Para el futuro de la tecnología móvil, mire a China: 4 tendencias para observar

Desde la década de 1970, China ha pasado de ser una economía cerrada a una potencia económica mundial. Según el PIB anual, la economía china de $ 10,983 billones ocupa actualmente el segundo lugar en el mundo, detrás de los $ 17,943 billones de Estados Unidos. Sin embargo, se prevé que la brecha entre los dos países disminuya a menos de dos billones de dólares para 2030.

Si bien gran parte del crecimiento económico de China se puede atribuir a su próspera industria manufacturera de baja tecnología, el sector de alta tecnología de China se ha disparado en los últimos años. En 2015, China superó a Japón como el principal exportador de bienes de alta tecnología de Asia, representando el 43,7% de todas las exportaciones de alta tecnología .

El plan de China para aumentar su producción de innovación y tecnología para impulsar el crecimiento económico ha sido un éxito hasta ahora, sin signos de desaceleración.

Una gran parte de la creciente economía de alta tecnología de China es el uso de teléfonos inteligentes. China cuenta actualmente con más de 600 millones de usuarios de Internet móvil . Del total de usuarios de Internet de China, el 88,9% accede a la web móvil.

Teniendo en cuenta que hay más usuarios de Internet móvil en China que toda la población de los Estados Unidos, no es ningún secreto que hay algunas tendencias que los especialistas en marketing estadounidenses pueden aprender de sus homólogos chinos. ¿Qué tendencias móviles y tecnológicas estamos viendo actualmente en China que podrían llegar a los EE. UU.? ¿Cómo pueden prepararse los especialistas en marketing de EE. UU. para aprovechar estas tendencias futuras?

Vamos a ver.

1 . Charla personalizada

El chat como canal de marketing no es algo que las empresas occidentales utilicen con frecuencia. Aparte del hecho de que no hay un ganador claro en el mercado de chat móvil de EE. UU., existen muchas limitaciones para chatear con fines de marketing.

El chat para marketing se basa en permisos, lo que limita su alcance general y ofrece factores virales deficientes. No puede simplemente enviar su mensaje a millones de usuarios de WeChat simultáneamente a través de diferentes plataformas publicitarias. En cambio, el chat es una experiencia mucho más personal.

Nike en WeChat en China, a través de Marketing China

Sin embargo, esta experiencia personal es la razón por la que el chat es un canal de marketing exitoso en China. Al conectarse con los usuarios uno a uno o con un chat de grupo pequeño de hasta 100 personas , las interacciones empresa/cliente se convierten en una experiencia más personal. Este mayor nivel de atención personalizada y relevancia conduce a clientes más felices, más boca a boca y puede usarse fácilmente para programas de fidelización o referencia de clientes.

La comida para llevar para los especialistas en marketing de EE. UU.

En los EE. UU., estamos comenzando a ver un aumento en los chatbots y las empresas y marcas están experimentando con ellos. No estamos lejos del chat personalizado como un canal de marketing más confiable en los EE. UU.

Para prepararse, los especialistas en marketing deben comprender realmente los datos de sus clientes. El chat para marketing no funciona si no está personalizado. Los mensajes irrelevantes eliminarán rápidamente cualquier oferta de chat de propuesta de valor y los usuarios comenzarán a ignorar los mensajes, al igual que lo hacen con las notificaciones push deficientes .

2. Pagos móviles

China tiene una población experta en tecnología que ama el consumo móvil. Esto es evidente en el hecho de que en 2015, las transacciones móviles en China superaron a las de EE. UU. con un crecimiento de tres dígitos, alcanzando $235 mil millones en transacciones . El mercado estadounidense creció un 42 % hasta los 231 000 millones de dólares en este mismo período.

Actualmente, China vive en un mundo con el que sueñan los primeros usuarios de EE. UU.... un mundo sin carteras, tarjetas ni dinero en efectivo. Todas sus necesidades financieras están atendidas con su teléfono.

Por ejemplo, en una entrevista con The Wall Street Journal , el dueño de una peluquería de Beijing llamado Piao Jianfeng estimó que el 70% de sus clientes pagan con WeChat, no con una tarjeta de crédito tradicional.

WeChat es una de las dos empresas que dominan el espacio de pagos móviles en China, junto con Alipay: Alipay tiene el 73 % del mercado, mientras que WeChat tiene el 13 % .

Si bien Apple Pay ha tenido problemas para convertir a los usuarios en leales a las billeteras móviles, los ciudadanos chinos están usando Alipay y WeChat para pagar todo. Una razón clave de esto es la fácil incorporación de nuevos usuarios.

En el caso de WeChat, su "billetera" no es como las billeteras digitales que son familiares para los estadounidenses. Más bien, son una lista de socios preseleccionados con los que los usuarios pueden realizar transacciones después de ingresar su información de pago.

Según Connie Chan , socia de la firma de capital de riesgo Andreessen Horowitz, “ No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de esta billetera [de WeChat]. Es el caballo de Troya que permite a WeChat incorporar rápidamente las credenciales de pago de los usuarios que luego desbloquean nuevas oportunidades de monetización para todo el ecosistema”.

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Estamos viviendo cada vez más en un mundo del comprador "siempre conectado". Cuando todo esté disponible con solo presionar un botón o escanear desde su teléfono, las compras impulsivas serán más frecuentes.

A medida que mejora la adopción de la tecnología de pago móvil en los EE. UU., los especialistas en marketing deberán trabajar con equipos de tecnología para asegurarse de que estén listos para aprovechar esta nueva generación de compradores. Cuando lleguen nuevas oportunidades de pago y tecnología, será importante desarrollar rápidamente integraciones útiles.

Además, puede trabajar con ubicaciones fuera de línea para promover diferentes opciones de aceptación de pagos. Su marca no solo puede disfrutar de la ventaja de ser el primero en moverse con la nueva tecnología y desarrollar una reputación de estar a la vanguardia, sino que, en última instancia, encontrará formas de reducir los puntos de fricción en el proceso de compra, lo que puede conducir a más ventas a largo plazo. término.

3. Las aplicaciones de compras independientes superan las compras web

Los datos muestran que los compradores chinos prefieren realizar sus compras móviles a través de una aplicación móvil, en lugar de un sitio web móvil. Una encuesta de Cisco reveló que el 89% de los encuestados chinos usan una aplicación de compras independiente al menos una vez por semana. ¡Eso es un 49% más alto que el promedio mundial!

Una de las razones de esta disparidad se puede atribuir al diseño web móvil. El diseño web móvil deficiente ha hecho que muchos chinos dejen de comprar en la web móvil. En cambio, dirigen su atención a aplicaciones de compras específicas. La razón aquí es clave; una aplicación de compras independiente por tener una no necesariamente aumentará las ventas. Tiene que estar bien diseñado.

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Está claro que el comercio móvil está despegando. En China, casi la mitad de sus $ 500 mil millones en compras de comercio electrónico se realizan a través de dispositivos móviles. Se estima que para 2019, el 71% de las ventas de comercio electrónico de China provendrán de dispositivos móviles.

Las aplicaciones móviles y el comercio móvil no son nuevos en los EE. UU., pero una mirada al crecimiento de China indica cuán importante será en los próximos años. Esto nos lleva de vuelta a por qué las aplicaciones independientes son tan populares en China.

El diseño móvil debe ser una prioridad para las empresas. Los puntos de fricción en el diseño móvil alejarán a los compradores, por lo que invertir en un diseño móvil de primer nivel ahora es clave.

4. Aplicaciones todo en uno

Hay un patrón distinto con muchas de estas tendencias en China y ese es el papel de WeChat. WeChat es una aplicación todo en uno que va más allá de la mensajería y los pagos, y tiene una API que permite crear otras aplicaciones dentro de WeChat. Esto crea un ecosistema con WeChat, lo que fortalece su presencia en China.

En este momento, EE. UU. no tiene una sola aplicación que domine el mercado como WeChat. En cambio, tenemos diferentes aplicaciones para diferentes funciones. WeChat combina la funcionalidad de aplicaciones estadounidenses populares como Facebook, Twitter, Instagram, Venmo y WhatsApp. Ese panorama podría cambiar.

Facebook parece estar posicionándose como una opción todo en uno para los estadounidenses. Pero tienen un largo (quizás casi imposible) camino por delante.

Actualmente, Facebook posee Instagram, WhatsApp y Oculus. Han convertido su función de chat en su propia aplicación independiente, una que tiene la funcionalidad de pago móvil (cabe señalar que el ex CEO de PayPal, David Marcus, fue contratado para ejecutar Facebook Messanger ). Facebook ha abierto su API de chatbot en un esfuerzo por lograr que más empresas desarrollen su tecnología. Si bien no es completamente una experiencia de aplicación única, Facebook tiene las piezas en su lugar para recrear el dominio de WeChat en los EE. UU.

Captura de pantalla de pago de Facebook Messenger por Rick Broida/CNET

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Es bastante obvio, pero mantén un ojo en cada movimiento de Facebook. Incluso si algunos de los movimientos que ha estado haciendo Facebook no siempre tienen mucho sentido para mí ($2 mil millones para Oculus?), Debo admitir que me hizo pensar en cómo se desarrollarán las piezas del rompecabezas en el futuro.

Si la consolidación de la aplicación de Facebook funciona en los próximos años como la de WeChat en China, entonces muchas marcas encontrarán que vale la pena asociarse con las propiedades de Facebook para las oportunidades de marketing cohesivo.

Mirando hacia el futuro

China y Estados Unidos son muy similares; ambos somos países en gran parte poblados con altos PIB y una población experta en tecnología. Es difícil predecir el futuro, pero si podemos ver cómo nuestra contraparte de potencia mundial usa la tecnología móvil de manera diferente a nosotros, podemos prepararnos con mayor precisión para el futuro. Esté atento a estas populares tendencias chinas a medida que avanzan hacia los Estados Unidos y estará bien posicionado para aprovechar estas oportunidades cuando sea el momento adecuado en los Estados Unidos.