Una guía completa de estas dos plataformas CDP vs. DMP

Construye una pila de tecnología de marketing dinámica capaz de recopilar, transformar y activar datos de clientes utilizando la plataforma de datos de clientes para mejorar su plataforma de gestión de datos. Aprenda a aprovechar estas técnicas para ayudarlo a convertir los datos de sus clientes en un activo de crecimiento.

Los especialistas en marketing utilizan varias soluciones diferentes para lograr sus objetivos cuando se trata de activar, organizar y agregar datos de usuarios. Es fácil implementar un sistema con tantas opciones que crea cuellos de botella operativos a largo plazo.

Por lo tanto, el verdadero desafío de los especialistas en marketing es comprender qué solución satisfará mejor sus necesidades comerciales y respaldará los requisitos futuros.

Muchos de los especialistas en marketing con los que trabajamos han utilizado un DMP en algún momento. Pero ahora, necesitan una solución para hacer frente a los desafíos asociados con la recopilación, organización y activación de datos de clientes propios y, al mismo tiempo, respaldar la privacidad de los datos.

Este proceso de investigación a menudo lleva a los especialistas en marketing a preguntarse: ¿Cuál es la diferencia entre una plataforma de gestión de datos (DMP) y una plataforma de datos de clientes (CDP), y cuál es la adecuada para mí?

Para ayudarlo a encontrar la mejor opción para usted, este artículo discutirá lo siguiente:

• Cómo funcionan CDP y DMP
• en que se diferencian entre si
• y cómo puede aprovecharlos para ayudarlo a convertir los datos de los clientes en un activo de crecimiento

¿Qué es DMP y qué puede hacer?

El software DMP controla el flujo de datos y admite estrategias publicitarias basadas en datos, como la segmentación.

Los DMP han existido durante mucho tiempo e históricamente han brindado a las marcas acceso a datos de clientes que de otro modo serían inaccesibles y aislados.

Los DMP juegan tres roles principales:

• Segmentación
• Recopilación de datos
• Medición y ajuste

1. Segmentación

Los DMP toman todos esos datos y crean una audiencia llena de proxies anónimos con características similares, según la audiencia a la que intenta dirigirse un especialista en marketing. Luego, los especialistas en marketing pueden alimentar a estas audiencias en sus plataformas del lado de la demanda (DSP) para respaldar la compra de anuncios.

2. Recopilación de datos

Los DMP consolidan los datos de los puntos de contacto entre dispositivos y los vinculan al perfil del cliente con mayor probabilidad de interactuar mediante un algoritmo predictivo. Estos beneficios son dobles: no tiene que recopilar información de identificación personal (PII) de los clientes en cada interacción y puede escalar su base de datos más rápidamente.

Algunas DMP pueden recopilar y almacenar algunos datos de primera y segunda parte (anónimos y cifrados antes de almacenarlos y organizarlos para que los use la marca), pero se basan principalmente en datos de terceros para crear una audiencia de DMP. confiemos

Recopilan datos de tres maneras:

1. Incorporación

Este es un proceso en gran parte manual en el que la información del cliente que se determina que es importante se reúne en un archivo CSV y luego se introduce en el DMP.

Estos archivos suelen incluir campos como Atributos, ID de atributo, Tipo de atributo, Reglas de bandas y Descripción. Los atributos son aspectos asociados a las personas, como la edad o el género o si se han registrado en un programa de fidelización. A continuación, se agregan ID de atributos y tipos de atributos para ayudar a mantener la información organizada, con reglas de bandas para ayudar a definir mejor los valores de los atributos.

Se dan detalles para recordar a los equipos la fuente, el valor o la importancia de esa información. Una vez incorporado, todos estos datos se almacenan para uso futuro.

2. Etiquetas o Cookies

Los DMP recopilan información del cliente anonimizada y codificada a través de un código incrustado en aplicaciones móviles, sitios web y sitios móviles. Las etiquetas realizan tareas específicas, como recomendar productos o chatear con los clientes, mientras recopilan datos de comportamiento de cada cliente.

Las etiquetas y las cookies son recopiladores eficientes de los datos de los usuarios donde las etiquetas se pueden activar con propiedades digitales limitadas. Las etiquetas también tienen una fecha de caducidad y, por lo tanto, son fuentes de datos temporales.

3. API

Los DMP también pueden recopilar objetos de datos formateados de otras plataformas o servicios, que una empresa puede usar para administrar los datos de los clientes a través de un intercambio de servidor a servidor.

3. Medición y Ajuste

Finalmente, una DMP administra los datos de la audiencia, las medidas y la actividad de la campaña para ayudar a establecer las mejores prácticas y optimizar las campañas en curso para campañas futuras.

La herramienta adecuada para el trabajo adecuado

Los DMP son especialmente útiles para los especialistas en marketing que buscan adquirir nuevos clientes a través de la publicidad.

Pero, a pesar de lo bueno que son, los DMP tienen algunos inconvenientes.

La realidad es que la tecnología disponible para el consumidor y la marca ha cambiado desde que surgió DMP.

Las regulaciones gubernamentales (como GDPR y CCPA/CPRA) y las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la ética de datos de los consumidores han hecho que las cookies de terceros estén menos disponibles. Por eso es importante que las marcas hoy en día cultiven y aprovechen los datos de clientes de primera y segunda mano.

Además, el aumento de la publicidad y otros costos de adquisición de clientes significa que las empresas deben centrarse más que nunca en la retención y el valor de por vida (LTV): los perfiles de clientes holísticos y confiables son fundamentales para ese esfuerzo.

Debido a que los datos en DMP se agregan y se anonimizan, no puede crear estos perfiles de clientes completos con DMP. Los DMP utilizan coincidencias probabilísticas para crear perfiles, por lo que no son 100 % precisos. Funcionarán para campañas publicitarias a gran escala, pero no puede usarlos para la personalización 1 a 1, por ejemplo.

Por lo tanto, para las marcas centradas en la personalización, el compromiso y la retención 1:1 además de la adquisición, las DMP son una solución incompleta.

Necesita una plataforma de datos de clientes para crear un perfil de cliente completo y fiable.

¿Qué es CDP y cómo puede ayudar?

Los CDP brindan a los especialistas en marketing una plataforma única desde la cual se pueden recopilar, administrar, transformar y activar todos los datos de los clientes, independientemente de la fuente.

La diferencia más significativa entre CDP y DMP es el tipo de datos que recopilan. Los CDP utilizan datos propios para integrar puntos de contacto y relacionarlos con perfiles de clientes definidos.

Los especialistas en marketing y los equipos pueden canalizar esos datos a otros sistemas, como plataformas publicitarias, productos y software de análisis del viaje del cliente, herramientas de CRM, etc.

1. Recopilación de datos, protección de la calidad y gobernanza

Como mencionamos anteriormente, los CDP recopilan datos propios en tiempo real (como direcciones de correo electrónico, datos de comportamiento e ID de dispositivos) a través de SDK y API empaquetados, lo que significa tres cosas para las marcas:

• En lugar de depender de cookies de terceros, puede crear su propio jardín amurallado con datos propios de alta calidad.
• Se puede acceder a los perfiles deterministas de los clientes mediante el comportamiento a nivel individual
• Mayor control sobre la gestión de la calidad de los datos y el gobierno de los datos

Con un CDP, usted determina qué datos se recopilan y cuánto tiempo se almacenan, y puede satisfacer las solicitudes de eliminación de datos en cualquier momento. Además, algunos CDP (como mParticle) establecen estrictos estándares de protección de datos para garantizar que sus datos se recopilen de una manera que cumpla con las normas de privacidad y los requisitos legales.

2. Integración de perfiles y resolución de identidad

La centralización de la recopilación de datos propios con CDP le permite crear perfiles de clientes holísticos y personalizados que:

• Incluya cada punto de contacto entre dispositivos, canales y tiempo
• Incorporar datos de todo el recorrido del cliente
• Potencia la personalización a nivel individual (en lugar de la personalización a nivel de personalidad)

Los datos del cliente recopilados por el CDP se atribuyen a un perfil permanente, y los perfiles pueden informar conversaciones futuras en función del historial de ese cliente específico. Los datos de los clientes recopilados por el CDP se atribuyen a una forma permanente, y los perfiles pueden informar discusiones futuras basadas en el historial de ese cliente en particular.

Mientras que las DMP solo conservan los datos durante un período corto (digamos, 90 días o más), los CDP los conservan durante mucho más tiempo. Esto significa que los perfiles de sus clientes se vuelven más detallados y sólidos a medida que los clientes interactúan continuamente con su marca.

Además, algunos CDP fusionan la actividad conocida y desconocida en un solo perfil después de que un usuario se haya convertido, lo que le brinda una vista completa del viaje del cliente.

3. Segmentación

Las audiencias y segmentos de DMP se crean para publicidad y siguen una estructura rígida. Por otro lado, las audiencias creadas en CDP son altamente personalizables, lo que permite a los especialistas en marketing dirigirse exactamente a los clientes a los que necesitan dirigirse, incluso a nivel individual.

Los especialistas en marketing pueden definir audiencias personalizadas basadas en conjuntos de datos de canales cruzados de alta calidad con solo unos pocos clics. Los segmentos se pueden crear en función de datos de comportamiento, señales de intención de compra, valor de pedido previsto, valor de por vida y más.

4. Integración y activación de datos

Una vez que haya creado estos segmentos de audiencia, puede reenviarlos directamente a cualquier cantidad de herramientas posteriores, junto con los datos de su evento. Estos pueden incluir, entre otros:

• Plataformas publicitarias como Google Ads y Facebook
• Otras herramientas de marketing para marketing por SMS, push, marketing por correo electrónico y más
• Herramientas de análisis e inteligencia empresarial (BI) como Symbology o Tableau
• Software de personalización y personalización
• Servicio de atención al cliente y soluciones de chat también

Esto significa que puede crear una audiencia una vez y luego circularla por todas las demás herramientas y sistemas en su pila. Además, con integraciones preconstruidas, el proceso suele ser mucho más rápido y requiere pocos o ningún recurso del equipo de datos.

5. Juntos en Perfecta Armonía

Si ya tiene un DMP, este es nuestro consejo: no lo considere como un CDP frente a un DMP.

Agregar un CDP a su pila puede, además, ayudar a maximizar los beneficios de su DMP, así como abordar algunas de las brechas en la persistencia de datos, resolución de identidad, activación de datos y adquisición; los casos de uso de participación y retención del cliente pueden proporcionar poder.

Si no tiene un DMP en su pila, implementar un CDP puede brindarle los mismos beneficios y más.

Conclusión

Las CDP (Plataformas de datos de clientes) y las DMP (Plataformas de gestión de datos) tienen características y funcionalidades únicas. Si bien los DMP están diseñados para administrar y activar datos de terceros con fines publicitarios y de orientación, los CDP se centran en recopilar y unificar datos de clientes de origen para crear una vista unificada del cliente en todos los canales y puntos de contacto.

Cuando se trata de elegir entre CDP y DMP, en última instancia depende de las necesidades específicas de su organización. Si se centra principalmente en la publicidad y la orientación, entonces una DMP puede ser la mejor opción. Por otro lado, si desea mejorar la experiencia del cliente al obtener una comprensión más profunda de sus clientes a través de datos unificados, entonces un CDP puede ser el camino a seguir.

En cualquier caso, es importante que investigue y evalúe cuidadosamente sus opciones para asegurarse de seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus objetivos y metas comerciales. Emizentech puede ayudar a las empresas a configurar y administrar soluciones CDP o DMP para recopilar, analizar y aprovechar los datos de los clientes.