Optimización de la página de pago: 16 mejores formas de recuperar las ventas perdidas

Aumentar la tasa de conversión en su página de pago solo en un pequeño porcentaje puede tener un gran impacto en las ventas.

Imagina que el valor promedio de tu carrito es de $500. Por lo general, atrae a 10,000 usuarios que visitan una página de pago cada mes. Convierten a una tasa del 7%. Como resultado, ganas $350,000.

Si aumenta su tasa de conversión del 7% al 8%, puede obtener 100 clientes más y $50,000 mensuales adicionales. ¡Todo lo que tiene que hacer es introducir algunos cambios inteligentes en su página de pago!

En este artículo, hemos preparado algunas estrategias de optimización de pago que harán que más clientes completen su proceso de pago. Revisémoslos para ver cómo su tienda de comercio electrónico puede beneficiarse de estos cambios.

Algunos clientes no comprarán a menos que hagas disponible su método de pago preferido. A veces, ese método de pago puede ser la única forma de pagar una compra.

Para asegurarse de que sus clientes tengan múltiples métodos de pago para elegir, investigue las opciones de pago más populares entre los clientes de la tienda en línea en su país, región o en todo el mundo (si vende internacionalmente).

Las preferencias de los clientes con respecto a los proveedores de pago dependen de la región. Por ejemplo, los clientes europeos prefieren Paypal, Alipay, WeChat Pay y otras opciones de pago rápido.

Pedirle a los clientes que registren una cuenta para completar una compra puede crear fricciones adicionales. Registrar una cuenta agrega más complejidad al proceso y aumenta las posibilidades de abandono del carrito.

Este proceso de pago puede ser especialmente molesto para los usuarios que realizan pedidos desde dispositivos móviles, ya que es más difícil y lento completar todos esos campos sobre la marcha.

Para que sea más fácil y rápido comprar en tu tienda, introduce el pago para invitados o el pago exprés, como lo hace esta tienda en línea con Paypal.

Algunas marcas sorprenden a sus clientes con tarifas adicionales de envío o empaque durante el flujo de pago cuando un cliente está a punto de pagar su compra. Esta práctica perjudica su tasa de conversión y hace que los compradores en línea abandonen sus carritos cuando ven que el precio aumenta al finalizar la compra.

En algunos casos, las tiendas en línea no pueden ofrecer envío gratuito, como cuando el valor de compra es demasiado bajo. Sin embargo, nunca debe ocultar este costo a los clientes, ¡lo descubrirán tarde o temprano!

Cuando se trata de la optimización del proceso de pago, siempre debe dejar en claro lo que le está cobrando a los clientes. Puede mostrar el precio final con un desglose de los costos, como en el ejemplo de la página de pago a continuación.

Puede considerar usar un tamaño de fuente más pequeño para indicar estos costos, de modo que parezcan menos alarmantes para los clientes.

La velocidad del sitio web es crucial: un retraso de unos segundos en la carga puede hacer que los compradores en línea se vayan de inmediato. Es por eso que debe trabajar para aumentar la velocidad de su página de pago si aún es demasiado lenta. Idealmente, su página debería cargarse casi instantáneamente. Entonces, ¿cómo puede verificar el estado de su velocidad de carga?

Hay varias herramientas que pueden ayudarlo a averiguar qué tan rápido su pago   carga la página e identificar los problemas que impiden que su página se cargue más rápido.

Puedes usar Google Page Insights o Pingdom . Estas herramientas ofrecen toda la información que necesita para mejorar el rendimiento de la página, incluida la velocidad de la página. Aquí hay un ejemplo de un informe de Pingdom:

Una página de pago larga y de varios pasos presenta mucha fricción para un cliente. Es común que los visitantes pierdan interés cuando se les pide que salten los aros para completar su compra. Como resultado, algunos clientes se dan por vencidos y deciden comprar en otro lugar.

Brian Lim, CEO de iHeartRaves & INTO THE AM , dice “para lograr que más usuarios completen su formulario de pago, elimine pasos innecesarios y haga que su página de pago sea lo más simple posible. Solicite solo la información necesaria para realizar una transacción y entregar los productos en la puerta de su cliente”.

Si no tiene el conocimiento necesario para realizar una auditoría de página, identificar problemas clave de UX y crear una página mejorada, vale la pena reservar una consulta con alguien que tenga esa experiencia.

El costo de desarrollar su sitio web (o solo unas pocas páginas) no es tan grande en comparación con el ensayo y error por el que tiene que pasar a lo largo del proceso. Cuando trabaje con expertos, obtendrá resultados (por ejemplo, tasas de conversión mejoradas) mucho más rápidamente.

Los clientes generalmente quieren saber cómo pueden devolver productos si es necesario. Algunas empresas de comercio electrónico no tienen una política de reembolso transparente y algunas hacen todo lo posible para dificultar que los clientes obtengan un reembolso.

Dado que los reembolsos se han convertido en un tema delicado para algunos clientes, comunicar una política de reembolso transparente en su página de pago ayuda a eliminar la fricción, alentando a sus clientes a comprar. Puede incluir el enlace a su política de reembolso en el pie de página de la página como hipervínculo.

Suponiendo que no haga que los reembolsos sean difíciles para los clientes, asegúrese de mencionar una garantía de devolución de dinero, devoluciones gratuitas (si las ofrece) o un tiempo de procesamiento de reembolso rápido.

La gente está más motivada por perder algo que por ganar : es un principio llamado aversión a la pérdida .

Al comunicar que solo quedan unos pocos artículos en stock, puede crear una sensación de urgencia y motivar a las personas a comprar más rápido. En el siguiente ejemplo, puede ver cómo una oración corta resaltada en rojo puede alentar a los clientes a completar sus compras más rápido.

A veces, los clientes abandonan su carrito debido a problemas técnicos que encuentran en su sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, ¡su sitio web no siempre tiene la culpa!

Los clientes a menudo enfrentan estos problemas cuando completan los campos de forma incorrecta. Por ejemplo, un cliente puede usar signos especiales que no están permitidos en los campos de dirección de envío sin darse cuenta de que lo está haciendo si no está resaltado correctamente en el formulario.

Al analizar y optimizar su flujo de pago, asegúrese de que los usuarios puedan comprender fácilmente dónde ocurre su error. Puede resaltar los campos que contienen errores en rojo, haciéndolos visibles al instante.

En lugar de elegir una llamada a la acción genérica para un botón de pago como "Comprar ahora", puedes repensar su copia para comunicar los beneficios para los usuarios. Estos son algunos ejemplos que podría probar:

• Empieza a ahorrar hoy
• Desbloquear beneficios
• Compra ahora y disfruta {beneficio}
• Obtener la apariencia
• Date un gusto hoy

Demostrar que ya tienes clientes ayuda a generar confianza. Como las personas tienden a replicar las acciones de los demás, un mecanismo llamado prueba social, vale la pena agregar reseñas de productos a la página de pago para demostrar que comprar sus productos es la decisión correcta.

Hay varias formas de recopilar reseñas. Aquí hay sólo unas pocas ideas:

• A través de encuestas de opinión de los clientes.
• Por correo electrónico
• En las páginas de productos a través de un formulario de revisión
• En tu página de Facebook
• A través de portales externos como Trustpilot
• Con reseñas de Google

Un proceso de pago largo y complicado puede resultar en más carritos abandonados . Esto se debe a que los compradores en línea no saben qué tan cerca están de completar el proceso.

En lugar de utilizar un formulario de pago largo, divida la página de pago en pasos más pequeños. Por supuesto, cuanto más corto sea su formulario de pago, ¡mejor será para las conversiones!

En ciertas situaciones, sin embargo, necesita obtener más información de un usuario para completar la transacción. Para evitar abrumar a los clientes, considere implementar una barra de progreso que muestre a los usuarios cuánta información o cuántos pasos quedan antes de completar el formulario.

Aquí hay un ejemplo de cómo puede implementar este elemento visual en su página de pago:

Los consumidores necesitan cierta garantía sobre la seguridad del sitio web, especialmente cuando realizan un pago y agregan los detalles de su tarjeta de crédito. Al resaltar la seguridad de su sitio web, puede aumentar la confianza del consumidor y mejorar su tasa de pago de comercio electrónico .

Hay varias formas de comunicar la seguridad del sitio web. Repasemos algunos.

• Implementar un certificado SSL. Un certificado SSL es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web. Los usuarios verán un candado que aparece a la izquierda del nombre del sitio web.

• Use sellos de confianza para demostrar que un sitio web es seguro. Las personas suelen estar más familiarizadas con las insignias de Norton, Google Trusted Store, BBB y TRUSTe. Para obtener uno, generalmente debe solicitar una revisión con el proveedor seleccionado.

• Agregue insignias de pago aceptadas. ¿Quién no reconoce marcas como Visa, Mastercard o American Express? Al agregar estas insignias a su página de pago, puede infundir instantáneamente más confianza entre los clientes.
• Agregue una insignia de garantía de devolución de dinero . Estas insignias ayudan a eliminar el miedo a comprar en línea.

Con la tecnología de intención de salida, puede identificar cuándo un cliente abandona una página sin completar su proceso de pago y ofrecer envío gratuito o cualquier otro incentivo para alentar a ese cliente a quedarse.

Aunque en la mayoría de los casos estos clientes ya no están interesados ​​en los productos que estaban considerando, aún vale la pena mantenerse en contacto en lugar de perder el contacto para siempre.

Para continuar la comunicación con un usuario, puede ofrecer un cupón o algún otro incentivo a cambio de una dirección de correo electrónico. Muéstrelos usando ventanas emergentes de intención de salida como los ejemplos a continuación.

Una vez que reciba esa dirección de correo electrónico, puede nutrir a su cliente potencial con ofertas especiales para alentarlo a comprar nuevamente.

Enviar correos electrónicos de carritos abandonados puede aumentar sus posibilidades de recuperar las ventas perdidas, ya que las personas a menudo planean regresar y finalizar una compra, pero terminan olvidándose de ella.

Para una secuencia efectiva de correos electrónicos de carritos abandonados, envíe un máximo de tres correos electrónicos con un enlace a una página de pago. Su primer correo electrónico se puede enviar en un par de horas, el segundo después de 24 horas y el tercero después de 48.

Mire este ejemplo de un correo electrónico de Reply.io que se envía para recordarle a un usuario sobre la actualización después de una prueba gratuita.

Solicite los detalles de la tarjeta de crédito cuando los clientes ya hayan completado los detalles más importantes en el proceso de pago.

Como ya han invertido algo de tiempo y esfuerzo para completar el proceso, será menos probable que lo abandonen. Cuando ya han proporcionado una dirección de entrega, completar la información de la tarjeta de crédito se convierte en el siguiente paso lógico.

Una experiencia de cliente conversacional se define como una de las tendencias de ventas clave para 2022 y más allá . Las empresas están optimizando su experiencia de ventas utilizando chat en vivo y chatbots con mucha más frecuencia.

El chat en vivo también es una herramienta esencial de servicio al cliente para su página de pago. Con el chat en vivo, puede responder las preguntas de sus clientes, abordar sus dudas u objeciones sobre la compra o aclarar varios aspectos de un proceso de compra.

Otra cosa buena de usar un widget de chat en vivo es que puede comprender mejor qué tipos de preguntas suelen tener los usuarios y crear su página de preguntas frecuentes para responder a estas preguntas comunes.

Las marcas de comercio electrónico cometen varios errores en sus páginas de pago que perjudican sus tasas de conversión.

Al observar más de cerca su proceso de pago, puede identificar las áreas que necesitan mejoras y realizar los cambios necesarios.

En la mayoría de las situaciones, tiene sentido introducir cambios uno por uno, especialmente si su tasa de conversión ya es decente. Con suerte, los consejos que hemos compartido lo ayudarán a obtener algunas ideas de optimización de conversiones, introducir correcciones en su página de pago y ver mejoras en su tasa de conversión.