ChatGPT para ventas: 5 pasos para implementar IA en su proceso de ventas

Todo el mundo quiere una porción de ChatGPT : especialistas en marketing, programadores, escritores y periodistas por igual.

Si está buscando formas de incluirlo en su flujo de trabajo de ventas, ha tomado la decisión correcta. El ecosistema empresarial actual exige la máxima velocidad y ChatGPT es posiblemente la herramienta de mejora de la productividad líder en el mundo.

Sin embargo, más allá de la creación de contenido y el chat, los casos de uso de ChatGPT en ventas son relativamente desconocidos. ¿Por qué? Probablemente porque la IA no puede satisfacer necesidades de ventas multifacéticas con solo unas pocas indicaciones inteligentes.

Entonces, ¿cómo puede ChatGPT realmente servir a los equipos de ventas? ¿Y cómo puede utilizarlo para mejorar su proceso de ventas y superar sus objetivos de ventas?

En este blog, analizaremos su impacto en su equipo y cómo integrarlo en su flujo de trabajo de ventas.

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¿Cómo funciona ChatGPT?

ChatGPT es un chatbot impulsado por inteligencia artificial que utiliza aprendizaje profundo para generar respuestas similares a las humanas basadas en las indicaciones de los usuarios.

Fue entrenado en más de 570 gigabytes de conjuntos de datos, incluidos libros, páginas web y otras fuentes. Esto explica su amplia base de conocimientos y sus diversas aplicaciones. Para empezar, ChatGPT puede escribir código, generar contenido y analizar datos.

Pero su superpoder es la capacidad de mantener conversaciones inteligentes y humanas.

Según OpenAI, ChatGPT se enseñó mediante el "aprendizaje por refuerzo a partir de la retroalimentación humana (RLHF)". Por lo tanto, tiene la capacidad de admitir errores, cuestionar suposiciones inexactas, hacer preguntas de seguimiento e incluso rechazar solicitudes.

¿El único elemento de interacción que ChatGPT no posee? Emoción.

Los beneficios de ChatGPT para los equipos de ventas

Podemos resumir los beneficios de ChatGPT para los equipos de ventas B2B en dos palabras: productividad sobrealimentada.

Los equipos de ventas que lo aprovechen bien tendrán un mejor desempeño de ventas, mientras que aquellos que nieguen su relevancia se quedarán atrás. Es tan simple como eso.

Resaltemos algunas áreas donde ChatGPT puede impactar a los equipos de ventas.

Compromiso del cliente mejorado

Muchas herramientas de inteligencia artificial (especialmente los chatbots) son conocidas por desviarse del tema, ser insulsas y repetir frases. Por el contrario, ChatGPT puede producir contenido similar al humano y respuestas listas para usar.

Además, cuenta con una enorme base de datos de información; puede proporcionar respuestas y contexto más allá de lo que está disponible en su conjunto de información.

Ahora bien, Chat GPT no es un chatbot orientado al cliente. ¡Gorrón! Sin embargo, la participación del cliente va mucho más allá de eso, y su contenido similar al humano puede beneficiar su alcance, seguimiento y más.

¿Correos electrónicos de ventas B2B y guiones personalizados de llamadas en frío? Estos pueden beneficiarse rápidamente de ChatGPT.

Si está interesado en optimizar su contenido de divulgación de ventas, tanto general como específico para el cliente, ChatGPT interviene maravillosamente. Tenga en cuenta que ciertos CRM centrados en las ventas, como Close, también proporcionan herramientas de inteligencia artificial integradas para mejorar sus correos electrónicos fríos.

En el fomento de clientes potenciales, puede servir como socio de intercambio de ideas a medida que traduce las acciones de los clientes en decisiones sobre cómo interactuar.

Ah, y preguntas frecuentes. Cuando proporciona a ChatGPT información adecuada sobre productos/servicios y objeciones comunes de los clientes potenciales, puede generar respuestas, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo.

Otro caso de uso importante de ChatGPT en ventas es la generación de propuestas. Las propuestas generadas por IA pueden mejorar su productividad y eficiencia de ventas. ¿Cómo?

ChatGPT puede analizar datos sobre las interacciones previas de un cliente con una empresa, sus preferencias e intereses, e incluso su estilo de comunicación. Esta información se puede utilizar para generar automáticamente propuestas que se adapten a sus necesidades e intereses específicos.

Este nivel de personalización puede ayudar a generar confianza con los clientes, aumentar el compromiso y, en última instancia, generar resultados de ventas más exitosos.

En general, el contenido de ventas generado por IA puede ser una herramienta poderosa para los equipos de ventas que buscan mejorar su eficiencia, precisión y eficacia, al tiempo que brindan una experiencia más personalizada a los clientes.

Una palabra de advertencia:

Solo asegúrese de revisar todo el contenido generado por IA antes de que llegue a los clientes. Desea evitar la difusión de información errónea o divulgación fuera de la marca que pueda dañar su reputación.

Generación de leads más eficiente

El uso de ChatGPT en la generación de leads es obvio. ¿O es eso? Se trata de producir textos de anuncios, textos de correos electrónicos, mensajes de texto SMS, publicaciones en redes sociales, etc., ¿verdad?

¡No tan rapido! ChatGPT también puede ayudarle a calificar clientes potenciales y predecir el comportamiento de los clientes al profundizar en grandes conjuntos de datos mucho más rápido de lo que podría hacerlo usted mismo.

Y sí, ChatGPT puede analizar big data, como demostró Analytics Vidhya en un experimento.

Una vez que haya entregado sus conjuntos de datos (en un formato limpio y bien organizado), debe elaborar las indicaciones correctas.

¿Cuál es la mejor manera de hacer esto?

Sus indicaciones deben ser detalladas y específicas para ayudarle a divulgar el comportamiento de calidad de los clientes potenciales y predecir resultados. Esto le ayudará a conocer a su cliente ideal.

Por ejemplo:

• Genere información significativa sobre las tasas de conversión de los clientes.
• ¿Qué tienen en común los clientes con el CLV más alto?
• ¿Hay valores atípicos en el conjunto de datos?

Tenga en cuenta que ChatGPT no puede buscar información en Internet. Utiliza lo que aprendió de los datos de entrenamiento para generar una respuesta. Entonces, no, no puede ayudarlo a encontrar información de contacto de clientes potenciales. (Buenas noticias: el cognismo te respalda en ese departamento).

Sin embargo, con ChatGPT, puede utilizar sus conocimientos pasados ​​para predecir el éxito futuro, calificar clientes potenciales con mayor precisión y perfeccionar su proceso de generación de clientes potenciales.

Redacción de informes más rápida

ChatGPT puede ayudar a automatizar ciertos aspectos del proceso de redacción de informes, como el análisis y el formato de datos.

Con acceso a los datos y herramientas de informes de una empresa, puede analizar tendencias y patrones en los datos de ventas (incluidos los datos demográficos de los usuarios del sitio web y las tasas de conversión) y generar conocimientos y recomendaciones que pueden incorporarse a los informes de ventas.

Para hacer esto:

Establezca sus objetivos para los datos, organice y formatee sus datos (para que ChatGPT pueda interpretarlos con precisión) y luego haga las preguntas correctas . Por ejemplo, "¿Cómo ha cambiado nuestra tasa de conversión en los últimos cuatro meses?"

Deberá revisar y cotejar los informes de ChatGPT con su propia comprensión y contexto; ¡No dejes que la IA dirija el espectáculo! De todos modos, esto puede ayudar a los equipos de ventas a ahorrar tiempo y esfuerzo y garantizar que basen sus informes de ventas en información precisa y actualizada.

Además, puede utilizar esta herramienta para elaborar un resumen ejecutivo de sus actividades de ventas o cualquier otro tema del que trate su informe. Mira esto:

Un simple mensaje puede generar una plantilla sólida para sus informes, y puede agregar tantas cifras y métricas como desee, ya sea dentro de la IA o durante la revisión de seguimiento.

Cómo incorporar ChatGPT a tu proceso de ventas

Ahora que conoces los beneficios de ChatGPT para los equipos de ventas, la pregunta es:

¿Cómo puedes incorporarlo a tu proceso de ventas para aumentar la eficiencia?

Primero, recuerde que desarrollar una estrategia de ventas que involucre ChatGPT requiere que evalúe cuidadosamente cómo la tecnología puede mejorar su proceso de ventas. Cada empresa es diferente en ese sentido.

Para una implementación exitosa de ChatGPT como herramienta de ventas, recomendamos los siguientes cinco pasos

1. Determine el rol de ChatGPT y los casos de uso en su proceso de ventas.

¿Cómo utilizarás ChatGPT? ¿Se utilizará principalmente para la participación del cliente, la generación de oportunidades de venta o la asistencia de ventas?

Para definir el papel de ChatGPT en su proceso de ventas, primero debe tener una comprensión sólida de su propio proceso de ventas, incluidas las brechas de eficiencia y dónde su equipo invierte demasiado (o muy poco) tiempo. El CRM adecuado para su startup, PYME u organización empresarial (uno que incluya análisis sólidos y métricas de seguimiento de actividad) puede ayudarle a identificar estos puntos ciegos en su proceso de ventas.

Sólo entonces podrás determinar el propósito especializado de ChatGPT en tu flujo de trabajo de ventas. Tal vez desee utilizar ChatGPT para hacer recomendaciones personalizadas a los clientes o para analizar datos de ventas y proporcionar información sobre el comportamiento de los clientes.

Primero, comprenda su papel en su proceso de ventas único. Entonces:

2. Encuentre la herramienta basada en ChatGPT adecuada para sus necesidades de ventas

A pesar de su novedad, ChatGPT ya se ha utilizado para crear herramientas de ventas que aumentan la productividad y le ayudarán a resolver sus problemas.

Por ejemplo, WebChatGPT le permite verificar las respuestas que obtiene con ChatGPT utilizando resultados web. Este es un gran complemento a su proceso de ventas de IA para mantener la precisión.

También hay una variedad de herramientas basadas en ChatGPT que lo ayudan a descargar los chats como archivos PDF, incorporarlos a sus mensajes SMS e incluso responder a tweets (de ventas).

También puedes crear tu propia herramienta basada en ChatGPT.

Los tipos de herramientas de ventas que cree a partir de ChatGPT estarán determinados por la función que le asigne. Podría ser un chatbot, un asistente de análisis de datos, un asistente de redacción, etc.

Si desea utilizarlo para la generación de leads, puede crear un chatbot basado en ChatGPT que atraiga a los usuarios desde el primer punto de contacto y lo utilice para redactar textos publicitarios y contenido para redes sociales.

Sin embargo, primero deberá capacitarlo con información sobre su producto y audiencia. Esto garantizará la coherencia en los mensajes de su marca.

También puedes (y debes) personalizar las respuestas del chatbot para alinearlas con la voz de tu marca. Por ejemplo:

Si su marca tiene un tono amigable y conversacional, las respuestas de ChatGPT deberían alinearse.

3. Capacita a tu equipo de ventas

Ahora, capacite a su equipo de ventas sobre cómo utilizar ChatGPT de forma eficaz. Esto incluye capacitación sobre cómo interactuar con los clientes usando ChatGPT, cómo usarlo para generar clientes potenciales y cómo usarlo para brindar información y soporte sobre productos.

Si tiene los recursos y desea brindar soporte adicional, podría considerar crear una aplicación basada en ChatGPT que escuche las llamadas de ventas y brinde respuestas. O puede adoptar ChatSuggest, una solución existente.

Si sabe que su equipo necesitará ChatGPT durante una llamada de ventas en vivo, es importante que aprendan a usarlo sin despertar sospechas. Imagínese si cada vez que un cliente potencial hace una pregunta, se produce un silencio incómodo antes de que pueda responder. Terrible, ¿verdad?

Además, su equipo de ventas nunca debe escupir respuestas de ChatGPT sin verificar su precisión. Eso fácilmente podría causarle problemas, causar confusión y dañar la experiencia del cliente.

La IA es genial. Simplemente no elimine el razonamiento humano de su interacción de ventas.

4. Entrene ChatGPT con datos de ventas

Para mejorar la precisión y eficacia de su IA, debe entrenar ChatGPT con sus propios datos de ventas.

Al analizar las interacciones pasadas con los clientes, ChatGPT puede proporcionar respuestas más específicas y relevantes a los clientes. Esto garantiza un mensaje de marca coherente en todos sus canales de comunicación.

Recuerde: ChatGPT se entrenó con 570 GB de datos. Pero aún necesita conocer sus datos de ventas únicos para operar mejor en su nombre.

5. No olvides el elemento humano

Incluso con ChatGPT, es vital brindar soporte humano a los clientes según sea necesario. Esto puede incluir proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para que los clientes se comuniquen si necesitan más ayuda o tienen un problema más complejo que ChatGPT no puede resolver.

La IA debería respaldar su proceso de ventas basado en humanos, no reemplazarlo.

Cualquier interfaz ChatGPT orientada al cliente debe diseñarse de modo que la discusión se dirija a un representante de ventas calificado si un problema no se puede resolver con IA.

ChatGPT para ventas: la última palabra

ChatGPT cambiará las reglas del juego para los equipos de ventas en 2023. Adoptar esta tecnología puede ayudar a mejorar la participación del cliente, generar clientes potenciales de manera eficiente y aumentar los ingresos. Pero sólo si se implementa bien.

En general, adaptar una estrategia de ventas para ChatGPT requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Identifique su función y ofrezca capacitación al personal, luego analice y optimice su producción.

Cuando se combina con otras herramientas de ventas destacadas, incluido su CRM, la IA aumentará la productividad y elevará su alcance de ventas a nuevas alturas.

Biografía del autor

Ryan Robinson es el jefe de contenido de Close, el CRM creado para el crecimiento. También enseña a 500.000 lectores mensuales cómo hacer crecer un blog rentable en ryrob.com.