Tres cosas que su equipo de diseño de productos debe hacer antes de que su empresa se haga pública

En el canon de la escritura de diseño de productos, no faltan artículos perspicaces escritos por líderes de empresas públicas sobre la creación y el mantenimiento de equipos de diseño. Pero escuchamos mucho menos sobre esos desafíos y cómo se desarrollan en nuevas empresas privadas en etapa avanzada como Braze. Entonces, en lugar de escribir desde el desfile de cintas de teletipo posterior a la OPI que bien podría estar a cuartos y cuartos de distancia, creo que hay valor en un despacho desde las trincheras de hoy.

Como director de diseño de productos en Braze, soy responsable de fomentar un ambiente de trabajo que promueva el aprendizaje, la experimentación y el crecimiento de los miembros de mi equipo. Estos resultados son importantes en cada etapa de crecimiento, pero hay mucho en juego para las nuevas empresas privadas a medida que alcanzan el tamaño y la escala que ha logrado Braze. Para llegar allí, mi equipo ha adoptado tres prioridades clave en las que cada startup en etapa avanzada debe centrarse para continuar su viaje hacia el éxito a largo plazo.

Prioridad n.º 1: investigación eficaz de UX y la capacidad de comunicar sus hallazgos

La investigación es el elemento vital de un proceso de diseño de productos verdaderamente centrado en el ser humano. Cualquier equipo de diseño de productos que haya crecido más allá de un solo miembro debería pensar en contratar a un investigador de UX o un practicante de ResearchOps como su próxima contratación. Ya sea que esté haciendo preguntas estratégicas de alto nivel sobre el ajuste del mercado o preguntas más tácticas sobre la usabilidad de la interfaz de usuario de su producto, cada parte del proceso de desarrollo del producto se beneficia cuando su equipo dedica tiempo y recursos a conocer a sus clientes actuales (o potenciales). .

Una advertencia: si bien la recopilación de conocimientos de UX puede mejorar sustancialmente los resultados de su negocio, la forma en que lo hace realmente importa. Si su investigación de UX es supervisada por personas que luchan por comunicar sus hallazgos o carecen de la capacidad de influir en una sala de partes interesadas con sus hallazgos de investigación, puede limitar severamente los beneficios del trabajo de UX de su equipo. Después de todo, las grandes percepciones mueren con mensajeros mal equipados.

Las empresas de alto crecimiento como Braze necesitan que se optimicen todos los procesos para mantener y desarrollar ese crecimiento; por eso es tan valioso encontrar a alguien con experiencia en una variedad de métodos de investigación ligeros e informales. Si aún no lo ha hecho, haga de esto una prioridad para su equipo.

Prioridad #2: Un sistema de diseño con métricas de éxito claras

La justificación para la creación de un sistema de diseño, es decir, un conjunto de estándares para el diseño de productos, el desarrollo y la implementación de interfaces (así como una biblioteca compartida de componentes de interfaz de usuario para construir esas interfaces), a menudo tiene que ver con una mayor eficiencia. La sabiduría convencional sostiene que es más rápido crear una página o pantalla cuando los patrones interactivos y las convenciones de diseño ya existen en otros lugares.

Pero el verdadero poder de los sistemas de diseño para los diseñadores de productos es la libertad que brindan, es decir, la libertad de concentrarse en los detalles que se convierten en experiencias brillantes, en lugar de tener que tratar cada pantalla como un proyecto completamente nuevo. Tener un sistema de diseño vivo y activamente adoptado elimina gran parte de los gastos generales que conlleva la experimentación y puede empoderar a su equipo para llevar a cabo más. A medida que nuestra empresa se enfrenta a un panorama cambiante de competidores, contar con un sistema que permita una experimentación ágil, frecuente y de bajo riesgo en el código es una gran ventaja competitiva.

Dicho esto, la creación de un sistema de diseño no es gratis: necesita recursos de diseño, recursos de ingeniería, gestión de proyectos y alguna forma de propiedad del producto. Por lo general, la creación exitosa de un sistema de diseño requiere la confianza a largo plazo de un patrocinador ejecutivo. ¿Por qué a largo plazo? Porque el ROI de un sistema de diseño rara vez es inmediato y casi nunca se mide más allá de sentimientos anecdóticos. Eso hace que sea esencial que los equipos de diseño de productos establezcan métricas de éxito para sus sistemas de diseño lo antes posible; de ​​lo contrario, el sistema en el que ha puesto todos esos recursos seguirá siendo vulnerable a las perspectivas y prioridades cambiantes a nivel ejecutivo.

Prioridad n.º 3: Carreras de diseño que crecen con su marca

Tan difícil como puede ser establecer una práctica de investigación creíble o construir un sistema de diseño vivo, es aún más difícil crear un equipo en el que los empleados quieran quedarse más de unos años. Las permanencias promedio parecen acortarse y los tiempos de contratación parecen alargarse. La única forma de crear un equipo de diseño de productos que pueda enfrentar los desafíos que enfrenta una startup en etapa tardía como Braze es fomentando excelentes carreras para los miembros de su equipo.

En Braze, nuestros objetivos de contratación para un mes determinado bien pueden incluir varios diseñadores de productos. La verdad es que cualquier comunidad y cultura que haya establecido su equipo probablemente cambiará un poco con cada nueva contratación. La estructura y las rutinas son ciertamente importantes, pero es aún más importante asegurarse de que haya caminos claros para el crecimiento profesional individual. Eso significa administrar roles y empleados que aún no forman parte de su equipo, y desafiar las suposiciones sobre esos roles. Es posible que no tenga facilitadores de grupo en su equipo actual, por ejemplo, pero ese es un rol en el que los diseñadores de productos pueden encontrar que quieren evolucionar. Del mismo modo, con el tiempo puede descubrir que tiene sentido ampliar el papel que desempeña la investigación de UX en el negocio más grande, lo que puede traer consigo nuevos desafíos, pero también nuevas oportunidades para que los miembros del equipo existentes hagan crecer sus prácticas.

Estos esfuerzos son esenciales, pero por sí solos pueden no ser suficientes. Hay algo de verdad en el sentimiento de que las personas renuncian a los gerentes, no a los trabajos; He estado en ambos lados de esta realidad. E incluso en los casos en que las personas realmente renuncian debido a su trabajo, es responsabilidad de su gerente mirar más allá del puesto e invertir en la carrera de esa persona en la empresa. Cuando eso no sucede, ese gerente está poniendo en riesgo la efectividad de su equipo y creando una responsabilidad potencial masiva, especialmente si su empresa es una empresa emergente en etapa avanzada que necesita mostrar un crecimiento constante y significativo.

Reflexiones finales: cambio de estado

Liderar un equipo de diseño de productos en una startup en etapa avanzada como Braze te enseña a dejar de prepararte para cualquier evento o resultado único. En última instancia, su objetivo es diseñar un cambio de estado para su equipo. Está buscando tomar un grupo de diseñadores e investigadores que confían en el instinto y las relaciones para resolver las cosas y ayudarlos a evolucionar hacia una organización estratégica y cohesiva, una que invierte completamente en la estabilidad operativa y permite el aprendizaje, la experimentación y el crecimiento. necesarios para construir y mantener la confianza del público.

Ese no es el final del camino para un equipo de diseño de productos, como tampoco lo es una IPO para una startup. Es un nuevo comienzo, con nuevos retos y oportunidades. Pero la única forma de alcanzar ese futuro es tomando las decisiones correctas ahora, en el presente. Tomar en serio estas tres prioridades es un paso clave en esa dirección.

Si desea obtener más información sobre cómo pensamos sobre nuestro producto y el trabajo que se requiere para fabricarlo, consulte Building Braze. ¿Interesado en unirte a nuestro equipo? Echa un vistazo a nuestras ofertas de trabajo actuales.