Cómo Ultimate Office logró un aumento del 5,56 % en los ingresos

Como empresa B2B existente, Ultimate Office® sabe lo difícil que es atraer clientes, ganarse su confianza y convencerlos de que realicen una compra. En su tienda en línea en UltOffice.com, buscan constantemente formas de maximizar los resultados de sus esfuerzos de marketing.

Mientras buscaban la última tecnología para impulsar las conversiones y aumentar las suscripciones en su sitio, encontraron OptiMonk y decidieron probarlo. ¡Usando el retargeting en el sitio pudieron lograr sus objetivos y mucho más!

En este estudio de caso, verá cómo:

• generó un 6% más de nuevas transacciones con OptiMonk
• aumentó el valor medio de los pedidos en un 15,97 %
• aumentaron sus ingresos totales en más del 5%
• logró un ROI mensual del 5100 % (el aumento de los ingresos fue 51 veces superior a su tarifa de suscripción mensual para OptiMonk)
• reunió 241 nuevos leads interesados ​​en sus productos

…utilizando la reorientación en el sitio impulsada por OptiMonk.

Conozca Ultimate Office®

Ultimate Office ® ​​se inició a principios de los 90, con la dedicación de ayudar a las empresas a ser más productivas a través de la organización. Ofrecen soluciones únicas para organizar espacios de trabajo, administrar y almacenar documentos, mostrar materiales promocionales y más. A pesar de que Ultimate Office® tiene una base de clientes leales que han desarrollado a lo largo de más de 20 años de negocios, todavía era necesario mejorar el ROI de su sitio web en UltOffice.com.

Desafíos

El principal desafío que enfrentó Ultimate Office® es un problema común para los sitios de comercio electrónico B2B y los sitios de comercio electrónico en general: demasiados compradores de ventanas en su sitio web que rara vez fueron más allá de la página de inicio y se fueron rápidamente sin dejar rastro.

Al examinar su tráfico, vieron que, además del pago por clic de Google y el tráfico orgánico, muchos de sus visitantes recurrentes provenían de su boletín informativo:

Querían convertir a más de sus visitantes en clientes ofreciendo descuentos especiales, pero no querían interrumpir a ningún cliente nuevo o existente mientras navegaban.

Mientras animaban a estos visitantes a realizar una compra inmediata, también querían aumentar la cantidad de nuevos suscriptores y continuar aumentando el tráfico a UltOffice.com desde su boletín informativo.

Solución

Después de revisar varias opciones diferentes, Ultimate Office® decidió usar OptiMonk como su solución de retargeting en el sitio. Eligieron OptiMonk porque ofrecía varias formas de segmentar a los visitantes y permitía a su equipo crear fácilmente una campaña emergente que no molestaría a sus visitantes.

Lograron algunos resultados espectaculares, y ahora lo guiaremos paso a paso a través de la solución que usaron para aumentar sus ingresos en más de un 5 %.

Campaña 1: aumentar la tasa de suscripción al boletín y fomentar compras más inmediatas

El equipo de Ultimate Office® lanzó una campaña de reorientación en el sitio que utilizó un descuento que alentó a los visitantes a suscribirse a su boletín informativo. Al proporcionar algo de valor a cambio de la información de los suscriptores, aumentaban sus posibilidades de éxito. El cupón de descuento también sirvió como una forma de incentivar compras más inmediatas.

Crearon dos cupones, un 10 % de descuento y un 15 % de descuento, luego usaron pruebas A/B para comparar qué cupón era el más efectivo. Como sitio de comercio electrónico B2B, es importante que Ultimate Office® recopile el nombre de la empresa de cualquier persona que se registre en su lista.

Así es como se veía su campaña en acción:

Versión A – 10% de descuento:

Versión B – 15% de descuento:

Después de registrarse, a los visitantes se les mostró una ventana emergente de "gracias" que incluía su código de cupón de descuento. Así es como se veía su ventana emergente de "gracias":

Con tanto tráfico repetido proveniente de su boletín informativo y sin querer molestar a ningún cliente nuevo, era importante que la campaña emergente en UltOffice.com solo se mostrara en los momentos óptimos. Establecieron su campaña de reorientación en el sitio para que apareciera en "intención de salida":

Esto significa que sus ventanas emergentes solo se mostrarían cuando el mouse de un visitante se moviera hacia la barra de direcciones o el botón "cerrar X" en su navegador. En otras palabras, solo cuando el comportamiento del visitante mostró que tenía la intención de abandonar o salir del sitio.

Además, configuraron la ventana emergente para que se muestre solo dos veces para cada visitante. De esta manera, las personas tendrían una segunda oportunidad en caso de que se perdieran la primera oferta, pero no se molestarían al ver la misma ventana emergente una y otra vez:

Con una buena cantidad de tráfico de suscriptores existentes a su boletín, querían apuntar a nuevos suscriptores y construir su base de clientes, por lo que configuraron su campaña para que se mostrara solo a nuevos visitantes:

Finalmente, para mejorar aún más sus posibilidades de conversión, Ultimate Office® envió un correo electrónico de recordatorio a cada suscriptor que incluía el código de cupón de descuento e información relevante para alentarlos a regresar al sitio y realizar una compra inmediata.

Campaña 2: ir un paso más allá para aumentar las conversiones

Aunque un visitante se registre a cambio de un código de cupón, no significa que usará el código para realizar una compra inmediata. Para aumentar sus posibilidades de éxito, es útil recordar a los visitantes que tienen un descuento disponible. Además de enviar un correo electrónico de recordatorio, Ultimate Office® utilizó OptiMonk para recordar a los visitantes su descuento, lo que duplicó sus posibilidades de conversión.

Veamos cómo lo hicieron:

Esta barra de notificación pegajosa o "nanobarra" se mostraba en la parte superior de la ventana del navegador de un visitante inmediatamente después de registrarse para la oferta. El objetivo era utilizar la nanobarra como una forma de recordar a los visitantes mientras la oferta aún estaba "fresca".

Las nanobarras funcionan bien para la reorientación en el sitio porque se muestran de forma persistente en el navegador de un visitante sin interferir con su navegación. Un visitante puede hacer clic, desplazarse y navegar por otras páginas del sitio. La nanobarra se mostrará todo el tiempo, recordándoles su oferta.

Otro beneficio de las nanobarras es que se muestran a los visitantes incluso cuando abandonan el sitio y regresan más tarde.

Ultimate Office® configuró la nanobarra para que se mostrara inmediatamente después de que un suscriptor se registrara para recibir su código de descuento:

Usaron la siguiente configuración para conectar la ventana emergente de nanobar a su campaña de boletín informativo por correo electrónico:

Resultados

Al evaluar su tráfico existente, establecer objetivos claros y crear campañas adaptadas a su audiencia, Ultimate Office® logró algunos resultados sorprendentes.

Los visitantes que se suscribieron a su newsletter se pueden dividir en dos grupos:

• Aquellos que usaron el código de descuento inmediatamente. Estos visitantes realizan una compra inmediata y también pueden convertirse en clientes habituales a través de más promociones por correo electrónico.
• La segunda mitad son los que no compraron de inmediato. Si bien estos visitantes no se convierten en compradores de inmediato, aún se les puede convencer para que regresen y realicen una compra con ofertas especiales e información relevante para ayudarlos a tomar una decisión de compra.

Además de aumentar las compras inmediatas en un 6 %, aumentaron el valor promedio de sus pedidos en más del 15 %, lo que resultó en un aumento general de los ingresos del 5,56 % y un rendimiento sobresaliente del 5100 % de su inversión en OptiMonk.

Lo que dice Ultimate Office® sobre el uso de OptiMonk

“Estaba buscando un producto con una sólida tecnología de intención de salida, a un precio asequible, cuando descubrí OptiMonk. Repleto de capacidad ya, el desarrollo de productos está en curso, lo cual me encanta. La tasa de crecimiento de nuestra lista de correo electrónico ha aumentado del 2 % al 12 %. Creamos fácilmente banners de mensajes con ofertas para los nuevos visitantes del sitio y, como resultado, hemos visto aumentar nuestra tasa de conversión. También damos la bienvenida a los visitantes que regresan para promover las relaciones. El soporte técnico es fabuloso y las solicitudes especiales se atienden fácilmente”.

Laurie Klesitz, consultora de TI y marketing digital en Ultimate Office®

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