Colaboración con la agencia de SEO: aspectos a tener en cuenta

Muchos empresarios que no disponen de tiempo, conocimientos o un equipo propio de SEO deciden externalizar el posicionamiento de sus webs a agencias especializadas. La subcontratación de dichos servicios es una solución popular que se emplea a menudo en la práctica.

Utilizar los servicios de un tercero en el posicionamiento web da acceso a profesionales cualificados que cuentan con muchos años de experiencia y saben cómo promocionar su sitio web en los buscadores. Sin embargo, para lograr todo eso, usted y una agencia de SEO deben comenzar con el pie derecho porque dicha colaboración con una agencia de SEO tiende a fallar con mucha frecuencia.

“Ya pagué, ¿por qué me llamas?”

Sucede que los clientes que han pedido y pagado un servicio de posicionamiento web piensan que todo está en su lugar y se sorprenden de que el proveedor del servicio quiera algo más de ellos. Ellos creen que una transferencia bancaria significa un trabajo hecho y no hay necesidad de más contacto. De vez en cuando, los clientes se distancian después de firmar un acuerdo o pagar una factura a pesar de una comunicación relativamente fluida antes de lanzar una campaña.

Ya desde el principio, cuando se planifica una auditoría SEO, las llamadas al cliente no se responden ni se devuelven y los correos electrónicos parecen no ser entregados. Es problemático para una agencia de SEO, ya que sin el consentimiento de los cambios, los esfuerzos de SEO no son tan exitosos como podrían y deberían ser. La comunicación es clave para una buena colaboración. Sucede que después de pasar 2-3 meses tratando de contactar al cliente, incluso simplemente para aprobar una auditoría SEO, el cliente responde que… “los resultados no son satisfactorios”.

Lo mismo se aplica al tiempo de auditoría cuando los clientes deciden realizar una auditoría de SEO por sí mismos: los retrasos y los errores frecuentes durante la auditoría desperdician un tiempo precioso en el que el especialista en SEO puede responder preguntas y el cliente puede disfrutar de los resultados. Por eso es mejor trabajar con un desarrollador de software que entienda de SEO o poner a su desarrollador de software en contacto directo con el especialista en SEO.

¿Qué hacer para establecer una colaboración fructífera, evitar problemas y aprovechar todo el potencial de sus esfuerzos? Aquí hay una breve lista.

Identificar personas de contacto y canales de comunicación.

Las agencias tienen varias estructuras y departamentos de atención al cliente. A veces se delega a un director de proyecto para ayudar y guiar a un cliente, a veces es necesario contactar directamente a un especialista responsable del proyecto. Independientemente de si es el primero o el segundo método de contacto, desde el principio debe identificar a una persona responsable en la agencia para su proyecto y establecer cómo puede comunicarse con esta persona.

Si tiene un coordinador de esfuerzos de SEO en su empresa, infórmeselo a la agencia. El contacto suave refuerza la buena colaboración y ayuda a lograr resultados satisfactorios.

Delegue personas de su departamento de marketing para comunicarse con la agencia. No se recomienda involucrar a gerentes de ningún nivel en conversaciones sobre SEO porque no tendrán tiempo para leer un informe de auditoría técnica. Tampoco es recomendable designar a una persona que no tenga voz en lo que se publica en el sitio web y que no esté en contacto con el departamento de TI. Las personas con un conocimiento básico de codificación y SEM están mejor equipadas para trabajar con expertos en SEO.

Establecer metas y objetivos de una campaña de SEO

A continuación, piense en lo que espera de la agencia con la que colaborará. Me refiero a establecer objetivos comunes de una campaña de SEO, por ejemplo, ROI o un aumento específico en las ventas. Recuerde que si acepta un aumento en el tráfico o en la clasificación, la agencia puede pasar por alto o ignorar las ventas. Establezca un objetivo de SEO transparente y dígale a la agencia exactamente lo que necesita: ayudará a elaborar estrategias y analizar los resultados.

Comentario:

Creo que muchas buenas agencias de SEO luchan debido a esas pocas empresas que prometen resultados inalcanzables: desde posicionamiento para palabras clave sin potencial hasta resultados prometedores en períodos de tiempo demasiado cortos o por precios demasiado bajos. Lleva años ocurriendo y este tipo de agencias 'respiran' sólo gracias a las facturas pagadas por personas que no entienden por lo que pagan y no cuestionan la ausencia de acción.

Nuestro descubrimiento más interesante fue un gran cliente que pagaría a tres agencias de SEO al mismo tiempo. Solo uno de ellos hacía algún trabajo de forma regular, pero todos emitían facturas. Tal cliente no podrá confiar en otra agencia en el futuro. Por eso es tan crucial entrenar adecuadamente a sus vendedores para que su cliente sepa y entienda perfectamente qué esperar y exigir y cómo verificar los resultados de SEO fácilmente .

Krzysztof Marzec, director general de DevaGroup

Introduce tu negocio

Reúna la información más esencial sobre su negocio y proporciónela a su agencia de SEO. Si tu sitio web solía estar posicionado, menciónalo también. Además, define tu público objetivo y trata de determinar qué te distingue de la competencia. Describa sus mejores productos y servicios y enumere aquellos en los que más confía.

Notificar a la agencia de lo anterior. Considere a los expertos en SEO de la misma manera que considera a los especialistas de Google Ads : deben comprender cómo los usuarios de Internet buscan sus productos o servicios, y no podrán hacerlo si no lo conocen a usted y a sus clientes.

Esto simplemente les permitirá comprender mejor lo que vende, a quién le vende y cómo promocionarlo en línea.

Es muy importante decirle antes a la agencia quién fue el responsable del SEO en su empresa. Tome informes de la última agencia, listas de enlaces establecidos y optimizaciones implementadas y entrégueselos a su nuevo socio SEO. Esto acelerará la colaboración y ayudará a evitar muchos errores.

Otorgue a un especialista en SEO acceso a todas las herramientas requeridas

Una vez establecida la colaboración, toda agencia de SEO confiable solicitará acceso a dos herramientas fundamentales: Google Analytics y Search Console. Estas son las soluciones más importantes empleadas por los especialistas para los esfuerzos de posicionamiento.

Si no está familiarizado con dichas herramientas y no sabe cómo otorgarles acceso, no entre en pánico. Ponte en contacto con tu agencia y pide ayuda.

¿Te preocupan tus datos? Firmar un NDA. Solicite a la agencia que verifique quién puede acceder actualmente a sus datos y que se ocupe de cualquier mensaje de Goggle que se origine en Google Analytics y Search Console.

Tener en cuenta el tiempo necesario para comunicarse con una agencia

Necesitas comunicarte con tu agencia, te guste o no. Si tiene la intención de externalizar el posicionamiento, debe tomar ciertas decisiones y emprender ciertas acciones para tener éxito.

Los primeros tres meses de colaboración son más intensos en términos de comunicación. Es un período ajetreado en el que hay mucho que acordar. Además, a menudo inicia una auditoría SEO subyacente al posicionamiento eficiente del sitio web. En este lapso de tiempo, el cliente también recibe primeros informes de actividad y un número considerable de consultas de los especialistas.

Es un período en el que debe esperar que el coordinador de la campaña de SEO se comunique con frecuencia, cuando debe compartir comentarios e ideas con el especialista. Alternativamente, la agencia de SEO puede hacer todo por usted, pero necesita acceso al código del sitio web y luz verde para actuar.

Colaboración con una agencia de SEO: aspectos a tener en cuenta. Resumen

Al firmar un acuerdo de SEO con una buena agencia, obtiene nuevas personas en su red comercial. Al igual que sus otros empleados, necesitarán que apruebe las ideas, deberán estar familiarizados con su negocio, necesitarán su tiempo y, en particular, sus comentarios. No hay mejor incentivo para trabajar más duro que los elogios. Sin embargo, no tenga miedo de expresar su descontento, ya sea con los resultados o con la forma en que se desarrolla la comunicación, ya que la apertura y la transparencia son claves para el entendimiento mutuo.