Capturar al esquivo comprador de Internet: lo que se debe y lo que no se debe hacer y las tendencias de comportamiento
Publicado: 2019-11-22India se convertirá en uno de los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo
Las empresas enfrentarán tanto oportunidades como desafíos a medida que esto suceda.
Cuatro factores ayudarán a las empresas a tener éxito en la transición a un mercado más centrado en el comercio electrónico
El mercado de comercio electrónico de la India es el de más rápido crecimiento en el mundo. Para 2020, se proyecta que genere $ 120 mil millones por año. Para 2034, es probable que supere a Estados Unidos como el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo.
Las empresas indias de comercio electrónico tienen una gran oportunidad. Si pueden capturar la lealtad de los compradores en línea, se beneficiarán al máximo de este auge. Por supuesto, lo contrario también es cierto: si tienen dificultades para retener a los clientes, se quedarán atrás.
Entonces, ¿qué debe hacer un minorista en línea?
Necesitan ponerse en los zapatos de sus clientes para comprender completamente los viajes, gustos y preferencias de estos clientes.
Un nuevo sentido de control
En el pasado, los minoristas controlaban en gran medida la experiencia de compra. Hoy en día, los compradores en línea inteligentes saben que tienen muchas opciones y están más dispuestos a mirar a su alrededor antes de realizar una compra. Saben que pueden tomar el control de su experiencia de compra y usted debe darles ese control si desea retenerlos como clientes.
¿Qué significa eso en un nivel práctico? Opciones.
Los consumidores quieren opciones y la capacidad de controlar su experiencia de compra. Quieren decidir cuándo y cómo interactúan con los minoristas. ¿Ofrecen una tienda en línea y una aplicación? De lo contrario, podría perder algunos usuarios que prefieren interactuar con uno u otro.
¿Su interfaz permite la personalización con clasificación por precio, filtros, búsquedas avanzadas y funciones interactivas como vistas previas y muchas fotos? Debería. Las cosas pequeñas son importantes aquí; El "Diseño de una mejor experiencia para los compradores" de Google incluso destaca la importancia de proporcionar niveles de zoom personalizados en las imágenes.
Cuando diseñe su experiencia de compra, pregúntese con frecuencia si le está dando al usuario el mayor control posible. Si no es así, es posible que los estés obligando a tomar una dirección en la que TÚ esperas que vayan. Y eso simplemente no va a funcionar.
Una confianza en el contenido
La lealtad a la marca puede ser difícil de conseguir con los consumidores modernos. Los especialistas en marketing saben que la lealtad no siempre está impulsada por el producto; en muchos casos, está impulsada por un excelente contenido publicado por una marca o un minorista.
Incluso como tienda de comercio electrónico, debe invertir en contenido. Publicaciones de blog semanales (o, mejor aún, diarias), videos de YouTube que destacan productos, un podcast sobre una industria o un estilo, publicaciones frecuentes en las redes sociales (hablaremos de eso en un momento) y guías o listas de verificación descargables pueden ser excelentes maneras de involucrar a sus usuarios.
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Por supuesto, producir tanto contenido no es fácil. Especialmente cuando los consumidores esperan solo la más alta calidad y el contenido más útil. Pero es crucial para establecer relaciones con los compradores millennials.
Muchos minoristas contratan equipos de marketing o contratan sus procesos de contenido a trabajadores independientes si no pueden manejarlo internamente. No subestimes la importancia de esta táctica.
Una fuerte presencia en las redes sociales
Si bien las plataformas de redes sociales van y vienen, la importancia de las redes sociales en las compras es constante. Estudio tras estudio demuestra que las decisiones de compra están influenciadas por las relaciones en las redes sociales. Los consumidores confían en las redes sociales para ayudarlos a tomar decisiones de compra. Se conectan con las marcas y se ven influenciados por las campañas de marketing social. Piden referencias.
Si no está aprovechando las redes sociales, tendrá dificultades para competir con los minoristas que sí lo hacen.
Esto no solo significa publicar enlaces de productos. Necesitas conectarte con tus seguidores a nivel humano. Eso podría significar realizar encuestas y concursos, hacer preguntas, iniciar conversaciones y comentar las publicaciones de otras personas. Una lista de las mejores formas de usar las redes sociales para el comercio electrónico podría llenar un libro (pero si necesita un comienzo rápido, consulte la guía de Neil Patel).
Eche un vistazo a sus competidores para ver lo que están haciendo. Si no obtienen mucha participación, tienes una gran oportunidad. Si se están involucrando, tienes mucho trabajo por hacer, pero eso también significa que se puede hacer en tu industria.
Una afición por las aplicaciones
Las compras móviles están de moda. Los consumidores dependen cada vez más de las aplicaciones móviles y los sitios web móviles para comprar productos. Pero las aplicaciones móviles también se enfrentan a un alto nivel de abandono. Según el Ecommerce Benchmark Report 2019, las aplicaciones pierden alrededor del 88 % de los nuevos usuarios al final de la primera semana. Esta dualidad conduce a una oportunidad fenomenal para construir experiencias y compromisos destinados a la retención.
Si los especialistas en marketing no utilizan el marketing basado en aplicaciones para impulsar el compromiso, se enfrentarán a una batalla cuesta arriba por los ingresos.
Afortunadamente, las herramientas avanzadas permiten a los especialistas en marketing dirigirse a grupos de usuarios muy específicos con notificaciones personalizadas para que regresen a la aplicación. El aprendizaje automático, las notificaciones push enriquecidas y una amplia variedad de opciones de personalización significan que los especialistas en marketing pueden entregar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento correcto, en el canal correcto.
Estas estrategias de participación ayudan a reducir la rotación de aplicaciones y aumentar la participación. Un mayor compromiso con una aplicación de compras a menudo se convierte en más ingresos y un mayor valor de por vida del cliente.
El marketing basado en aplicaciones es importante ahora, pero se convertirá en crucial a medida que más personas recurran a las opciones de compras móviles. Y con las generaciones más jóvenes haciendo aún más en sus dispositivos móviles, es probable que esto continúe.
Y no olvide que los compradores también usan aplicaciones mientras compran en la tienda. Entonces, este punto es doblemente importante.
Una nueva generación de compras en la India
India es uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo. Eso viene con muchas oportunidades nuevas, pero no sin desafíos. Si bien es fácil adquirir nuevos clientes, es muy difícil retenerlos. Con los costos de adquisición de clientes disparados, los compradores de Internet deben participar correctamente utilizando el contenido apropiado, el alcance social, la experiencia superlativa y al mismo tiempo permitirles tener el control.
Los minoristas en línea deberán utilizar estrategias que los ayuden a desarrollar seguidores fuertes y leales en una era en la que la lealtad está disminuyendo. La retención es lo que impulsará el crecimiento sostenible de los ingresos a largo plazo.