Abandono del carrito: cómo solucionarlo [Buenas prácticas]

El carrito abandonado es un problema para cualquier e-commerce. Este evento ocurre cuando el cliente agrega productos al carrito de compras, ingresa sus datos, pero finalmente decide no comprarlos. En otras palabras, deja el carro.

Según un estudio de Blueknow, el 72% de los usuarios abandona el carrito ; Salen de la tienda online sin comprar. De todos los clientes potenciales que dejan el carrito de compras, solo el 16% regresa.

Es importante señalar que este 16% vuelve a la tienda online a través de una campaña de carrito abandonado . Por lo que conocer el significado del carrito abandonado de tu e-commerce te ayudará a recuperar esa venta.

Hoy hablaremos de lo importante que es poder recuperar el carrito abandonado y te explicaremos las mejores tácticas para hacerlo. Ve a por ello.

Tabla de contenido

La importancia de recuperar el carro abandonado

Poder recuperar el carrito abandonado de tu e-commerce te ayudará a incrementar tus ventas y mejorar el proceso de compra. Sin embargo, para poder recuperarlo, debes conocer las razones detrás de esta decisión.

¿Por qué los clientes abandonan el carrito de la compra?

Son varios los motivos por los que un usuario decide abandonar la cesta de la compra de un comercio electrónico. Por ejemplo, puede que no encuentre la opción de pago que le interesa o que solo esté navegando un poco.

Otro motivo por el que los clientes pueden dejar su carrito es que los plazos de entrega son demasiado largos.

Según un estudio realizado por Elogia e IAB Spain, la mayoría de los compradores dan más importancia a la rapidez de entrega que a los costes de envío. El 30% estaría dispuesto a pagar más si pudiera recibir su pedido antes.

Por lo tanto, si mejora la oferta de entrega, es probable que menos usuarios abandonen el carrito y la tienda en línea sin realizar compras.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito?

Como se mencionó anteriormente, el estudio de Blueknow encontró que el 72% de los usuarios no finaliza su compra. También encontraron que el sector más afectado es el de telefonía, donde se reporta el 92% de carritos abandonados.

El estudio de Blueknow se realizó analizando 136 sitios de comercio electrónico que operaban en 26 países en 2018.

Por otro lado, según un análisis de Statista, el 79,17% de los compradores online abandonan el carrito sin comprar. Los sectores más afectados por el abandono de carritos son las aerolíneas y el turismo. La moda, en cambio, es el sector con más clientes fieles. Solo el 74% de los usuarios abandonaron el carrito antes de realizar la compra.

Estos datos se recopilaron de 500 empresas internacionales a lo largo de 2019.

Conocer la tasa media de abandono de tu e-commerce te ayudará a mejorar tus ventas.

Para ello, solo tienes que dividir el total de ventas que se han realizado con éxito por el total de transacciones iniciadas pero no finalizadas. El resultado te dará una idea del porcentaje de clientes que dejan el carrito de la compra en tu tienda online.

¿Cómo monitorizar la tasa de abandono del carrito de tu e-commerce?

Para conocer los motivos por los cuales los clientes no completan la compra, necesitarás monitorear a los usuarios que ingresan a tu e-commerce. Debes saber el momento exacto en que abandonan el carro.

Esto lo podrán hacer cuando vean los costos de envío, tiempos de entrega, durante el registro de sus datos o durante el proceso de pago si no ven alguna opción de su agrado.

Una vez que tengas esta información, puedes analizarla y decidir si mejorar la oferta de envío, crear un proceso de registro más simple o tener más opciones de pago.

Ejemplos de cómo recuperar el carrito abandonado

Ahora que ya sabes cómo saber la tasa media de abandono del carrito de tu e-commerce, puedes pasar al siguiente paso: la recuperación.

Evitar el aumento de la tasa de abandono del carrito

Existen diferentes técnicas que te ayudarán a evitar que aumente la tasa de abandono del carrito de comercio electrónico.

Una práctica que ayuda a los clientes a realizar la compra es incorporar una imagen en miniatura de lo que están a punto de comprar. Esto mantendrá el artículo presente en todo momento.

También puede incorporar las opiniones de otros clientes sobre un producto. Esta práctica genera confianza y ayuda a los usuarios a saber más sobre lo que van a comprar.

Reducir el número de carros abandonados

Otra técnica que puedes aplicar para aumentar tus ventas es disminuir el total de carritos de compra abandonados en tu e-commerce.

Asós

La marca británica consiguió que el 50% de los clientes fueran a la caja. ¿Cómo? Eliminando la opción de tener que crear una cuenta. En cambio, les dio la oportunidad de comprar como invitados.

hecho.com

La empresa británica de diseño de muebles y menaje evita que sus clientes abandonen la cesta de la compra con un simple gesto: los gastos de envío están a la vista.
Los compradores pueden ver lo que pagarán por el envío mientras agregan productos al carrito. De esta forma no se llevan sorpresas negativas y son conscientes de lo que tienen que pagar.

Las mejores estrategias para recuperar el carrito abandonado

Estas tres tiendas online lograron recuperar el carrito abandonado y aumentar sus ventas. Tomar nota.

Havaianas

Havaianas consiguió aumentar un 19% sus ventas online a través de una campaña de recuperación de carritos abandonados. La marca decidió enviar correos electrónicos a los clientes, una hora después de dejar el carrito, recordándoles su compra.

Con esta sencilla técnica conseguía recordar al cliente que la compra no se había concretado.

Adidas

Pero no vale la pena simplemente enviar un correo electrónico a los compradores. Tienes que llamar su atención cuando lo haces. Un ejemplo de esto es el correo electrónico del carrito abandonado de Adidas.

Adidas escribió un correo electrónico humorístico preguntándole al cliente si su wifi funcionaba. Con esta pregunta consiguen captar la atención del cliente y recordarle que no ha finalizado su compra.

Amazonas

El gigante del comercio electrónico logró reducir la cantidad de carritos abandonados en su mercado al hacer que el carrito fuera visible. El cliente puede ver en todo momento el total de artículos que va a comprar. En otras palabras, es más difícil olvidar su compra.
Al igual que en una tienda física, muchas personas ingresan al comercio electrónico por curiosidad, solo para ver los productos que venden.

Abandono del carrito: cómo solucionarlo

Ahora lo sabes. Evitar que los usuarios abandonen tu carrito de comercio electrónico es fundamental para tu negocio online. Pero si eso sucede, hay que estar preparado para lanzar una campaña de recuperación .

Como mencionamos anteriormente, el 16% regresará a través de una campaña y finalizará la compra. Esto se traduce en un aumento del 8% en la facturación de tu tienda online.

Otra técnica que puedes realizar para recuperar el carrito abandonado es el análisis de tu oferta de entrega. Darle al cliente la oportunidad de elegir entre diferentes métodos de entrega te ayudará a no perder ventas.

Además, no debes olvidar que los compradores aprecian la rapidez en la entrega del pedido. Evita que tus clientes abandonen el carrito y ofrece la opción de entrega rápida .

Recuerda optimizar el proceso de pago y envío para mejorar la experiencia de compra . Utilice únicamente los transportistas adecuados para cada pedido. De esta manera puedes asegurarte de que los productos lleguen a tiempo a su destino.

Por último, mantener informado al cliente en todo momento. Ya sea que dejó el carrito o completó la compra, use el correo electrónico para comunicarse con él.

Ahora solo te queda poner en práctica todas estas técnicas y empezar a aumentar la facturación de tu tienda online.