Ideas de diseño para cada etapa del viaje del comprador

El ojo del espectador es muy importante para cada obra de arte. Muchos afirman que el arte necesita de su audiencia para alcanzar su máxima gloria.

El marketing y las ventas son algo así.

¿Qué son las ventas y el marketing sino un desempeño para atraer, cautivar y conectar con su comprador? Los artistas lo hacen para vender sus habilidades, mientras que los especialistas en marketing lo hacen para vender un producto. Eso es todo.

Y al igual que en el arte, el público objetivo sigue siendo el punto central de toda buena campaña de ventas y marketing. Puede ser tan técnicamente perfecto como usted quiera que sea, pero si no es lo que el comprador necesita, no funcionará.

Los compradores son tan importantes para su ciclo de marketing que los expertos han pasado años entendiendo, decodificando e interpretando sus pensamientos y acciones.

Estas acciones eventualmente los llevarán a usted, y su comprensión de este viaje puede convertir su negocio en un éxito mayor de lo que imagina.

El viaje de un comprador figura en cada lección de marketing, reunión de directorio y reunión de campaña publicitaria.

¿Pero, qué es esto? ¿Por qué es importante para su empresa comprender el viaje de sus compradores? ¿Puede tener un impacto para su pequeña empresa en la cúspide de la reapertura? ¿Cómo puedes usar este conocimiento?

Encontrará todo eso y más en este blog de Kimp sobre contenido e ideas de diseño para cada etapa del viaje de los compradores.

El viaje del comprador y su importancia

Steve Jobs dijo célebremente: “La mayoría de la gente no sabe lo que quiere a menos que se lo demuestres”.

En una Internet saturada de contenido, es más fácil decirlo que hacerlo. Pero, es posible. Si entiendes el viaje de tus compradores.

El viaje de un comprador generalmente traza el camino que toma un cliente desde el primer momento de intención hasta la compra final.

Internet ha renovado por completo el proceso de compra-venta. Ahora, el proceso de venta comienza en el momento en que un cliente se da cuenta de que necesita un producto o servicio. Después de muchas iteraciones, encuentros y noches dedicadas a investigar cada producto en esa categoría, pasan a la etapa de compra.

Si quieres que el cliente llegue a ti como destino de este viaje, tienes que entender los pasos que da un comprador y planificar estar presente en todos ellos.

La mayoría de los clientes se deciden incluso antes de ponerse en contacto con el equipo de ventas de una empresa. Por lo tanto, la presencia de su marca en las etapas iniciales del viaje de un comprador hace o deshace su trato.

Etapas del viaje de los compradores y respuestas ideales de la marca

En aras de la simplicidad, hemos dividido el viaje del comprador en 4 partes: conocimiento, consideración, decisión y deleite.

Conciencia

Esta es la etapa naciente. Su cliente se está dando cuenta de sus puntos débiles y está explorando los detalles de este nuevo problema. Esto puede deberse a su experiencia vivida oa una reacción a un anuncio que les llama la atención sobre este tema.

Como marca, debe expresar empatía y validar sus pensamientos. El marketing basado en la empatía es útil aquí y alienta al cliente a tomar este problema en serio.

Consideración

El cliente ahora tiene la validación de su problema (con suerte debido a sus acciones). Ahora, se lanzan al modo de investigación y exploran opciones que les ayuden a definir este problema y también a ofrecer soluciones.

Esta etapa comprende una gran cantidad de investigación de datos de expertos verificados, pares confiables y medios populares. El objetivo es comprender la solución y las formas de asegurar esa solución.

En esta etapa, como marca, debe presentarse como un posible proveedor de soluciones para su problema. Debe establecer su credibilidad y supremacía entre sus pares en el mercado proporcionando datos suficientes para respaldar esta afirmación.

Decisión

El cliente finalmente elige una solución o producto específico que se adapta perfectamente a sus necesidades y expectativas. Pero recuerda que incluso si te eligen a ti, este no es momento para ser complaciente. En la era de las cancelaciones fáciles, las marcas deben comprometerse con procesos más fluidos, un excelente servicio al cliente y servicios de valor agregado para retener la venta.

El viaje del comprador más allá de la etapa de decisión se extiende a la “Etapa del Deleite”, posterior a la compra.

Deleitar

El comprador en la etapa del deleite es básicamente un cliente potencial calificado para cada producto que pueda lanzar en el futuro.

Deleitar a su cliente hace que sea fácil convertirlo en un comprador nuevamente.

Creación de contenido específico para la etapa de su pequeña empresa

Ahora que ha entendido cómo llega el cliente a usted, ¿cómo puede asegurarse de influir en su decisión en cada etapa?

¿Qué puede hacer que te elijan cada vez, inconsciente o conscientemente?

La respuesta es simple: marketing de contenidos. Y no solo una estrategia genérica de marketing de contenidos. Necesita una estrategia que atienda específicamente a su cliente en cada etapa distinta del viaje del comprador.

Al crear contenido para cada etapa, sus clientes se benefician y, más que nada, su negocio se beneficia.

• Las pequeñas empresas suelen tener operaciones ajustadas. Si desea evitar lanzar a cada cliente potencial individualmente y responder preguntas frecuentes repetidas, cree una guía de contenido que le permita al usuario acceder a esta información fácilmente.
• Además, la creación de contenido: texto, imagen y video es costosa si desea calidad. Entonces, ¿por qué gastar en distribuirlo a clientes que aún no han descubierto su producto?
• Con la estrategia de marketing de contenido específica para la etapa del comprador, comparta su mejor y más detallado contenido solo con los clientes que pasaron a la etapa de consideración.
• Su contenido de marketing en línea sirve como criterio para que los clientes lo evalúen. Un banco de contenido que se adapta a los requisitos de nicho de un cliente genera credibilidad para su marca. Permite su transición de vendedor a socio con su comprador en su viaje.

Atención a cada etapa del viaje del comprador: casos de uso y mejores prácticas

Es hora de ponerse a trabajar. A veces, las empresas luchan por segregar su contenido y alinearlo con las diferentes etapas del viaje del comprador.

Puede ser bastante confuso elegir entre una publicación de blog, un estudio de caso, contenido de video o folleto.

Pero esto es en realidad un desafío fácil de superar.

Consideremos esto: usted es un cliente y comprende que desea un mejor producto de limpieza para su hogar. Ahora, las preguntas en cada etapa se ven así:

1. Conciencia – ¿Existe un mejor producto de limpieza? ¿Cómo es mejor? ¿Mi punto de dolor tiene una resolución?
2. Consideración : ¿Cómo puedo elegir entre las muchas opciones disponibles en el mercado? ¿Qué separa a cada producto del otro? ¿Y qué resuelve mejor mi problema?
3. Decisión – ¿Cuál es el proceso de compra? ¿Cómo es el servicio de atención al cliente de este negocio? ¿Puedo esperar un servicio posterior a la compra de ellos?
4. Delight : ¿hay alguna forma de actualizar mi producto o servicio? ¿La empresa ofrece un complemento para el producto? ¿Cuál es mi beneficio en mantener una relación con este negocio?

Para elegir los tipos correctos de contenido, todo lo que tiene que hacer es pensar desde el punto de vista del cliente. Y vea lo que ha funcionado antes en la industria.

Un poco de intuición y análisis lo llevarán adelante.

¿Suena complicado? No te preocupes. Aunque el marketing no es un servicio único para todos, algunos conceptos son universales.

Qué tipo de contenido funciona mejor en qué etapa es uno de ellos.

Desplácese a continuación para ver la selección de ideas de contenido de Kimp que funcionan en las diferentes etapas del viaje del comprador. Y como una imagen vale más que mil palabras, consulte los diseños a continuación y cómo se han utilizado para mejorar su estrategia de marketing.

Ideas para la Etapa de Concienciación del Viaje del Comprador

Como se discutió antes, su cliente se da cuenta lentamente de que tiene un punto débil. Y existe la posibilidad de que un producto diferente pueda satisfacer mejor sus necesidades.

Por lo general, la etapa de conciencia tiene dos facciones: realización e interés.

Realización

En la etapa de realización, el cliente busca inconscientemente productos que resuelvan sus necesidades. Su control sobre el statu quo es flojo y su mente está abierta a sugerencias.

Como pequeña empresa, tu tarea comienza aquí.

Su presencia en esta etapa genera credibilidad y conciencia de marca para su negocio. El cliente te reconoce y te reconoce como un competidor potencial subconscientemente desde esta etapa misma.

Para realmente pivotar y mantener la atención de los clientes en esta etapa, cree contenido que:

1. Empatiza con el cliente y valida sus puntos débiles.
2. Expresa su competencia y autoridad en el mercado como proveedor de soluciones.
3. Teje una historia con el cliente como protagonista para formar una conexión emocional con él.

Algunos ejemplos de contenidos que logran estos efectos son:

1. Publicidad centrada en problemas y marketing en redes sociales que llegan a un público más amplio, como anuncios publicitarios, anuncios en redes sociales, vallas publicitarias o letreros.
2. Contenido de relaciones públicas que muestra la colaboración con personas influyentes en su nicho. Esto podría incluir publicaciones de marca compartida.
3. Los anuncios de video que detallan el problema y su comprensión del mismo crean un impacto duradero en el consumidor.

Interés

En esta etapa, el cliente cambia el enfoque a soluciones potenciales y recopila conocimiento sobre estas soluciones. Creen que esto les da una ventaja en el proceso de compra y los lleva al mejor producto del mercado.

Entonces, ¿qué consumen en esta etapa?

• Contenido de formato largo, como publicaciones de blog, artículos, estudios de casos y documentos técnicos que detallan las ventajas y desventajas de la solución.
• Contenido informativo de las redes sociales, como consejos, secretos de la industria, contenido instructivo
• Libros electrónicos con conocimiento curado de expertos
• Videos explicativos que desglosan la solución, los beneficios y brindan información detallada de manera imparcial

Sugerencia de Kimp: el comprador en la etapa de conocimiento está buscando muchas opciones, y si desea avanzar con él en el viaje del comprador, mantener su atención es crucial.

Opte por ayudas visuales siempre que sea posible para complementar el contenido que crea. El contenido de formato largo se beneficia de imágenes e infografías para dividir las secciones largas de texto.

Las redes sociales son un mundo altamente visual. Las publicaciones con imágenes y videos tienen un mayor alcance y mantienen la atención del cliente por más tiempo. Las personas recuerdan más las imágenes que el texto, por lo que el marketing visual también lo ayuda a construir una identidad de marca más sólida.

La infografía anterior habla de un producto sin presentar directamente los productos y servicios en Home Depot.

Ideas para la etapa de consideración del viaje del comprador

La mayoría de los expertos argumentarían que esta es la etapa más importante del viaje del Comprador. El cliente sabe lo que quiere y cómo lo quiere.

Tu contenido en esta etapa debe enfocarse en:

1. Establecer la supremacía de su producto frente a sus competidores en el mercado
2. Reiterar el ajuste del producto a la necesidad exacta de su cliente
3. Infundir confianza no solo en el producto sino también en su negocio.

Hay muchas maneras de hacer esto, y la mejor ruta depende de su base de clientes ideal, su canal más frecuentado y la naturaleza de su industria.

Algunos ejemplos incluyen:

1. Anuncios comparativos que comparan su producto/negocio y un competidor directo. Es agresivo, pero puede funcionar. Consulte la guía de Kimp para diseñar un anuncio comparativo que beneficie sus esfuerzos de marketing.
2. Videos de demostración que muestran claramente cómo la empresa está resolviendo el problema de los clientes hasta el último detalle.
3. Contenido de valor agregado que apunta claramente a cualquier aprensión que el cliente pueda tener durante esta etapa, como preguntas frecuentes, guías de productos, consejos, mejores prácticas y soluciones a problemas comunes que puedan tener dudas.
4. Testimonios en video de clientes reales que detallan su experiencia y viaje con su negocio y producto. Ayuda al cliente potencial a ganar confianza en sus ofertas.

Consejo de Kimp: los clientes oscilan mucho entre las opciones en esta etapa. La creación de contenido que muestre su competencia y mejore la reputación de su marca en el mercado puede ser crucial para convertir prospectos en clientes.

Así que asegúrese de elegir servicios de diseño profesional para editar videos, crear plantillas para interacciones con clientes, guías de productos y anuncios comparativos.

Además, los clientes tienden a hacer referencias cruzadas de su contenido entre plataformas para juzgar su credibilidad. Asegúrese de que cada pieza de contenido siga una guía de estilo de marca estándar y brinde una experiencia de marca consistente al cliente.

Con opciones como Kimp Graphics y Kimp Video, puede trabajar con un equipo de diseño profesional para reutilizar fácilmente su contenido en todas las plataformas.

Ideas para la etapa de decisión del viaje del comprador

¡Felicidades! El cliente eligió tu negocio y quiere seguir adelante contigo. La forma en que los involucre ahora establecerá el tono de su relación durante mucho tiempo.

Los clientes ahora esperan respuestas detalladas e información sobre su producto, el proceso posterior a la compra y el servicio.

Al compartir esto de manera proactiva con ellos, puede ganar su confianza y convertirse en una marca a la que con gusto recomendarán a otros.

Y puedes hacer esto con tu estrategia de marketing de contenidos:

1. Comparta una guía detallada del producto con los clientes tan pronto como realicen la compra. Incluya toda la información relevante, videos tutoriales y técnicas de cuidado posterior al uso.
2. Preséntelos a su comunidad e incluya detalles sobre cómo pueden comunicarse con usted en cualquier momento.
3. Inscríbalos en programas de fidelización y anímelos a convertirse en sus embajadores. Demuestra que crees en tu producto.

Sugerencia de Kimp: las guías de productos y los videos tutoriales son algunas de las primeras piezas de contenido que sus clientes consumen después de la venta. Asegúrese de que el nivel de detalle y esfuerzo esté a la par, si no más, con el contenido en la fase de marketing.

Su hoja informativa o guía de preguntas frecuentes no tiene por qué ser aburrida. Entretenga, involucre y cautive a su cliente en cada etapa y cada consulta, sin importar cuán técnica sea.

Un cliente comprometido es un cliente leal.

Ideas para la Etapa del Deleite del Viaje del Comprador

Su cliente actual es siempre un prospecto importante para su próximo producto. Así que continúe el viaje y esté con ellos en cada paso del camino.

• Premie a sus clientes permitiéndoles obtener un primer vistazo exclusivo a sus nuevos lanzamientos.
• Agréguelos a su lista de correo electrónico y envíe boletines periódicos con actualizaciones de la empresa, publicaciones de blog informativas y beneficios y programas de lealtad.
• Solicite sus comentarios sobre su producto o servicio e invítelos a ser parte de su comunidad. Solicite testimonios y preséntelos en sus perfiles de redes sociales.

Al mantener abierto el canal de comunicación, hace que sus clientes se sientan importantes. También obtiene un grupo de enfoque formado por clientes potenciales calificados para mejorar su proceso de marketing, mejorar sus tasas de conversión y tener éxito en su negocio.

Kimp – Ideas de diseño para cada etapa del viaje del comprador

A estas alturas, se ha dado cuenta de que el mismo cliente busca diferentes piezas de contenido en diferentes etapas de su viaje. Pero sigue siendo el mismo cliente, por lo que también necesita consistencia.

Ahora, ofrecer variedad, consistencia y buen diseño es un desafío, especialmente para una pequeña empresa en una pandemia.

Elegir un servicio de diseño por suscripción como Kimp te permite crear contenido que resuelve las necesidades de tus clientes en cada etapa y mejora tu tasa de conversión.

Tampoco tiene que preocuparse por las inconsistencias de marca y la coordinación entre diferentes diseñadores, ya que trabaja con un administrador de proyectos y un equipo de diseño dedicados.

Todo esto por una tarifa plana mensual para que puedas experimentar e innovar sin sentirte presionado.

¿Quieren más? Obtiene una prueba gratuita durante 7 días para experimentar los servicios de Kimp Graphics, Kimp Video o Kimp Graphics+Video antes de comprometerse.

Entonces, ¿por qué esperar? Regístrese y comience a diseñar hoy.