Diversificación de transportistas para reducir los costos de envío

Las empresas de comercio electrónico están reconociendo los riesgos de depender únicamente de un operador. Al diversificar sus bases de transportistas, no solo amplían su alcance de entrega, sino que también desbloquean importantes ahorros y ventajas. Esta diversificación les permite ofrecer y acceder a tarifas de envío más competitivas, mejorando la satisfacción de sus clientes.

De hecho, en lugar de depender de un solo proveedor, las empresas amplían su red con operadores regionales y alternativos para necesidades específicas del mercado, brindando así un servicio superior y más flexible. Descubramos los beneficios de esta estrategia con más detalle.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la diversificación de la mezcla de operadores?
• Desventajas de la red de operadores limitada
• Ventajas de diversificar los transportistas
• Implementación de una estrategia diversificada de combinación de operadores
• Supervisión y medición del rendimiento
• Casos de estudio y casos de éxito

¿Qué es la diversificación de la mezcla de operadores?

La diversificación de la combinación de transportistas es una estrategia de envío que consiste en dividir las responsabilidades de envío entre diferentes transportistas en lugar de depender de un único proveedor de envío dominante.

En este sentido, las empresas se asocian con múltiples transportistas nacionales, regionales o alternativos en función de las necesidades específicas de su mercado, creando así una red de envío personalizada. Para lograr una diversificación eficiente de los transportistas, ningún transportista individual debe manejar más del 50 % del volumen de envío de una empresa .

Por lo tanto, las empresas podrían confiar en 3, 5 o incluso 8 operadores en función de sus objetivos específicos.

Desventajas de la red de operadores limitada

Altos gastos de envío

Tener una selección limitada de transportistas significa tener menos opciones de tarifas de envío para elegir. En consecuencia, esto significa limitar las opciones de envío para los clientes. Por ejemplo, si su socio de envío repentinamente introduce un recargo durante la temporada alta, esto elevará sus tarifas de envío y, en última instancia, afectará directamente los precios que puede ofrecer a sus clientes, lo que provocará una posible disminución de las ventas.

Los recargos repentinos pueden convertirse en una verdadera carga para las empresas, especialmente cuando se reparten entre miles de envíos. Por el contrario, si colabora con operadores regionales, encontrará que a menudo asumen costos adicionales en lugar de pasarlos a sus clientes.

Restricciones de capacidad

Dado que la mayoría de las empresas dependen en gran medida de unos pocos operadores importantes, estos proveedores tienden a alcanzar sus límites de capacidad muy rápidamente. Por ejemplo, eventos impredecibles, como la reciente pandemia de Covid, son un ejemplo del impacto de este problema. Todos recuerdan cómo el aumento repentino de las compras en línea y los límites de capacidad de los transportistas generaron enormes desafíos logísticos, como mayores gastos o demoras.

Menos flexibilidad

Las empresas de comercio electrónico de hoy deben ser flexibles y adaptarse a los diferentes cambios del mercado. Por lo tanto, no hace falta decir que depender de un solo transportista significa limitar la flexibilidad de cumplimiento y tener menos eficiencia en la cadena de suministro. Por ejemplo, si el único transportista con el que colabora tiene su centro de distribución lejos de su base de clientes, las entregas inevitablemente tardarán más y serán más caras. Además, como se mencionó anteriormente, un pico repentino en la demanda puede abrumar a su socio de envío y provocar interrupciones; esto limitará sus oportunidades comerciales e impactará directamente en la tasa de satisfacción de sus clientes. Incluso cuando la demanda cae, puede ser un desafío negociar tarifas de envío favorables si colabora con un solo proveedor.

Opciones limitadas para usted y sus clientes

Confiar en una red de transportistas limitada limita sus posibilidades de acceder a tarifas de envío competitivas. Si bien esto puede parecer inicialmente un problema menor, recuerde que también son sus clientes los que sufren esta limitación. Inevitablemente tendrán menos opciones de entrega o tendrán que pagar altas cantidades por su envío. Si este es el caso, los clientes no lo pensarán dos veces antes de recurrir a un competidor que ofrezca opciones de envío más ventajosas.

Ventajas de diversificar los transportistas

Mitigación de las interrupciones del servicio

El uso de una red de diferentes transportistas para enviar productos ofrece varias ventajas y, entre ellas, la eficiencia de la cadena de suministro es primordial. De hecho, confiar en un solo socio de envío a veces puede ser conveniente en términos de gestión. Sin embargo, el enfoque puede ser bastante limitante para un negocio en crecimiento. De hecho, solo piense en los riesgos potenciales de interrupciones y demoras cuando colabora con un solo operador.

Por ejemplo, si la empresa con la que elige trabajar está lidiando con problemas operativos, limitaciones de capacidad o quiebra, no tiene un plan de respaldo. Esto no es tan raro como usted puede pensar. No hace mucho, de hecho, precisamente durante la primera mitad de 2023, las declaraciones de quiebra aumentaron un 196%. Además, FedEX y UPS, los dos gigantes del mundo del envío, tuvieron que lidiar con problemas laborales, y FedEx continúa lidiando con ellos hoy.

Por lo tanto, la adopción de una estrategia de envío de varios transportistas garantiza que siempre tenga un plan de respaldo adecuado . De esta forma, sus envíos estarán siempre en movimiento, independientemente de problemas imprevistos. En caso de interrupciones con un proveedor, los envíos se pueden dividir rápidamente entre otros transportistas, evitando demoras en la entrega.

Reduciendo costos

La diversificación de los operadores permite a las empresas acceder a opciones de precios más competitivas. Cuantos más transportistas, más posibilidades de elegir el transportista ideal para cada envío. Cada transportista tiene sus fortalezas y especializaciones únicas, lo que le brinda el poder de garantizar una entrega rápida, rentable y de alta calidad en función de las necesidades específicas del mercado. Además, agregar operadores regionales a su red le dará acceso a tarifas más ventajosas, en comparación con los operadores nacionales.

Reducir los gastos de devolución

La gestión de las devoluciones puede tener un impacto significativo en los resultados de una empresa pero, al mismo tiempo, es un proceso inevitable. De hecho, ofrecer devoluciones sin complicaciones significa invertir en sus clientes y en el crecimiento de su negocio. Pero, ¿cómo mitigar estos costos y equilibrar las necesidades de los consumidores y las empresas? La diversificación de la combinación de operadores es la forma más directa y práctica de hacerlo. Tener diferentes opciones puede aumentar las posibilidades de encontrar el método más rentable para administrar estas devoluciones sin comprometer la calidad de los servicios que ofrece.

Por ejemplo, si su estrategia de marketing de comercio electrónico incluye ofrecer devoluciones gratuitas, es esencial encontrar la solución de envío de devolución más económica. Además, el transportista ideal para las entregas de sus productos puede no ser el mismo que utiliza para gestionar sus devoluciones. De hecho, los clientes pueden tolerar algunos días de tránsito para las devoluciones porque no son tan urgentes como las entregas estándar. Por lo tanto, será más fácil encontrar una solución más rentable en este sentido, logrando el equilibrio adecuado entre asequibilidad y calidad. Tener su propia combinación de operadores personalizada le garantiza ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad sin forzar sus márgenes de beneficio.

Proporcionar una experiencia de entrega superior

Hoy en día, los consumidores tienen grandes expectativas cuando se trata de entregas; quieren que sean lo más rápidos, transparentes y convenientes posible. La diversificación de los transportistas permite a las empresas satisfacer estas demandas al proporcionar una gama de opciones de entrega más personalizadas y tiempos de envío más rápidos. Esto es esencial para las empresas que desean obtener una ventaja competitiva en el mercado y repetir negocios.

Por lo tanto, ampliar sus opciones de operador es crucial para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, los clientes suelen preferir tener plazos de entrega precisos, pero no todos los transportistas ofrecen esta opción. Por lo tanto, al seleccionar su combinación de transportistas, tenga en cuenta las diversas necesidades de sus clientes para ofrecerles la gama más amplia posible de soluciones para sus entregas.

Implementación de una estrategia diversificada de combinación de operadores

Sin duda, la implementación de una estrategia diversificada de combinación de operadores es beneficiosa para su negocio. Sin embargo, sin una planificación adecuada, puede ser un proceso lento que incluso podría dañar la reputación de su marca. En primer lugar, muchas empresas carecen de la tecnología adecuada. De hecho, algunos pueden seguir confiando en sistemas obsoletos que no pueden integrar múltiples operadores o pueden enfrentar problemas relacionados con comparaciones de tarifas ineficientes y problemas de seguimiento. Todo esto da como resultado interrupciones, retrasos en las entregas y contribuye a crear una imagen comercial negativa.

Afortunadamente,   herramientas como ShippyPro están diseñadas para hacer que esta transición sea simple y sin inconvenientes . Con la plataforma ShippyPro, puede optimizar sus operaciones sin esfuerzo, obteniendo acceso a la mayor   biblioteca de integración de operadores   y encuentre fácilmente las tarifas más ventajosas de los principales operadores de todo el mundo, gracias a la avanzada   tecnología de comparación de tasas.

Pero las ventajas no acaban aquí. Las funciones de automatización de ShippyPro le permiten imprimir automáticamente la etiqueta correcta para cada transportista y producto, eliminando la molestia de tener que hacer malabarismos con varios sitios web y las posibles ineficiencias relacionadas con la gestión de diferentes socios de entrega al mismo tiempo.

ShippyPro no solo agiliza sus operaciones de envío, sino que también enriquece la experiencia de sus clientes, lo que genera ahorros de tiempo y dinero a largo plazo.

Supervisión y medición del rendimiento

El seguimiento de los KPI de logística es esencial para que las empresas logren crecer. Esto se debe a que pueden basar sus estrategias logísticas en datos concretos, monitorear sus objetivos e intervenir rápidamente cuando sea necesario. Tal proactividad puede lograrse estableciendo   KPI de logística   para monitorear, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y una gestión empresarial superior.

Establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Las métricas específicas de rendimiento de los operadores pueden servir como guía una vez que implemente una estrategia de diversificación de operadores. El seguimiento de estos KPI asegurará que su enfoque sea efectivo, logrando así los objetivos deseados en términos de costo, eficiencia y satisfacción del cliente. Aquí hay algunos KPI de transporte que son útiles para monitorear la actividad de su transportista y lograr una mejor gestión de costos logísticos:

• Número de Envíos:   KPI para entender el volumen de envíos a gestionar.
• Tiempos de envío: KPI para identificar problemas y/o retrasos en la gestión del cumplimiento de pedidos.
• Tasa de Puntualidad:   el número de entregas completas y puntuales sobre el total de entregas realizadas, para evaluar la eficiencia de las actividades de transporte.
• Costo por km:   el coste del transporte en relación con la distancia recorrida en kilómetros.
• Tasa de utilización de la flota:   la capacidad de transporte utilizada en comparación con la capacidad total de la flota.

Toma de decisiones informada

Los KPI son métricas cuantificables que ayudan a las empresas a tomar decisiones. Saber con precisión cómo se desempeña cada transportista lo ayudará a elegir qué transportista seleccionar para los requisitos de envío específicos.

Monitorear el desempeño

El seguimiento de los KPI es esencial para controlar el rendimiento de la red de su operador a lo largo del tiempo, asegurándose de que satisfagan las necesidades de sus clientes y comprendan las áreas que necesitan mejoras.

Mejor gestión de costes logísticos

Monitorear los KPI regularmente significa identificar oportunidades de ahorro de costos y abordar los problemas de manera proactiva, asegurando que los diferentes operadores brinden beneficios reales al negocio. Además, monitorear su desempeño puede ayudar a adaptar la combinación de operadores para satisfacer la demanda de manera efectiva.

La satisfacción del cliente

El monitoreo de los KPI relacionados con los tiempos de entrega o las tasas de error puede ayudar a obtener información específica sobre el impacto del desempeño de un transportista en la satisfacción del cliente, lo que permite a las empresas comprender si necesitan mejorar o reducir su colaboración con ciertos socios de envío. Si un transportista tiene un rendimiento inferior al habitual, será más fácil ajustar la estrategia antes de que surjan problemas mayores, como daños o retrasos.

Casos de estudio y casos de éxito

Para las empresas de comercio electrónico que desean aumentar sus operaciones en línea, sacar una página del libro de Amazon siempre es una garantía.

Numerosos elementos han posicionado a Amazon a la vanguardia del panorama del comercio electrónico. Sin duda, el centro de estos es su modelo avanzado de cadena de suministro, reforzado por una flota de múltiples transportistas. Esta estrategia es la base de la capacidad de Amazon para entregar productos de manera eficiente, un aspecto que destaca cómo la logística fluida puede impulsar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca en el mercado extremadamente competitivo de hoy.

Como se mencionó, Amazon aprovecha notablemente múltiples transportistas para optimizar las entregas. De hecho, junto con sus asociaciones con UPS, FedEx y otros transportistas externos, Amazon ha integrado sus propias alternativas de envío, como drones y casilleros para una entrega más rápida. Todas estas opciones, que se basan en la idea de ofrecer a los clientes opciones convenientes y personalizadas para elegir, continúan impulsando la posición de liderazgo de Amazon en el mercado.

Diversificación de operadores: conclusión

Ampliar su selección de operadores más allá de los cuatro grandes es clave para acceder a precios competitivos, una entrega más rápida y una mayor flexibilidad. Esta estrategia de envío mitiga los gastos de transporte y ayuda a las empresas a lograr la agilidad adecuada para navegar en el dinámico mercado actual.