¿Los clientes te superan?
Publicado: 2023-09-08No importa cómo lo mires, tus clientes hacen de tu negocio un sueño placentero o una pesadilla escalofriante...
Todos hemos tenido clientes del infierno…
Pero de lo que estoy hablando es de no hacer las cosas más difíciles de lo necesario, incluso si tienes grandes clientes.
Entonces, en el boletín de esta semana, descubrirá 5 maneras en que puede mejorar la forma de tratar con sus clientes para mejorar tanto su satisfacción como la de ellos.
Por qué debería DEJAR de resolver los problemas de sus clientes
"¿Qué Dan? ¿No debería resolver los problemas de mis clientes?"
"Exactamente"…
Esto es lo que quiero decir.
Si eres consultor, entonces resolver los problemas de tus clientes es parte de tu trabajo, pero si eres coach…
Tu trabajo es darles lo que necesitan y brindarles orientación y apoyo para que puedan resolver sus propios problemas.
La razón de esto es doble.
Si resuelves cada pequeño problema que tienen:
- Estarás sobrecargado de trabajo y mal pagado...
- SIEMPRE dependerán de ti y NUNCA crecerán...
Ninguno de esos resultados es favorable para ninguno de los dos.
Así que, por supuesto, esté ahí para ellos, bríndeles todo lo que necesitan para tener éxito, pero NUNCA permita que permanezcan indefensos.
Por qué debe realizar un seguimiento del progreso de sus clientes
El seguimiento del progreso de sus clientes es esencial si desea conservarlos a largo plazo.
Pero a medida que su base de clientes se expande, puede resultar difícil de gestionar.
Querrá crear un documento u hoja de cálculo de Google con una pestaña para cada cliente.
En cada pestaña tendrás dónde estaban antes de empezar contigo...
Y puedes monitorear su progreso cada semana o mes que pasa en función de métricas específicas.
Puedes dedicar un poco de tiempo cada semana a completar la hoja para todos los clientes, o contratar a un asistente virtual si estás demasiado ocupado…
Y esto te da una idea sólida de dónde se encuentra cada cliente y qué necesita para alcanzar sus objetivos y seguir progresando.
Cómo gestionar a sus clientes SIN abrumar
¿Alguna vez has sentido que tus clientes te están guiando o que ellos tienen un poco más de control del que te gustaría?
Veo esto con demasiada frecuencia en las relaciones entre coaching y cliente.
La clave para gestionar a tus clientes es capacitarlos para que sepan dónde están las líneas que no se deben cruzar.
Quiere estar ahí para sus clientes, pero también para otras prioridades de su vida y su negocio.
A menos que haya una emergencia, no pueden llamarte cuando quieran.
Si desea saber cómo administro a mis clientes, haga clic aquí para ver este breve pero revelador vídeo >>
Recuerde, usted es el líder en esta relación.
Por supuesto, usted establece las reglas básicas con compasión, porque a menudo usted es su única línea de apoyo en este viaje.
Cómo tener conversaciones difíciles con los clientes sin perder la calma
Ser líder tiene muchos momentos difíciles…
Y tener conversaciones difíciles es definitivamente una de ellas.
En mi opinión, el BS no tiene cabida en una relación de coaching y consultoría o de formación.
Su capacidad para hacer bien su trabajo depende en gran medida de su capacidad para decirles a sus clientes lo que NECESITAN escuchar , no lo que quieren escuchar.
Las cosas pueden ponerse incómodas.
Puede que a sus clientes no les guste, pero es esencial para su éxito actual y futuro.
Entonces, ¿cómo tienes esas conversaciones difíciles con tus clientes?
Buena pregunta.
En este vídeo, Mel Robbins describe las 4 cosas que se pueden hacer para facilitar las conversaciones difíciles >>
En resumen son:
- Reconocer la responsabilidad
- Definir el resultado
- Escuchar y validar
- Replantear el resultado
Pero te sugiero que veas el vídeo de 4 minutos para obtener una visión completa de cómo tener conversaciones difíciles.
Cómo garantizar que sus clientes no se rindan antes de tiempo
No hay nada peor que dedicar tanto tiempo y esfuerzo a su negocio, programa y clientes, sólo para que se retiren antes de que finalice el programa.
El valor de su cliente de por vida es muy importante, por lo que si ejecuta un programa de 12, 24 o más de 36 meses...
Su éxito depende de que sus clientes no se rindan antes de tiempo.
Puede haber muchas razones por las que quieran irse.
Cuatro de las razones más importantes son:
- Sienten que no pueden seguir el ritmo y tienen que dejarlo.
- No están contentos con la experiencia y te despiden.
- Encontraron un servicio que consideran mejor, por lo que te intercambian/despiden.
- Están experimentando problemas de tiempo, financieros o personales.
La pregunta es, ¿qué puedes hacer para asegurarte de que no abandonen?
Como siempre, la comunicación efectiva es CLAVE , que es donde tus nuevas y difíciles habilidades de conversación se vuelven vitales.
Les grabé un video rápido sobre cómo tener una alta tasa de retención de clientes >>
Cómo entender el valor de vida del cliente
El valor de vida de cada uno de sus clientes es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes de su negocio.
Así es como se calcula.
Digamos que tiene 10 clientes y ha estado trabajando con usted durante un total de 32 años.
La relación media con el cliente dura entonces 3,2 años.
Digamos que su beneficio por cada cliente en su programa de $5K es de $3,5K.
Esto significa que el valor de por vida de su cliente es de $11,2 mil, lo que representa una ganancia de $3,5 mil x 3,2 años.
Cuando conoce este número, sabe cuánto podría gastar para adquirir cada cliente y seguir siendo rentable.
Esto también resalta lo importante que es la retención de clientes, porque cuanto menor sea su LTV, menos podrá gastar para adquirir clientes y menos rentable será su negocio.
Para concluir…
Su negocio es un rompecabezas interminable con piezas que pueden ir a casi cualquier lugar.
Espero que este boletín le haya ayudado a aclarar algunas de las formas en que puede mantener felices a sus clientes y a usted mismo y hacer que su negocio sea más rentable.
Hasta la próxima... Go High Ticket,
Dan Lok
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