Cinco mejores prácticas para construir y mantener la defensa de los empleados

Crear e implementar un programa de defensa de los empleados es un desafío. Durante mucho tiempo, esto es lo que hice para los clientes. Pero mantener a los empleados entusiasmados y compartiendo a largo plazo es otra lata de gusanos. Esto es lo que aprendí después de casi nueve meses de liderar y gestionar el desarrollo de una plataforma de defensa de los empleados para nuestra empresa.

Cuando la plataforma estaba en versión beta, vimos un gran éxito y sentimos que habíamos desatado el poder de nuestro recurso más importante: nuestros empleados.

Recientemente, implementamos Engage en toda la empresa. Si bien el proceso de prueba beta nos enseñó mucho, aprendimos aún más al sacar el programa de su infancia y ponerlo en manos de todos nuestros empleados.

Basado en mi experiencia, aquí hay cinco mejores prácticas de defensa de los empleados para mantener y sostener un programa efectivo de defensa de los empleados.

1. Recopile comentarios del grupo de prueba beta

Para nuestro grupo de prueba beta, elegimos un grupo de empleados que ya eran defensores activos de Sprinklr en las redes sociales. Los tratamos como la audiencia especial y valiosa que eran al crear un diálogo: les preguntamos qué querrían de un programa como este y cómo pensaban que deberíamos cambiar la herramienta.

Su actividad nos dio una idea temprana de qué contenido funciona y cómo generar participación. Recompensamos al probador beta más activo con un premio y alentamos a los participantes a proporcionar comentarios a través de múltiples encuestas.

Después de la versión beta, nos expandimos a diferentes departamentos y planificamos el despliegue completo de la empresa en coordinación con nuestra reciente Cumbre de Transformación Digital. Estábamos contentos con el producto y queríamos vincular su lanzamiento oficial con algo que ya entusiasmaba a la empresa.

2. Vence la exageración y mantén a la gente “interesada” después del lanzamiento

Al principio, nos preocupaba cómo sobrevivir al ciclo de exageraciones: cómo asegurarnos de que una vez que terminara el período de luna de miel, todavía tendríamos un programa sostenible de defensa de los empleados. Aquí hay algunos puntos clave en este frente.

Fomentar la promoción interna (… de su herramienta de promoción)

Hicimos todo lo que pudimos para crear defensores internos. Cuando un empleado compartía un artículo interesante en un grupo de chat, uno de los miembros de nuestro equipo decía: “¡Eso es genial! ¡Añádelo a Engage!” De esa manera, comenzamos a incorporar la defensa de los empleados en el ADN de cómo los empleados encuentran y comparten noticias relacionadas con la empresa.

De manera similar, cada vez que realizábamos un anuncio que necesitaba amplificación, anunciábamos en múltiples plataformas que las personas podían acudir a Engage para encontrar los recursos que necesitaban para compartir las noticias. Eventualmente, los empleados comenzaron a alentar a otros a usar la herramienta también.

Incluir contenido ajeno a la empresa

Otra gran práctica para mantener a los empleados comprometidos es asegurarse de que el contenido social sea interesante y relevante. Compartimos artículos que provienen de una variedad de fuentes y son aplicables para cualquier persona apasionada por la tecnología.

Los empleados disfrutan sirviendo como líderes de opinión. Y aunque compartir contenido de marca exclusivo no los ayudará a llegar allí, seleccionar contenido de publicaciones de terceros o promocionar contenido específico de la región puede ayudar a que esto suceda.

Fomentar el diálogo bidireccional

Facilitar que los empleados recomienden contenido no solo alivia la carga de las personas que ejecutan su programa (consulte el punto número cuatro), sino que también mantiene a los empleados más comprometidos. Los empleados pueden ver cómo sus ideas cobran vida y la empresa puede promover una oferta de contenido más diversa.

Celebra el éxito

A todo el mundo le gusta ser reconocido. Cada semana actualizamos la junta de empleados que lideran el camino en términos de intercambio social. Esto fomenta la competencia sana y divertida entre colegas y gamifica un proceso que puede ser un poco mundano.

3. Conecta múltiples partes del negocio

Inicialmente, creamos Engage para aumentar la participación de voz de Sprinklr en el mercado, dirigir el tráfico a nuestro blog y promover nuestras ubicaciones de relaciones públicas. Todos estos fueron esfuerzos exitosos, y estábamos contentos con la forma en que fueron.

Luego comenzamos a descubrir nuevos casos de uso. Comenzamos a usar Engage para respaldar a nuestro equipo de marketing de eventos con la promoción de los empleados, tanto antes como durante el evento.

Eventualmente, planeamos expandir nuestro alcance de reclutamiento a través de la defensa de los empleados también. Las ofertas de trabajo pueden tener su propia sección en Engage, y los empleados pueden promocionar sin problemas las ofertas de su equipo en las redes sociales.

4. No se necesita un equipo masivo: se necesita distribución

Un concepto erróneo sobre la defensa de los empleados es que se necesita mucha gente para administrar. En realidad, descubrimos que nuestro equipo reducido era más que suficiente para mantener un programa activo.

Cada equipo que contribuye regularmente tiene una persona responsable de cargar contenido y tenemos un aprobador final. La clave es que los empleados sirvan como ojos en el terreno para sugerir contenido. Con ese fin, en Sprinklr, todos los empleados activos en Engage pueden recomendar noticias de la industria para que sus colegas las amplifiquen.

Para nosotros, tener todo el filtro de contenido sugerido a través de un aprobador fue la opción más simplificada, aunque puede diferir para empresas con diferentes objetivos o estructuras de promoción.

5. Realice un seguimiento del éxito y compártalo con los ejecutivos

Con un esfuerzo como este, es importante contar con apoyo a nivel ejecutivo. Obtuvimos eso al mostrar a los líderes de nuestra empresa cómo Engage contribuye a las iniciativas comerciales de resultados.

Creamos paneles de informes para nuestros ejecutivos que rastrean qué tan activos son nuestros empleados. Eso les facilita obtener una visión general del desempeño de los esfuerzos de promoción.

Además, informamos sobre cómo la promoción está apoyando otras iniciativas en Sprinklr. Dado que Engage sirve para respaldar nuestros esfuerzos de marketing de contenido y relaciones públicas, medimos la cantidad de visitas a la página y descargas que resultan del uso compartido por parte de los empleados.

Al informar sobre cómo la defensa de los empleados está contribuyendo a las iniciativas de toda la empresa, mostramos a los ejecutivos los resultados que les interesan y, aunque los objetivos pueden diferir de una empresa a otra, les damos una razón para apoyar el proyecto y motivar a los empleados.

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En última instancia, no hemos cambiado nuestra sintonía desde el principio. El primer paso para un programa exitoso de defensa de los empleados es respaldar una cadencia regular de contenido que los empleados quieran compartir. Si no tiene eso, no importará qué tan increíble sea su herramienta, qué tipo de premios ofrezca o si usa las mejores prácticas: las personas pueden darse cuenta de que compartir no es genuino.

Mantener un programa efectivo requiere escuchar los comentarios de los empleados, involucrar a los empleados después de la implementación, conectar otras partes del negocio y compartir el éxito con los ejecutivos. También requiere que habilite completamente y confíe en sus empleados.

Cuando haga eso, y cuando alinee la promoción con tantas iniciativas y objetivos de la empresa como sea posible, el escalamiento será perfecto.