Innovación centrada en el cliente en la industria del juego Triple A

La industria de los juegos triple A cambia constantemente. Siempre está buscando nuevas innovaciones para crear juegos más atractivos y hacer que los jugadores vuelvan por más. Una de las formas en que lo han hecho es centrándose en las experiencias de los jugadores. Los títulos triple A más exitosos de los últimos años han sido aquellos que ponen énfasis en crear una historia convincente, imágenes impresionantes y una mecánica de juego excelente. Sin embargo, es posible que todo esto sean sólo distracciones de lo que realmente importa: ¡los propios jugadores!

Evolución de la industria del juego Triple A

La industria de los juegos triple A está evolucionando a un ritmo rápido. El cambio más obvio es que se ha vuelto mucho más competitivo, pero también hay otros cambios:

• Centrarse en el cliente se ha convertido en la nueva norma para desarrolladores y editores. Este cambio se produce porque los jugadores esperan más que nunca de sus juegos, especialmente cuando se trata de juegos triple A. Esto significa que los desarrolladores deben cumplir esas altas expectativas si quieren tener éxito en este mercado altamente competitivo.
• Dado que cada día más personas pasan tiempo en línea, las plataformas digitales se han convertido en una parte importante de la estrategia de cualquier editor. Como tal, los estudios deben asegurarse de que sus títulos estén disponibles en múltiples plataformas, especialmente en consolas como PlayStation 4 y Xbox One, si esperan llegar a la mayor cantidad posible de clientes potenciales y al mismo tiempo mantener la libertad creativa sobre el tipo de contenido que se produce (esa última parte será sube más tarde).

La importancia del enfoque centrado en el cliente

El enfoque centrado en el cliente es una forma de mejorar la experiencia del jugador. No se trata sólo de crear juegos que sean divertidos y atractivos, sino también de crear un entorno en el que los jugadores puedan sentirse seguros, respetados y comprendidos. El enfoque centrado en el cliente sitúa a la comunidad en su centro y se centra en construir relaciones con los jugadores para que puedan invertir en su producto.

Este enfoque es crucial para los desarrolladores de juegos triple A porque tienen millones de dólares invertidos en sus proyectos, lo que significa que deben asegurarse de que cada decisión tomada durante el desarrollo tenga implicaciones financieras en el futuro. Lograr esto requerirá que piensen más allá del modelo tradicional de desarrollo de juegos, lo cual es una tarea de enormes proporciones. Sin embargo, si pueden descubrir cómo capitalizar los intereses y necesidades de sus jugadores, podría conducir a un futuro financiero más seguro para la industria en su conjunto.

Personalización y experiencia del jugador

La personalización y la experiencia del jugador son aspectos importantes de la industria de los juegos triple A y también están relacionados. La personalización consiste esencialmente en brindar a los jugadores una forma de personalizar su experiencia para que puedan adaptarla a sus propias preferencias, necesidades y objetivos. La experiencia del jugador se refiere a cuánta diversión tienes cuando juegas un juego y esto incluye tanto lo que sucede durante el juego (la historia) como fuera de él (personalización).

Para que la personalización o la experiencia del jugador sea efectiva en un título triple A, es necesario que haya algún tipo de opciones de personalización disponibles para los jugadores, ya sea que esas opciones provengan del propio juego o de otros medios como DLC (contenido descargable). Por ejemplo: si quieres más armas de las que están disponibles actualmente en Call Of Duty: Black Ops 4 pero no quieres que se agregue nada más a la mezcla, como máscaras de personajes o mapas, entonces todo lo que necesitas hacer es comprar armas adicionales por separado sin pagar dinero extra. en paquetes DLC que incluyen todo lo demás excepto armas.

Inclusividad y Accesibilidad

La inclusión y la accesibilidad son dos caras de una misma moneda. Inclusividad significa poder incluir a personas de todos los ámbitos de la vida, independientemente de su género, raza, orientación sexual o capacidad física. La accesibilidad consiste en garantizar que todos puedan utilizar su producto de forma sencilla, sin importar las barreras que puedan tener en su camino.

Debido a que aquí estamos hablando de juegos (y no de cualquier tipo de software), quiero centrarme en cómo esto se aplica específicamente dentro de nuestra industria: el diseño inclusivo significa incluir personajes que sean representativos de diferentes etnias y géneros; También significa asegurarse de que el juego no dependa de la movilidad física sino también de habilidades mentales o cognitivas como la comprensión lectora o las habilidades matemáticas, algo llamado "accesibilidad cognitiva".

Participación y comentarios de la comunidad

Estamos orgullosos de decir que hemos estado escuchando a la comunidad desde el primer día. Como resultado, hemos podido mejorar el juego basándonos en los comentarios de los jugadores y otras partes interesadas. Por ejemplo, cuando lanzamos nuestro juego por primera vez en Steam Early Access en 2016, hubo algunas quejas sobre errores y problemas de rendimiento. Escuchamos atentamente e hicimos varios cambios basados ​​en estos comentarios antes de lanzar nuestra versión completa en 2018.

La clave aquí es simplemente escuchar: no responda a la defensiva ni se esfuerce demasiado por no ofender a nadie; ¡Simplemente escuche atentamente para que pueda utilizar sus ideas en el proceso de desarrollo de su juego!

El papel de la tecnología y la inmersión

El papel de la tecnología en la inmersión es obvio. La iluminación, el sonido y los gráficos que te rodean en el juego pueden mejorar o deshacer tu experiencia. El motor del juego interactúa con el jugador de maneras que van más allá de la simple animación y la física; también determina cómo interactúan entre sí y con su entorno. Todas estas interacciones se combinan para crear una rica sensación de presencia para los jugadores, ¡pero todavía hay muchas maneras en que podemos mejorarlas!

Modelos de monetización y bienestar del jugador

Los modelos de monetización están cambiando. Los jugadores quieren ser tratados con respeto y no quieren que sus datos o su dinero se utilicen de forma que vaya en contra de sus intereses. También quieren saber cómo pueden aprovechar al máximo su dinero y si hay otras formas para que los desarrolladores ganen dinero sin cobrarles por adelantado ni realizar microtransacciones (MTX).

Los jugadores han hablado mucho sobre este tema, especialmente cuando se trata de prácticas de MTX como cajas de botín y mecánicas de "pagar para ganar".

La innovación centrada en el cliente en la industria de los juegos triple A es esencial para crear valor a largo plazo para los jugadores.

Si eres desarrollador de juegos, es importante comprender que la innovación centrada en el cliente no se trata sólo de tus jugadores. También se trata de comprender lo que quieren y luego crear un juego que satisfaga esas necesidades. Se trata de crear un juego que sea divertido para el jugador, un juego en el que pasará horas jugando porque ha sido diseñado de tal manera que lo haga feliz.

Es importante señalar aquí que existen muchos tipos diferentes de jugadores en el mercado actual; Algunas personas disfrutan de los juegos con narrativas complejas, mientras que otras prefieren experiencias de juego llenas de acción (como Call of Duty). Independientemente de si estás diseñando para ti o para otro tipo de jugador, recuerda: ¡la innovación centrada en el cliente significa diseñar primero desde su perspectiva!

Conclusión

Creemos que la innovación centrada en el cliente es la clave para crear valor a largo plazo para los jugadores de la industria de los juegos triple A. Al centrarnos en sus necesidades y deseos, podemos crear experiencias que les ayuden a conectarse con otras personas que comparten intereses y objetivos similares. Esto no solo conduce a un mayor compromiso con su marca, sino que también fomenta la repetición de compras porque los clientes sienten que son parte de algo más grande que ellos mismos.

‍