Guía definitiva sobre incorporación de clientes para pequeñas empresas

Bueno, el negocio busca diferentes formas de conseguir más clientes. Sin embargo, es importante que prestes atención a cómo los provocas.

Para asegurarse de que sean a largo plazo, debe asegurarse de que tengan una gran experiencia.

Según Harvard Business Review , si la empresa evita con éxito que el 5 % de los clientes se vayan, aumentan sus ganancias finales entre un 25 y un 95 %.

Además, las dos razones principales por las que los clientes se dan de baja son porque no entienden bien lo relacionado con el producto. O bien, no están ganando nada con ello.

Es por eso que necesita la incorporación del cliente. Para saber cómo esto puede ayudar y mejorar la retención de sus clientes, aquí encontrará todo lo que necesitará.

¿Qué es la incorporación de clientes y por qué es importante?

La incorporación de clientes es el proceso que se nutre para obtener nuevos clientes o clientes después de que compraron los productos o, por lo general, se construyeron como un traspaso de ventas a entrega.

La incorporación de clientes es crucial para el negocio, ya que ayuda a establecer el tono de su relación continua.

Con esto, puede aumentar el valor de vida de su cliente o LTV, reducir la rotación y atraer a más clientes o clientes a los fanáticos.

Bueno, aquí algunas de las estadísticas que pueden ayudarlo a comprender la importancia de la incorporación de clientes.

Si no tiene nada, hay posibilidades de que termine perdiendo el 75% de sus nuevos clientes en su primera semana.

Hay más de dos tercios de las empresas SaaS que experimentan tasas de abandono que aumentan más del 5%.

En cuanto a los usuarios de pruebas gratuitas, habrá una caída del 40 al 60 %, ya que podrían usar el producto una vez y nunca volver.

Obtiene más ingresos de sus clientes actuales.

Cuando tiene un aumento en la retención de clientes, su costo de adquisición se reduce. Además, obtienes un aumento en los ingresos.

Los clientes satisfechos suyos serán las principales fuentes de referencia para su negocio.

Con la ayuda de la incorporación de clientes, esto ayudará a hacer crecer mejor su negocio.

¿Cómo la incorporación ayuda a retener a sus clientes?

Bueno, con la ayuda de la incorporación de clientes, prepara el escenario para usted y su relación con el cliente.

Cuando lo haces bien, tu cliente confía en tu producto y también mira hacia el futuro.

Si no lo estás haciendo bien y es demasiado complejo, esto molestará a tus clientes. Además, terminarás perdiendo a tus clientes también.

Para la empresa, la retención de clientes no es una simple métrica de vanidad. De hecho, tiene un gran impacto en su crecimiento y ganancias generales.

Cuanto más tiempo tenga a su cliente en su negocio, más ingresos obtendrá.

Es por eso que tener una incorporación de clientes efectiva puede ayudarlo a impulsar a sus clientes leales.

Pasos para mejorar la incorporación de sus clientes

Bueno, para el negocio, es importante que el proceso de incorporación de clientes sea lo más sencillo posible.

Tener un proceso fluido puede ayudarlo a interactuar mejor y establecer su relación con los clientes.

Para entender cómo empezar, estos son los pasos para usted:

Paso 1: Dar la bienvenida al cliente

Remordimiento del comprador no es el nuevo término, pero ¿usted también piensa en su negocio? Los clientes se arrepienten cuando compran algo caro. El sentimiento es más acerca de cometer el error.

Es por eso que debe darle la bienvenida a su cliente cuando lo esté incorporando. esto demostrará que están tomando las decisiones correctas, también funcionará como garantía.

No tienes que hacer algo por encima.

Sin embargo, puede enviar un correo electrónico personalizado, dando la bienvenida a su cliente de parte de su miembro del equipo. Además, puede ofrecer las respuestas que puedan tener.

Además, puede utilizar estos tipos de correo electrónico de presentación:

• Correo electrónico personalizado de la dirección de su empresa.
• Referencia y testimonio del cliente anterior.
• Estudios de casos de éxito de sus clientes anteriores o actuales.
• Introducción a cualquier persona relevante del equipo, pueden ser tarjetas de presentación y correos electrónicos.

Paso 2: Comprende lo que espera tu cliente

Cuando esté incorporando al nuevo cliente, esta debería ser la guía para que experimente la primera victoria. Sin embargo, para eso, debes saber qué significa el éxito para tu cliente.

Existen diferencias entre la definición de éxito de su cliente y la de su empresa. Y es por eso que debes entender lo que esperan de ti.

Para comenzar con esto, una encuesta de comentarios de los clientes puede ser útil. Puede saber más sobre ellos y es la mejor manera de obtener más información.

Simplemente puede preguntarle a su cliente cómo sería para él el éxito con su empresa. Esto ayudará a saber lo que necesita entregar para retener al cliente.

Paso 3: delinear su alcance y establecer sus hitos

Una vez que recibes a tus clientes y tienes una idea de lo que esperan. Ahora puede delinear el alcance y establecer sus hitos.

Cuando tenga una salida clara del trabajo, puede continuar construyendo la expectativa de su cliente y también establecer los límites.

Bueno, depende de la industria, esto puede ayudarlo a obtener resultados y entregables.

Paso 4: Finalice la incorporación y mantenga la relación

Cuando finaliza su proceso de incorporación con su nuevo cliente, tiene la forma de contacto constante para mantener con los clientes.

Además, puede consultar a su cliente después de algunos meses para saber cómo les va todo.

Además, esto lo ayudará a saber si están satisfechos con el trabajo realizado hasta el momento o no. No solo puede usarlos para el testimonio y el estudio de caso de su empresa.

¿Cómo construir excelentes relaciones comerciales a través de la incorporación de clientes?

Cuando eres nuevo en la relación, depende de cómo comenzaste, ya que también afectará cómo irá.

Es por eso que debe tener un objetivo claro de lo que espera y cómo desea que se procese la incorporación.

Y estos son algunos de los mejores consejos que pueden ayudarlo a establecer una relación exitosa a través de la incorporación de clientes:

Personaliza las experiencias

Lo primero y más importante que debe hacer es personalizar las experiencias del cliente.

Sin embargo, esto no significa que deba realizar toda la comunicación manualmente. También puedes usar la automatización para eso.

Puede equilibrar el enfoque entre 50/50 o 70/30 con manual y automatización.

O bien, debe administrar las tareas de los miembros del equipo que se desempeñan como equipo de servicio al cliente. La tarea podría incluir:

• Programación de las llamadas con los clientes.
• Estar disponible para ayudarlos cuando lo necesiten
• Establecer las expectativas
• Aclarar la información o los detalles requeridos
• Bienvenida al cliente a la empresa.

Concéntrese tanto en micro como en macro

Bueno, donde mucha gente se enfoca en lo macro cuando se trata de la incorporación de clientes, también debe considerar lo micro.

Sin embargo, la macro incluye el envío de correos electrónicos, guiones de comunicación, seguimientos, puntajes de promotores netos, etc.

Pero con la ayuda de micro, puede crear el valor de por vida de su cliente que es mucho mayor en comparación con el valor de la transacción inicial.

Debe considerar la experiencia que tuvieron a lo largo de su vida con la empresa.

Educar y preparar a su cliente

Lo siguiente que debe comprender es educar, enseñar y también preparar a su cliente para lo que vendrá.

Los clientes obtienen exposición a la información, sin embargo, si tiene el motor de marketing de contenido dentro de la empresa, entonces ya tiene los recursos para usted, los clientes y la industria.

Para ayudar a sus clientes, debe incluir las publicaciones del blog y otros recursos en línea. Esto ayudará a los clientes a comprender más acerca de la empresa y su funcionamiento.

Además, incluye la comprensión de los servicios que recibirán, las personas que se unen, etc., ya que están en la misma página y trabajan juntos.

Asegúrese de que todos conozcan su función

Para asegurarse de que la incorporación de su cliente sea exitosa, necesitará un equipo que sepa qué hacer y cuándo hacerlo.

Y para eso, primero requieren conocer su rol. Además, no se limita solo a la incorporación del cliente, sino que se centra más en la asistencia del equipo que contribuye al proceso.

Asegúrese de explicar en detalle la expectativa de que cada rol debe contribuir y las conclusiones para los clientes que deben tener.

Evite hacer que los clientes se repitan

Si sus clientes han comenzado algo, asegúrese de no hacer que se repitan una y otra vez. Eso es lo que necesita tener una forma que pueda transferir la información a diferentes personas.

Bueno, más fácil para usted transferir la información sin problemas y de forma sencilla. Puede ser fácil para usted mantener mejor el trabajo. Además, evitará las equivocaciones o errores entre ellos.

Mantenga la transferencia suave

Este es bastante similar a no dejar que tu cliente repita. sin embargo, es diferente a eso.

No se trata sólo de transferir información y conocimiento. Pero articula el traspaso de una persona a la siguiente.

Hay muchas empresas que no le dan a su gente la presentación y el contexto adecuados con respecto a la persona que interviene.

Es por eso que debe asegurarse de que la transferencia sea fluida en cada etapa.

Ir más allá de la fecha de inicio

La incorporación de su cliente comienza incluso antes de que comience el compromiso, y no termina cuando comienzan a comprometerse.

Es importante tener en cuenta la longevidad. Además, asegúrese de hacer los seguimientos, se puede programar a 30 o 60 días, trimestral, semestral y anual.

Estos seguimientos lo ayudarán a garantizar que la comunicación se transfiera entre sí. Además, mantendrá a todos en el mismo nivel.

Dado que la incorporación comienza más allá de la fecha de inicio, hace que todo el proceso sea más crítico.

Además, requieres repetirte para estar seguro de estar alineado con tu cliente.

Repita para verificar que sus expectativas estén alineadas

Pues ya sabes la importancia de estar alineada tu expectativa con la de tus clientes. Vaya más allá de lo que es su relación y asegúrese de mantenerla para el futuro.

Es por eso que repetirse es fundamental, ya que ayudará a obtener el compromiso.

Esto se puede llamar un contrato verbal, ya que es una confirmación de que usted y su cliente están en la misma página.

Además, esto también ayuda a establecer el nivel de compromiso.

Además, cuando repite, ayuda a evitar cualquier tipo de confusión o problemas que puedan surgir.

Puede ayudar a asegurarse de mantener las cosas claras, para que no haya problemas de comunicación o malentendidos en el futuro.

Asegúrese de que conozcan sus expectativas

No solo es importante conocer las expectativas de sus clientes, sino que también ellos deben saber lo que usted espera.

Esto funciona como un indicador de cuán exitoso será el proceso de su cliente con su empresa. Puede ser en el compromiso o colaboración con dos empresas.

Hay diferentes frases que puede considerar usar, como:

• ¿Qué vas a necesitar de ellos?
• ¿Cuándo lo vas a necesitar?
• ¿En qué cosas te vas a enfocar?
• ¿De qué cosas no tiene que preocuparse el cliente?
• ¿Qué nivel de compromiso y comunicación requieren para tener éxito al trabajar juntos?

Preguntas frecuentes (FAQ)

Fuentes adicionales