Ocho desafíos que enfrentará tu negocio si no utilizas un CRM

Claro, las hojas de cálculo son gratis. Usarlos es un método probado a lo largo del tiempo. ¿Pero sabes qué es mejor? ¡Dándole a sus vendedores las herramientas que necesitan para prosperar y generar más ingresos para su negocio!

Aquí es donde entra en juego un CRM. Permite a las empresas organizar su base de datos y automatizar tareas rutinarias. Como resultado, pueden generar más clientes potenciales y construir mejores relaciones con los clientes. Hasta el 91% de las empresas con 12 o más empleados utilizan un sistema CRM. Sin embargo, algunas empresas todavía creen que no necesitan un CRM.

¿Tú?

Continúe leyendo para conocer los ocho desafíos que enfrentará su empresa si no implementa un sistema CRM. Sin más preámbulos, ¡vamos directo al grano!

Ocho desafíos que enfrentará tu negocio si no utilizas un CRM

Estos desafíos son más problemáticos que condicionales para las empresas que no tienen un sistema CRM. Las hojas de cálculo pueden resultar atractivas, pero no en el entorno de ventas actual. Sus capacidades se ven rápidamente superadas por el crecimiento empresarial. Como resultado, pueden convertirse en un dolor de cabeza mayor.

Aquí están: Ocho desafíos que enfrentará su empresa si no utiliza un CRM...

Su base de datos estará desordenada y desorganizada

Sin un CRM, su base de datos de clientes no está tan limpia como podría estarlo, si es que lo está. Las hojas de cálculo son difíciles de rastrear. Casi no hay forma de rastrear quién llenó qué campo y no se puede garantizar que todos los datos se ingresen correctamente, en la sección correcta y en el formato adecuado.

Ni siquiera nos hagas hablar de registros duplicados. Con las hojas de cálculo, ¿cómo puede asegurarse de que dos representantes de ventas no agreguen el mismo cliente potencial a la base de datos? Los registros duplicados provocan el envío de mensajes duplicados y la pérdida de clientes potenciales.

Las ventas son un entorno de bastante alta velocidad. Hacer que sus vendedores averigüen dónde deben ir los datos solo agrega otro obstáculo en su camino. Esto perjudica la eficacia de su trabajo y, como resultado, perjudica sus resultados. Un CRM elimina ese obstáculo brindándoles una tarjeta de cliente estandarizada y fácil de navegar.

Tus datos están perfectamente organizados con un CRM. He aquí por qué, ilustrado con el ejemplo de NetHunt CRM:

• Tarjeta de cliente estandarizada : una tarjeta de cliente fácil de completar y navegar que se comparte entre el equipo.
• Campos personalizables : incluya campos numéricos, campos de respuesta corta y campos de respuesta larga cuando sea necesario.
• Mayor integridad de los datos : el uso de campos obligatorios cierra las lagunas en el perfil de su cliente y garantiza que sus datos siempre tendrán el nivel de finalización necesario.
• Sin duplicados : todos los duplicados creados accidentalmente por sus representantes de ventas se encuentran, eliminan o fusionan automáticamente.

Su proceso de ventas no será consistente

Cuando no tienes un CRM, es como si cada vendedor siguiera sus propias reglas. Esto puede hacer que todo el proceso de ventas sea confuso e impredecible. Imagínese: un vendedor podría confiar en notas garabateadas en un diario para realizar un seguimiento de los clientes potenciales. Otro hace malabares con varias hojas de Excel. El tercero utiliza una bandeja de entrada desbordada como principal punto de referencia.

Cuando los representantes de ventas no tienen un proceso estandarizado, no hay manera de diseñar un plan de acción para cada acuerdo. La gerencia no podrá preparar y aprobar contratos a tiempo. Esto alarga su ciclo de ventas y perjudica su reputación.

Si su proceso de ventas es impredecible, ¿cómo pronosticará los ingresos para el próximo trimestre? ¿Cómo evaluará la efectividad de su estrategia de ventas? Con un CRM como NetHunt CRM, los vendedores comparten un espacio de trabajo que les ayuda a navegar por los procesos de ventas. Todo esto es gracias a:

• Etapas de ventas claramente definidas : los vendedores pueden consultarlas cuando guían a los clientes potenciales a través de la venta.
• Una línea de tiempo : un historial completo de las comunicaciones con los clientes, archivos compartidos, mensajes de aplicaciones de mensajería y notas dejadas por el representante de ventas.
• Tareas y notificaciones automatizadas : sus vendedores recuerdan las acciones necesarias antes de pasar a la siguiente etapa.

Estará sobrecargado con tareas manuales y rutinarias.

Las ventas tienen una buena cantidad de momentos de alto octanaje, pero también hay tareas aburridas que deben completarse con regularidad. Tareas como el seguimiento de clientes potenciales, la entrada de datos al crear una tarjeta de cliente y el enrutamiento de clientes potenciales pueden agotar la energía de sus vendedores. La energía que estamos seguros preferiría gastarla en negociaciones y cierre de acuerdos.

Los flujos de trabajo automatizados de NetHunt CRM pueden hacer que esas tareas rutinarias sean cosa del pasado, permitiéndole...

• Capture inmediatamente clientes potenciales de formularios web y complételos en su CRM: esto incluye detalles como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono, página de destino, página de referencia, suscripción al boletín y más.
• Configure campañas de goteo para nutrir clientes potenciales : utilice NetHunt CRM para crear secuencias de correo electrónico automáticas para atraer prospectos, clientes potenciales y clientes.No se requiere intervención manual.
• Vincule automáticamente conversaciones de correo electrónico con perfiles de clientes : NetHunt CRM registra las interacciones por correo electrónico con clientes y clientes potenciales, actualizando los registros de contactos en tiempo real.
• Implemente automatizaciones para pasar a los clientes potenciales a la siguiente etapa : NetHunt CRM puede cambiar automáticamente la etapa de un cliente potencial de "Nuevo" a "Negociación" cuando responde a una campaña de goteo.Además, asignará la tarea relevante a un representante según el escenario.
• Configure alertas para mantenerse actualizado : configure el sistema para enviar notificaciones inmediatamente o a una hora programada.Con ellos, tu equipo nunca perderá el ritmo.
• Controle su flujo de trabajo de ventas : cree tareas automáticamente y asígnelas a los representantes cada vez que un trato avance de una etapa a la siguiente.

No tendrás forma de realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas.

Sin un CRM, medir el desempeño de su equipo de ventas se convierte en conjeturas. No sabe quién está cumpliendo sus objetivos, qué tan rápido se convierten los clientes potenciales o cuántos acuerdos potenciales se escaparon. Es como navegar por un laberinto sin mapa; sabes que hay un objetivo final, pero no estás seguro de cómo llegar allí.

Además, con los datos y la información que proporciona un CRM, es más fácil identificar áreas de mejora o recompensar a los mejores. Los gerentes pueden ofrecer comentarios constructivos o detectar oportunidades de capacitación. Esto conduce al crecimiento.

El uso de un CRM como NetHunt CRM puede abordar eficazmente el desafío de no poder realizar un seguimiento del desempeño del equipo de ventas. NetHunt CRM gestiona este desafío mediante...

• Integrar todos los datos, procesos y departamentos bajo un mismo paraguas .Esto hace que los informes sean fáciles y coherentes en toda la empresa. Comprenderá completamente qué tan bien se está desempeñando su equipo de ventas. Haga esto y vea el panorama completo en lugar de solo la cantidad de acuerdos cerrados o llamadas realizadas.
• Generar informes de ventas en tiempo real sobre su canalización, embudo, progreso de objetivos y conversión.Analizar su estrategia de ventas hasta este punto le permite detectar fácilmente oportunidades de mejora.
• La integración con Looker Studio garantiza que pueda ver sus datos de varias maneras.Cree informes para realizar un seguimiento del desempeño de su equipo de ventas con facilidad. Olvídese de recopilar datos de un millón de fuentes.

Un CRM le ayuda a respaldar sus decisiones con datos en lugar de intuiciones. Esto garantiza que las estrategias estén alineadas con el desempeño real, lo que lleva a una toma de decisiones más efectiva.

Estarás desperdiciando recursos en cada etapa del proceso de ventas.

Piense en todo el tiempo que sus vendedores dedican a organizar datos, transfiriéndolos de LinkedIn a una hoja de cálculo, copiando y pegando manualmente cada mensaje de WhatsApp en un documento, enviando un correo electrónico de seguimiento y anotando una nota al respecto, y así sucesivamente. en.

Claro, cada acción sólo toma un par de segundos o minutos. Sin embargo, cuando los haces docenas de veces, todos los días, durante meses, realmente suman.

¿Seguramente desea que sus vendedores tengan tiempo para vender su producto?

Sin embargo, con un CRM muchas de estas tareas se automatizan o simplifican. Esto libera cantidades significativas de tiempo de sus vendedores. Por ejemplo, NetHunt CRM le permite...

• Extraiga datos de los correos electrónicos entrantes y cree una nueva tarjeta de cliente para esa persona.
• Cree automáticamente tarjetas de clientes a partir de formularios web
• Extraiga datos de los perfiles de LinkedIn con la integración de LinkedIn.
• Agregue clientes potenciales desde Intercom y vincule chats a los perfiles de sus clientes.
• Extraiga datos de WhatsApp para crear una tarjeta de cliente.
• Envíe seguimientos automáticamente a sus prospectos.
• Mueva automáticamente a los clientes potenciales de una etapa a otra según la interacción del correo electrónico.

Su servicio al cliente se verá afectado

Sin un CRM, es bastante difícil encontrar el historial completo del recorrido de un cliente por su empresa. Obligar a los vendedores a buscar en chats antiguos y revisar cientos de correos electrónicos para encontrar documentos es cruel, pero hay más en esto.

Lo más probable es que sus equipos no se molesten en hacer las cosas que acabamos de describir. En lugar de ello, recurrirán a hacer a los clientes las mismas preguntas una y otra vez para actualizar su imagen del entorno empresarial del cliente.

Si fuera su propio cliente, no le gustaría que lo molestaran de esa manera.

Con un CRM como NetHunt CRM, una línea de tiempo ofrece centralización de todas las comunicaciones e inteligencia empresarial almacenadas. Contiene:

• Correos electrónicos
• Chats de mensajería
• Documentos
• Registros de llamadas
• Chats de atención al cliente a través de Intercom

Sí, encontrar la información necesaria se vuelve mucho más sencillo. Sus vendedores tendrán una imagen más completa de los prospectos o clientes con los que están tratando.

Sus clientes abandonarán a un ritmo elevado

Las interacciones con los clientes son difíciles de rastrear sin un sistema CRM. Los vendedores pueden olvidarse de algunos clientes después de realizar la venta. Si sus clientes no están comprometidos, eventualmente abandonarán su negocio.

Cuando abandonen su negocio, usted se preguntará por qué decidieron separarse de usted. Por otro lado, CRM proporciona inteligencia empresarial adicional para detectar señales tempranas de pérdida de clientes y detenerlas antes de que puedan manifestarse.

Por ejemplo, NetHuntCRM puede notificarle si uno de sus clientes deja repentinamente de abrir sus correos electrónicos a medida que se acerca la fecha de renovación.

Además, las interacciones menores pero significativas con los clientes, como seguimientos o correos electrónicos de registro, se gestionan automáticamente. Para ello puedes:

• Creeflujos de trabajo automatizados : enviarán correos electrónicos de seguimiento a los clientes en los intervalos que usted defina.Esto garantiza que no se olvide ningún cliente potencial y que las pequeñas interacciones no abrumen a los representantes de ventas.
• "Marcar" automáticamente al cliente potencial una vez que comience a mostrar signos tempranos de abandono: si un cliente potencial ignora tres correos electrónicos de su representante de ventas, se le podría agregar automáticamente una etiqueta a su tarjeta de cliente.Luego, un representante de ventas los revisa lo antes posible.
• Analicepor qué los clientes anteriores abandonan.Descubra qué debe hacer para cambiar y mejorar la retención.

Como resultado, los clientes sienten que usted se preocupa por ellos. Permanecerán en su empresa por más tiempo, lo que aumentará el ARR.

Tendrás problemas para entender lo que está haciendo tu equipo.

Sin un CRM, saber quién ha hecho qué es bastante complicado. ¿Cómo se puede realizar un seguimiento de los registros que han cambiado? Deja de seguir un largo rastro de todas las ediciones realizadas en una hoja de cálculo. Hazlo con un CRM en su lugar.

Con NetHunt CRM, todas las interacciones de sus vendedores son visibles, por lo que sabrá cómo avanza el progreso de las ventas. Tener este nivel de mayor visibilidad le permite...

• Detecte cuándo un representante de ventas tiene dificultades. Si un cliente potencial permanece atrapado en la misma etapa del proceso durante demasiado tiempo, podría ser el momento de hablar con el vendedor para comprobar si necesita ayuda. Es difícil realizar un seguimiento con una hoja de cálculo. Pero un CRM presenta todo su embudo de ventas en un proceso visual e intuitivo.
• Seguimiento de las actividades del vendedor. Puede realizar un seguimiento de quién realiza todas sus tareas y actividades diarias y quién no cumple los objetivos. Realice un seguimiento del número de correos electrónicos enviados, llamadas realizadas, demostraciones realizadas y nuevos clientes potenciales agregados.
• Identificar oportunidades de entrenamiento. Con un CRM, puede detectar oportunidades de capacitación con una visión más clara de los resultados que obtienen sus vendedores. ¿Ves que los correos electrónicos de un vendedor no se abren? Es hora de enseñarles a escribir líneas de asunto. ¿Nota que un representante de ventas sigue perdiendo clientes potenciales en la etapa de negociación? Entrénelos en técnicas de cierre.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si sigo usando hojas de cálculo en lugar de un sistema CRM?

El uso de hojas de cálculo genera bases de datos desordenadas y desorganizadas. Terminará con procesos de ventas inconsistentes y desperdiciará recursos en tareas manuales; El seguimiento del rendimiento de las ventas se convierte en conjeturas. El servicio al cliente se ve afectado, lo que genera mayores tasas de abandono.

¿Cómo se beneficiará mi equipo de ventas al tener un CRM?

Un sistema CRM estandariza y automatiza los procesos de ventas, liberando tiempo para vender. Garantiza interacciones consistentes con los clientes, proporciona información sobre el desempeño de las ventas y ayuda a generar clientes potenciales. Con herramientas como NetHunt CRM, las tareas rutinarias se vuelven eficientes y mejoran la productividad general.

¿Por qué debería probar NetHunt CRM?

NetHunt CRM ofrece una solución específica a los desafíos de depender de hojas de cálculo. Organiza datos, automatiza tareas mundanas y presenta embudos de ventas visualmente. Con funciones como flujos de trabajo automatizados, campos personalizados e informes en tiempo real, NetHunt CRM permite a su equipo de ventas sobresalir, fomentando el crecimiento y la eficiencia en su negocio.

La línea de fondo

En este artículo, cubrimos ocho desafíos que enfrenta su empresa si depende de hojas de cálculo en su proceso de ventas. Tener un CRM como NetHunt CRM ofrece una solución. Un CRM transforma bases de datos desordenadas en activos poderosos, hace que los procesos de ventas sean consistentes y automatiza tareas mundanas.

¿Quiere asegurarse de que su empresa esté equipada para prosperar en un mercado competitivo? Implemente un CRM e invertirá en eficiencia, precisión y crecimiento.

Como resultado, capacitará a su equipo de ventas para que sobresalga.