El futuro del comercio electrónico. ¿Qué oportunidades de negocio se están abriendo para las compras en el metaverso? | IA en el comercio electrónico n.º 11

Imagínese ponerse unas gafas de realidad virtual y de repente encontrarse en un centro comercial del futuro. Eres libre de recorrer los pasillos, probarte ropa y probar productos sin moverte de tu asiento.

El mercado del comercio electrónico está evolucionando y el metaverso se está convirtiendo en un nuevo horizonte apasionante. El metaverso está cambiando las reglas del juego, agregando una nueva dimensión a nuestras interacciones y compras en línea. Es un espacio digital integral donde la línea entre lo real y lo virtual se difumina cada vez más, abriendo la puerta a un mundo donde la comunicación, la diversión y el comercio se encuentran. Comprar en el metaverso está adquiriendo un nuevo significado y se está convirtiendo en el corazón del vibrante comercio electrónico moderno.

¿Qué es el metaverso?

El Metaverso es un mundo virtual ilimitado donde millones de usuarios se reúnen todos los días para experimentar lo que les falta en la realidad cotidiana y crear y compartir contenido. Es un lugar donde los avatares se convierten en nuestros alter egos, permitiéndonos interactuar de maneras que trascienden la realidad.

Millones de actividades diarias de personas se desarrollan en plataformas que presagian las posibilidades del metaverso, como Roblox y Fortnite, que han evolucionado de los videojuegos a espacios sociales virtuales. También es un espacio donde los negocios se encuentran con el entretenimiento; donde, utilizando activos digitales como NFT, podemos intercambiar artículos únicos y realizar compras de metaverso, transformando experiencias virtuales en transacciones reales.

Además, gracias a la realidad aumentada (RA), existen nuevas formas de interactuar. Los probadores virtuales le permiten ver zapatos virtuales con sus propios pies a través de su teléfono inteligente o probar un nuevo maquillaje o peinado sin visitar un salón. De modo que los límites entre lo físico y lo digital se están desdibujando.

Dado que el interés en el término “metaverso” aumentará un 7200 por ciento en 2021 (McKinsey), el mundo empresarial se ha apresurado a reconocer nuevas oportunidades. Los consumidores, el 60 por ciento listos para trasladar sus actividades diarias al metaverso, también esperan con ansias la innovación.

Fuente: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Según los datos recopilados por Statista, el mercado de compras ya vale 23.500 millones de dólares. Se prevé que crezca hasta 210 mil millones de dólares para 2030. Por lo tanto, no sorprende que los principales actores tecnológicos como Meta, Microsoft y Nvidia estén invirtiendo en el desarrollo de esta tecnología. Sin embargo, el metaverso no es sólo un espacio para la acción corporativa sino también para propietarios de comercio electrónico que buscan su nicho en el mundo digital.

Metaverso como nuevo espacio para el comercio electrónico

El cambio de las plataformas tradicionales de comercio electrónico al metaverso es un paso natural para la industria. De los 2.500 millones de mensajes enviados diariamente por los usuarios de Roblox (Boston Consulting Group), queda claro que en el metaverso se está desarrollando una comunidad vibrante, lista para nuevas formas de interacción con las marcas. Es un espacio donde los consumidores pueden ser tanto espectadores como participantes de los eventos. Este compromiso es la base del comercio electrónico, que proporciona no sólo visibilidad sino también ingresos reales.

Metaverse abre la puerta a una forma completamente nueva de comprar en línea: otras interacciones con productos y espacios de tienda. Imagina poder recorrer centros comerciales y tiendas virtuales donde, guiado por tu avatar, podrás probarte ropa en probadores digitales, asistir a desfiles de moda virtuales o incluso participar en diversos eventos organizados por tus marcas favoritas. Todo esto es gracias a las aplicaciones de realidad virtual que te permiten sumergirte por completo en la realidad digital.

Pero este no es el final de las posibilidades que ofrece comprar en el metaverso. El segundo aspecto es la AR o realidad aumentada. Nos permite superponer versiones digitales de productos en nuestro mundo real, permitiéndonos verlos desde todos los lados y en diferentes contextos a través de renderizado 3D avanzado y mapeo espacial.

La mayor esperanza es que el metaverso tenga el potencial de combinar la conveniencia de las compras en línea con la experiencia inmersiva de las tiendas estacionarias, que falta en la experiencia actual del cliente de comercio electrónico. Según los expertos, esto podría aumentar significativamente las conversiones, así como llegar a nuevos grupos de clientes que huyen del comercio electrónico tradicional.

Nuevas oportunidades para vender productos virtuales en el metaverso

Los productos virtuales no pueden pasarse por alto al considerar las nuevas oportunidades que brinda el metaverso. De hecho, en el metaverso están surgiendo modelos de negocio completamente nuevos basados ​​en bienes digitales. Muchas marcas ya venden productos virtuales en el metaverso, como:

• obras de arte digitales en forma de NFT , por ejemplo, las colecciones NFT de Dom Perignon,
• Artículos de colección relacionados con la marca , por ejemplo, de Adidas,
• bienes raíces virtuales : terrenos en The Sandbox vendidos por cientos de miles de dólares, entre otras cosas porque en ellos se pueden colocar tiendas o anuncios que serán encontrados por millones de usuarios,
• ropa y accesorios para avatares , por ejemplo, las colecciones de ropa de Balenciaga en Fortnite.

Fuente: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Estos productos digitales suelen venderse por elevadas sumas de dinero y su propiedad aumenta el prestigio entre los usuarios del metaverso. Es un mercado lucrativo donde las marcas construyen su reputación y ganan la lealtad de los clientes.

Sin embargo, la venta de bienes virtuales no es la única área del comercio de realidad virtual. Un área muy interesante del desarrollo del comercio electrónico es la combinación de compras en el metaverso con compras físicas. Un buen ejemplo es Nerf, que ha lanzado productos físicos vinculados a Roblox. Al realizar una compra, el cliente recibe no sólo un juguete sino también un código para usar en el mundo virtual, una sinergia que impulsa las ventas.

Fuente: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Creando experiencias de compra interactivas en el metaverso

Ofrecer experiencias de compra interactivas es el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico. Puedes encontrarte allí:

• réplicas de papelerías reales donde poder ver y comprar productos,
• conciertos, after Parties y encuentros con famosos,
• Misiones y desafíos especiales con premios de marcas.

Un ejemplo de ello es la iniciativa de McDonald's de vender productos reales en el metaverso con entrega puerta a puerta, que se sirve simultáneamente a avatares en realidad virtual.

Fuente: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Cuanto más atractiva sea la experiencia, más dispuestos estarán los consumidores a interactuar con las marcas en el mundo virtual.

Macy's es una cadena de grandes almacenes estadounidense, conocida por celebrar su desfile anual del Día de Acción de Gracias en la ciudad de Nueva York. También es una de las primeras grandes marcas en crear su mundo virtual en el metaverso, un espacio digital que combina elementos de realidad virtual, aumentada y mixta. Macy's presentó su mundo virtual en la plataforma Roblox bajo el nombre de Kaufmanns.

Fuente: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

En la tienda virtual, puede ver productos, chatear con otros clientes y empleados y realizar compras en el metaverso utilizando tokens digitales. Curiosamente, también puedes comprar productos físicos en la tienda real utilizando enlaces al sitio web de la marca.

Macy's utiliza la tienda metaverso para promocionar su marca y establecer relaciones con los clientes. Allí organiza desfiles de moda, juegos y concursos, y recopila datos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios para adaptar mejor sus ofertas y comunicaciones.

Además, Ferrari, al permitir pruebas virtuales de sus autos en Fortnite, demuestra que el metaverso no es solo un lugar para las ventas, sino ante todo un espacio para crear experiencias de marca. Por un lado, tenemos una conexión emocional y, por otro, beneficios empresariales concretos, como una mayor fidelidad y reconocimiento de la marca.

Fuente: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

El uso de la tecnología de realidad aumentada (AR) en el comercio electrónico

El uso de la tecnología de realidad aumentada (AR) en el comercio electrónico está revolucionando la forma en que compramos. Ya nos permite:

• Probarse ropa y zapatos usando la aplicación de la tienda y el teléfono inteligente: aplicaciones de Zara o Wannaby,


Fuente: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualización de muebles y diseño interior en la casa del cliente, como en la aplicación Ikea Place,
• probar productos de maquillaje o nuevos peinados sin tener que comprarlos y realizar un cambio real de apariencia.

Un estudio de McKinsey muestra que el 48 por ciento de los consumidores estarán interesados ​​en comprar en el metaverso en los próximos cinco años. Se espera que el mercado de AR, VR y realidad mixta, que valía 28 mil millones de dólares en 2021, crezca a más de 250 mil millones de dólares para 2028 (The Insights Partners). Estos son los números que muestran el papel que puede desempeñar la RA en el futuro del comercio electrónico.

Impacto de la inteligencia artificial en la personalización de las compras en el metaverso

La inteligencia artificial (IA) está cambiando el comercio electrónico, introduciendo la personalización a un nivel sin precedentes: hiperpersonalización, es decir, preparar ofertas no para un segmento de clientes, sino para una persona específica. La IA permite orientar anuncios con precisión y personalizar ofertas, pero también reconocer a los clientes y brindar experiencias consistentes en múltiples canales.

Un ejemplo es Warby Parker, un popular minorista de gafas. Ofrece la posibilidad de probar diferentes monturas virtualmente, directamente en tu cara. Con este enfoque reflexivo de las compras digitales y el uso hábil de la RA y la IA, Warby Parker ha construido un impresionante negocio valorado en casi 600 millones de dólares, abriendo nuevas perspectivas para una industria dominada por las tiendas estacionarias.

Para 2024, esperamos que la IA no solo respalde sino que también defina la personalización en el comercio electrónico, lo que brindará a las marcas mayores ventas y mejores relaciones con los clientes. En un futuro no muy lejano, los chatbots avanzados en forma de avatares podrían asumir el papel de estilistas virtuales o asesores de clientes para facilitar las compras en el metaverso.

Perspectivas para el desarrollo del comercio electrónico en la era del metaverso

El crecimiento del comercio electrónico en el metaverso plantea la pregunta: ¿cuáles son las perspectivas para los emprendedores en este nuevo mercado? Los analistas predicen que el valor del comercio electrónico en el metaverso alcanzará los 210 millones de dólares para 2030. Esta es una oportunidad para que los emprendedores ingresen a un mundo donde la innovación se encuentra con la creatividad y las compras en el metaverso se convierten en algo cotidiano.

Aunque el metaverso como canal de ventas aún está en su infancia, potencialmente puede poner patas arriba el mundo del comercio electrónico. Para tener éxito en esta área, las marcas necesitan experimentar ahora con su presencia en mundos virtuales. Crear una experiencia de compra atractiva y construir una comunidad en torno a la marca es clave. Las empresas que descuiden esta tendencia pronto perderán contacto con la Generación Z y los clientes más jóvenes.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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