¿Renombrando su negocio SaaS? Aquí hay una lista de verificación que su equipo de marketing necesita

El cambio de marca es un ejercicio desafiante para una empresa SaaS porque requiere muchos recursos para comercializar y comunicar la marca nueva o actualizada. Las decisiones de cambio de marca nunca deben tomarse a la ligera. Un ejercicio de cambio de marca también puede parecer abrumador, especialmente cuando la empresa SaaS se ha esforzado mucho en crear una marca para sí misma.

Sin embargo, la mayoría de las nuevas empresas de SaaS descubren que, en algún momento del camino, ya no cumplen la misión con la que comenzaron. Es común que encuentren nuevos segmentos de productos o nuevas industrias y verticales a los que apuntar. Se someten a varias iteraciones antes de alcanzar una forma final más madura.

Si se pregunta si vale la pena cambiar la marca de su empresa SaaS, considere las siguientes preguntas:

• ¿Te arriesgarías a perder a tus clientes actuales?
• ¿Le gustaría mantener a estos clientes, es decir, están ayudando a su empresa a crecer en la dirección que desea?
• ¿Su problema (debido al cual está considerando un cambio de marca) está relacionado con sus ofertas o activos de marca (como el nombre, el logotipo, etc.)?
• ¿El cambio de marca tardaría demasiado en surtir efecto (anulando el arduo trabajo realizado hasta ahora para establecer el valor y la visibilidad de la marca)?

Puede ser necesario cambiar la marca de su empresa SaaS para comunicar el mensaje correcto y atraer a la audiencia a la que realmente desea servir.

Antes de analizar las razones por las que una empresa de SaaS puede querer cambiar de marca, actualicemos nuestra comprensión de lo que es una marca.

¿Qué constituye una marca?

Te sorprendería saber cuántas personas piensan que una marca constituye su logotipo, eslogan/eslogan y paleta de colores. No, una marca es mucho más que eso. Esos son solo algunos de los elementos visuales de una marca.

Una marca incluye toda la experiencia que tiene un cliente al interactuar con una empresa SaaS y sus productos. Es el impacto colectivo o la impresión duradera que la empresa deja en sus clientes.

Algunos de los elementos clave que rodean la “creación” de una identidad de marca son la innovación, la diferenciación, el vínculo emocional, la misión y los valores, y la consistencia en el desempeño.

¿Por qué las empresas SaaS necesitan un cambio de marca?

Cuando se dedica tanto trabajo a la construcción de una marca, ¿por qué las empresas de SaaS querrían cambiar su marca? Hay varias razones:

1. Ofertas de productos ampliadas : es posible que el producto haya comenzado con una determinada función en mente, pero desde entonces ha ampliado su línea para incluir otras funciones. Por ejemplo, Receiptful cambió su nombre a Conversio porque se había expandido de recibos por correo electrónico a ofrecer una gama de herramientas de marketing de comercio electrónico.
2. Cambios en el mercado : la empresa SaaS comenzó centrándose en ciertas industrias o verticales, pero luego se movió para incluir otras industrias y verticales.
3. Nuevo mercado objetivo : es posible que la empresa SaaS haya comenzado dirigiéndose a un público en particular, como autónomos o propietarios de pequeñas empresas. Con el tiempo y las ofertas ampliadas, es posible que desee dirigirse a un tamaño de audiencia más grande.
4. Cambio en el segmento de mercado: el segmento de mercado elegido puede tener demasiada competencia o los usuarios pueden no tener mucha necesidad del producto, por lo que la empresa SaaS puede optar por cambiar a un segmento con más demanda y/o menos competencia.
5. Estructura de la empresa revisada : la reestructuración debido a fusiones y adquisiciones o diversificaciones requerirá un cambio de marca. Un cambio estratégico en la dirección comercial también puede necesitar un cambio de marca.
6. Mala reputación : aunque no se recomienda este motivo para cambiar la marca, es posible que algunas empresas de SaaS deseen cambiar la marca para deshacerse de las relaciones públicas negativas, reparar su reputación y comenzar de nuevo.
7. Expansión internacional : a veces, las empresas de SaaS consideran necesario un cambio de marca antes de ingresar a los mercados internacionales. Por ejemplo, Airbnb reveló una nueva identidad de marca en 2014 con una nueva paleta de colores, tipografía y marca (pero no cambió su nombre de marca).

En general, una empresa de SaaS puede querer revisar su marca para seguir siendo relevante en su mercado y respaldar la evolución de su producto.

El cambio de marca es complicado y no desea cambiar los aspectos de su marca que aman a sus clientes a menos que sea absolutamente necesario. Debe decidir si necesita un cambio de marca completo o solo una modernización de ciertos aspectos de su marca.

¿Qué tipo de cambio de marca necesitas?

Hay tres tipos de cambios de marca que puede considerar:

1. Cambio de marca completo

Un cambio de marca completo implica revisar todos los aspectos de la marca de la empresa y crear una nueva identidad. El nombre, la mensajería, el logotipo, la identidad visual, la tonalidad y los valores de la empresa cambian por completo.

Las empresas de SaaS se someten a cambios de marca completos si:

• ha cambiado su oferta de productos
• ha cambiado su misión y valores
• ha sufrido una fusión o adquisición.

Ejemplo – cloudtamer.io

cloudtamer.io, una startup de gestión de la nube, cambió su nombre a Kion después de que amplió sus funciones de gestión de la nube, incluida una mayor compatibilidad con Google Cloud Platform y herramientas de financiación en la nube.

2. Actualización de marca/cambio de marca parcial

Una actualización de marca o un cambio de marca parcial implica cambiar la marca de elementos específicos de la empresa SaaS, que pueden incluir mensajes, logotipo, tipografía o paleta de colores de la firma.

Este tipo de cambio de marca se realiza gradualmente y los aspectos centrales de la marca se mantienen intactos.

Ejemplo: holgura

Slack, una popular herramienta de colaboración comercial en línea, realizó una actualización de marca en 2019 para crear una marca cohesiva y consistente. En lugar de los 11 colores originales, eligió cuatro colores primarios para simplificar su identidad visual. También reemplazó el logotipo del hashtag con un ícono de aspecto similar que consiste en globos de diálogo y formas redondas para representar la comunicación. Así, la empresa evitó la confusión entre sus clientes manteniendo la familiaridad con la marca.

3. Cambio de marca visual

Un cambio de marca visual implica la creación de un nuevo logotipo, paleta de colores e identidad visual para una empresa SaaS.

Ejemplo: Zendesk

Zendesk es una empresa de SaaS que ofrece productos relacionados con la atención al cliente, las ventas y otras comunicaciones con los clientes. Cambió su logotipo después de expandirse de un producto de servicio al cliente a seis productos separados.

El nuevo logotipo tiene un tema geométrico con diferentes formas que se unen para formar la letra "Z". Mantuvieron la personalidad lúdica de la marca, pero le dieron un aspecto moderno y sofisticado.

Si ha llegado a la conclusión de que el cambio de marca es la mejor manera de avanzar para su negocio SaaS, eche un vistazo a esta lista de verificación. Le ayudará a evitar perder elementos importantes del proceso.

Una lista de verificación integral de cambio de marca

Tenga a mano nuestra lista de verificación integral de cambio de marca para asegurarse de que el cambio de marca de su empresa SaaS sea optimizado y fluido. Tenga en cuenta que el proceso de cambio de marca se ve diferente para cada empresa y no existe un enfoque único para todos. Pero la lista de verificación incluye las principales áreas que debe tener en cuenta.

El cambio de marca consta de los siguientes pasos:

1. Involucrar a las personas adecuadas
2. Planificación y preparación
3. Crear una estrategia de marca nueva/actualizada
4. Implementación externa
5. Actualizaciones internas
6. Lanzar

1. Involucrar a las personas adecuadas

El primer paso en un ejercicio de cambio de marca exitoso es involucrar a las personas adecuadas y asegurar la aceptación de todos en su empresa. Es posible que tenga un equipo central de cambio de marca compuesto por la alta gerencia, un estratega de marca (interno/externo), recursos humanos, marketing y miembros del equipo creativo.

Aparte de esto, puede tener expertos en la materia (SME) dentro de cada departamento para representar las ideas y puntos de vista de los equipos constituyentes. Las pymes también mantendrán informados a los miembros del equipo sobre el proceso de cambio de marca.

Dado que los equipos como los equipos de ventas electrónicas y los equipos de atención al cliente tienen contacto directo con los clientes, estarán al tanto de las posibles dificultades. También tendrán conocimientos sobre el producto y los clientes que los altos ejecutivos pueden no tener.

Según el tamaño y la estructura de su empresa, puede considerar realizar encuestas, organizar grupos de enfoque o tener reuniones individuales.

No es necesario que cada miembro del equipo tenga voz en cada decisión, pero sus comentarios deben tenerse en cuenta al tomar decisiones importantes.

2. Planificación y preparación

Cree un plan antes de ejecutar el cambio de marca porque hay múltiples aspectos involucrados y es fácil que algunas cosas se pierdan.

Define tus valores

Comience con una discusión sobre los valores de su empresa. Los objetivos y valores claramente definidos ayudan a definir su empresa y le dan al ejercicio de cambio de marca un sentido de propósito.

• ¿Cómo quiere representar a su empresa ante sus clientes?
• ¿Cómo defenderá el cambio de marca los valores de su empresa?

Además, tenga una visión clara para el proceso de cambio de marca. Piense en estas preguntas:

• ¿Por qué está ocurriendo el cambio de marca?
• ¿A qué mercado(s) se dirige con el cambio de marca?
• ¿Tu público seguirá siendo el mismo?
• ¿Qué representará la nueva identidad de marca?
• ¿Cómo encajará el cambio de marca con los planes generales de crecimiento de su empresa?

Decide qué hacer con tu nombre

Si su nombre de marca ya abarca lo que hace e incluye cualquier oferta a la que desee expandirse, no necesita cambiar su nombre.

Sin embargo, si está cambiando de marca debido a una fusión, es posible que deba cambiar a un nombre que sea más representativo de la nueva entidad. Cuando busque un nuevo nombre, asegúrese de que no entre en conflicto con dominios existentes, identificadores de redes sociales o marcas registradas.

Recibo cambió a Conversio cuando su antiguo nombre ya no era representativo de sus ofertas ampliadas.

Trazar un cronograma, un presupuesto y un sistema

Cree una línea de tiempo de todos los principales hitos y plazos y compártala con todo el equipo. Todos pueden realizar un seguimiento de lo que sucede y planificar sus tareas en consecuencia. Utilice software de planificación para colaborar mejor.

También puede usar herramientas de seguimiento de presupuesto para asegurarse de no subestimar los costos de implementación y tener el respaldo financiero necesario para completar el cambio de marca.

Además, considere si desea contratar ayuda de terceros para hacerse cargo del cambio de marca en lugar de dedicarle todos sus recursos internos.

Identidad visual

La apariencia de su producto deberá cambiar para que coincida con la nueva marca. Esto incluye elementos como logotipos, fuentes, paleta de colores, ilustraciones y menciones de nombres de productos.

Actualice cualquier imagen o video de producto que use durante la incorporación. Es posible que también deba buscar minuciosamente las menciones de su antigua marca, logotipos e imágenes y actualizarlos.

Los clientes suelen tener la reacción más fuerte a los cambios en la identidad visual , así que tenga en cuenta sus comentarios para informar este aspecto.

Sitio web

Rediseñe su sitio web como prioridad, no como una ocurrencia tardía. Es posible que deba crear nuevas páginas web para reflejar su nueva identidad. Si cambia su nombre como parte del cambio de marca, también deberá cambiar el dominio de su sitio web.

• Configure redireccionamientos a su nuevo sitio web y edite redireccionamientos antiguos. Piense si el antiguo dominio permanecerá activo durante unos meses para informar a los visitantes sobre el cambio de marca. ¿O se redirigirá automáticamente a la nueva página de inicio?
• Actualice su API, integraciones, extensiones y enlaces dentro de la aplicación web.
• Asegúrese de que todos los puntos de datos para la API sigan siendo correctos e informe a los usuarios actuales de la API sobre los próximos cambios. Actualice la documentación si es necesario.
• Cree nuevos nombres, logotipos y configuraciones técnicas para las extensiones e integraciones.
• Actualice enlaces como invitaciones de usuarios o vistas compartibles para conectarse al nuevo dominio.

Asegúrese de que todos los activos actualizados se implementen al mismo tiempo para que no pierda tráfico debido a enlaces rotos o DA reducido. También puede bloquear temporalmente el sitio web hasta el lanzamiento del cambio de marca.

Guía de estilo de la marca

Una guía de estilo de marca actualizada brindará a todos en la empresa una descripción general de la nueva identidad de marca y brindará pautas sobre el uso de logotipos, voz de marca, estilo de comunicación, colores e idioma.

Utilice herramientas de gestión de marca como Frontify para almacenar información de marca y proporcionar acceso controlado.

3. Crea una nueva estrategia de marca

Cree una estrategia de marca actualizada en consulta con los miembros relevantes del equipo para identificar el enfoque del cambio de marca y establecer los objetivos que desea alcanzar.

Una estrategia de marca clara lo ayuda a posicionarse correctamente en el mercado y determinar qué canales de marketing y promoción utilizar.

Los cambios en la estrategia de marca también afectan la publicidad, la comunicación y el enfoque SEO.

4. Implementación externa

Deberá actualizar todos los activos externos de su empresa SaaS y, en esta era digital, significa principalmente actualizar su presencia digital.

páginas web

Si está redirigiendo a los visitantes a su nuevo sitio, actualice todas las direcciones URL antiguas para redirigir a la nueva página web. También cambie los metadatos en las páginas web donde sea necesario para preservar su clasificación SEO: títulos de página, descripciones de imágenes, descripciones de página.

Medios de comunicación social

Cambie sus identificadores de redes sociales y URL y publique un anuncio sobre el cambio de marca que explique por qué lo está haciendo y cómo afectará a sus clientes.

Actualizaciones administrativas

Si cambió el nombre de su marca, deberá actualizar lo siguiente: cuentas bancarias, registros de recursos humanos, nómina, permisos, tarjetas de crédito. Es importante que este paso se realice con precisión.

garantía de comercialización

Es necesario actualizar las tarjetas de presentación, los artículos de papelería, las pancartas, los letreros, los kits de medios, los carteles y otros materiales promocionales.

5. Actualizaciones internas

Las actualizaciones internas son tan importantes como los cambios externos porque los empleados deben sentir que son parte del ejercicio de cambio de marca.

Activos digitales que deben actualizarse:

• Plantillas de correo electrónico, firmas y direcciones de correo electrónico
• Comunidades de intranet o lugares de trabajo digitales
• Documentos internos como contratos, diapositivas, facturas y formularios
• Activos visuales como logotipos e imágenes de la empresa.
• Capacitación de empleados y materiales de incorporación

6. Lanzamiento de cambio de marca

Cuando esté listo para anunciar el lanzamiento de su empresa SaaS renombrada, considere estos tres canales de comunicación:

Blog

Escriba una publicación de blog sobre el lanzamiento del cambio de marca y aborde estos puntos:

• ¿Por qué has cambiado de marca?
• Qué significa el cambio de marca para sus clientes y partes interesadas
• Cuáles son las prioridades de la empresa renombrada
• Cómo el cambio de marca respalda sus objetivos de crecimiento a largo plazo

Como ejemplo, consulte nuestra publicación de blog sobre el cambio de marca de The 20 Media a Growfusely .

Medios de comunicación social

Comunique el cambio de marca en las redes sociales y controle la conversación para que pueda abordar rápidamente cualquier confusión o pregunta. Habla sobre las prioridades de tu marca y los próximos planes repetidamente para que más personas en tu audiencia estén al tanto del cambio.

Correo electrónico

El día del lanzamiento del cambio de marca, envíe dos correos electrónicos: uno, un boletín externo con un enlace a su nuevo sitio web, redes sociales y una publicación de blog que anuncie el lanzamiento. Dos, un anuncio interno de la empresa para los empleados y las partes interesadas para celebrar el cambio de marca.

Conclusión

Puede ser necesario cambiar la marca de su empresa SaaS cuando descubra que su marca original ya no representa sus valores, ofertas o audiencia.

Considere los comentarios de los miembros del equipo, los clientes y las agencias de terceros antes de tomar decisiones importantes. Una implementación interna es tan importante como una externa porque las personas son naturalmente escépticas ante el cambio.

Asegúrese de tener siempre claros los valores y la misión de su empresa para que sus esfuerzos de cambio de marca den lugar a una nueva identidad duradera.

Fuentes de imágenes: Gigasavvy , Bedrock Asia , Logos World , Tiller Digital , Marketoonist , Tiller Digital , Search Engine Journal , Vital Design ,