Combatir el Covid-19: estrategias de supervivencia para el comercio electrónico vertical
Publicado: 2020-04-19COVID-19 ha obstruido el comercio electrónico debido a la restricción de la cadena de suministro, lo que resultó en pérdidas
Los jugadores de e-comm deben diseñar estrategias para funcionar sin agotar los recursos
Conéctese con los consumidores, comprenda la psicología y planifique las consecuencias
El marco
Un nuevo orden mundial requiere nuevos marcos para que las empresas operen en un mundo posterior a Covid19. Nuestra serie sobre cómo las empresas se están adaptando a la FMH, modificando sus modelos comerciales, redefiniendo las funciones y procesos comerciales, y más.
Al anochecer de 2019, se identificó una nueva cepa de coronavirus en Wuhan, China. Con una etapa tan inicial, las personas se sintieron bastante seguras dada la proximidad al sitio de la zona cero, sin darse cuenta de las rápidas tasas de infección global. Sin embargo, las cosas cambiaron cuando la OMS la declaró pandemia mundial a principios de marzo de 2020.
Una rápida propagación, el aumento del pánico y la incertidumbre inminente obligaron a varias organizaciones a cesar sus operaciones, y las naciones impusieron bloqueos para garantizar el distanciamiento social. Incluso la industria del comercio electrónico montada digitalmente tuvo que retirarse.
Para el sector del comercio electrónico vertical, especialistas de la industria, esto ha significado problemas ya que sus conexiones físicas con el mundo material se han visto afectadas negativamente. A medida que continúa el confinamiento, ¿qué nos depara?
Haciendo balance del impacto
Cualquiera que sea la demanda que pueda haber surgido en estos tiempos ya se ha suspendido debido a la ruptura de las cadenas de suministro. El comercio se ha paralizado. El pánico se asienta persistentemente en la mente de los consumidores, lo que afecta el comportamiento de compra. Y debido a que las compras enfrentan una caída, también lo hacen los ingresos.
Incluso si alguien hiciera una compra, ¿cómo pueden los fabricantes y minoristas electrónicos cumplir con la demanda? La red de personal de entrega es casi inexistente y, donde hay opciones, las personas restringen el acceso dentro de su sociedad por temor a contraer el virus.
La entrega a domicilio se ha convertido en un estigma que puede tener un impacto duradero.
El plan por delante: una guía para la supervivencia
Las situaciones adversas a menudo proporcionan una nueva perspectiva a la que recurrir. El trabajo desde casa, por ejemplo, se ha convertido en una especie de grito de guerra para que los jugadores de comercio electrónico mantengan los engranajes funcionando durante el Covid-19. Pero esto es sólo la punta del iceberg. Para garantizar un buen funcionamiento, se deben reflexionar y actuar sobre varios puntos:
Solo lo esencial
Identificar y mantener vivos los departamentos cruciales al tiempo que les brinda las herramientas necesarias no solo para llevar a cabo sus procesos, sino también para monitorear su productividad de manera eficiente y coherente. También es importante establecer una red de comunicación sólida entre los equipos para evitar lagunas y garantizar una gestión adecuada.
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Restringir gastos
Suspenda definitivamente el marketing fuera de línea y los canales relacionados de alto consumo de efectivo. Dejar de lado cualquier plan de expansión hasta que la situación vuelva a la normalidad. Es recomendable ahorrar liquidez para mantener la empresa bien engrasada y funcionando.
Recursos de remodelación
Desde recortes salariales hasta cuotas salariales, hay muchas maneras de garantizar que los empleados puedan funcionar durante estos tiempos difíciles sin agotar las reservas de ingresos durante un período más largo. Busque una solución comprensiva para prevenir cualquier forma de cierre repentino de operaciones.
Impulsado orgánicamente
El marketing en redes sociales, incluidos varios canales de medios orgánicos disponibles en línea, es un frente relativamente económico y valioso. Construye y enfoca la actividad a su alrededor.
establecer un oleoducto
A pesar de las dificultades de fabricación, entrega e interacciones físicas, los jugadores de comercio electrónico tienen la ventaja significativa de la presencia en línea. Esto presenta una gran oportunidad para mantenerse en contacto con los clientes, pasados o presentes, generando así canales accionables para beneficiarse cuando se levante el bloqueo.
Las relaciones importan
Al mismo tiempo, construya relaciones dinámicas con los clientes; proporcionar una experiencia personalizada que derive en comprensión y bienestar. Ofrezca ofertas lucrativas con beneficios adicionales y descuentos en la compra inmediata, por ejemplo, para que, incluso con una entrega retrasada, los clientes se sientan satisfechos y atendidos.
Estudiar y analizar el comportamiento humano
Obligadas a refugiarse dentro de sus hogares, las personas ahora prestan más atención a su entorno. La necesidad de optimizar su hogar para brindar un apoyo reconfortante pero activo puede ser una gran oportunidad después.
Un cambio en el mercado
La pandemia ha inculcado una sensación de aprensión cuando se trata de productos chinos. India puede aprovechar esta oportunidad para elevar Make-in-India a un nivel competitivo.
A nivel mundial, mientras las naciones pueden mostrar resentimiento contra China, India puede levantarse para satisfacer las demandas del mundo consumista. Incluso si se cumple entre el 5 y el 7 % de las demandas, tanto en los canales B2B como en los B2C, será un gran apoyo para la economía india.
Oportunidad en calamidad
A pesar de que estos son tiempos difíciles, si se aprovechan adecuadamente, los jugadores de comercio electrónico vertical de la India pueden levantarse y crear grandes oportunidades. Sin duda, el Covid-19 tendrá diversas ramificaciones, no solo en el flujo de trabajo y las operaciones, sino también en la forma en que las personas exigen una vez que las cosas vuelvan a la normalidad.
Puede surgir un fuerte enfoque en el cuidado personal, derivando más en factores saludables y amigables con el medio ambiente. La gente gastará más en comodidad y lujo, preparándose para cualquier calamidad futura para poder funcionar en los confines de su hogar en paz. Esto abrirá más oportunidades, pero eso es para el futuro.
Por ahora, hasta que se restablezca el orden natural del mundo económico, es importante aferrarse a un simple hilo de esperanza y una estrategia meticulosa para mantenerse a flote y no encallar.