Capear cualquier tormenta: desarrollar la resiliencia empresarial

nikisha bailey

Nikisha Bailey es una emprendedora dinámica, ejecutiva del entretenimiento y filántropa con un profundo compromiso con el impacto comunitario. Es propietaria de Win Win Coffee, el primer tostador y distribuidor de café dirigido por una mujer negra de Filadelfia, reconocido por Goldman Sachs en su Cumbre Nacional 10KSB y incluido en la lista Next 1000 de Forbes. La trayectoria de Nikisha en la industria del café se centra en la creación de una cadena de suministro 100% centrada en la diáspora, asociándose con productores de café marginados para generar equidad y riqueza generacional. Antes de trabajar en el mundo del café, Nikisha pasó más de una década en la industria de la música como vicepresidenta y directora de administración de A&R en Atlantic Records. Ha sido nombrada Power Player de Billboard R&B/Hip-Hop y se desempeña como fideicomisaria del Capítulo de Nueva York de The Recording Academy. Nikisha se dedica a construir una comunidad y defiende la creencia de que "la comunidad lo es todo".

Chad Patterson

Chad Patterson es un ejecutivo de negocios y visionario estratégico, con más de 15 años de experiencia en finanzas, ventas y marketing. Chad ha fundado con éxito tres empresas y le apasiona ayudar a los propietarios de pequeñas empresas y a los emprendedores a escalar sus empresas. Chad también es entrenador en el Coaching Hub gratuito de AOF.

¿Qué es la resiliencia empresarial?

¿Cómo respondería a un desafío o interrupción inesperado? La resiliencia empresarial (que incluye anticipar, preparar, responder, girar y recuperarse de interrupciones inesperadas) es su capacidad para responder a desafíos inesperados. La pandemia de Covid-19 fue un gran ejemplo de una disrupción inesperada, pero las disrupciones se presentan de muchas formas, incluidos cambios en el comportamiento de los consumidores, interrupciones tecnológicas e interrupciones en la cadena de suministro. Sólo necesita mirar los titulares más recientes para ver muchos ejemplos de circunstancias que pueden alterar las operaciones regulares de una empresa. La resiliencia empresarial comienza con la mentalidad y la voluntad del propietario para aprender, adaptarse y pivotar.

Una empresa resiliente es una empresa exitosa

Las empresas resilientes pueden tener éxito incluso en circunstancias difíciles. Para las empresas capaces de adoptar un enfoque proactivo en la gestión de riesgos y un compromiso con la mejora continua, el éxito llegará. Las organizaciones resilientes son capaces de capear las tormentas y emerger más fuertes. Puede aprender lecciones valiosas de los desafíos que encuentre. Al cultivar una fuerza laboral adaptable e innovadora, su equipo contribuirá a la flexibilidad organizacional general. Estos enfoques ayudan a desarrollar negocios resilientes que puedan girar de manera efectiva, aprovechar nuevas oportunidades y lograr el éxito a largo plazo. En el entorno en constante cambio actual, su capacidad de adaptarse y recuperarse no es sólo una ventaja competitiva; es una habilidad fundamental para la supervivencia. Un plan de resiliencia también es esencial para atraer inversionistas o compradores a su negocio porque permite a una parte interesada comenzar a administrar su negocio con confianza.

Estrategia de resiliencia empresarial

Una estrategia intencional de resiliencia empresarial puede ayudar a que su negocio prospere. Las estrategias deben incluir:

• Evaluación de riesgos: evalúe los riesgos potenciales para sus operaciones, como interrupciones en la cadena de suministro y fluctuaciones del mercado. Actualice periódicamente su evaluación de riesgos para anticiparse a las amenazas emergentes.
• Adaptabilidad: Sea flexible en sus procesos de negocio y en la toma de decisiones. Obtenga ayuda de su equipo fomentando una cultura de innovación, de modo que los miembros del equipo se sientan capacitados para sugerir cambios y mejoras. Esté dispuesto a aprender nuevas habilidades o información para realizar un cambio en su negocio.
• Gestión financiera: una gestión financiera activa y coherente es esencial. Las finanzas organizadas pueden ayudarlo desde todo, desde acceder a financiamiento durante una emergencia hasta pagar gastos inesperados. Crear y seguir un presupuesto es el primer paso. Una vez que haya dominado los conceptos básicos, es hora de aprender más sobre sus estados financieros. También es necesario asumir y gestionar la deuda de forma inteligente y estratégica.
• Métricas: preste mucha atención a sus métricas en todo su negocio. Esto puede ayudarle a determinar qué funciona y qué no, así como la respuesta que minimizará el impacto en su negocio o maximizará el retorno de la inversión (ROI) en tiempos de disrupción.

Alinear los objetivos empresariales con la resiliencia empresarial

Para garantizar la sostenibilidad a largo plazo, alinee sus objetivos a corto y largo plazo teniendo en cuenta la resiliencia empresarial. Además de tener una mentalidad de resiliencia empresarial, puedes hacer lo siguiente:

• Utilice técnicas efectivas para establecer objetivos: implemente objetivos INTELIGENTES (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes, con plazos determinados) para definir claramente lo que desea lograr y cómo planea trabajar para lograrlo. Ahora revise sus objetivos comerciales desde una perspectiva de resiliencia y gestión de riesgos. ¿Qué podría salir mal? ¿Qué puede hacer para prepararse usted y su negocio?
• Revise y ajuste los objetivos periódicamente: cree un cronograma para revisiones periódicas de sus objetivos para reflejar los cambios en el entorno empresarial y evaluar si sus planes o acciones actuales le acercan al logro de sus objetivos o si necesita hacer un cambio. Incorpore comentarios de su equipo para garantizar que los objetivos sigan siendo relevantes y alcanzables.
• Sea flexible: tenga en cuenta que, debido a factores que escapan a su control, es posible que deba cambiar sus objetivos a largo plazo. Mantenga una mentalidad flexible; eso es lo que pretende, pero es posible que deba adaptarse. Mantenga su enfoque principal en sus objetivos a corto plazo y en los hitos procesables que lo acercarán a su visión a largo plazo.

Marcos y herramientas para gestionar riesgos empresariales

La implementación de marcos y herramientas es vital para identificar y mitigar los riesgos de manera efectiva. Aquí hay algunas estrategias:

• Marcos de evaluación de riesgos: utilice marcos establecidos como el análisis FODA (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas) para evaluar sistemáticamente su panorama empresarial. Desarrollar una matriz de riesgos para priorizar los riesgos en función de su impacto potencial y probabilidad. Otro análisis de riesgos que puede utilizar es PESTEL (Político, Económico, Social, Técnico, Ambiental, Legal), que le ayuda a analizar cómo su negocio podría verse afectado por factores externos fuera de su control.
• Evaluación de tolerancia al riesgo: conozca su tolerancia al riesgo y utilícela para informar su comodidad con diferentes niveles de riesgo. Luego puede utilizar un árbol de decisiones para agilizar el proceso de toma de decisiones.
• Herramientas analíticas: existen muchos software y herramientas disponibles para ayudarlo a analizar los riesgos comerciales, como modelos de pronóstico financiero y herramientas de análisis de mercado. Consulte su sitio web existente, su gestión financiera y sus herramientas de marketing para ver qué funciones de pronóstico podrían tener ya disponibles.

Desarrollar planes integrales de contingencia

Un plan de contingencia integral es esencial para la resiliencia empresarial. Describa los pasos para desarrollar un plan exhaustivo:

• Identifique posibles perturbaciones: enumere tanto las perturbaciones menores (como la escasez de personal) como las crisis importantes (como los desastres naturales). Desarrolle protocolos claros para cada escenario, asegurándose de que todos conozcan sus funciones.
• Priorice acciones: determine qué acciones son críticas para mantener las operaciones y priorícelas dentro de su plan. Pruebe y actualice periódicamente su plan en función de nuevos conocimientos y cambios en su panorama empresarial. Considere la posibilidad de utilizar un enfoque de experimento de fallo rápido para realizar pequeños cambios a lo largo del proceso.

Fortalecimiento de las operaciones comerciales a través de prácticas resilientes

La implementación de prácticas que refuercen la resiliencia operativa garantiza la longevidad de su negocio. Aquí hay algunas prácticas específicas a considerar:

1. Cambios operativos: Introducir acuerdos de trabajo flexibles para adaptarse a las necesidades de los empleados y las condiciones del mercado. Invertir en tecnología que mejore la eficiencia y facilite las capacidades de trabajo remoto.
2. Metodologías efectivas: Implementar metodologías Lean para eliminar desperdicios y agilizar los procesos. Fomentar una cultura de innovación donde la mejora continua sea un valor fundamental.
3. Fomente la mentalidad de equipo: la resiliencia empresarial es un esfuerzo de equipo. Trabaje en diferentes escenarios y árboles de decisión con su equipo para desarrollar esta mentalidad.
4. Priorice el cuidado personal: no puede servir de un vaso vacío, así que asegúrese de cuidarse para estar listo para liderar su organización durante las operaciones normales, así como durante tiempos difíciles.

Comunicación durante las interrupciones

Mantener una comunicación clara durante las interrupciones es clave para el éxito empresarial. Al igual que los jugadores de baloncesto en la cancha, debes comunicarte con tu equipo y tus clientes. Estas son las mejores prácticas a seguir:

• Comunicación interna: establezca actualizaciones y controles periódicos con su equipo para mantener la moral alta y el enfoque. Puede utilizar cualquier plataforma de comunicación, pero es una buena práctica tener una copia de seguridad de su método principal de comunicación. Cuanto más se prepare y practique la mentalidad de resiliencia en su negocio, más tranquilos estarán todos durante las interrupciones.
• Comunicación externa: mantenga a sus clientes informados y comprometidos con mensajes claros y concisos sobre los desafíos y sus estrategias de respuesta. Manténgalos actualizados sobre su compromiso de garantizar la continuidad del servicio durante las interrupciones.

Creación de redes de apoyo para la resiliencia empresarial

Una red de soporte sólida es esencial para el éxito empresarial. Aquí le mostramos cómo construir su red:

1. Oportunidades de colaboración: interactúe con grupos empresariales locales, asociaciones industriales y organizaciones comunitarias para ampliar su red. Explore asociaciones con empresas complementarias (como otras empresas en su área) para mejorar las ofertas de servicios y compartir recursos.
2. Relaciones de apoyo: fomente las relaciones con mentores y compañeros que puedan ofrecer orientación y apoyo en tiempos difíciles. Participar periódicamente en eventos de networking para conocer potenciales colaboradores y compartir experiencias. Considere buscar relaciones con otras empresas de su industria, empresas complementarias, gobiernos locales (asista a una reunión del ayuntamiento mensualmente) y asociaciones empresariales locales. Recuerde, las relaciones van en ambos sentidos, así que asegúrese de compartir y dar tanto como pida y reciba, si no más.

Consejos clave para desarrollar la resiliencia empresarial

Hay muchas formas de desarrollar la resiliencia de su negocio:

• Mentalidad resiliente: comprender que desarrollar la resiliencia empresarial no se trata solo de sobrevivir a los desafíos, sino de prosperar en medio de ellos. Cultive una mentalidad centrada en el crecimiento y la adaptabilidad, sentando una base sólida para el éxito sostenido.
• Planificación experimentada: recuerde, sólo porque lo haya planeado no significa que sucederá o que responderá de la manera que lo planeó. Sin embargo, la experiencia de haber pensado en el riesgo y en diferentes escenarios sobre cómo responder ante ellos es la diferencia entre un enfoque mesurado de una situación y conjeturas descabelladas.
• Hazlo con miedo: en tu vida personal y profesional, incluso si algo te da miedo, ¡hazlo de todos modos! Esa es la mejor manera de desarrollar resiliencia y tolerancia a las emociones que acompañan a una alteración de la norma.
• Apóyese en su red: nunca se sabe quién será un actor clave en su viaje, así que manténgase conectado, esté abierto y pida ayuda cuando la necesite.

Al adoptar estas estrategias y construir una cultura de resiliencia empresarial, su empresa no sólo podrá capear las tormentas, sino que también podrá salir adelante más fuerte que nunca.