5 tendencias de telefonía en la nube a tener en cuenta en 2023

¿Sabía que el mercado de telefonía en la nube alcanzará los 57 600 millones de dólares para 2033? Este crecimiento no es solo un número, sino un testimonio de cómo las soluciones basadas en la nube están transformando la comunicación empresarial. Las funciones de telefonía avanzada, la integración con IA e IoT y el auge del trabajo remoto impulsan este crecimiento. Incluso la pandemia no pudo frenarlo.

Con 5G ahora en la imagen, el potencial es ilimitado. Comprender las últimas tendencias es crucial ya que más empresas confían en esta tecnología. En este blog, exploraremos las cinco tendencias de telefonía en la nube en 2023 que están listas para dar forma al futuro de cómo las empresas se conectan y comunican.

7 tendencias de telefonía en la nube que darán forma al futuro de la comunicación en 2023

El auge de las comunicaciones unificadas en la telefonía en la nube

Crédito de la imagen: Nextiva

Con la capacidad de integrar y consolidar diferentes canales de comunicación, las comunicaciones unificadas (UC) han surgido como una tendencia fundamental que redefine la forma en que las empresas interactúan y colaboran. De hecho, se espera que el mercado de Comunicaciones Unificadas crezca $ 169,820 millones durante 2021 - 2025 a más del 35% CAGR.

UC permite una combinación perfecta de aplicaciones de voz, video, mensajería y colaboración en una única plataforma alojada en la nube. Esta fusión permite interacciones más fluidas y en tiempo real en diversas ubicaciones geográficas, fomentando una fuerza laboral más conectada y ágil.

Como resultado, muchas organizaciones que implementan soluciones de VoIP se han pasado a UC. Los expertos creen que esta tendencia no desaparecerá pronto y que esta adopción acaba de comenzar. Las comunicaciones unificadas están dando forma al futuro de la telefonía en la nube y prometen una conectividad y una eficiencia sin precedentes.

Protección de la nube: implementación de soluciones de seguridad Ironclad

El cibercrimen plantea uno de los desafíos más graves para las empresas que buscan proteger la información del consumidor. La seguridad se encuentra a la vanguardia de la innovación tecnológica y la telefonía en la nube no es una excepción.

Con la migración de los servicios de comunicación a la nube, la implementación de soluciones de seguridad sólidas se ha vuelto esencial para proteger la información confidencial y mantener la integridad de las interacciones comerciales.

Las violaciones de datos cuestan mucho más que simplemente interrumpir el flujo de negocios. Las demandas y el control de desastres que conlleva tal ataque mancillan la reputación de la marca.

La colaboración con los principales proveedores de ciberseguridad ha sido una solución para las empresas que buscan equiparse contra las amenazas y vulnerabilidades de seguridad. Las empresas buscan el cumplimiento de todas las pautas ISO 27018 y 27031 implementadas para la protección de datos y los planes de recuperación ante desastres.

Mejorar la satisfacción del cliente a través de VOIP

La satisfacción del cliente siempre ha sido la piedra angular de las operaciones comerciales exitosas y, en el panorama de la telefonía en la nube, ha asumido un papel transformador. Con nuevas características e integraciones, las empresas pueden interactuar rápidamente con clientes y clientes para ofrecer asistencia oportuna y mejorar la capacidad de respuesta.

Las últimas tendencias en tecnología de telefonía en la nube se enfocan en mejorar la experiencia del cliente a través de canales de comunicación personalizados, eficientes y receptivos.

Las inversiones en agentes de servicio automatizados y la automatización del proceso de ventas con conocimientos comerciales y arquitectura basada en datos resaltan la CX principal y garantizan una conectividad perfecta.

La integración de mecanismos de retroalimentación de los clientes dentro de estos sistemas permite aún más el refinamiento continuo de los servicios, alineándolos con las expectativas del cliente.

Representa una tendencia vital que resuena con el énfasis moderno en las soluciones centradas en el cliente, impulsando la innovación y el crecimiento empresarial.

Aprovechamiento de IoT en la telefonía en la nube

La tecnología VoIP está emergiendo más allá del espectro del envío de notas de voz y avanza poco a poco hacia un entorno conectado de flujos de trabajo optimizados.

Aprovechar e integrar el Internet de las cosas (IoT) se ha convertido en una tendencia convincente que está remodelando los contornos de la comunicación moderna.

IoT allana el camino para un espacio de trabajo más interconectado y desempeña un papel crucial en el intercambio de datos entre dispositivos en red.

La fusión de la telefonía en la nube con los dispositivos IoT permite a las empresas crear ecosistemas interconectados que permiten interacciones más inteligentes e intuitivas.

Ya sea el enrutamiento automatizado de llamadas a través de sistemas innovadores o la recopilación de datos en tiempo real para mejorar el servicio al cliente, la convergencia de IoT con la telefonía en la nube está impulsando una nueva ola de innovación.

IoT representa un cambio de paradigma en la forma en que percibimos y utilizamos las telecomunicaciones. La sinergia entre estas tecnologías facilita niveles sin precedentes de automatización, personalización y eficiencia, forjando caminos para soluciones de comunicación más receptivas e inteligentes.

La revolución remota: actualizar los espacios de trabajo

La pandemia indujo espacios de trabajo remotos e híbridos en todas las industrias para consolidar flujos de trabajo flexibles. Sin embargo, las ondas de esta norma han generado tendencias innovadoras dentro de la tecnología de telefonía en la nube.

Si bien IoT puede revolucionar la forma en que operan las organizaciones, la optimización de los entornos de trabajo ahora se ha convertido en parte integral para garantizar una comunicación y colaboración fluidas.

La mayoría de los CRM, CMS y otras herramientas de gestión de flujo de trabajo abordan su utilidad utilizando plataformas en la nube. La arquitectura flexible de la solución de telefonía en la nube admite la implementación de herramientas de comunicación unificada que atienden a empleados remotos y en el sitio por igual, cerrando brechas y fomentando la conectividad.

Esta tecnología potencia los espacios de trabajo virtuales compartidos, las capacidades de gestión de proyectos y otros canales de equipo para que los empleados colaboren.

La adaptabilidad de la telefonía en la nube, junto con su escalabilidad, permite a las empresas adaptar su infraestructura de comunicación a las demandas únicas de una fuerza laboral híbrida.

Integración de la nube para una colaboración mejorada

La integración y la migración a la nube se han convertido en facetas centrales en la evolución de la tecnología de telefonía en la nube, lo que refleja un cambio más amplio hacia soluciones de comunicación escalables y ágiles.

Sin lugar a dudas, la comunicación moderna se basa en la infraestructura de la nube y es más rentable que desarrollar y mantener redes internas.

La tendencia de integrar sistemas dispares en una plataforma de nube unificada mejora la fluidez y accesibilidad de la información.

Esto sirve como puerta de enlace para la unificación de datos en organizaciones multifacéticas y fomenta la comunicación entre segmentos.

Además, permite a las empresas trascender las limitaciones del hardware tradicional, lo que permite flexibilidad, rentabilidad y actualizaciones sin inconvenientes.

Una Encuesta sobre la nube de Google de 2022 predice que el clima macroeconómico ha aumentado el uso de servicios y productos basados ​​en la nube en un 41,4 %.

Fusión de VOIP con IA para la comunicación futurista

No podemos exagerar la aplicación de la inteligencia artificial, y dado que se prevé que este mercado se expanda a una CAGR del 37,3 % entre 2023 y 2030, la IA está allanando el camino para nuevos horizontes para las soluciones de comunicación adaptables.

Desde el enrutamiento inteligente de llamadas hasta el análisis predictivo, se espera que la IA se haga cargo del 95 % de todas las interacciones con los clientes para 2025.

Sin embargo, el papel de la IA es más amplio que la automatización y la personalización de la experiencia del cliente. Los conocimientos basados ​​en datos ayudan a reforzar el análisis de sentimientos y la detección de fraudes a una escala sin precedentes.

Con la toma de decisiones en tiempo real y una mayor eficiencia, lo que estamos presenciando ahora es solo la punta del iceberg.

La confluencia de la IA y el aprendizaje automático dentro de la telefonía en la nube está marcando el comienzo de una era de canales de comunicación más inteligentes y receptivos.

Las posibilidades de unir la tecnología con la inteligencia humana son infinitas, y aún está por verse cómo crece el grado de innovación, agilidad y escala con la IA.

Terminando

La tecnología de telefonía en la nube saca a relucir el ingenio y la innovación que impulsan el crecimiento de las empresas y corporaciones. Si bien no todas las tendencias te dan el impulso que esperas, nunca puedes equivocarte con una.

Esta tecnología permite enfoques rentables, flexibles y escalables para diversas aplicaciones comerciales.

Para garantizar un modelo de negocio sostenible, es imperativo mirar más allá de las tendencias e identificar las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades.

Las empresas más pequeñas y más grandes están experimentando sin descanso con la tecnología de la nube para facilitar un remedio holístico para los desafíos matizados.

Ya es hora de que se sume a esa tendencia para obtener la ventaja comercial estratégica que ha estado buscando.