Cómo Braze admite la identificación flexible de usuarios
Si lo piensas bien, todos los visitantes del sitio de tu marca y los usuarios de la aplicación comienzan como individuos anónimos. Es posible que utilicen el sitio web o la aplicación de su marca a través de la navegación como invitados, pero hasta que creen una cuenta o se identifiquen de otra manera con su marca, no se convertirán en usuarios conocidos, lo que respalda una visión holística de su interacción. Entonces, el desafío que tienen por delante los especialistas en marketing es el siguiente: ¿Cómo pueden identificar a los usuarios de manera fluida y efectiva y aprovechar la información que tienen sobre cada individuo para profundizar el compromiso y la lealtad?
La resolución de identidad, las salvaguardias de privacidad y la gestión de datos de usuario son nativas en la plataforma Braze. Braze también adopta un enfoque estratégico para desarrollar el ciclo de vida del perfil del usuario, proporcionando a las marcas varias formas de identificar y hacer referencia a los usuarios en su audiencia específica. El núcleo de este enfoque son nuestros perfiles en vivo. Braze recopila y atribuye todos los datos de los usuarios, tanto para perfiles de usuarios conocidos como anónimos, para brindarles a los clientes de Braze una vista de 360 grados de cada usuario en todas las diferentes plataformas, dispositivos y canales que admitimos.
Echemos un vistazo a algunas de las características y capacidades de Braze que pueden respaldar una identificación flexible y una participación efectiva del cliente:
Los SDK y API extensibles de la plataforma Braze están diseñados para derivar la identidad del usuario en función del dispositivo histórico y en tiempo real, la ubicación, la navegación, los eventos, la búsqueda, el historial de sesiones y otras entradas. Las marcas que utilizan Braze tienen un control casi total sobre lo que la plataforma rastrea para cada usuario, lo que les permite seleccionar la información que importa para su audiencia y sus necesidades comerciales.
Braze permite a las marcas asignar identificaciones deterministas (por ejemplo, basadas en direcciones de correo electrónico, números de teléfono, identificaciones de publicidad, etc.) o usar identificaciones asignadas por Braze (estos son identificadores únicos y específicos de Braze, como "braze_id", que no dependen sobre tener identificaciones externas como direcciones de correo electrónico) para mantener identificadores persistentes de cada usuario en toda la gama de sesiones, dispositivos y canales de mensajería. Todos los datos de usuario que ingresan a Braze, tanto para usuarios conocidos como anónimos, se asocian automáticamente con un perfil de usuario, con campos de perfil creados a medida que se incorporan los datos.
Braze también identifica usuarios en dimensiones personalizadas a través de un sistema flexible de alias de ID de usuario. Al utilizar este método, las marcas pueden identificar, dirigirse y llegar a usuarios tanto anónimos como conocidos, brindando oportunidades para impulsar un mayor rendimiento del marketing y relaciones sólidas entre el usuario y la marca.
Para las marcas que desean aprovechar la flexibilidad que brindan las identificaciones únicas de Braze, pero que también desean ver a los usuarios por su dirección de correo electrónico o números de teléfono, Braze incluye una funcionalidad que lo hace posible. La plataforma Braze enumera direcciones de correo electrónico y números de teléfono como campos distintos dentro de un perfil de usuario. Permite a las marcas buscar en función de esos campos y aprovechar esta información para crear segmentos de audiencia actualizados en vivo y campañas objetivo, brindando todas las ventajas de usar direcciones de correo electrónico y números de teléfono como identificaciones y al mismo tiempo brinda a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan (como información externa). puntos finales de migración de ID) para manejar complicaciones comunes (es decir, tener que cambiar una ID cada vez que un usuario cambia su dirección de correo electrónico o número de teléfono).
¿Cómo entra en juego todo esto cuando se trata de un usuario anónimo?
Imagine que su empresa tiene una persona que visita su sitio web pero no crea una cuenta y realiza una compra como invitado. Con las tecnologías tradicionales, ese individuo sería de poco valor para su marca; si bien probablemente apreciaría que comprara algo, porque no sabía nada sobre él y no sabría si alguna vez regresara a su sitio web, hay No tenía mucho sentido intentar comprenderlos mejor.
Pero con Braze, las acciones de ese individuo mientras estaba en su sitio (por ejemplo, qué páginas visitó, qué información compartió sobre sí mismo y el hecho de que realizó una compra) se recopilan automáticamente y se agregan a un nuevo perfil de usuario anónimo con un Braze ID (un identificador único establecido por Braze y que se puede utilizar para actualizar el perfil de usuario a través de la API). Eso le permite enviar mensajes a ese usuario a través de mensajes dentro de la aplicación y otros canales la próxima vez que lo visite, así como incluirlo en segmentos de usuarios similares y personalizar los mensajes que ve en función de la información que tiene sobre sus preferencias. y comportamiento, proporcionando valor adicional y aumentando las probabilidades de que elijan crear una cuenta e identificarse.
Una vez que ese usuario crea una cuenta o comparte un identificador con su marca (por ejemplo, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono), puede aprovechar el método changeUser para asignar esa ID externa o campo de contacto al perfil de usuario anónimo existente, transformándolo en un usuario conocido. perfil y permitir que su marca obtenga una imagen completa de su comportamiento antes y después de identificarse. Dar este paso también respalda una experiencia de usuario consistente en múltiples dispositivos y plataformas y puede mejorar la precisión de sus análisis al evitar que los usuarios generen un nuevo perfil de usuario cada vez que reinstalan su aplicación en un dispositivo diferente.
Hay dos escenarios a monitorear cuando identifica usuarios anónimos:
Un usuario anónimo se convierte en un nuevo usuario identificado: si la identificación externa aún no existe en la plataforma Braze, el usuario anónimo se convierte en un nuevo usuario identificado y conserva todos los atributos e historial existentes del usuario anónimo.
Un usuario anónimo se identifica como un usuario existente: si la identificación externa ya existe en la plataforma Braze o este usuario fue identificado previamente de alguna otra manera, como a través de otro dispositivo o mediante datos de usuario importados, Braze dejará huérfano al usuario anónimo y llevará transfiere sus datos al perfil identificado, lo que respalda una visión más holística de cada usuario.
