Elegir las empresas de tecnología hotelera adecuadas: cinco pasos para reducir sus opciones

A pesar de la agitación de la reciente pandemia de COVID-19, muchos propietarios de hoteles, tanto grandes como pequeños, han adoptado la tecnología en un intento por mantenerse a flote y mantener el contacto con sus huéspedes. Pero mientras nos tomamos un respiro antes de la reanudación de los viajes, los hoteles deben avanzar hacia un sistema tecnológico que les permita aprovechar nuevas fuentes de ingresos y sobrevivir más allá de la recuperación de la crisis.

Antes de cooperar con una empresa de tecnología hotelera, los propietarios de hoteles deben plantearse varias preguntas y tener en cuenta algunos factores para evaluar posibles soluciones. Aquí encontrará una guía paso a paso sobre cómo elegir la empresa de tecnología hotelera adecuada para digitalizar su negocio hotelero.

Una guía paso a paso para elegir la empresa de tecnología hotelera perfecta

Paso 1: ¿Qué tan flexible es la solución tecnológica hotelera que ha encontrado?

El primer paso que puede dar una empresa hotelera es asociarse con empresas de tecnología hotelera que sean ágiles, eficientes y estén dispuestas a trabajar con rapidez. Esta será la mejor asociación porque durará y proporcionará al hotelero capacidades únicas.

En su investigación inicial, solicite ejemplos de cómo esta posible empresa de tecnología hotelera ha ayudado a los hoteles a girar y adaptarse en el pasado. Debido a que COVID-19 nos enseñó que cualquier cosa puede suceder, debe evitar seleccionar un proveedor de nube o un paquete de tecnología que no pueda reconfigurarse fácilmente para cumplir con sus requisitos. Tu situación actual puede cambiar y necesitas una empresa de tecnología hotelera que pueda adaptarse a ti.

Pregúntese: ¿Puede la empresa de tecnología hotelera en cuestión demostrar su capacidad de innovación? ¿Es esta empresa de tecnología hotelera una pionera en la industria o una seguidora del mercado? Y, como cliente, ¿tendrá participación en futuras hojas de ruta de productos?

Paso 2: eche un vistazo a las verticales

La flexibilidad puede ser uno de los factores más importantes a considerar durante su investigación, pero debe preguntar si la oferta de productos de la empresa es adecuada para su organización. Si administra un resort, ¿esta empresa de tecnología hotelera comprende las necesidades únicas de los resorts o se preocupa principalmente por los hoteles estándar? ¿Serás una pequeña criatura en un gran estanque? ¿O esta empresa de tecnología hotelera se asegurará de que reciba la atención necesaria y merecida?

Infórmese sobre los productos específicos que ofrece la empresa de tecnología hotelera y los arreglos aduaneros que pueden crear para cumplir con los requisitos específicos de su hotel.

Paso 3: necesita un mini plan de negocios para trabajar con el proveedor de tecnología en el mapeo de clientes

Después de encontrar una empresa de tecnología hotelera que trabaje de manera flexible con sus necesidades y que se especialice en el tipo de establecimiento que opera, ahora debe preguntarse “qué” y “por qué” en lugar de centrarse inmediatamente en cómo su hotel adoptará la tecnología primero.

Pregúntese: "¿Cuál anticipo que será el impacto de esta tecnología en los resultados de mi hotel?" y "¿Cómo beneficiará la implementación de esto a mis operaciones, empleados y visitantes?"

Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, podrá delinear la ejecución de la transformación. Sin embargo, no debería tener que establecer estos requisitos por su cuenta. Sobre la base de un plan de negocios sólido, excelentes empresas de tecnología hotelera estarán encantadas de ayudarle a analizar los datos que ya posee y a trazar el recorrido del cliente. Se beneficiará de puntos de vista y aportes adicionales si no actúa solo.

Paso 4: Elija el técnico hotelero adecuado para el back office

Muchos sistemas de desarrollo de software back-office para hostelería, como sistemas de gestión de propiedades, sistemas de punto de venta e incluso software de contabilidad, funcionan como sistemas cerrados. Aunque la idea de interfaces de programación de aplicaciones abiertas y una mayor integración con sistemas externos se está volviendo cada vez más popular en la industria hotelera, todavía queda un largo camino por recorrer.

Si necesita elegir una solución de back-office, debe pensar en dos cosas: ¿satisface sus necesidades operativas? (como check-in, check-out, limpieza, etc.) ¿Utiliza las API disponibles para conectarse a otros sistemas y crear plataformas complejas de análisis de datos y marketing fuera del back office?

Fundamentalmente, es importante saber para qué sirve cada capa de tecnología y qué puede hacer. El sistema de administración de propiedades puede ser excelente para administrar habitaciones, limpieza e inventario. Sin embargo, es posible que no pueda personalizar tarifas y promociones en todos los canales de venta ni permitir ventas adicionales y cruzadas de diferentes tipos de productos (como habitaciones, vuelos, alquiler de autos, actividades, entradas para espectáculos, etc.) a través de canales internos y externos. .

Pregunte sobre los productos específicos que ofrece la empresa de tecnología hotelera correspondiente, así como los arreglos aduaneros que pueden crear para cumplir con los requisitos específicos de su hotel.

La amplitud con la que un hotel pueda compartir sus capacidades dependerá de dónde se conectan los sistemas que administran el hotel, sus huéspedes, su marketing en línea y su centro de llamadas con los agentes de viajes, mayoristas y agentes de viajes en línea. La idea de que una solución satisfará todas las necesidades de una propiedad o cadena de hoteles compleja se ha demostrado errónea una y otra vez.

Una empresa de tecnología hotelera eficiente lo ayudará a tomar las mejores decisiones para evitar que se forme expectativas poco realistas.

Paso 5: Elija la más alta tecnología hotelera para sus visitantes

Es importante recordar que a sus invitados no les importa lo que sus sistemas no pueden hacer. Sus expectativas se basan en lo que han visto y hecho. Entonces, tu motor de reservas de hotel se compara con lo fácil que es reservar en Amazon, te guste o no.

La gente dice que la parte de servicio al cliente de su sitio web es como Alexa o Google Home. Cuando un viajero interactúa con una empresa en línea, espera y siente que merece automatización, capacidad de búsqueda y atención.

No les gusta tener que hacer dos cosas distintas: reservar una habitación de hotel y un viaje para nadar con delfines. Esto es tanto una bendición como una maldición porque significa que hay que seguir generando nuevas ideas y derribando barreras para brindar a los usuarios una mejor experiencia.

Por otro lado, dispone de muchos modelos que puede utilizar a la hora de encontrar soluciones. Hable con su empresa de tecnología hotelera. No se preocupe, una empresa de tecnología hotelera eficiente lo ayudará a tomar las mejores decisiones para evitar que se forme expectativas poco realistas.

Utilizar herramientas digitales para gestionar un hotel no tiene por qué ser complicado. Seguir este enfoque paso a paso podría ser la mejor manera de comenzar su viaje a su hotel mientras se recupera. El objetivo aquí es garantizar que la gente regrese año tras año y que su experiencia digital sea tan rápida como realizar un pedido en Amazon.

Hagamos que la gestión hotelera sea más fácil a largo plazo invirtiendo dinero en la empresa de tecnología hotelera adecuada ahora.

Adamo Software: una empresa líder en SaaS hotelero puede ser su solución

Hay numerosas opciones. Las organizaciones deben maximizar sus inversiones incorporando la solución tecnológica hotelera más próxima. Ahí es donde Adamo Software, una de las principales empresas de desarrollo de software de Vietnam, puede servir como su diferenciador. Contáctenos hoy para saber cómo nuestros servicios de tecnología hotelera pueden ayudarlo a sobrevivir y prosperar en la era de la disrupción digital.