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Publicado: 2022-02-09 Los correos electrónicos de abandono del carrito aumentan las ganancias .
El problema es que todos los días se envían unos ridículos 269 mil millones de correos electrónicos . Para abrir los correos electrónicos de abandono de su carrito, necesita líneas de asunto relevantes e irresistibles.
A continuación se muestra una colección de líneas de asunto de abandono de carrito de las mejores tiendas, incluidas Sephora, Target, Zaful y más.
Puede pasar directamente a los ejemplos aquí . O bien, siga leyendo para conocer las mejores prácticas generales para escribir excelentes líneas de asunto. ¡Vamos a empezar!
Nota: esta publicación se ha actualizado para reflejar las estrategias actuales de abandono de carritos que los minoristas están utilizando en 2021.
El error más común en las campañas de correo electrónico de abandono de carrito...
Según nuestro estudio que cubre 200 tiendas de comercio electrónico en todo el mundo, ¡las campañas de abandono de carrito de compras de mayor rendimiento recuperaron el 40% de los ingresos!
¿La clave?
Envío de más de un correo electrónico.
A pesar de esto, la gran mayoría de las tiendas de comercio electrónico solo enviaron uno o dos correos electrónicos de abandono. Para maximizar las conversiones, no necesita escribir una sola plantilla de correo electrónico de abandono del carrito . Tienes que escribir un mínimo de tres.
Y el factor más importante de cada correo electrónico es la línea de asunto.
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La parte más importante del correo electrónico de abandono de su carrito: línea de asunto
Según Chadwick Martin Bailey , el 64 % de las personas abren sus correos electrónicos basándose en el asunto.
El desafío es que la mejor línea de asunto de abandono del carrito va a cambiar dependiendo de dónde provenga el correo electrónico en el embudo.
Las mejores líneas de asunto de abandono de carrito dan como resultado tasas de conversión increíbles.
¡Con Barilliance, los clientes pueden utilizar campañas avanzadas de abandono de carritos de varios pasos con una tasa de conversión de correo electrónico promedio del 18,64 %!
Cómo las líneas de asunto de los correos electrónicos de carritos abandonados afectan las tasas de apertura
Los correos electrónicos de abandono del carrito de compras deberían tener algunas de las tasas de apertura más altas en su arsenal de correo electrónico activado. Estos son clientes que han indicado un claro interés en su producto. En promedio, los clientes de Barilliance han podido generar ¡ 43,33% de tasas de apertura con líneas de asunto efectivas!
Las mejores líneas de asunto de carritos abandonados de 2021
Estoy a punto de compartir con ustedes algunos de los mejores ejemplos de líneas de asunto de abandono de carrito.
En primer lugar, The Honest Company.
The Honest Company se enfoca en productos alimenticios y de salud naturales, y actualmente está valorada en $ 1.7 mil millones .
Un factor importante en su sorprendente éxito es su capacidad para maximizar los ingresos de cada visitante del sitio. Mire qué tan bien construyen sus líneas de asunto de abandono del carrito para obligar al prospecto a hacer clic y completar su compra.
Correo electrónico n.º 1
Me encanta esta línea de asunto por varias razones.
Primero, tiene una gran voz y tempo. Es corto, directo y optimista. En segundo lugar, The Honest Company hace el mejor uso del texto de vista previa de correo electrónico personalizado que vi durante el estudio.
Utilizan corchetes alrededor de un tamaño de mayúsculas [ABIERTO] para resaltar y provocar un "para ver" con puntos suspensivos por si acaso.
Correo electrónico n.º 2
El segundo correo electrónico se envió exactamente 24 horas después del primero.
Era congruente en tono y voz con el primer correo electrónico. Aunque las palabras en sí son simples, transmiten un tono alegre y amistoso.
Una vez más, The Honest Company hace un excelente uso del texto de vista previa.
Por último, The Honest Company utiliza una nueva táctica en su segundo correo electrónico: urgencia. Logran esto a través de una escasez impuesta de un carro que expira, y la copia se centra en el hecho de que su carro expirará pronto.
Correo electrónico n.º 3
Su tercer correo electrónico de carrito abandonado sigue la cadencia del segundo, activado para enviarse 48 horas después del primero.
Aquí, la línea de asunto pone aún más énfasis en la urgencia y pierde el tono amistoso. En cambio, es más práctico, subrayando la urgencia de la línea de asunto.
Por último, el texto de vista previa se vuelve a utilizar en gran medida. En este caso, The Honest Company insinúa un beneficio adicional del envío gratuito.
Si bien desearía que esta línea fuera más personalizada en función del carrito del comprador, aún cumple su objetivo de imponer presión de tiempo y agregar incentivos para actuar ahora.
Correo electrónico #4
La línea de asunto final de la secuencia es un correo electrónico de última oportunidad.
Lo más instructivo es cuán persistente es The Honest Company una vez que tienen un cliente potencial con intención de compra demostrada.
A pesar de que el cliente no respondió a los correos electrónicos anteriores, no se dan por vencidos. En cambio, cumplen su promesa, vencen su carrito y los invitan a regresar.
The Honest Company utilizó una variedad de técnicas para crear un fantástico. Campaña de carritos abandonados.
A medida que repasábamos empresa tras empresa, vimos muchos temas recurrentes, tácticas y estrategias utilizadas. A continuación, consolidamos los tipos de líneas de asunto más comunes y brindamos algunos ejemplos para su archivo de deslizamiento.
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8 tipos de líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado
En total, descubrimos 8 arquetipos de líneas de asunto que los minoristas utilizaron para maximizar las conversiones.
1. Aceptar mis líneas de asunto de soborno
Los incentivos funcionan.
Desea tener muy claro que su cliente potencial se conectará con una excelente oferta si completa la compra. Palabras como trato, promoción, % de descuento son todas poderosas palabras desencadenantes para los compradores conscientes de los precios.
Bonobos ejecuta perfectamente esta línea de asunto.
El soborno es directo y claro. La llamada a la acción es directa y utiliza un verbo activo. Vacíe su carrito - ahorre un 20%.
Una práctica recomendada importante cuando se usan incentivos es la supresión de correo electrónico.
La tecnología que utilice debe comprender cuándo un cliente canjea una oferta y no enviar incentivos adicionales después.
Barilliance viene de serie con la supresión de correo electrónico y es una característica importante en cualquier tecnología de abandono de carrito.
Ejemplos de plantillas de líneas de asunto de Aceptar mi soborno
Arriba hay un ejemplo de la línea de asunto de abandono del carrito "Accept My Bribe" de Sephora.
2. Líneas de asunto de curiosidad
Las líneas de asunto basadas en la curiosidad son exactamente lo contrario de los tipos de Aceptar mi soborno. En lugar de ser directo y sincero con su oferta, estos encabezados hacen que los prospectos hagan clic porque despiertan el interés.
Everlane les informa a sus prospectos que están a punto de recibir algo . Simplemente no revelarán qué es ese algo hasta que hagan clic.
Una vez más, le animo a contrastar esto con el ejemplo anterior, ya que en realidad son dos caras de la misma moneda. Ambos se enfocan en crear valor, pero atraen al lector a abrir el correo electrónico de maneras completamente opuestas.
Ejemplos de plantillas de línea de asunto de curiosidad
3. Líneas de asunto de mención del producto
La consistencia y el reconocimiento son poderosos motivadores para completar la compra.
Las líneas de asunto destacadas del producto aprovechan esto al máximo. Van al grano y resurgen el deseo o la necesidad que el cliente tenía originalmente cuando colocó el producto en su carrito.
Aquí, The RealReal usa un tono simple y amigable. Luego, personalizan la línea de asunto con la inserción dinámica del carrito para crear un mensaje relevante para su cliente potencial.
Ejemplos de plantillas de línea de asunto de mención de producto
4. Líneas de asunto sugerentes
Las líneas de asunto sugerentes a menudo hacen uso de la Asunción Principal, que sustenta el famoso "cierre presuntivo".
El Supuesto Principal funciona asumiendo que el cliente ya ha decidido realizar una compra. En otras palabras, implica que la razón por la que el cliente abandonó su carrito es porque lo olvidó y no por cualquier otra cuestión, como los costos, el envío o la búsqueda de mejores alternativas.
Forever 21 da un ejemplo estándar. La línea de asunto es simplemente "¿Te olvidaste de mí?", y puede adaptarse fácilmente a la mayoría de las marcas.
Ejemplos de plantillas de líneas de asunto sugerentes
5. Líneas de asunto amigables
La gente no siempre aprecia la venta agresiva.
Simplemente ser amable es una excelente manera de involucrar a los prospectos a nivel personal. Estas líneas de asunto establecen una relación que no se basa en transacciones. En cambio, se enfocan en ser "amigable".
Chubbies es un gran ejemplo de este estilo. La línea de asunto no está tratando de vender nada.
En cambio, se enfoca en ser humano, saludando a su prospecto de la misma manera que un amigo saludaría a alguien que no ha visto en mucho tiempo. El cuerpo del correo electrónico lleva la misma voz.
Ejemplos de plantillas de líneas de asunto amigables
6. Líneas de asunto del servicio de atención al cliente
Las líneas de asunto del servicio de atención al cliente intentan y resuelven activamente los problemas del cliente por no completar su compra.
A menudo, estas líneas de asunto abren una conversación con una simple pregunta como "¿Hubo algún problema con su pedido?" para saber cuál era el problema.
Ejemplos de plantillas de línea de asunto de servicio al cliente
7. Líneas de asunto de la personalidad de la marca
No necesita hacer una oferta en el encabezado para que se abra el correo electrónico de su carrito abandonado.
Las líneas de asunto centradas en la humanidad funcionan muy bien. Las líneas de Personalidad de Marca lo hacen con un enfoque en establecer el tipo de relación que desea con su cliente. A menudo, estas líneas de asunto utilizan el humor para emular una conversación real.
Aquí, Mouth juega con su nombre y se mantiene ligero/juguetón a lo largo de su copia llamando a sus productos "golosinas" en el texto de vista previa.
Si sigue esta ruta, asegúrese de que su tono sea constante en todas sus interacciones con su cliente.
8. Líneas de asunto que inducen urgencia
La urgencia y la escasez a menudo se citan como las estratagemas psicológicas más poderosas para lograr que los clientes actúen.
Vemos que las marcas de comercio electrónico crean urgencia en una de tres formas.
El primero está centrado en el carro mismo. A veces, configuran el carrito para que caduque, creando la sensación de que el cliente necesita completar su compra ahora. Esta es la táctica que utilizó The Honest Company anteriormente.
En segundo lugar, los minoristas crean urgencia en torno a productos específicos dentro del carrito. Puede ser un artículo limitado, que se vende rápido o que se está agotando.
Por último, puede crear urgencia en sus líneas de asunto combinándolo con un incentivo. Muchos minoristas crean códigos de descuento que solo son válidos por un tiempo limitado para que los clientes compitan con su compra.
Ejemplos de plantillas de línea de asunto de servicio al cliente
Conclusiones clave
Puedes aprender mucho de las campañas exitosas.
Sin embargo, en última instancia, se encuentra en un mercado único, en un momento único en el tiempo, con clientes únicos. Tome estos ejemplos de líneas de asunto y adáptelos para que se ajusten a su empresa en función de su propia marca.
Por último, puede (y debe) personalizar su línea de asunto tanto como sea posible, ya sea a través de su comportamiento de compra, contenido del carrito o información recopilada previamente.
Las mejores líneas de asunto de abandono del carrito: correos electrónicos que se abren
A continuación se muestran ejemplos reales de líneas de asunto de abandono de carrito utilizadas por algunos de los minoristas más exitosos del mundo.
Hemos organizado las líneas de asunto por industria para que sea más fácil navegar y comparar entre industrias. Iremos agregando a esta lista con el tiempo a medida que recopilemos más y más ejemplos.
Nota* Cuando se utilizó el texto de vista previa del correo electrónico para complementar la línea de asunto, colocamos el texto de vista previa después de un guión.
Líneas de asunto de correo electrónico de abandono de carrito de moda
Ejemplo 1: Lo RealReal
Correo electrónico n.º 1: ¿Todavía estás decidiendo? ¡Tu blazer de lana de tres botones de Dolce & Gabbana te está esperando!
Ejemplo 2: Warby Parker
Correo electrónico n.° 1: Downing podría ser el indicado: los envíos y las devoluciones son gratuitos
Correo electrónico n.º 2: Downing sintió la conexión
Ejemplo 3: Publicación personalizada
Correo electrónico #1: Has dejado algo atrás
Correo electrónico #2: ¿Olvidaste algo?
Ejemplo 4: Bonobos
Correo electrónico n.° 1: vacíe su carrito con un 20 % de descuento.
Correo electrónico n.º 2: obtén un 20 % de descuento en tu carrito antes de que se acabe.
Ejemplo 5: Ciudadano Moderno
Correo electrónico n.º 1: un recordatorio amable...
Ejemplo 6: Chubbies
Correo electrónico n.º 1: registro de entrada
Correo electrónico n.º 2: Hola amigo
Ejemplo 7: Surfdome
Correo electrónico #1: Gracias por visitar
Ejemplo 8: Siempre 21
Correo electrónico #1: ¿Te olvidaste de mí?
Ejemplo 9: Ropa de Leche Negra
Correo electrónico n.º 1: ¡¿Adónde fuiste?!
Ejemplo 10: SurfStitch
Correo electrónico n.º 1: Recordatorio: obtenga sus artículos antes de que se agoten
Ejemplo 11: BooHoo
Correo electrónico #1: ¡No te lo pierdas! Su cesta caduca pronto
Ejemplo 12: Everlane
Correo electrónico n.º 1: un regalo para ti
Ejemplo 13: Under Armour
Correo electrónico n.° 1: Su carrito está cargado y listo para usar: envío gratis. Sin Mínimo.
Correo electrónico n.° 2: UA Curry 4 Low todavía está en su carrito
Líneas de asunto de abandono del carrito de salud y belleza
Ejemplo 14: La Compañía Honesta
Correo electrónico n.º 1: ¡carrito reservado! [ABRIR] para ver...
Correo electrónico #2: ¡No te lo pierdas! Tu carrito expirará pronto...
Correo electrónico n.° 3: Su carrito está a punto de caducar. Puede calificar para el envío gratuito >
Correo electrónico n.º 4: Carrito caducado - [Es posible que los artículos aún estén disponibles] - ¡Tu carrito caducó!
Ejemplo 15: Urban Skin Rx
Correo electrónico #1: ¡Stephan, olvidaste algo!
Ejemplo 16: EyeBuyDirect
Correo electrónico n.° 1: EyeBuyDirect 15 % de descuento en todo su pedido
Correo electrónico n.º 2: EyeBuyDirect 15 % de descuento en todo su pedido solo durante 24 horas
Líneas de asunto de abandono del carrito de la compra
Ejemplo 17: Mercado próspero
Correo electrónico n.º 1: Ups, olvidaste algo
Correo electrónico n.º 2: ¡Date prisa, los artículos de tu carrito se agotan rápido!
Correo electrónico n.° 3: complete su compra ahora: tomó excelentes decisiones. Chequear ahora
Ejemplo 18: Boca
Correo electrónico #1: ¡Dejaste la boca abierta!
Otras líneas de asunto de abandono del carrito de comercio electrónico
Ejemplo 19: Camión real
Correo electrónico n.° 1: hay algo en su carrito.
Ejemplo 20: Pase de Ducha
Correo electrónico n.° 1: guardamos su carrito para usted
Correo electrónico n.° 2: Su carrito está a punto de caducar. ¿Sigue interesado?
Ejemplo 21: FloraQueen
Correo electrónico n.º 1: Hola Stephan, ¡sigue comprando con descuento!
Bono gratis: Haga clic aquí para obtener acceso a una guía de campo gratuita en PDF que le muestra 19 tácticas para aumentar las suscripciones de correo electrónico: el paso más esencial en el abandono del carrito de compras.
Cómo Target combina la personalización y los correos electrónicos activados para crear líneas de asunto de correo electrónico efectivas
Target Corp aumentó las ventas digitales un 42 % en el último trimestre .
2019 es el quinto año consecutivo de crecimiento del 25 % o más para su tienda de comercio electrónico, y convierte a Target Corp en un excelente candidato para estudiar las líneas de asunto de abandono del carrito.
Correos electrónicos de registro y recordatorios
Visité Target.com por primera vez el 13 de septiembre. Después de abrir una nueva cuenta, agregué este artículo a mi carrito.
Después de abandonar el carrito, recibí varios correos electrónicos relacionados con transacciones.
Es importante destacar que ninguno de estos fue específicamente un correo electrónico de abandono del carrito. En cambio, parece que Target suprime los correos electrónicos de abandono del carrito activados mientras se envían para establecer la relación con un nuevo cliente.
Estos correos electrónicos, si bien no alientan directamente a un nuevo visitante a completar su compra, brindan razones claras para regresar al sitio e implícitamente les recuerdan su visita anterior.
Otra nota importante es la frecuencia de contacto.
Target encuentra distintas razones para enviarme un correo electrónico cuatro veces en los primeros tres días.
Correo electrónico de abandono del carrito de compras n.º 1, enviado el día 3
El primer correo electrónico verdadero de abandono del carrito que envía Target se envía el día 3.
La línea de asunto es un mensaje simple para "Vuelve y mira las novedades" con algunas personalizaciones menores en el frente.
Abandono del carrito Correo electrónico n.º 1 Línea de asunto: "Muebles de cocina y comedor: Vuelva y vea las novedades".
Correo electrónico de abandono del carrito de la compra de Target n.° 2 y n.° 3, enviado el día 4
Al día siguiente, Target envía un descuento significativo en toda la categoría que estaba buscando.
La oferta es frontal y central: se coloca directamente en la línea de asunto y la primera llamada en el cuerpo del correo electrónico.
Abandono del carrito Correo electrónico n.° 2 Asunto: "¿Necesita muebles? Obtenga hasta un 20 % de descuento hoy".
Unas horas más tarde, Target lanza una oferta mucho más específica.
Dejan cierta ambigüedad en la línea de asunto, pero la oferta es clara: una buena reducción de precio por un artículo que quedó en mi carrito.
Correo electrónico de abandono del carrito de la compra de Target n.º 4, enviado el día 5
Al día siguiente me reenvían la notificación de la bajada de precio de mi carrito.
El correo electrónico tiene una línea de asunto actualizada, esta vez simplemente dice: "Alerta de caída de precio".
Correo electrónico de abandono del carrito de la compra de Target n.º 5, enviado el día 6
Después de los dos intentos fallidos en el artículo específico, Target vuelve a las ofertas de categoría.
El primer correo electrónico simplemente dice "Ahora sentando a los invitados a la cena". y muestra numerosos tipos de sillas en todos los estilos.
Correo electrónico de abandono del carrito de la compra de Target n.º 6, enviado el día 7
Y al día siguiente personalizan según el estilo de la silla que seleccioné. Eligen numerosas piezas de "muebles neutrales", desde estanterías hasta sillas y artículos tapizados.
Cómo Walmart maximiza las ventas de Cyber Monday con campañas de correo electrónico
El siguiente ejemplo de línea de asunto que quiero mostrar proviene de Walmart.
Al momento de escribir este artículo, acaba de pasar el lunes cibernético, uno de los momentos más importantes para que las tiendas de comercio electrónico maximicen las conversiones.
Línea de asunto de introducción de Walmart Cyber Monday (correo electrónico 1)
Walmart comienza su campaña con una introducción a su oferta de Cyber Monday. Como veremos, el equipo de contenido de Walmart descubrió que incorporar emojis en sus líneas de asunto aumenta las conversiones.
Línea de asunto del correo electrónico 1: 
EL LUNES CIBERNÉTICO comienza AHORA
El correo electrónico introductorio tiene una serie de widgets en su interior. Primero, es un sencillo widget de recomendación de productos que destaca los regalos más populares. Cada producto pertenece a su propia categoría.
Seguido de una llamada a la acción más directa en varias categorías.
Walmart no sabe qué categorías son las más relevantes para mí. En este contexto, el correo electrónico sirve como punto de entrada para ayudar a acortar mi experiencia de compra y ayudar en el descubrimiento de productos.
Línea de asunto del tercer correo electrónico de Walmart Cyber Monday
Línea de asunto del correo electrónico 3:
¡Las OFERTAS épicas no durarán mucho!
A partir del tercer correo electrónico, Walmart cambia el tono de sus mensajes de emoción a escasez.
Si bien el formato general de la línea de asunto sigue siendo el mismo (emoji, texto, emoji repetido), el contenido es muy diferente. Los relojes se utilizan para insinuar que el tiempo corre. También se emplea un lenguaje de aversión al riesgo y sensibilidad al tiempo.
Asimismo, se modifica el contenido del lead para reforzar este mensaje.
Línea de asunto del correo electrónico de Walmart Cyber Monday 4th
Línea de asunto del correo electrónico 4:
¡El sol se pone el CYBER LUNES!
La escasez de ellos se sigue en el siguiente correo electrónico. Esta vez, la copia principal dice "horas finales" en el cuerpo del correo electrónico.
Una vez más, todas las llamadas a la acción giran en torno al descubrimiento.
Línea de asunto del correo electrónico Walmart Cyber Monday 5th+
Si un cliente no se convierte durante el Cyber Monday, Walmart en realidad extiende las diversas ofertas. Lo hacen a través de una mini serie de correos electrónicos que se activa si el cliente no completó una compra.
Aquí solo resaltaremos las líneas de asunto.
Línea de asunto del correo electrónico 5:
OFERTAS CIBERNÉTICAS EXTENDIDAS
Asunto del correo electrónico 6: ¡Las mejores ofertas de casas a precios BAJOS!
Asunto del correo electrónico 7: OFERTAS que terminan PRONTO (¡esta vez de verdad!)
Línea de asunto del correo electrónico 8:
ESTE. ES. ESO.
Explorar líneas de asunto de correo electrónico de abandono
Si bien la mayor parte de esta publicación se ha centrado en las campañas de correo electrónico desencadenadas por el abandono del carrito, los mismos principios se aplican al abandono de la navegación.
Los correos electrónicos de abandono de navegación siguen la misma estructura que los correos electrónicos de carrito abandonado. La principal diferencia es la intención del cliente. En el abandono del carrito, el visitante ya colocó un artículo en su carrito, mientras que el abandono de navegación ocurre más arriba en el embudo, antes de que el visitante haya realizado esa acción.
Para las líneas de asunto de correo electrónico de abandono de navegación, use esta publicación como guía.
Sin embargo, para crear una campaña completa de abandono de navegación que aumente las conversiones, haga clic aquí.
Arriba, Zaful usa una combinación de tácticas en su correo electrónico de abandono de navegación. Desde su línea de asunto que hace uso de caracteres de última hora hasta los "cupones no utilizados" basados en la curiosidad.
Cómo un cliente de Barilliance mejoró el CTR en un 26,96 % con un cambio de línea de asunto
Por último, quiero compartir con ustedes el poder de probar diferentes componentes de correo electrónico de carritos abandonados.
Barilliance viene con pruebas A/B que le permiten experimentar y lograr mejores resultados con el tiempo. Skandium, una tienda de comercio electrónico de muebles, probó dos versiones de su línea de asunto y encontró un aumento espectacular en el CTR mediante la inyección dinámica de productos (+26,96 % CTR) .
Puedes ver el caso de estudio completo aquí .
Próximos pasos
La línea de asunto es la primera línea de un correo electrónico de abandono del carrito. Todavía tienes un largo camino por recorrer. A continuación, se incluyen algunos recursos adicionales para usted a medida que crea su propia campaña de abandono de carritos.