Blog de personalización de comercio electrónico
Publicado: 2022-01-20 La verdad es que... como tienda de comercio electrónico, pierdes ventas por el abandono del carrito. Esta publicación desglosa no solo cómo medir adecuadamente el abandono del carrito de compras, sino también las estadísticas clave de abandono del carrito, incluidos los puntos de referencia de la industria.
Si desea obtener información sobre cómo reducir el abandono de carritos, consulte nuestra guía completa sobre abandono de carritos y estudios de casos aquí . De lo contrario, siga leyendo para ver las estadísticas de comercio electrónico sobre el abandono del carrito.
Recurso gratuito (sin suscripción): Nuestra hoja de ruta completa basada en datos para reducir el abandono del carrito de compras. Haga clic aquí para ver.
Nota: esta publicación se ha actualizado para reflejar las estadísticas actuales de abandono de carritos en 2022.
Actualización de la tasa promedio de abandono del carrito 2022
Ha habido cientos de estudios en torno a las estadísticas de abandono de carritos.
Algunos estudios ubican el abandono hasta en un 80 %, mientras que otros estudios ubican el abandono de carritos en un nivel tan bajo como 55 %.
En nuestro estudio, encontramos que la tasa promedio de abandono del carrito para 2016 fue
77,24%. Este número aumentó ligeramente en 2017 a 78,65%.
En otras palabras, más de 3/4 de los compradores eligen abandonar el sitio sin completar una compra.
Sin embargo, como mostramos a continuación, hay mucho más en la historia del abandono del carrito que el promedio. Segmentamos estas estadísticas agregadas en tres dimensiones principales:
De hecho, incluso el calendario puede cambiar la tasa de abandono del carrito.
En 2019, el Black Friday registró tasas globales de abandono de carritos del 73,78 %. Solo unos días después, en el Cyber Monday, la tasa de abandono del carrito se redujo al 68,94 %.
La buena noticia es que tiene una gran oportunidad de aumentar drásticamente los ingresos al transformar estos carritos abandonados en otros recuperados.
Tasa promedio de abandono del carrito 2019 por país
En 2019, la tasa promedio de abandono del carrito fue del 77,13%.
Además de mirar el promedio global, segmentamos la base de datos por los países más representados en nuestra base de datos y encontramos diferencias significativas.
España tuvo la tasa de abandono de carrito más alta con un 86,15%. Mientras tanto, los Países Bajos tuvieron la tasa más baja de abandono de carritos con un 65,49 %. Estados Unidos fue el segundo más bajo con una tasa promedio de abandono de carritos del 71,86%.
Tasa promedio de abandono del carrito 2019 por dispositivo
También segmentamos los datos de la tasa de abandono del carrito por dispositivo.
Una vez más, mientras que el promedio mundial es del 77,73 %, el desglose de los segmentos cuenta una historia mucho más rica. En los dispositivos telefónicos, la tasa de abandono del carrito se disparó hasta el 80,79 %. Mientras tanto, las sesiones en computadoras de escritorio solo tuvieron una tasa de abandono del carrito del 73,93 %, ¡una mejora del 6,86 %!
Estadísticas y puntos de referencia de correo electrónico de abandono de carrito
Tasas de apertura de correo electrónico de abandono del carrito: 2016-2022
Las tasas de apertura de correo electrónico de abandono del carrito son increíblemente altas. Desde 2016, las tasas de apertura han rondado el 43 %.
A pesar de la creciente competencia, nuestros clientes han visto un aumento en las tasas de apertura en promedio durante los últimos cuatro años.
En última instancia, los correos electrónicos del carrito de la compra son, en promedio, más relevantes que el abandono del carrito y muestran cómo la incorporación de la personalización en sus estrategias de correo electrónico puede mejorar los resultados.
CTR de correo electrónico de abandono de carrito: 2016-2022
Al observar la tasa de clics promedio para los correos electrónicos de abandono del carrito, nuevamente vemos resultados excelentes y consistentes. En 2021, la tasa de clics promedio para los correos electrónicos de abandono del carrito fue del 8,76 % , y ha estado alrededor del promedio desde 2016.
Definimos una conversión aquí como una transacción recuperada y calculamos la tasa de conversión tomando la cantidad de transacciones recuperadas dividida por la cantidad de correos electrónicos de abandono del carrito abiertos.
Esto nuevamente apunta a la eficacia del uso de datos en la sesión para marketing. Ser capaz de reconocer cuándo un cliente está interesado en un producto y volver a atraerlo produce resultados. Y no hay mejor manera de hacerlo que con los correos electrónicos de abandono del carrito.
Hay una serie de estadísticas importantes para realizar un seguimiento de una optimización en una campaña completa de abandono de carritos.
A continuación se muestra una definición rápida de las estadísticas de abandono de carrito más importantes. También he incluido algunas estadísticas globales de la gente de MooSend .
Estas estadísticas concuerdan con nuestro propio estudio de estadísticas de marketing por correo electrónico , que encontró que la tasa de conversión promedio para los correos electrónicos de abandono del carrito de compras fue del 18,64%.
Si es cliente de Barilliance, todas estas estadísticas se rastrearán automáticamente en su tablero.
Puede encontrar ejemplos de correos electrónicos de abandono del carrito (junto con las mejores prácticas y plantillas) aquí .
Tendencias de la tasa de abandono del carrito: 2006-2022
Comparamos las tasas de abandono entre 2015 y 2016. Desafortunadamente, lo que encontramos no fue alentador.
En 2015, la tasa de abandono promedio mundial fue del 71,39%. En un año, las tiendas en promedio experimentaron un aumento del 8,4 % en el número de compradores que se fueron sin completar su compra.
Esta tendencia se mantuvo en todos los dispositivos.
El análisis de terceros de Statisa muestra una tendencia similar.
En 2006, el 59,8% de los compradores abandonaron su carrito. Para 2017, ese número aumentó a 69,23%, un aumento de 15,79%.
Funcionalidad e impacto de la billetera
Dado el impacto del abandono del carrito en el comercio electrónico, las funciones del carrito se están convirtiendo cada vez más en un punto de ventaja competitiva. A continuación, destacamos el trabajo de Dan Jian et al del Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research .
El estudio se centró en los carritos de pago de los sitios web chinos más grandes.
La comparación muestra una variedad de capacidades de pago que las tiendas están usando para ayudar a los compradores a completar compras dentro del carrito. Estos incluyen la capacidad de mostrar información adicional del producto, reducir los precios en el carrito, opciones de promociones, establecer un límite de producto, manejar y eliminar productos y ordenar/clasificar productos en el carrito.
Es importante destacar que el estudio mostró que la sobrecarga de opciones fue un contribuyente principal al abandono del carrito.
Estadísticas de la tasa de abandono del carrito por dispositivo
Hoy en día, el tráfico móvil representa más de la mitad (50,48 %) de todo el tráfico en el comercio electrónico.
Desafortunadamente, según nuestra propia investigación realizada en 2015, existe una clara correlación entre las pantallas pequeñas y el aumento del abandono del carrito.
Los dispositivos móviles tienen las tasas más altas de abandono de carritos, con un 85,65 % de todas las transacciones que terminan sin una venta. Mientras tanto, las tabletas convirtieron las ventas el 80,74 % del tiempo, una mejora del 5,7 % en los ingresos.
Las computadoras de escritorio se desempeñaron mejor en términos de abandono de carritos, con un 73,07 % de transacciones fallidas.
La tendencia es obvia. Cuanto más pequeño sea el tamaño de la pantalla, más probable es que un cliente no compre. Esto es problemático considerando que, por primera vez, más compradores digitales usarán teléfonos inteligentes que computadoras de escritorio para comprar.
La tendencia ha continuado hasta 2017, donde el abandono del carrito móvil sigue superando al escritorio en un 16 % .
¿Por qué es esto?
Según RetailDive , las tiendas de comercio electrónico aún no están optimizadas para dispositivos móviles. Abundan los tiempos de carga lentos. Muchas tiendas siguen sin responder, lo que obliga a los clientes a acercarse y alejarse para navegar por una página.
Peor aún, las ventanas emergentes que están bien en el escritorio a menudo no están bien en el móvil.
Para ver cómo crear ventanas emergentes efectivas para detener el abandono, consulte nuestra guía sobre personalización avanzada de contenido aquí.
Además, todos los inconvenientes que generan el abandono del carrito en el escritorio, como los registros obligatorios y los largos procesos de pago, se intensifican en los teléfonos inteligentes.
Estadísticas de la tasa de abandono del carrito de la industria
Los datos en conjunto pueden ser engañosos. La verdad es que las tasas de abandono varían drásticamente de una industria a otra.
Para comprender el rendimiento de su tienda, debe comparar sus tasas de pago actuales con otras tiendas dentro de su industria.
Un estudio realizado por Statista muestra que la tasa de abandono aumentó más del 24 % desde la industria del juego hasta la industria financiera.
Este gráfico de SalesCycle ilustra muy bien el punto.
Como puede ver, una tasa de abandono de carrito "buena" cambia drásticamente según la industria en la que se encuentre su tienda.
Las organizaciones financieras y sin fines de lucro experimentan algunas de las tasas de abandono de carritos más altas, con un promedio de más del 10 % más que la tasa de abandono de carrito de compras promedio global.
Mientras tanto, las industrias del juego y la moda experimentan algunas de las tasas más bajas.
Conclusiones clave
El abandono del carrito de compras es un problema importante en todos los dispositivos e industrias.
Sin embargo, los mayores desafíos surgen en las pantallas más pequeñas (teléfonos inteligentes/tabletas) y en las industrias que requieren muchos pasos para completarse, como las finanzas.
Razones de la tasa de abandono del carrito de compras
Hemos elaborado un artículo detallado sobre las 10 razones principales para el abandono del carrito y sus soluciones aquí .
Dos puntos clave para tocar aquí.
Primero , un 22% de los encuestados dijo que abandonaron sus carritos porque se les pidió que crearan una nueva cuenta de usuario.
Cuando combina eso con otras tareas frustrantes y que consumen mucho tiempo desde el punto de vista del usuario (literalmente etiquetadas como "Pago largo y confuso" en la encuesta), puede reducir su tasa de abandono en un 31% simplemente simplificando su proceso de pago.
En segundo lugar , algunos clientes simplemente abandonan los carritos porque están comparando compras.
Si bien no podrá evitar que estos visitantes compren en otras tiendas, enfatiza la importancia de implementar campañas de recuperación de carritos para volver a ponerse en contacto con los prospectos y distinguirse de sus competidores.
Auditoría de abandono de carrito gratuito: Obtenga una auditoría completa de su proceso de pago, con capturas de pantalla y las próximas acciones a realizar. Solicite Aquí.
Otros tipos de abandono del carrito de compras
Si bien este artículo se ha centrado en el abandono del carrito de compras, hay muchos otros puntos de abandono que debe considerar.
1. Abandono de formulario
El abandono de formulario ocurre cuando los clientes comienzan a completar campos en un formulario, pero por alguna razón deciden irse antes de completarlo.
Estos formularios pueden ser para productos gratuitos, como boletines informativos, más información, como una solicitud de demostración gratuita o solicitudes de precios, o aplicaciones en línea.
En general, cuanto más largo es el formulario, más fricción experimentan los clientes y mayor posibilidad de que no completen el formulario.
2. Abandono del navegador
El abandono de navegación es una forma de abandono de nivel superior. A veces, los compradores interactúan claramente con una categoría de productos, ven varios productos, amplían las imágenes y comparan precios sin colocar un producto en un carrito.
El abandono de navegación se refiere a los clientes que muestran este nivel de compromiso, pero abandonan el sitio sin colocar un artículo en un carrito o completar una compra.
Cubrimos cómo reducir el abandono de navegación en nuestra publicación titulada " Guía: Abandono de navegación multicanal para generar conversiones ". La guía incluye un desglose de las interrupciones efectivas del comercio electrónico, así como capturas de pantalla de las empresas con mejor desempeño.
Arriba, Care.com vuelve a involucrar a los clientes para que terminen de suscribirse a su producto premium. Para ver más ejemplos de campañas de abandono de navegación, haz clic aquí.
3. Correo electrónico de abandono de mi carrito
Finalmente, tenemos el abandono de "enviar por correo electrónico mi carrito", que se refiere a cuando un cliente colocó un artículo en su carrito, pero no llegó a la página de pago.
Para esto, tenemos una serie completamente diferente de activadores y campañas de seguimiento por correo electrónico. Y resulta que este tipo de compromisos funcionan incluso mejor que las campañas estándar de abandono del carrito de compras.
Bonificación gratuita: haga clic aquí para obtener acceso a una guía de campo gratuita en PDF que le muestra 19 tácticas para aumentar las suscripciones de correo electrónico: el paso más esencial en el abandono del carrito de compras.
Próximos pasos...
Comprender los hechos es el primer paso para crear una campaña de marketing eficaz para recuperar los carritos abandonados.
El siguiente paso es comprender por qué sus clientes no se deciden a comprar.
Hemos creado una serie de recursos gratuitos para usted a medida que comienza a combatir el abandono del carrito.
Por último, si está buscando una solución completa para el abandono de carritos, programe una charla rápida con uno de nuestros expertos en abandono de carritos. Podremos compartir cómo Barilliance ha ayudado a cientos de minoristas a maximizar su tráfico.
¡Buena suerte!