¿Quieres comprar reseñas en línea? Razones por las que no debería

Los clientes consideran que las reseñas en línea son muy importantes para sus decisiones de compra. Además, las reseñas en línea son uno de los formatos más sencillos de contenido generado por el usuario. Cuando están en el proceso de explorar negocios y productos, quieren verificar la experiencia previa del cliente antes de decidirse a pagar. De hecho, el 93 % de los clientes revisa las reseñas de productos antes de comprar, y el 88 % de las personas considera que las reseñas son tan relevantes como las recomendaciones personales de amigos. Sin embargo, algunas empresas pueden pensar que es una buena idea comprar reseñas en línea.

Las reseñas deben ser originales y auténticas para ser confiables. Es por eso que las empresas compiten para lograr que sus clientes escriban tantas reseñas en línea como sea posible.

Sin embargo, algunos de ellos optan por pagar reseñas falsas, lo que podría no ser la mejor decisión. Si bien puede parecer una técnica inofensiva para expandir su negocio, ganar nuevos consumidores y mejorar su exposición en los motores de búsqueda, comprar Google o Facebook puede destruir la reputación en línea de su marca.

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La confianza en las reseñas se erosionará a medida que surjan más denuncias de empresas que intentan engañar al sistema comprando reseñas positivas. En este artículo, estamos hablando de por qué es una mala idea comprar reseñas en línea para su negocio en diferentes plataformas.

Sigue leyendo para saber más.

Por qué no deberías comprar reseñas de Facebook

Comprar reseñas de Facebook es una práctica común, especialmente para las empresas que quieren crecer rápido.

Va en contra de los estándares de la comunidad de Facebook.

Según Facebook, todas las recomendaciones relativas a las páginas de negocios en la red están sujetas a los estándares de la comunidad de la plataforma. Cualquier recomendación que no se adhiera a estos estándares será eliminada.

“Integridad de la cuenta e identidad auténtica” es uno de estos requisitos. Según Facebook, las cuentas que perturben a la comunidad o que “se utilicen para abusar persistente o flagrantemente de nuestros Estándares comunitarios” pueden bloquearse o eliminarse.

Puede llevar a la insatisfacción del cliente.

No importa cuánto desee que una revisión de Facebook sea genuina, no lo será. Es prácticamente inútil para tus clientes porque alguien que nunca ha visitado tu negocio lo ha dejado. No les mostrará cómo es comprar su producto o servicio en la vida real.

También podría implicar información falsa que conduzca a una genuina insatisfacción del cliente. Aunque tendrá más reseñas de Facebook en su página, será un movimiento comercial negativo a largo plazo.

Las reseñas falsas de Facebook son fácilmente reconocibles

Las reseñas falsas de Facebook casi siempre son fáciles de reconocer. Son efusivos y halagadores en un grado poco saludable.

Tener reseñas falsas es malo para tu marca, especialmente después de que la gente se dé cuenta. Implica que los clientes no tienen fe en usted ni en su empresa.

Para los propietarios de empresas locales, la credibilidad y el boca a boca son cruciales. ¿Realmente quieres arriesgarte a perderlo solo para obtener algunas reseñas de cinco estrellas? Incluso si sus clientes no se enteran de las reseñas falsas, es probable que Facebook lo haga, y esto empeorará aún más las cosas.

¿Cómo obtener reseñas de Facebook en lugar de comprar?

Obtener usuarios reales de Facebook no debería ser tan difícil. En realidad, si proporciona un gran producto o servicio, simplemente PREGUNTE y vea qué sucede.

Los clientes felices estarán encantados de ayudar y compartir sus comentarios. Esto es lo que puede hacer:

• Envíe un correo electrónico a los clientes con un enlace a su formulario de reseñas de Facebook.
• Agregue un código QR en sus menús o folletos y solicite a los clientes satisfechos en el lugar (en su tienda, restaurante u oficina) que escaneen y envíen su reseña de Facebook.
• Haga un alcance directo: llámelos y acompáñelos en el proceso para obtener la revisión.
• Muestre el widget de reseñas de Facebook en su sitio web con un botón 'Dejar una reseña' para vincular a los revisores potenciales con la sección de reseñas de su página de Facebook

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Por qué no deberías comprar reseñas de Google

Google es probablemente el lugar más popular donde la gente deja reseñas. Veamos qué riesgos estás tomando si decides comprar reseñas de Google.

Incumple las directrices de Google.

Ofrecer recompensas por reseñas infringe las directrices de Google. Además, Google marcará cualquier contenido con conflicto de intereses como prohibido y bloqueado.

De acuerdo con las pautas de Google, los siguientes tipos de contenido se consideran contenido engañoso:

• Compromiso falso
• Interpretación
• Desinformación
• Tergiversación

Más específicamente, Google prohíbe: "Contenido que no se base en una experiencia real y que no represente con precisión la ubicación o el producto en cuestión".

Otra cosa que dice Google es:

“No publiques contenido falso, no publiques el mismo contenido varias veces y no publiques contenido para el mismo lugar desde varias cuentas”.

Directrices de Google

Por lo tanto, si decide comprar reseñas de Google, lo más probable es que tenga problemas con Google y bloquearán su(s) cuenta(s). De hecho, en 2020, Google afirmó que su programa de detección de fraude prohibió 55 millones de reseñas falsas y 3 millones de perfiles de empresas falsos.

Además, un sistema automatizado ayuda a Google a detectar reseñas falsas.

Es ilegal

Si estás en los EE. UU., no solo tendrás problemas con Google. Te meterás en problemas con la Comisión Federal de Comercio (FTC), la institución pública que tiene el propósito de proteger a los clientes. Las reseñas fraudulentas o engañosas (testimonios) están prohibidas, de acuerdo con la Sección 5 de la Ley de la FTC, 15 Código de EE. UU. 45. La FTC persigue enérgicamente a las empresas que usan reseñas falsas patrocinadas para promocionar sus negocios en línea. Si te atrapan, serás castigado con al menos $10,000 por revisión.

En 2017, por ejemplo, 9 concesionarios de vehículos en California pagaron un total de $3,6 millones para comprar reseñas en línea. Sage Automotive Group había estado creando reseñas fraudulentas en Yelp, Facebook y Google, entre otros sitios.

La Comisión Federal de Comercio también multó con $250,000 en 2011 a una empresa con sede en Nashville que proporciona DVD instructivos de guitarra. Legacy Learning Systems, una compañía de responsabilidad limitada, había estado comprando reseñas falsas y no revelando esto a los clientes.

La FTC tiene algunos consejos útiles para las empresas sobre patrocinios y testimonios, así que asegúrese de leerlos si está considerando comprar reseñas de Google.

Es malo para tu SEO

Debido a que el algoritmo de Google para clasificar los resultados de búsqueda locales se basa en tantas señales diferentes, puede ser difícil decidir dónde concentrar sus esfuerzos. Es fundamental prestar atención a una variedad de elementos distintos de clasificación de SEO local para garantizar que una empresa local se clasifique de manera efectiva para las consultas de búsqueda relevantes.

Una cosa es cierta: las reseñas son un factor SEO importante. Según los resultados de la encuesta Local Search Ranking Factors de Whitespark para 2021, las reseñas (17 %) son el segundo factor más importante para los paquetes locales, justo después de tener un perfil de Google My Business.

​​Durante los últimos tres años, las reseñas se han vuelto un poco más importantes para las clasificaciones de Local Pack/Finder, aumentando del 12 % en 2018 al 17 % en 2021. A pesar del pequeño aumento, indica la importancia continua de las reseñas entre los consumidores. Desde 2018, cuando los enlaces fueron degradados al segundo lugar, las reseñas se han mantenido como el segundo elemento más importante en la clasificación de Local Pack/Finder.

Si no proporciona reseñas auténticas, su empresa perderá visibilidad en Google, lo que podría costarle muchos ingresos.

Los clientes pueden ver si una reseña es falsa

Google tiene el mayor número de reseñas falsas reportadas. Aunque Google eliminó casi 130 millones de reseñas falsas en 2019 y 2020, tuvo la tasa más alta de reseñas falsas con un 10,7 %.

Además, más del 80 % de las personas informaron haber detectado una reseña falsa en 2019. Darse cuenta de que una reseña es falsa no es tan difícil.

Estas son algunas cosas que la mayoría de las reseñas falsas tienen en común:

• El usuario solo escribe reseñas en un nicho o industria en particular
• La reseña es la primera para ese usuario de Google.
• El usuario no es muy activo en Google.
• El usuario publica un lote de reseñas y luego desaparece.
• Diferentes cuentas han publicado una revisión similar
• Las reseñas son vagas y no contienen demasiada información.

Los compradores en línea también pueden usar una variedad de aplicaciones para detectar reseñas fraudulentas. Estas herramientas buscan señales de alerta frecuentes, como las enumeradas anteriormente, que no suelen verse en las reseñas genuinas.

No conocerás los comentarios reales de tus clientes.

Una de las consecuencias que se pasa por alto con mayor frecuencia al inundar el perfil de su empresa con reseñas falsas es que no podrá leer los comentarios genuinos de sus clientes. Por ejemplo, tu empresa puede tener problemas de los que no eres consciente, pero si evitas evaluaciones desfavorables, nunca te enterarás de ellos.

Puede ver las críticas negativas como pruebas gratuitas para las operaciones de su empresa. Si no solicita comentarios tanto positivos como negativos, ¿cómo sabrá qué funciona y qué no?

¿Cómo obtener reseñas de Google en lugar de comprar?

Si está buscando obtener más reseñas de Google, hay algunas cosas que puede hacer en lugar de comprarlas.

Primero, asegúrese de estar activo en Google My Business. Esto ayudará a garantizar que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda y que los clientes puedan encontrar fácilmente su información de contacto.

También puede comunicarse con los clientes directamente y pedirles que dejen una reseña.

Relacionado con esto, considere ofrecer incentivos para los clientes que dejen una reseña. Esto podría ser cualquier cosa, desde un descuento en su próxima compra hasta un producto o servicio gratuito.

Por último, inserte reseñas de Google en su sitio web o blog para mostrar a los clientes potenciales que es una empresa en la que pueden confiar. Además, puede incluir un enlace de reseñas de Google para dirigir a los posibles revisores directamente al formulario de reseñas de Google.

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Al seguir estos pasos, será más probable que obtenga reseñas genuinas y honestas que ayudarán a mejorar la reputación en línea de su empresa.

Por qué no deberías comprar reseñas de Yelp

Yelp también es uno de los sitios de reseñas más populares, por lo que comprar reseñas falsas de Yelp es bastante común. Veamos si es una buena idea.

Viola las pautas de Yelp

No debe haber conflictos de intereses para las reseñas, según los criterios de Yelp. Nunca se debe pedir a los clientes que publiquen reseñas.

Además, esto también se establece en las pautas de Yelp:

“Sus contribuciones a Yelp deben ser imparciales y objetivas. Por ejemplo, no debe escribir reseñas de su propio negocio o empleador, el negocio de sus amigos o parientes, sus pares o competidores en su industria, o negocios en su grupo de redes".

Pautas de Yelp

Yelp puede detectar reseñas falsas

Es posible que el programa automatizado de Yelp no promueva reseñas que parezcan ser solicitadas o alentadas por la empresa, por lo que solicitar reseñas por adelantado podría afectar su calificación de Yelp. Además, muchas empresas solo piden comentarios a los clientes satisfechos, lo que da como resultado números sesgados. El software de Yelp busca reseñas que parecen solicitadas y no las respalda.

Según 13News, los algoritmos de recomendación automatizados de Yelp rechazaron 4,3 millones de reseñas en 2021 porque sospechaba que eran fraudulentas, solicitadas o no confiables. Estos esfuerzos de Yelp están completamente justificados, ya que esta es la plataforma con el porcentaje promedio más alto de reseñas falsas (7,1 %) en varias categorías comerciales, solo después de Google.

Un consejo rápido para recopilar más reseñas de Yelp es crear un widget de reseñas de Yelp para su sitio web e incluir un enlace a su perfil de Yelp para que las personas en su sitio web puedan encontrar y enviar una reseña en su página de Yelp.

Por qué no deberías comprar G2 Reseñas

G2 quiere reseñas auténticas

El primer principio de revisión de G2 es esforzarse por obtener revisiones auténticas. Para verificar la identidad de un revisor de G2 y el empleador actual, G2 requiere el uso de una cuenta de LinkedIn o una dirección de correo electrónico comercial verificada. También verifican a los revisores colaborando con vendedores y organizaciones para autenticar de forma segura a los usuarios en un número limitado de plataformas.

Las revisiones de G2 son revisadas automáticamente por su algoritmo primero. Luego, los miembros del personal verifican manualmente las revisiones. Antes de ser publicadas, todas las reseñas deben pasar por el proceso de moderación.

Preguntas frecuentes sobre la compra de reseñas en línea

Conclusiones clave

Comprar reseñas en línea puede causarle serios problemas y dañar la reputación en línea de su marca. Los sitios de reseñas prohíben las reseñas que no son auténticas y lo más probable es que eliminen las reseñas falsas de su perfil.

Una mejor alternativa es simplemente pedirles a sus clientes que dejen una reseña. De hecho, alrededor del 80% de las personas están dispuestas a dejar una reseña cuando se les pregunta. Al solicitar una revisión, asegúrese de:

• Tener un breve proceso de revisión y enviar el enlace directo al cliente
• Responda a las reseñas con un agradecimiento genuino por el esfuerzo
• Aborde los problemas enumerados en la revisión, para que los clientes sepan que le importa.

Entendemos que obtener la cantidad y el tipo de reseñas que desea lleva tiempo. Sin embargo, es preferible esperar mientras brinda un excelente servicio a sus consumidores en lugar de intentar engañar a Google y otros sitios de reseñas con reseñas falsas.

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