Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX | Investigación UX #11

En el artículo anterior, nos enfocamos en el reclutamiento de investigación de UX discutiendo el tema de cuántos encuestados debemos evaluar, cómo seleccionarlos y cómo reclutarlos. Hoy, presentaremos posibles canales y herramientas para encontrar participantes de investigación de UX, por lo que si está buscando formas de encontrar una muestra de estudio de UX ideal, ¡no busque más, tómese un minuto y consulte nuestra publicación!

Herramientas para encontrar participantes de investigación de UX - tabla de contenido:

1. Perfil de muestra
2. Base de datos propia
3. Plataformas de reclutamiento
4. Agencias de recrutamiento
5. Sitio web propio
6. Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX: resumen

Perfil de muestra

A la hora de determinar el perfil de nuestro usuario ideal (sus características), de preferencia comenzar por determinar si se quiere examinar a clientes existentes oa personas que no estén relacionadas con nuestra empresa y que no conozcan el producto que se está evaluando. Esto se vuelve crucial para seleccionar las herramientas adecuadas para encontrar participantes en la investigación de UX y determinar el incentivo para el estudio.

Incluir a nuestros clientes resulta beneficioso en situaciones en las que estamos introduciendo una mejora, una nueva función de un producto existente, cuando una encuesta requiere amplios conocimientos y experiencia relacionada con el producto, o cuando nos preocupamos por sondear a "expertos" y no a novatos (porque, por ejemplo, están probando la extensión de la aplicación, versión PRO, funciones avanzadas, etc.). En esos casos, necesitamos personas que conozcan bien el producto y tengan suficiente experiencia para expresarlo en una encuesta. Con tales medidas, realizaremos nuestro sondeo de manera eficiente, sin preocuparnos por la elección de nuestros encuestados.

Además, la participación de nuestros compradores en la encuesta genera lealtad a la marca y un sentido de apego al producto.

Sin embargo, hay situaciones en las que es mejor invitar a personas que no están relacionadas con el producto que hemos entregado. Por ejemplo, al desarrollar un artículo nuevo, probará la usabilidad en un grupo de novatos (deberían encontrar obstáculos y problemas de accesibilidad más fácilmente que los experimentados) al probar un grupo de consumidores potencialmente nuevo o en caso de sondear a sus competidores. '. Por lo tanto, definir nuestra muestra mejora la selección de los canales de reclutamiento adecuados para la selección.

Base de datos propia

Al enrolar a nuestros clientes, ahorramos el presupuesto y evitamos agencias externas o publicidad de fondos. El acceso a la base interna de la empresa es un recurso interno de la empresa para aprovechar aquí. Hay varias formas de ejecutar un sondeo interno de este tipo en sus compradores.

Una forma consiste en emplear los canales de redes sociales de su empresa (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram), especialmente si tiene seguidores activos y comprometidos que también son compradores de la empresa. Puede inscribirlos a través de mensajes directos, publicaciones en grupos cerrados de Facebook para clientes y publicidad dirigida.

Al seleccionar la muestra del grupo de nuestros consumidores familiares, nuestro departamento de servicio al cliente es muy útil: sus empleados están en contacto con ellos todos los días. Además, los compradores que se ponen en contacto con el departamento suelen ser personas de mente abierta con muchas preguntas y amplias opiniones, lo que los convierte en candidatos ideales para participar en la investigación cualitativa. En el lado negativo, este enfoque obliga a la participación del departamento de servicio al cliente: ¿qué pasa si se niegan a cooperar?

Otra forma simple pero efectiva de reclutar a sus clientes es por correo electrónico. Simplemente convierta su lista de correo electrónico en una herramienta de reclutamiento. Personas en nuestra base de datos de contactos que ya han invertido (tiempo y dinero) en su producto hasta cierto punto y pueden tener información valiosa desde una perspectiva que están dispuestos a compartir.

Plataformas de reclutamiento

Si está buscando participantes que no estén necesariamente relacionados con el producto y no se preocupen por una ubicación específica, puede explotar una de las plataformas de reclutamiento probadas. Aquí hay algunos que brindan investigación de UX y los administran de manera eficiente:

• Entrevistas de usuarios : con esta plataforma, puede reclutar encuestados en un solo lugar (ya sea que desee incluir su lista o elegir de su extensa base de datos de encuestados potenciales de varios países). Además, la plataforma permite una orientación precisa al proporcionar muestras de más de 140 industrias diferentes, títulos de trabajo, datos demográficos y otros criterios de selección personalizados.
• TestingTime : la plataforma TestingTime se adapta a aquellos que quieren centrarse en sus europeos de sondeo. También ofrece un servicio de pruebas de UX para empresas que buscan externalizar todo el proceso de pruebas de UX.
• Askable : esta plataforma australiana Askable es una opción razonable para aquellos que buscan probar grupos de Australia y Nueva Zelanda. También ofrecen un paquete de prueba remota con video, chat de texto, pantalla compartida y grabación de toda la sesión.
• Encuestado : es una opción popular para aquellos que desean estudiar profesionales de negocios.
• UserZoom : el sitio web proporciona un conjunto de herramientas UX para pruebas de usabilidad manual, así como un gran grupo de participantes potenciales.

Agencias de recrutamiento

Si cree que no tiene suficiente conocimiento y experiencia en el reclutamiento y la realización de investigaciones de UX o simplemente quiere ahorrar su propio tiempo, puede contratar una agencia de reclutamiento especializada en encuestas. Estas agencias son efectivas, aunque costosas. El costo promedio de dicho reclutamiento es de $ 107 por individuo de la muestra, y recuerde, generalmente necesita un mínimo de cinco de ellos para completar una encuesta. Sin embargo, no se aplica a las pequeñas empresas, ya que necesita un presupuesto suficiente. Aún así, vale la pena su precio si tiene algo de sobra, ya que obtendrá asistencia invaluable de especialistas.

Sitio web propio

El último método para obtener participantes en la investigación de UX implica involucrar a los espectadores de su sitio web. No requiere mucho tiempo ni dinero y requiere poco esfuerzo. Funciona bien para reclutar a nuestros clientes, así como a los recién llegados: cualquier persona en la red puede visitar el sitio web. No necesitamos crear un panel de reclutamiento separado.

En la mayoría de los casos, será suficiente un nuevo elemento con información sobre el proceso de contratación en curso, información breve sobre el producto probado y el incentivo propuesto junto con un formulario de registro o contacto directo con el equipo de investigación de UX. Este método no solo es rápido de implementar, sino también efectivo , siempre que nuestro sitio web funcione, se actualice regularmente y nos ocupemos de su contenido y SEO.

Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX: resumen

En general, hay muchas formas, canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX. Plataformas especializadas, contratar una agencia profesional, buscar entre nuestros consumidores, tomar las redes sociales o el sitio web de nuestra empresa: todo depende del tipo de su consulta, su tamaño, su perfil de persona ideal y, por supuesto, las necesidades individuales del proyecto. La gama de posibilidades y métodos está creciendo exponencialmente, por lo que hay mucho que ganar si se mantiene al día con lo que sucede en la industria para aprovechar al máximo la ejecución de su investigación de UX.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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11. Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX