Cómo un Chatbot puede aumentar las ventas de comercio electrónico

En 2022, el 23 % de las empresas B2B dijeron que querían explorar la automatización; otro 19 % mencionó los chatbots como una táctica de marketing que deseaban probar. Estos números son alentadores, ya que los chatbots y la automatización son una bendición tanto para las empresas como para los clientes.

Las conversaciones automatizadas y los chatbots, denominados colectivamente "Automatización" aquí, ayudan a los usuarios a navegar por el sitio web o la tienda de comercio electrónico de una marca respondiendo preguntas o brindando información. Las respuestas inmediatas son excelentes para los clientes, y descargar este trabajo en el software también puede permitir que los empleados, que de otro modo estarían chateando con los clientes, se concentren en otras áreas comerciales.

Este artículo explorará por qué las conversaciones automatizadas son vitales para aumentar los ingresos y compartirá los detalles sobre cómo pueden aumentar las ventas.

Por qué un chatbot de comercio electrónico es esencial para aumentar los ingresos

Las ventas de comercio electrónico han aumentado constantemente desde 2014 y se espera que superen los $ 7 mil millones para 2025. Sin embargo, junto con el crecimiento del comercio electrónico, surgen mayores expectativas de los compradores en línea, como una experiencia de pago sin problemas y tiempos de respuesta más rápidos del servicio de atención al cliente.

Como resultado, las empresas que buscan satisfacer las necesidades de los clientes han adoptado la automatización. Los chatbots pueden mantener conversaciones con clientes potenciales y actuales, ayudar con la compra o responder preguntas sobre un pedido sin una persona viva detrás de la pantalla.

Según el software, la automatización también puede recopilar datos de clientes, realizar concursos y obsequios, y transferir usuarios a un agente en vivo según sea necesario (no es por presumir, pero ManyChat hace todo esto y más).

Con las ventas de comercio electrónico en aumento y su tiempo libre disminuyendo día a día, utilizar un chatbot puede ser un salvavidas para su negocio en línea. Un chatbot no solo puede ahorrar tiempo y dinero, sino que también puede mejorar la eficiencia en sus esfuerzos de marketing. ¡Sigue leyendo para aprender!

Las 8 formas principales en que un chatbot puede potenciar las ventas y el soporte para su tienda de comercio electrónico

El uso de chatbots puede impulsar las ventas y brindar una mejor atención al cliente para su marca de comercio electrónico de varias maneras:

Mejorar los esfuerzos de generación de prospectos

Utilice la automatización para atraer y calificar a sus clientes potenciales. Por ejemplo, Instagram DM Automation de ManyChat tiene funciones que agregarán automáticamente a los usuarios que comentan sus publicaciones en sus mensajes directos. A partir de ahí, ingresarán a un flujo automatizado.

Una vez en un flujo que haya creado, los usuarios responderán preguntas calificativas planteadas por un chatbot. Así es como podría funcionar en la práctica: si vende zapatos, el chatbot puede preguntar a los compradores qué tipo de zapatos están comprando y enviarles información relevante y páginas de productos.

Aumentar el compromiso

DM Automation va más allá de los mensajes directos. También puede automatizar la comunicación con los usuarios de Instagram a través de Instagram Live, comentarios e historias.

Estas características significan que no tiene que responder manualmente a cada usuario que menciona su marca en una historia de Instagram o deja un comentario en una publicación: el chatbot lo hará por usted. El algoritmo de Instagram recompensa las cuentas que interactúan con los usuarios (y no puede saber si un ser humano o un software están detrás de la interacción), lo que significa que más usuarios verán su contenido.

Responder preguntas frecuentes

Es muy probable que su audiencia le haga las mismas preguntas repetidamente. Los temas comunes incluyen ventas (fechas de inicio, duración, artículos elegibles, etc.), precios, garantías, envío y otros.

Las marcas suelen incluir una sección de preguntas frecuentes en sus sitios web, pero es posible que los usuarios no siempre la visiten. En su lugar, ¡le preguntarán a la propia empresa! En tales situaciones, puede dejar que su chatbot responda preguntas por usted.

Hacer que el chatbot responda estas consultas por usted libera tiempo para trabajar en otras consultas de servicio al cliente que pueden requerir más que solo respuestas de memoria (el chatbot puede conectarse con un agente en vivo cuando sea necesario).

Brindar servicio al cliente las 24 horas

Además de nunca cansarse de responder las mismas preguntas una y otra vez, su chatbot nunca se cansa, punto. La configuración de respuestas automáticas permite a los clientes obtener una respuesta a sus preguntas de inmediato, incluso en las primeras horas de la mañana.

Cuando su automatización funciona a toda hora, no hay necesidad de preocuparse por las zonas horarias o los turnos de los agentes en vivo: el chatbot funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Vende tus productos

Vender directamente dentro de Instagram se ha vuelto más accesible con el botón Comprar (una función de automatización de ManyChat). El Botón de compra le permite mostrar a los clientes sus productos/ofertas y les permite comprar directamente dentro de la conversación sin salir de la plataforma.

Integre con una pasarela de pago en unos sencillos pasos con Stripe o PayPal y observe cómo aumentan las ventas. Tener la capacidad de comprar directamente dentro de la ventana de conversación del chatbot acorta el ciclo de ventas, hace que sea más fácil para el cliente comprar y deja menos tiempo para que el cliente reconsidere su compra impulsiva.

Personaliza tus conversaciones

Cuando los chatbots recopilan datos propios de los clientes, les permite mantener conversaciones personalizadas que mejoran la experiencia del cliente.

Por ejemplo, digamos que un cliente ingresa a un flujo automatizado después de preguntar sobre el estado de un pedido. El flujo puede etiquetar al usuario como cliente, incluso preguntar y anotar lo que compró. Más tarde, el chatbot puede usar esa información para solicitar una revisión del producto o proporcionar un código de descuento para su próxima compra. (Por cierto, estas tareas de chatbot posteriores a la compra se pueden automatizar. ¡Sigue leyendo para obtener más detalles!)

Recopila comentarios

Puede configurar un chatbot para recopilar automáticamente comentarios de los clientes a través de reseñas o formularios web. Por ejemplo, puede configurar un mensaje para enviar tres días después de la entrega de un producto que le pregunta al usuario si le gusta.

El chatbot también puede hacer un seguimiento de las críticas positivas y negativas. Puede enviar un mensaje automático para agradecer a los clientes por sus opiniones sobre las buenas críticas; si los comentarios son menos que estelares, puede tomar medidas para resolver el problema.

Si bien los chatbots lo ayudan en muchas áreas de su negocio, también brindan una visión de primera mano de quién es su cliente. Puede utilizar esta información para mejorar sus productos y campañas de marketing.

La automatización es una gran herramienta que puede simplificar varias tareas, incluida la generación de clientes potenciales, el aumento del compromiso, el cuidado de las preguntas frecuentes, la prestación de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana e incluso la venta de sus productos y servicios. El uso de un chatbot para estas tareas (y otras en su lista) puede ahorrarle tiempo y dinero a su empresa.

Como negocio de comercio electrónico, realmente no tiene nada que perder, y mucho que ganar, al agregar un chatbot.

¿Listo para comenzar con Instagram DM Automation de ManyChat?