Cómo la lealtad impulsó más de 8 cifras en las ventas de Diamond Art Club

Toda marca DTC exitosa comienza con un "por qué". ¿Por qué el fundador creó la marca? ¿Por qué debería importarles a los clientes? ¿Por qué debería comprar en esta tienda en lugar de en la competencia?

Para Diamond Art Club (DAC), el “por qué” de su fundadora Angie Shehaj era encontrar una salida creativa que ofreciera un respiro de una vida laboral exigente. “Como profesional ocupado, encontrar tiempo para expresarse fue un desafío. ¡Todo cambió cuando descubrí mi pasión por el arte con diamantes! Combina punto de cruz y pintura por números y tendrás pintura de diamantes.

Angie creó Diamond Art Club para crear los kits de arte con diamantes de sus sueños y compartirlos con los demás. Más de 5 años después, la marca se ha transformado en una comunidad de marca deslumbrante con cientos de artistas contribuyentes, más de 175.000 seguidores en las redes sociales y más de 200.000 reseñas de 5 estrellas.

Con más de 5 años de usar Smile.io para su programa Diamond Insiders Rewards, Diamond Art Club ha generado una gran cantidad de valor para sus clientes y sus resultados. Nos sentamos con el equipo de DAC para aprender exactamente cómo la lealtad agrega valor a su negocio.

Cinco maneras en que Diamond Art Club agrega valor con lealtad

Con un producto tan exclusivo como los kits Diamond Art, generar defensa de la marca es clave para generar confianza.

“Diamond Art Club fue creado para inspirar y dar rienda suelta a la creatividad de las personas sin importar su edad. Espero que usted también continúe disfrutando de los beneficios del arte con diamantes y se convierta en un miembro permanente de nuestra creciente familia DAC”, comparte Angie en el sitio web.

1. Gratificación instantánea con recompensas fáciles de ganar

Para que un programa de fidelización sea valioso, los clientes deben ver los beneficios en un futuro muy cercano. Esto puede ser tan pronto como su primera compra.

Diamond Art Club ofrece estratégicamente a los nuevos clientes una gratificación instantánea con dos valiosas recompensas en juego en su primera compra. Primero, los clientes recomendados por un amigo obtienen $10 de descuento en su primer pedido.

En segundo lugar, quienes crean una cuenta de fidelidad pueden ganar hasta 800 puntos incluso antes de realizar un pedido. A través de una combinación del generoso bono de bienvenida de 500 puntos de Diamond Art Club y los puntos para las redes sociales, los nuevos miembros del programa pueden acumular suficientes puntos para canjear una recompensa en su primera compra.

Diamond Art Club eligió una recompensa de entrada que agrega más valor a la experiencia del cliente en lugar de regalar demasiado y demasiado pronto. Los clientes pueden canjear sus 800 puntos por un Single Placer de acero inoxidable gratuito (la herramienta utilizada para aplicar diamantes en sus kits).

Ofrecer esto desde el principio mejora la experiencia del cliente: en lugar de obligarlo a agregar accesorios adicionales a su carrito, la primera recompensa de Diamond Art Club permite a los clientes probar un nuevo pasatiempo con una inversión o riesgo mínimos. Además, ¿a quién no le encanta recibir un producto gratis en su primer pedido?

2. Comunicar de manera destacada el valor de su programa.

El programa de fidelización de Diamond Art Club tiene tanto éxito porque ha dejado muy claro lo que se puede ganar.

No importa en qué página de su sitio web se encuentre, los visitantes ven un mínimo de 4 llamadas a la acción basadas en valores. Desde 2 botones en la navegación principal que dicen "Obtenga $20 de descuento" y "Recompensas" hasta lanzadores flotantes en cada esquina con un ícono de regalo y un mensaje que dice "¡Obtenga nuestra aplicación y ahorre!" No importa dónde mire, el valor está al frente y al centro.

El mensaje basado en el valor es igual de claro en la página explicativa de Diamond Insider Rewards. Con términos como gratis, valioso y exclusivo en las dos primeras oraciones, está claro que a los clientes les espera una experiencia gratificante.

Diamond Art Club incentiva unirse a su programa escribiendo: "Disfrute de los primeros 500 puntos con nosotros". Continúa explicando sus reglas de ganancias y las resume de una manera fácil de entender: "¡10% de reembolso en efectivo en cada compra!"

Diamond Art Club ha clavado su mensaje en su página explicativa al explicar de manera destacada y obvia el valor que los clientes deben obtener.

3. Impulsar el compromiso a largo plazo con un programa VIP

La industria de las artes y la artesanía se clasifica por su alta frecuencia de compra y tasas de repetición de compra. La clave es asegurarse de fomentar también la lealtad a la marca.

Diamond Art Club alienta a los compradores habituales a través de un programa VIP escalonado estratégico basado en el gasto total de los clientes. Los clientes que gastan más de $300 y ingresan al nivel Rubí o Diamante reciben acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos. Y con un modelo de negocio que se basa en caídas frecuentes de productos, este incentivo es extremadamente atractivo.

Los miembros de Rewards también obtienen invitaciones a un grupo VIP privado de Facebook. Con un producto visual y una comunidad de marca que anhela inspiración artística, este espacio comunitario en línea dedicado es una recompensa en sí misma.

4. Maximizar el contenido generado por el usuario (CGU)

UGC o contenido generado por el usuario es valioso en cualquier industria. ¿Y para una marca de artesanía donde el producto habla por sí solo? Es esencial.

Diamond Art Club no sólo reconoce la importancia del UGC, sino que también recompensa a los clientes por ello. Los miembros del programa pueden ganar hasta 100 puntos por semana por cada reseña de producto, reseña de fotografía y reseña de video que dejen. Incluso obtienen puntos extra por agregar una foto de perfil a su reseña. Todo esto funciona increíblemente bien para generar confianza y convertir a futuros clientes en defensores leales de la marca que dejarán sus propias reseñas en poco tiempo.

5. Motivar a los clientes con recompensas atractivas

Un programa de fidelización no añade valor si los clientes no interactúan con él. Y la forma número uno de garantizar que los clientes participen con entusiasmo es ofreciendo las recompensas que desean ganar activamente.

Diamond Art Club ofrece una amplia gama de recompensas: envío gratuito, descuentos basados ​​en el monto y productos gratuitos. Esto garantiza que haya algo para todos.

Según los análisis del programa de todos los tiempos de Diamond Art Club, está funcionando. Desde el lanzamiento de su programa hace más de 5 años, Diamond Insider Rewards ha logrado una tasa de canje del 70 % (un 56 % más que el promedio de la industria). Sin mencionar más de 8 cifras en ingresos generados por Smile .

El estado de la fidelización de los clientes del comercio electrónico en 2023

Descubra los hallazgos clave sobre lealtad y retención del conjunto de datos de Smile Rewards con este informe sobre el estado de la lealtad de los clientes de comercio electrónico en 2023.

Información sobre el programa de fidelización y recompensas del equipo de Smile.io en Smile

Creando conexiones con un deslumbrante programa de fidelización

Desde la configuración del programa hasta la forma en que Diamond Art Club lo promueve, el programa Diamond Insider Rewards ha agregado un valor significativo a la marca. Con una tasa de canje saludable y más de 8 cifras en ventas influenciadas, los clientes de Diamond Art Club están entusiasmados y comprometidos con el programa. Es seguro decir que estos brillantes resultados hablan por sí solos.