Construyendo una comunidad de marca a través del marketing por correo electrónico
Publicado: 2022-05-30¿Alguna vez ha estado tan obsesionado con una marca que le promete un sentido de lealtad debido a su experiencia? O te encantó el servicio al cliente que recibiste, los productos en sí, la misión de la empresa o simplemente te encantó la marca. Todas estas experiencias conducen a una conexión que permite a las marcas construir una comunidad.
La comunidad de una marca se basa en la confianza, la transparencia y en ofrecer una gran experiencia a los clientes. Los miembros de la comunidad de su marca ofrecerán su lealtad, se convertirán en clientes de alto valor, se involucrarán con su contenido y le contarán a su círculo de influencia sobre su empresa.
"Una comunidad de marca es un grupo de clientes que invierten en una marca más allá de lo que se vende. Estos clientes quieren convertirse en parte de la marca misma".
Generar una venta no siempre sucede de la manera que asumimos oa través de un canal de adquisición. El contenido digital de su marca generalmente llega primero a las personas a través de un canal diferente al de su sitio web. Tal vez fue una publicación de Instagram, un video de TikTok, varios correos electrónicos o incluso un anuncio. Estos puntos de contacto digitales juegan un papel esencial en la construcción de una comunidad de marca e inspiran confianza en su negocio. Después de todo, el 46% de los consumidores dicen que pagarían más por las marcas en las que confían.
Tim Peckover 
Construir la comunidad de una marca a través del marketing por correo electrónico es una forma de generar lealtad. El marketing por correo electrónico puede ser parte de la comunicación bidireccional que crea un puente entre usted y sus clientes. Aquí hay cuatro enfoques que puede implementar en su estrategia de marketing por correo electrónico para construir su comunidad.
- Humanice los correos electrónicos que envía.
- Muestre y cuente en sus campañas de correo electrónico.
- Agregue elementos adicionales y destaque.
- Comparta sus hitos con su comunidad.
Humanice sus campañas de correo electrónico
Una comunidad aporta una identidad compartida y un sentido de verse a uno mismo en los demás. Es por eso que prosperamos en las comunidades, ya sea un equipo deportivo o simplemente nuestro círculo de amigos. Humanizar sus campañas de correo electrónico permite que sus clientes se sientan conectados con su negocio.
A veces, los mejores correos electrónicos son los que no tienen un diseño llamativo o una plantilla de boletín informativo. A menudo, lo simple es mejor y XXL Scrunchie diseñó este correo electrónico con emoción y empatía en primer plano.
Este ejemplo de correo electrónico cuenta una historia y muestra la emoción de recibir un pedido. Un sentimiento que todo emprendedor y dueño de negocio ha sentido antes. Es un ejemplo perfecto de humanización de las comunicaciones de marketing automatizadas. También prevé la inclusión del nombre del cliente en la narración emocional. Hace que los clientes se sientan más cerca de la marca y seguros de que su pedido es apreciado.
Loop es otro gran ejemplo de cómo deshacerse de los diseños llamativos por algo más personal. Es un gran recordatorio de que el marketing de fidelización no siempre tiene que mencionar sus puntos o programas de recomendación. Este correo electrónico de agradecimiento de Loop realmente suena como si hubiera sido escrito desde el corazón del fundador. Un complemento de referencia rápida al final suena natural y fluye bien.
Mostrar y contar en el correo electrónico
Los emails son la herramienta de comunicación perfecta para captar y mostrar el equipo que hay detrás de una marca. Presentar a los miembros de su equipo ayuda a los clientes a identificar a las personas que trabajan en su empresa, a saludar a los clientes si tiene una tienda física oa miembros del equipo que cumplen pedidos.
de Smile.io Gabrielle Policella 
Presentar la historia del fundador a través del correo electrónico es una excelente manera de generar autenticidad al quitar el telón y mostrar algo detrás de escena de un negocio. Según Oberlo, “el 88 % de los consumidores dice que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y cuáles apoyan”. Este ejemplo de correo electrónico de Vicky Cakes muestra al dúo de marido y mujer detrás de la popular marca y cuenta una historia a sus clientes.
Las marcas han asumido causas sociales y las han incorporado como parte de su misión. El marketing por correo electrónico funciona bien para mostrarle a su comunidad las causas y organizaciones que su marca apoya a través de la compra de un cliente. Dropps recientemente presentó organizaciones y destacados en su boletín para el Mes de Concientización sobre la Salud Mental. Usaron sus correos electrónicos para resaltar y mejorar temas que a menudo están ocultos.
Agregar elementos adicionales
Construir una comunidad de marca sólida requiere algo más que ofrecer un gran producto. Las marcas están construyendo sus propios canales de medios que cruzan el correo electrónico, las redes sociales, el video e incluso en espacios físicos con eventos IRL (en la vida real) y tiendas emergentes.
Chad Rubin 
Elimina las barreras para que los clientes puedan conectarse entre sí y contigo mismo. Proporcione valor a los clientes y un lugar donde puedan contribuir o incluso aprender de usted. Comunique todo este valor a través del correo electrónico agregando elementos adicionales como:
- video
- Enlaces
- GIF
- UGC: contenido generado por el usuario
Kettlebell Kings es un gran ejemplo de cómo vincular contenido de video a campañas de correo electrónico. Han aumentado su canal de YouTube a más de 30.000 suscriptores al ofrecer a sus miembros videos sobre entrenamientos con sus pesas rusas. Sus correos electrónicos no están enfocados en las ventas, sino en crear un lugar donde las personas puedan aprender. Juntos están construyendo una comunidad a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
Agregar contenido generado por el usuario a sus correos electrónicos es una excelente manera de crear una comunidad sólida y alentar a los usuarios a compartir su propio contenido. Casely es un gran ejemplo de cómo mostrar todo el contenido generado por los usuarios en sus campañas de correo electrónico. Muestran a clientes reales usando sus productos y alientan a los usuarios a etiquetar a Casely en cualquier publicación en las redes sociales.
Este cruce entre las redes sociales y el marketing por correo electrónico es un gran ejemplo de cómo construir una comunidad de marca. El contenido generado por el usuario es muy valioso para su marca porque proviene de los clientes de forma orgánica.
Comparta sus hitos
Las personas pueden formar una conexión positiva o negativa con su marca. Según Oberlo, el 66% de los consumidores piensa que la transparencia es una de las cualidades de marca más importantes. El correo electrónico es la vía perfecta para compartir los hitos. Compartir sus ganancias puede parecer demasiado farisaico y compartir sus pérdidas puede parecer demasiado personal, pero sus clientes apreciarán la honestidad.
Al compartir los hitos, invita a las personas a sentir que están en un viaje con usted. Comparta los altibajos de la construcción de un negocio a través de un formato de boletín informativo o un correo electrónico directo escrito por un miembro del equipo o el director ejecutivo. Ya sea que esté comenzando su negocio o escalando al siguiente nivel, compartir sus ganancias y pérdidas ofrece transparencia, lo que construye una comunidad.
- ¿Los problemas de la cadena de suministro han afectado su inventario? Comparte eso.
- ¿Un cliente dejó un comentario o reseña negativa? ¿Probablemente hubo una confusión con un pedido o tiene poco personal? Comunícalo con tu comunidad.
Comparta y asegure a sus clientes que está con ellos en cada paso del camino. Crated with Love y Palm Bites son dos comerciantes que compartieron hitos, el próximo producto de una empresa y otra explicando los inicios de su historia.
Crated with Love, lanzó un Kickstarter a través de correo electrónico que le hizo saber a su comunidad que tenían la oportunidad de respaldar un nuevo producto. Comunicaron de manera efectiva cuál era el producto y cómo su comunidad podría involucrarse con un claro llamado a la acción.
De manera similar, Palm Bites atrajo a las personas a su viaje al compartir los inicios de la marca y la razón por la que iniciaron la empresa en primer lugar. Era simple, del propio cofundador, e incluso ofrecía un código de descuento en el correo electrónico.
Comienza a construir tu comunidad de marca a través de la bandeja de entrada de tus clientes
Construir una comunidad de marca no tiene por qué ser difícil. Una comunidad de marca se basa en la confianza, la transparencia y ofrece una gran experiencia. Combine eso con algunas excelentes campañas de marketing por correo electrónico y estará en camino de construir algo increíble. Una de las cualidades de una comunidad es el sentido de unidad que puede generar un propósito compartido, y esa es la clave para construir una comunidad duradera que respalde su marca en cada paso del camino.