8 formas comprobadas de generar confianza en las redes sociales [Edición 2022]

Construir una marca exitosa es como mantener una relación. Y para tener una relación exitosa, debes generar confianza con tu pareja.

Del mismo modo, para tener un negocio exitoso, debe generar confianza con sus clientes, consumidores o público objetivo.

Pero ganarse la confianza no es fácil.

Se necesita tiempo y esfuerzo para ganar la confianza de su audiencia y es difícil de mantener.

Para ganar la confianza de sus clientes o audiencia, debe hacer que se sientan cómodos con su marca. Tienes que ser consistente, transparente y confiable para crear una conexión.

Aquí es donde entran las redes sociales.

Según Oberlo, es probable que el 71 % de los clientes que tuvieron una experiencia positiva con una marca en las redes sociales recomienden la marca a sus allegados.

Eso significa que, si puede construir una relación confiable con su audiencia a través de las redes sociales, será de gran ayuda para su marca.

Pero, ¿cómo usar las redes sociales a favor de tu marca? Bueno, sigue leyendo para conocer los consejos.

8 formas de generar confianza para su marca utilizando las redes sociales

1. Cree un gran contenido que agregue valor a la vida de su audiencia

La mejor forma de que una marca genere confianza es proporcionando “valor”.

Ahora, el valor puede significar muchas cosas para muchas personas. Pero, cuando se trata de redes sociales, dar valor simplemente significa: crear contenido de gran calidad que agregue valor a la vida de los usuarios.

En 2020, un estudio conjunto realizado por Influencer y globalwebindex indicó que:

• El 51% de los usuarios siguen a un creador en las redes sociales para aprender algo nuevo.
• El 38% de los usuarios siguen para inspirarse.
• 49% de los usuarios siguen para ver contenido entretenido o edificante

Eso significa que su audiencia se conecta a Internet para aprender algo nuevo o para entretenerse.

Entonces, si desea agregar valor a sus vidas, debe crear contenido que eduque, entretenga e inspire.

El contenido de valor agregado actúa como una solución para los puntos débiles de su audiencia. Le ayudará a construir una relación sólida con ellos.

Puede tomar la plataforma de Instagram de National Geographic como ejemplo aquí.

Utilizaron bien Instagram proporcionando contenido de información con hermosas fotografías. Debido a sus subtítulos informativos actualmente, tienen más de 184 millones de seguidores leales.

2. Sea consistente

La consistencia es la clave definitiva para ganar confianza para su marca en las redes sociales.

Para tener éxito en este mundo digital, debe establecer una fuerte presencia en todas las plataformas sociales.

Ahora, no querrá que su marca envíe mensajes inconsistentes en cada plataforma social. Para generar confianza, el mensaje y la personalidad de su marca deben ser coherentes en todos los canales.

La presentación uniforme de la marca en todas las plataformas aumenta los ingresos en un 23 % . Si mantiene una imagen consistente en las redes sociales, la audiencia puede reconocer fácilmente su marca. Y el reconocimiento de marca es el primer paso para construir una base de audiencia leal.

Por lo tanto, no se limite a compartir lo que quiera en las redes sociales. Comparta lo que es relevante, auténtico y valioso para la vida de sus usuarios.

Encuentre un equilibrio consistente al publicar en plataformas sociales. No tienes que publicar demasiado o aparecer una vez al mes. Puede usar una herramienta de programación posterior para encontrar un buen equilibrio al publicar.

Aquí podemos hablar de la presencia en las redes sociales de Nike como ejemplo. La marca es conocida por su voz motivadora.

Desde el eslogan "Simplemente hazlo" hasta publicaciones inspiradoras con personalidades deportivas famosas, Nike ha mantenido la consistencia con éxito en todas las plataformas.

3. Responder a comentarios y mensajes

Al 83% de los usuarios les gusta cuando las marcas responden a sus preguntas en las redes sociales. Y el 72 % de los millennials afirmó que son más leales a las marcas que responden a los comentarios de las redes sociales.

Después de todo, el punto de estar activo en las redes sociales es estar ahí para tu audiencia.

¿Por qué?

Porque estar ahí para tu audiencia demuestra que tu marca se preocupa por sus necesidades. Ser receptivo a sus preguntas puede aumentar la lealtad a la marca.

Las personas en los canales sociales pueden hacer diferentes preguntas relacionadas con los productos y servicios de su marca. Pueden dejar comentarios y DMs para interactuar.

Entonces, como marca, es su responsabilidad responder rápidamente a sus consultas.

Incluso puede llevar su compromiso social al siguiente nivel publicando contenido digno de comentarios. Hacer esto te ayudará a generar confianza y una imagen de marca positiva a largo plazo.

Por ejemplo, Starbucks Coffee nunca deja de responder a los comentarios y opiniones de su audiencia. A pesar de ser una de las empresas gigantes a nivel mundial, siempre brindan atención individual a sus clientes.

Sus clientes nunca evitan hacer preguntas sobre sus menús, servicios, ofertas de tiendas y mucho más. Para mantener una relación confiable con sus clientes, el equipo de redes sociales de Starbucks siempre responde rápidamente. Aquí hay un ejemplo:

4. Interactúa con tu audiencia

En las redes sociales, generar confianza es mucho más difícil que adquirir nuevos seguidores. El público espera que su marca interactúe con ellos constantemente para formar una relación a largo plazo.

Sin embargo, la mayoría de las marcas no cumplen con las expectativas de su audiencia. Según Salesforce, el 54 % de los clientes informaron que sienten que están interactuando con departamentos aislados.

Por eso, para impulsar el compromiso y crear una base de clientes leales, debe transformar la forma en que interactúa en los canales de las redes sociales. Aquí hay algunas maneras que puede usar:

• Haz un concurso: Puedes organizar diferentes concursos para interactuar con tu audiencia. Por ejemplo, invita a tus seguidores a publicar algo divertido en Twitter. Los tweets más divertidos obtendrán una oferta gratuita, un descuento o puntos de bonificación.
• Juega juegos divertidos: juega juegos divertidos como cuestionarios, encuestas para agregar entretenimiento a tus canales sociales. Por ejemplo, Nickelodeon usa historias de Instagram para publicar encuestas divertidas. De esta manera, están logrando con éxito ganarse la confianza de la audiencia.

• Ejecute sorteos: también puede realizar sorteos para fortalecer la confianza de la audiencia. De hecho, el 61% de los clientes informaron que las ofertas sorpresa y los obsequios son la mejor manera de aumentar la participación del cliente.

Por lo tanto, puede organizar obsequios de Facebook o Instgram. Por ejemplo, pídele a tu audiencia que deje un comentario diciendo "por qué debería ganar" o "etiqueta a la persona con la que le gustaría compartir el precio del sorteo".

Puede proporcionar un servicio gratuito, un producto gratuito, tarjetas de cupones, ofertas, una prueba gratuita y mucho más como precio de regalo.

5. No te esfuerces en vender en tus redes sociales

¿Cuántas veces has dejado de seguir a marcas en las redes sociales que aparecen constantemente con sus publicaciones promocionales? ¿Probablemente cien veces?

Porque el enfoque de venta dura nunca funciona bien en las redes sociales.

Sabemos que es tentador impulsar mensajes de ventas y publicaciones de autopromoción cuando tiene algunos seguidores en las redes sociales.

Cree que hablar sobre su producto o servicio en las publicaciones de las redes sociales puede ayudarlo a ganar clientes. ¡Pero la realidad es muy diferente!

Nadie se conecta en línea para recibir sus anuncios o argumentos de venta. Su contenido de 'ventas' no agrega ningún valor. Esto significa que el enfoque de venta agresiva no lo ayudará a generar confianza a largo plazo.

Tienes que presentarte constantemente con contenido valioso que destaque las necesidades y expectativas de tu audiencia.

Además, para ganar confianza, escuche los desafíos y problemas que enfrentan sus seguidores. Lea sus comentarios, comentarios y publicaciones para comprender cuáles son sus puntos débiles. Y finalmente, dígales cómo sus productos o servicios pueden resolver esos desafíos.

6. Comparta el testimonio y los resultados de sus clientes

Cuando compras algo en línea, ¿qué es lo primero que consideras?

¿Reseñas y recomendaciones de los clientes, el precio o algo más?

Por supuesto, primero buscas las reseñas.

Testimonios de clientes, las reseñas sirven como prueba social. Y los seres humanos tienden a tomar decisiones basadas en pruebas sociales.

Según Sproutsocial, el 40% de los clientes siguen marcas en línea según las recomendaciones de amigos y familiares. Y el 91 % de los clientes lee reseñas en línea antes de comprar algo.

Ese es el poder de la prueba social o testimonios. Te ayuda a ganar confianza y muchas ventas.

Hay muchas formas en las que puedes usar las redes sociales para compartir pruebas sociales, por ejemplo:

Cuando un usuario de las redes sociales deje comentarios sobre sus publicaciones, no se lo guarde para usted. Hágales saber a sus seguidores retuiteando o compartiendo comentarios en todas sus plataformas de redes sociales.

Puede tomar el perfil de Twitter de Slack como ejemplo aquí. Slack creó una cuenta de Twitter llamada @SlackLoveTweets para compartir el amor de sus seguidores con el mundo. Retuitean todos los comentarios positivos de sus usuarios para generar confianza y autoridad.

Otra forma de generar confianza en la marca es compartir contenido generado por el usuario. Sus clientes son su mayor comercializador. Entonces, use el contenido generado por el usuario como prueba social para construir relaciones confiables con sus seguidores.

Un aviso rápido: el contenido generado por el usuario significa fotos, videos y otro contenido que sus clientes crearon usando su producto o servicio. Este tipo de contenido es más confiable ya que los clientes reales y no tu marca los comparten.

Uno de los mejores ejemplos de marcas que utilizan contenido generado por usuarios en las redes sociales es GoPro.

GoPro alienta a sus clientes a tomar una foto o video usando sus productos, haciendo las cosas que aman. GoPro recompensa la mejor foto o video con exposición, dinero en efectivo y equipo.

Este desafío aumenta la compra y ayuda a mostrar la calidad de su cámara y generar confianza entre los usuarios.

7. Muestra el detrás de cámaras

El 57% de los consumidores sienten confianza y el 86% de los consumidores aprecian la autenticidad en las marcas, según la Encuesta Renderforest 2020.

¿Y cuál es la mejor manera de ganar confianza que mostrar el detrás de escena (BTS) de una empresa?

Publicar contenido de BTS en las redes sociales puede ayudarte a mostrar el lado real de tu marca. Con videos o imágenes BTS, tu audiencia puede humanizarse rápidamente con los productos y servicios que ofrece tu marca.

Como cliente leal, su audiencia merece saber a quién le están comprando. Quieren conectar con tu marca. Con el contenido de BTS, puedes mostrarles:

El proceso va detrás de la construcción de un producto.

También puede compartir la imagen BTS de sus empleados para hacer que su marca sea identificable y humana.

Puede proporcionar actualizaciones sobre sus proyectos futuros o el próximo lanzamiento de productos para compartir su progreso.

De esta manera, desarrollarás confianza y conexiones reales con la audiencia.

Tomemos el ejemplo de General Electric aquí. La marca existe desde hace más de 125 años. El equipo de GE logró ganarse la confianza a lo largo de los años al compartir videos y fotos detrás de escena relacionados con sus productos, procesos de trabajo e innovación.

La mejor parte es mientras compartes este contenido; permiten que sus empleados sean la cara y muestren su trabajo.

8. Agregue algo de humor y diversión

Construir relaciones de confianza con sus clientes no tiene por qué ser un proceso aburrido. Siempre puedes brillar un poco de diversión en tu estrategia de redes sociales.

Lo que necesita es una interacción divertida si desea generar confianza utilizando los canales de las redes sociales. Según SproutSocial, 3 de cada 4 consumidores aprecian el humor de las marcas. Después de todo, la personalidad divertida de una marca la hace identificable y natural a los ojos de la audiencia.

Entonces, para formar una relación sólida y confiable con su audiencia, agregue algo de humor y diversión a su contenido de redes sociales. Agregue humor a sus comentarios, tono de voz, interacciones con la audiencia.

Sé divertido con tus respuestas en todas las plataformas de redes sociales. Si recibe un comentario negativo o una retroalimentación de su seguidor, responda con un tono ingenioso.

Sin embargo, asegúrese de mantener un equilibrio mientras agrega humor. No intentes actuar de manera demasiado divertida, ya que hará que tu marca parezca irritante.

Old Spice es un gran ejemplo de marcas que usan el humor en las redes sociales. Mientras publican videos o escriben subtítulos, mantienen un tono ingenioso y divertido que hace que la marca sea más identificable.

Terminando

Entonces, eso es un resumen. Estas son las 8 formas seguras de construir una relación sólida y confiable con sus clientes en las redes sociales.

Como ya mencionamos, la confianza en la marca puede tener un gran impacto en el crecimiento de su negocio. Incluso puede hacer o deshacer la reputación de su marca.

Por lo tanto, debe mantener un cuidado especial al establecer una relación con los clientes.

Y recuerde, generar confianza es un proceso a largo plazo. Pruebe diferentes estrategias constantemente para ver qué se adapta a su marca.

Entonces, ¿está listo para establecer confianza para su organización? ¡Usa nuestros consejos y déjanos saber cuál funcionó mejor para ti en los comentarios!