Cómo calcular el valor promedio de un pedido y 5 consejos para aumentarlo

Aumentar el valor promedio de los pedidos de sus clientes aumentará la rentabilidad de su tienda de comercio electrónico. Al principio, esto parece muy lógico e intuitivo: ¡simplemente consigue que los clientes compren más y ganarás más dinero! Sin embargo, ¿sabes realmente cómo hacerlo? Más importante aún, ¿sabe siquiera cómo calcular el valor promedio de su pedido? ¡Esta publicación cubrirá ambos temas!

¿Cómo calcular el valor promedio del pedido (AOV)?

Antes de aprender cómo aumentar el valor promedio de su pedido, es muy útil comprender cómo calcularlo. Conocer el valor promedio actual de su pedido es vital para establecer objetivos y evaluar el progreso.

Esta es la forma más sencilla de calcular el valor promedio de su pedido, pero no proporciona una imagen completa. Recuerde restar los gastos y el costo de los bienes vendidos para obtener una mejor representación del valor promedio actual de su pedido que se traduce en ganancias puras.

También puede ajustar el período del informe observando los ingresos y la cantidad de pedidos durante un período semanal, mensual, trimestral o cualquier otro período.

11 métricas de retención clave que debes conocer

Para ejecutar la estrategia de marketing de retención más exitosa posible, debe poder calcular y realizar un seguimiento adecuado de estas métricas clave de retención.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Consejos para aumentar el valor promedio de los pedidos

Las dos mejores formas de aumentar la rentabilidad como negocio de comercio electrónico son mejorar la frecuencia de compra y el valor promedio de los pedidos. Ahora que es un experto en calcular el valor promedio de un pedido, aquí le presentamos cinco formas comprobadas de aumentarlo.

1. Cree un umbral para el envío gratuito

Una de las formas más sencillas de aumentar el valor promedio de los pedidos es establecer un umbral que un cliente debe gastar para recibir el envío gratuito. Según un estudio del Instituto Baymard, el 70,19% de los carritos de compra online son abandonados. Eso significa que por cada 10 compradores que llenan sus carritos en su sitio web, 7 nunca presionan el botón de compra.

El estudio muestra que la razón número uno para el abandono del carrito fue que los costos adicionales como envío, impuestos o tarifas eran demasiado altos. Establecer un umbral de envío gratuito puede ayudar a convertir a algunos de esos compradores en clientes de pago.

Todos hemos visto los memes de las redes sociales que expresan estos sentimientos de no querer pagar el envío. Obtener envío gratuito en un pedido hace que los clientes sientan que están ganando valor adicional con sus pedidos en lugar de pagar el costo de envío, que es intangible para ellos.

Dado que la mayoría de los compradores abandonarán su sitio si no pueden obtener envío gratuito, ¡eso también significa que lo buscarán activamente! Puedes motivarlos a gastar un poco más para recibir el envío gratis. Lo importante aquí es que el umbral sea alcanzable. Establecer arbitrariamente un umbral demasiado alto es un error común y ahuyentará a sus clientes.

El umbral ideal para el envío gratuito es entre un 15 % y un 20 % más alto que su AOV, para motivar a sus clientes a gastar un poco más sin ahuyentarlos.

Sugar Free Bakery ofrece un excelente ejemplo de un umbral de envío gratuito eficaz. Con un valor de envío gratuito de ₱ 2500, The Sugar Free Bakery está motivando a los clientes que normalmente harían una compra más pequeña a agregar un poco más a su carrito para calificar para el envío gratis. Con la mayoría de sus productos entre ₱ 500 y ₱ 1500, la marca de dulces filipina anima a los clientes a darse un capricho con algunas delicias extra cada vez que compran.

2. Empiece a realizar ventas cruzadas

La venta cruzada consiste en presentar artículos adicionales que un comprador podría considerar valiosos. Normalmente, esto se hace mirando lo que han puesto en su cesta y recomendando productos que complementen ese artículo.

Hay varias aplicaciones de Shopify que pueden automatizar este proceso por ti, como Rebuy Engine, Loox y muchas otras. Agregar aplicaciones de comercio electrónico de Shopify a tu pila es una excelente manera de agilizar el proceso y mejorar tus esfuerzos de venta cruzada, lo que en última instancia aumenta tu AOV.

Miniweight hace un gran trabajo de venta cruzada al ofrecer inmediatamente una lista de productos sugeridos después de que un cliente agrega un artículo a su carrito. Por ejemplo, después de agregar las cápsulas Fat Burner a su carrito, un cliente es recibido por una ventana emergente que recomienda una variedad de otros productos que comúnmente se compran juntos, como el paquete Best-Seller, el paquete Discovery o el té antioxidante de menta y albahaca. Los clientes también tienen la oportunidad de actualizar su compra única a un suministro de 2x o 4x a un precio con descuento.

Después de agregar un segundo producto a su carrito, los clientes se sorprenden con productos gratis. Si bien esto obviamente no aumenta el AOV de inmediato, Miniweight está deleitando a sus clientes y aumentando la probabilidad de que compren estos productos en el futuro, lo que lleva a un AOV futuro más alto.

Las ventas cruzadas son una excelente manera de aumentar el tamaño promedio de los pedidos porque les recuerdan a sus clientes productos que tal vez olvidaron o no sabían que necesitaban. Usted les proporciona valor adicional y ellos le brindan valor adicional al pedido. ¡Es beneficioso para todos!

3. Ofrezca un paquete de productos

La agrupación de productos consiste en combinar varios productos en un solo artículo en su sitio. Hace que sea muy conveniente para un cliente recoger todo lo que busca con solo hacer clic en un botón. Además, reduce el riesgo de que los clientes abandonen su sitio durante la búsqueda de varios productos.

Los paquetes de inicio o la agrupación de los productos más vendidos tienen que ser los tipos de productos empaquetados más eficaces. Cuando alguien decide dedicarse a un nuevo pasatiempo o deporte o sumergirse en el cuidado de la piel, a menudo no sabe todo lo que necesita. Puedes ponérselo fácil al incluir todo lo que necesitan en un paquete conveniente. Proporcionar un paquete inicial le ahorra tiempo, investigación y dinero a su cliente y, al mismo tiempo, aumenta el valor de su pedido.

Plastic Free Amsterdam es una tienda de artículos para el hogar sostenible que ofrece una variedad de paquetes de productos, incluido este paquete de muestra de jabón. Con esta estrategia, Plastic Free Amsterdam puede aumentar su AOV al garantizar que los clientes también prueben varios productos a la vez. Hace que sus paquetes sean aún más atractivos al resaltar los ahorros con una insignia de descuento del 5% y un nuevo precio resaltado en rojo. Este paquete ofrece ahorros adicionales y fomenta la prueba de nuevos productos, algo que sus clientes siempre buscan.

El set de regalo Just Dew It de FaceTory es otro buen ejemplo de paquete. Los paquetes de muestra son especialmente efectivos cuando se promocionan como juegos de regalo porque a las personas les gusta ofrecer a sus amigos y familiares una variedad de productos para probar. Un paquete de muestra les permite probar varios productos con una sola compra. Esto también hace que sea más probable que los clientes encuentren un producto que les guste, lo que generará más compras repetidas.

FaceTory lleva la agrupación de productos aún más lejos con su oferta en la página para "guardar con conjuntos". Debajo de la descripción del producto, a los clientes se les muestran otros 2 productos que compran con frecuencia junto con el que están buscando actualmente. Con unos pocos clics, pueden elegir agregar uno o ambos productos sugeridos a su carrito y recibir notificaciones en tiempo real de los ahorros que obtendrán al comprar los 3 productos.

4. Utilice cupones con un umbral

Los cupones son otro método para aumentar el tamaño promedio de su pedido, pero deben abordarse con precaución. Los cupones que aumentan el AOV se utilizan a menudo de forma similar a las ofertas de envío gratuito: si el cliente gasta más de un determinado umbral, recibirá un descuento. Esto motivará a los clientes a gastar más de lo que habrían gastado sin el descuento para garantizar que puedan aprovechar los ahorros.

Los cupones pueden ser efectivos siempre que coincidan con lo que su marca y su tienda intentan lograr. Si vende artículos de lujo, un descuento no se alineará con su estrategia de marca. La mejor estrategia de cupones para maximizar el AOV impulsará a los clientes a gastar más, pero también les hará sentir que están obteniendo una oferta especial.

Aunque los cupones son una excelente manera de aumentar temporalmente el AOV, no son la mejor estrategia a largo plazo. No son sostenibles porque hacer descuentos con demasiada frecuencia hará que los compradores se lo esperen y nunca compren al precio completo. Quieres que tus compradores te amen por lo que vendes, no porque hagas descuentos.

La espiral de muerte del descuento

Los descuentos son sólo una ganancia a corto plazo para su negocio. Encuentre una solución para usted y su cliente con lealtad a la marca y un programa de recompensas.

El blog de Smile.io Kirsten Burkard

5. Inicie un programa de recompensas

Un programa de recompensas puede hacer que sus clientes compren más por visita y con más frecuencia. Para ello, utiliza recompensas como motivación para que los clientes regresen a su tienda. Con más incentivos para comprar con usted en lugar de con la competencia, los clientes gastarán más por visita y volverán a comprar con usted en el futuro.

Topps Now Rewards hace un gran trabajo al respecto mediante el uso de niveles VIP. Los niveles más altos son muy deseables en su programa porque brindan beneficios adicionales, como tarjetas MLB gratuitas del mes y cupones de descuento. Se pueden ganar puntos realizando compras, compartiendo su tienda en las redes sociales o incluso simplemente registrando una cuenta. El uso que hace Topps de íconos y terminología deportivos vincula perfectamente el programa de fidelización con el resto de la marca y, al mismo tiempo, aporta un nuevo nivel de gamificación.

Los programas de fidelización pueden ayudar a impulsar el AOV fomentando el gasto adicional con puntos. Los puntos son extremadamente valiosos para los clientes porque pueden usarse para canjear productos con un alto valor percibido. Esto le proporciona grandes beneficios porque algo tan simple como la mercancía de marca puede ser barato de fabricar pero tener un gran valor para sus clientes. Aumente el valor promedio de su pedido con un programa de recompensas.

Maximizar el valor promedio de su pedido

En última instancia, el valor promedio de los pedidos se reduce a mayores ganancias y al éxito continuo de su marca. La incorporación de tácticas como envío gratuito, venta cruzada, agrupación, cupones y un programa de fidelización generará resultados y mejorará la experiencia de su cliente. Estas consideraciones harán que los clientes regresen y quieran gastar más, lo cual es excelente para todas las empresas.

Nota del editor: esta publicación se actualizó por última vez en febrero de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 31 de agosto de 2023.