave, segmentan las audiencias y extraen a ciertos usuarios que vale la pena conocer.

SunTrust hace un gran trabajo al identificar defensores que se alinean con sus valores. El Movimiento onUp de la compañía tiene como objetivo llevar a las personas del estrés a la confianza en su planificación financiera. SunTrust involucra a personas influyentes como la mamá bloguera Christie de Raising Whasians‏ para compartir sus mensajes sobre el presupuesto, especialmente durante la temporada navideña. El blog de Christie sobre difundir alegría sin arruinarse fue patrocinado por SunTrust como parte de su Movimiento onUp, y ha sido compartido por muchos otros blogueros preocupados por su presupuesto en Twitter.

2. Solicite a estos clientes que compartan en nombre de su marca

El siguiente paso es crear oportunidades para que los promotores compartan contenido. Puede comunicarse a través de las redes sociales o correo electrónico con una variedad de ideas, que incluyen:

• Invite a los clientes a publicar reseñas en Yelp, sus canales sociales o su sitio web.

• Inicie eventos en línea en los que puedan hacer preguntas e iniciar debates. Por ejemplo, el software de gestión del aprendizaje Schoology alberga un chat de Twitter llamado #SchoologyChat, que está completamente dirigido por sus defensores.

• Proporcione a los clientes plantillas para copias o imágenes que puedan usar.

• Anímalos con una pregunta o un hashtag que los inspire a publicar. Starbucks, por ejemplo, inició la campaña Tweet-a-Coffee, invitando a las personas a comprar café para sus amigos al twittear el identificador @tweetacoffee junto con la cuenta de un amigo.

• La campaña generó 27.000 participantes y $180.000 en aproximadamente un mes.

Con estas tácticas, puede facilitar al máximo la participación de los defensores en su programa.

3. Proporcionar un incentivo para que los defensores participen

El mejor incentivo para que los clientes aboguen por su marca es su amor genuino por su empresa. Para realmente construir relaciones sólidas con sus clientes, necesita educarlos acerca de los valores de su marca y brindarles experiencias de cliente superiores que generen afinidad.

Como dijo Brian Sullivan de Sullivan Branding a Forbes: “Nadie es un defensor de una marca que no entiende o en la que no cree. No se trata de animar a los consumidores a ser defensores. Es cuestión de educarlos y darles evidencia del valor de la marca… Construir defensores requiere un diálogo constante”.

Aún así, a veces los clientes necesitan un empujón adicional para crear contenido. Esta es una gran oportunidad para que muestre aprecio a su público leal al:

• Siguiéndolos en las redes sociales.

• Mostrándolos en su sitio web o canales sociales. Las Historias de Instagram son perfectas para esto, especialmente ahora que puede volver a publicar fácilmente el contenido y las Historias de las personas en su propia cuenta.

• Enviándoles regalos de empresa u ofertas especiales. Por ejemplo, Shopify generó 50 reseñas de productos en solo una semana simplemente preguntando a los clientes y proporcionando un código de cupón.

• Gamificando la participación a través de concursos. Basta con mirar a Nikon, que organiza el #Nikon_Photo_Contest para premios en efectivo y reconocimiento.

• Proporcionar vistas previas y primeros vistazos a los productos. Esta es una estrategia popular entre los influencers de Instagram y YouTube, especialmente cuando realizan compras de regalos durante las fiestas.

• Organización de eventos especiales para sus defensores. Levi's, por ejemplo, lanzó un estudio temporal para promocionar sus nuevos jeans entre mujeres universitarias. En el estudio, las mujeres se ajustaron a la medida de sus jeans perfectos y recibieron cambios de imagen para combinar con su nuevo look.

Estos incentivos no solo alientan a los clientes a convertirse en defensores, sino que también ayudan a nutrir esa relación y generar confianza.

4. Vuelva a publicar y reutilice su contenido

Amplíe el alcance y la vida útil del contenido de los consumidores aprovechándolo en su propio sitio web y canales. De esta manera, puede mantener la conversación y mostrarles a los clientes que realmente valora sus opiniones, creaciones y comentarios.

Por ejemplo, Calvin Klein dedica una página completa de su sitio web a alojar publicaciones de Instagram con el hashtag #MyCalvins. Les da a los clientes una voz y también los incentiva a compartir sus propias publicaciones para tener la oportunidad de aparecer.

Sharpie también presenta creaciones de clientes en su cuenta de Instagram. Invitan a los usuarios de Instagram a usar el hashtag #SharpieArt para tener la oportunidad de aparecer en su feed y obtener exposición a casi 300 000 seguidores.

5. Continúe haciendo crecer su red de defensa

Cuando se trata de construir una red de defensa, comenzar es la parte más difícil. ¿Por qué? Porque los defensores generan defensores. Solo por la naturaleza del programa, cuantas más personas participen, más personas aprenderán sobre su marca y su comunidad de clientes.

Ahora, eso no significa que pueda simplemente sentarse y relajarse una vez que lance su iniciativa. Como en todas las relaciones, debe continuar nutriendo, inspirando y motivando a sus clientes para que permanezcan leales a su marca, publiquen sus creaciones y atraigan a otros. Una vez que lo haga, puede tener una máquina de promoción bien engrasada funcionando junto con sus esfuerzos publicitarios regulares.

Incorporación de la defensa de las redes sociales en su estrategia digital

La promoción en las redes sociales no es un curso de acción único. Mientras planifica sus objetivos de medios digitales para el año, cree un esfuerzo continuo para identificar e involucrar a los defensores de la marca para un flujo constante de promoción. Con el tiempo, construirá relaciones más sólidas con sus clientes mientras llega a nuevas audiencias a través de sus esfuerzos.

Además, ¡no descuide el poder de una plataforma de defensa de los empleados! Post Consumer Brands ganó recientemente grandes elogios de los clientes por sacar a uno de sus empleados estrella de su jubilación como embajador de la marca. Diana, una cara y voz memorable detrás de Honey Bunches of Oats, siempre ha sido querida por el público por su entusiasmo en la línea de producción. Traer a Diana de vuelta a la batalla es como tener un viejo amigo que regresa a la pantalla.

Al desarrollar sus estrategias digitales, piense en nuevas formas de ampliar el alcance de cada campaña. Activar defensores sociales es una excelente manera de hacer esto. Y recuerde, a veces no tiene que buscar muy lejos para encontrar a sus mejores defensores; es posible que ya estén en su taller.