Todo lo que quería saber sobre ChatGPT (pero tenía miedo de preguntar)

“[La inteligencia artificial, o IA] cambiará la forma en que las personas trabajan, aprenden, viajan, obtienen atención médica y se comunican entre sí […] Las empresas se distinguirán por lo bien que la usan”.

Así de importante cree Bill Gates que es la nueva ola de tecnología de IA. Desde noviembre de 2022, el mundo ha visto lo poderoso que puede ser, en forma de ChatGPT.

Para cualquiera que aún no sepa nada, ChatGPT es esencialmente un chatbot de IA muy poderoso. Al utilizar el aprendizaje automático para desencadenar respuestas rápidas a las indicaciones de texto, puede responder preguntas, escribir código, producir copias, crear recetas, analizar datos y generar ideas para cualquier cosa que pueda imaginar.

¿Quiere información privilegiada sobre la tecnología más revolucionaria que existe? Aquí está todo lo que necesita saber sobre ChatGPT, que incluye:

• ¿Cómo usan realmente ChatGPT las personas?
• ¿Qué industrias lo están utilizando más?
• ¿Qué impacto tendrá ChatGPT en los motores de búsqueda?
• ¿Cuáles son las preocupaciones de la gente sobre ChatGPT?
• ¿La gente estaría dispuesta a pagar por una versión premium de ChatGPT?
• ¿Puede ChatGPT mantener una conversación?

1. La curiosidad de ChatGPT es alta y los casos de uso diario son variados

Al momento de escribir este artículo, el 16 % de los consumidores había usado ChatGPT, pero la curiosidad se extendió mucho más, con un 59 % interesado en usarlo.

Una vez que las personas usan esta herramienta de IA, tienden a volver a ella. Un tercio de los usuarios inicia sesión diariamente; como referencia, eso se compara con alrededor del 70% que usa aplicaciones de redes sociales al menos una vez al día.

Entonces, ¿por qué a la gente le encanta ChatGPT? El 86% de sus usuarios lo encuentran útil, y la versatilidad del programa permite que se aplique a una amplia gama de casos de uso.

ChatGPT puede ser tu amigo en la cocina y tu compañero de estudio. Incluso está obteniendo calificaciones sólidas en los exámenes y superando a los estudiantes que estudian el mismo curso.

Una gran ventaja de ChatGPT es que se beneficia del aprendizaje reforzado (un tipo de aprendizaje automático que permite que un modelo de IA aprenda y mejore a través de prueba y error). Con el tiempo, esta capacitación ha hecho que la herramienta sea cada vez más precisa y confiable de usar.

2. Las industrias de TI y software están liderando el camino

Las herramientas de IA han estado de moda por un tiempo. ChatGPT se ha utilizado en el lugar de trabajo como una forma de desarrollar ideas, resumir bloques de texto y pedir consejo.

El 53% de los trabajadores dicen que su empresa ya está usando o tiene interés en usar IA.

Esta podría ser una tecnología más simple que la que impulsa a ChatGPT (podría ser un chatbot "clásico" con reglas y respuestas predefinidas), pero muestra qué tan listas están las empresas para implementarlo.

No sorprende que TI y software sean los primeros sectores en usar ChatGPT: siempre están en la vanguardia de las nuevas tecnologías. Pero el hecho de que también se esté utilizando en otras industrias, como los seguros y la consultoría de gestión, muestra cómo la tecnología puede tener aplicaciones aún más amplias para la ciencia de datos.

Estos son solo algunos ejemplos de sectores que se sumergen en el mundo de la IA:

• La industria de viajes está utilizando ChatGPT para sugerencias de actividades para enviar a los clientes.
• Las empresas de bienes raíces están utilizando el programa para escribir listados de propiedades antes de enviarlos.
• Los médicos también están probando la capacidad de la herramienta para diagnosticar a los pacientes y reportar respuestas "inquietantemente buenas". Incluso está pasando exámenes médicos.

3. La búsqueda en línea cambiará drásticamente

Los motores de búsqueda no han cambiado mucho en los últimos 25 años. Escribes una consulta y obtienes diez enlaces azules. Se han agregado otras cosas con el tiempo, pero la experiencia principal del usuario se ha mantenido prácticamente igual.

Pero los usuarios de ChatGPT están a la vanguardia de una nueva forma de recopilar información, con la mitad de sus usuarios diciendo que iniciaron sesión para encontrar información o hechos.

El 68 % de los usuarios de ChatGPT lo usarían constantemente en lugar de un motor de búsqueda para responder preguntas.

Este es un gran problema, por lo que no es de extrañar que Google y Microsoft estén luchando por dominar la nueva frontera con el desarrollo de nuevos chatbots como Bard y Bing Chat.

Un contexto importante aquí: la búsqueda ya estaba siendo desafiada en otros lugares, particularmente por los consumidores más jóvenes. Gen Z va a las redes sociales para encontrar información sobre marcas, más que usar motores de búsqueda. Instagram es más popular entre la generación Z de EE. UU. que Google.

Actualmente, encontrar información en línea puede ser un proceso largo que a menudo implica buscar en múltiples enlaces las respuestas que necesitamos. Los chatbots impulsados ​​por un modelo de lenguaje grande (LLM), por otro lado, pueden brindar respuestas fluidas e inmediatas a consultas complejas.

En un mundo donde la velocidad y la comodidad se están convirtiendo en la norma, la forma en que buscamos información podría estar a punto de cambiar en una nueva dirección.

4. A pesar de la emoción, la gente se preocupa por el sesgo, la confiabilidad y la privacidad de ChatGPT

A pesar de la promesa de ChatGPT, la gente todavía tiene reservas. Incluso mucho antes de su lanzamiento, nuestra investigación mostró consistentemente que los consumidores tendían a temer más la IA en comparación con otras nuevas tecnologías.

El 43% de sus usuarios no cree que ChatGPT sea una herramienta confiable que puedan usar de manera constante.

Podrían tener un punto. ChatGPT utiliza esencialmente el aprendizaje profundo para inferir el significado y las relaciones entre las palabras, en función de sus extensos datos de entrenamiento. Alimentado con una gran cantidad de texto de Internet, puede hacer predicciones estadísticas sobre palabras y frases que deberían aparecer una al lado de la otra. Esto es diferente a otros tipos de IA que están "basadas en reglas", donde las categorías están predefinidas en su programación.

Piénselo de esta manera: ChatGPT no sabe qué es un perro, pero según el lugar donde aparecen los perros en su conjunto de datos, puede inferir que es un mamífero de cuatro patas que comúnmente se tiene como mascota (al menos, así lo describió ChatGPT a nosotros).

Pero esto significa que no puede verificar su propia salida, no puede decirle si algo es un perro o no. Esa es una de las razones por las que las matemáticas, por ejemplo, no son el punto fuerte de ChatGPT.

El programa también se puede usar con fines no éticos, ya sea para difundir información errónea o hacer trampa en las pruebas, algo que el 64 % de los consumidores dicen que les preocupa cuando se trata de IA.

Ha habido casos de estudiantes que plagian el trabajo y casos en los que los gerentes de contratación han sorprendido a los candidatos usando ChatGPT durante el proceso de solicitud de empleo. Los empleadores ya están encontrando formas de atrapar a los solicitantes que solicitan IA.

Algunas empresas incluso han tomado medidas para prohibir ChatGPT en su lugar de trabajo debido a preocupaciones sobre el software de terceros. Las indicaciones que un usuario ingresa en ChatGPT también pueden convertirse en un riesgo para la privacidad, ya que cualquier detalle confidencial que se brinde podría convertirse en dominio público. Y el sesgo es otro tema a considerar.

Al 46 % de los usuarios les preocupa que ChatGPT sea una herramienta sesgada.

Dado que los modelos de lenguaje como ChatGPT se entrenan con datos extraídos de Internet, pueden reflejar los sesgos en esos datos originales. Puede asociar ciertos conceptos más con hombres que con mujeres, por ejemplo.

No es de extrañar que su validez esté en duda. Campañas como "Corregir Internet" están tratando de solucionar estos problemas, pero a medida que las personas comiencen a utilizar la inteligencia artificial como una forma de búsqueda, habrá nuevos sesgos que corregir.

5. Hay apetito por una versión premium

En comparación con la búsqueda "normal", las consultas de ChatGPT son caras. Y en algún momento, OpenAI y otros proveedores de tecnología de IA tendrán que comenzar a generar ganancias.

Dado que ya se está conectando a los motores de búsqueda, es probable que los ingresos publicitarios entren en juego eventualmente, aunque aún no sabemos cómo se sentirán los consumidores acerca de los anuncios que aparecen en sus respuestas.

La otra fuente de ingresos que OpenAI está explorando es un nivel premium. ChatGPT actualmente ofrece un plan de suscripción, ChatGPT Plus, con beneficios como acceso al programa durante las horas pico, respuestas más rápidas y acceso prioritario a nuevas funciones.

Pero como se trata de un tipo de tecnología completamente nuevo, y que ha estado disponible de forma gratuita para tantas personas, ¿alguien estaría dispuesto a pagar por ella? Resulta que lo harían.

Casi la mitad de los usuarios de ChatGPT dicen que estarían felices de pagar por una versión premium.

En el futuro, una versión premium del chatbot podría ofrecer capacidades y funciones que no están disponibles para los usuarios gratuitos, lo que crearía aún más demanda.

Pero incluso en estos primeros días, el mensaje es claro. La gente está interesada en una herramienta de texto como esta, y alrededor de la mitad dice que está dispuesta a pagar por algo con funciones aún más inteligentes o más complejas.

6. No es humano, pero seguro que lo parece.

Interactuar con ChatGPT significa tener una conversación. E incluso cuando interactuamos con una IA, no podemos resistirnos a tener una buena conversación como lo haríamos con cualquier otra persona gracias a sus comentarios casi humanos.

Dos tercios de los usuarios de ChatGPT se encontraron chateando con el bot como lo harían con una persona en vivo, y la mitad dice que no podía diferenciar entre una respuesta de ChatGPT y una respuesta humana real.

Para el marketing y la publicidad en particular, las respuestas de lenguaje natural similares a las humanas de ChatGPT significan que los especialistas en marketing podrían usar el programa para crear opciones publicitarias atractivas y personalizadas y creación de contenido de campaña. Si bien la salida puede necesitar ajustes, podría proporcionar formas de trabajo más eficientes.

También es interesante pensar en sus casos de uso a largo plazo. Ya estamos viendo surgir aplicaciones que utilizan modelos de lenguaje para el compañerismo, y es posible que lleguen más a medida que la tecnología se generalice.

La línea de fondo

Esta es solo una instantánea de cómo se sintieron los consumidores acerca de ChatGPT poco después de su lanzamiento. Con la expansión de su API y varios complementos, la tecnología se extenderá y probablemente se incorporará a la mayoría de los flujos de trabajo y comportamientos en línea.

Pero nuestros datos revelan pistas vitales sobre cómo se sentirán realmente las personas reales a medida que se vuelva más presente y popular.

Los nuevos usuarios verán los beneficios y seguirán recurriendo a él, y probablemente recurran a la inteligencia artificial en lugar de a los motores de búsqueda tradicionales para algunas de sus consultas. Muchos pensarán que el precio de un nivel premium es un buen valor y lo agregarán a su lista de suscripciones. Y algunos incluso pueden usar la herramienta tanto que comienzan a construir una conexión personal con ella.

Pero incluso mientras lo hacen, se sentirán cautelosos acerca de su seguridad y cuán confiables son sus respuestas.

A medida que la tecnología de IA siga evolucionando, habrá más aplicaciones innovadoras y casos de uso para ChatGPT. Mira este espacio.