Lo mejor de las tiendas: 5 tendencias comerciales que vale la pena observar en 2022
Publicado: 2022-04-17En esta época del año pasado, el panorama económico era bastante sombrío. Y mientras vemos que la confianza del consumidor se recupera, el mundo del comercio enfrenta una nueva incertidumbre a la luz de la variante Omicron.
La confianza económica y la actual pandemia de COVID-19 continúan afectando la forma en que compramos, y desglosamos los datos sobre cómo se verá el comercio en 2022 en nuestro informe principal.
Pero por ahora, aquí hay una instantánea de las principales tendencias comerciales que debe conocer: no todo es pesimismo.
1) Los consumidores luchan contra la necesidad de derrochar
La pandemia ha dejado a los consumidores sintiéndose en conflicto. Muchos quieren salpicar, recuerdan que 'la vida es corta', pero también sienten la necesidad de planificar lo peor.
En cuatro de los siete países incluidos en nuestra investigación, muchos están priorizando el ahorro sobre el gasto.
Pero los usuarios de Internet también están dispuestos a disfrutar más de lo que hacían antes de la pandemia.
La brecha entre el ahorro y el gasto es mayor entre los consumidores más jóvenes, por lo que los proveedores financieros harían bien en invertir en marketing basado en el ahorro para satisfacer sus necesidades.
Las mujeres son 1,3 veces más propensas que los hombres a dar prioridad a tratarse a sí mismas y, globalmente, poco más de la mitad prefiere comprar experiencias a productos.
Wowcher, un sitio web de ofertas con una audiencia mayoritariamente femenina, aprovechó esto al ofrecer grandes descuentos a mitad de precio para instalaciones de ocio y tratamientos antes de Navidad.
Esto pinta una imagen bonita para los comerciantes comerciales: las campañas que sugieren formas de mimarse con un presupuesto están preparadas para tener éxito con los consumidores.
2) El auge del comercio electrónico continuará
El comercio electrónico creció durante la pandemia. Con las tiendas cerradas durante muchos meses y los continuos temores sobre la seguridad, los consumidores se vieron obligados a comprar en línea.
En cinco mercados, más de un tercio siente que ha comprado más en línea en el último año. Y habiendo confiado en las compras en línea durante tanto tiempo, una quinta parte siente que comprará aún más en línea en el futuro.
Los teléfonos inteligentes han jugado un papel importante en este crecimiento, con un 31% usándolos para comprar o buscar productos en la última semana. El comercio móvil también continúa aumentando de manera gradual en nuestra investigación de EE. UU. Ha habido un aumento del 36 % en la cantidad de estadounidenses que hacen la mayor parte de sus compras de alimentos para el hogar de esta manera, y un aumento del 25 % en aquellos que hacen al menos una parte. a través de un teléfono inteligente.
Las compras de comestibles en línea experimentaron un auge propio el año pasado, con un crecimiento del 8 % desde el primer trimestre de 2021.
Cualquier movimiento en el porcentaje de artículos comestibles comprados virtualmente es digno de atención, ya que el gasto anual global general es inmenso.
El aumento inicial en la demanda de comestibles en línea obligó a los minoristas como Amazon Fresh a poner en lista de espera a nuevos clientes para mantenerse al día con el aumento de la demanda. Sin embargo, solo el 38% de los compradores mensuales de comestibles compran estos productos en línea, por lo que todavía hay espacio para que las marcas sacudan la arena virtual. Por ejemplo, Kroger e Instacart unieron fuerzas este año para ofrecer "Kroger Delivery Now", entregando comestibles en solo 30 minutos.
Para los minoristas que aún no han optimizado sus ofertas digitales, ahora es el momento de comenzar.
3) AR: ir a una tienda cerca de ti
Las funciones de realidad aumentada (AR) ya son ampliamente utilizadas por los usuarios de redes sociales de todo el mundo en la actualidad. Esta tecnología permite a los usuarios personalizar las imágenes transformando su aspecto y el mundo que les rodea.
Pero las generaciones más jóvenes quieren ver esta tecnología en las tiendas.
Más de una quinta parte de la Generación Z y los millennials quieren que más minoristas se sumen a la tendencia AR para que los compradores puedan probar productos digitalmente. La demanda es aún mayor en los EE. UU., y este número aumenta a una cuarta parte.
Si bien algunos minoristas adoptaron la RA para recrear la experiencia de compra en la tienda durante los cierres, los que están a la vanguardia están utilizando la RA para impulsar la recuperación del tráfico. La marca de belleza Sephora utiliza AR en la tienda para ayudar a los clientes a elegir el tono perfecto de base.
Nike también se unió a la fiesta con su función de aplicación "Nike Fit", que determina el tamaño del calzado de los usuarios y guarda esta información en la aplicación. Si el cliente luego compra en la tienda, un asociado de ventas puede simplemente escanear el código QR de su aplicación para recuperar su talla.
El poder de estas tácticas no debe subestimarse.
4) Los servicios Compre ahora, pague después han aumentado
El uso de servicios de compra ahora, pago posterior (BNPL) como Klarna, Afterpay y Affirm ha crecido en el último año: solo en el Reino Unido, su uso casi se cuadruplicó en 2020.
Estos esquemas son más populares entre los consumidores de Asia-Pacífico y aquellos que buscan comprar artículos económicos como ropa, zapatos y accesorios. Ahora, Klarna Bank está buscando introducir financiamiento a más largo plazo para compras más grandes, incluidas experiencias como vacaciones.
Sin embargo, las marcas que esperan ingresar a la arena BNPL deben tener algo en mente.
Debido a su creciente popularidad y las preocupaciones sobre el bienestar del consumidor, los reguladores se están acercando a este método de pago.
En el Reino Unido, se lanzó una consulta sobre cómo se debe regular la industria, y la UE actualmente está endureciendo sus reglas sobre crédito para proteger a los consumidores.
Dicho esto, de los consumidores que han utilizado un servicio BNPL, el 31 % disfruta de la flexibilidad que ofrece el retraso en el pago, mientras que el 47 % utiliza BNPL para evitar los intereses de la tarjeta de crédito. Otros usuarios también disfrutan del gasto libre de culpa que permite este método de pago. Sin embargo, alrededor de la mitad también pide regulación o más controles sobre quién puede registrarse.
5) El descubrimiento de marca está evolucionando
La pandemia ha cambiado la forma en que pasamos el tiempo en línea, junto con la forma en que estamos expuestos a las marcas. Dado que los oyentes de podcasts aumentaron a nivel mundial en un 9% en el último año, más de 1 de cada 5 ahora descubren nuevas marcas cuando sintonizan.
Desde el segundo trimestre de 2020, el poder de los motores de búsqueda como herramienta de descubrimiento de marca se redujo en un 7 %.
Más sorprendentemente, en el tercer trimestre de 2020, los anuncios en las redes sociales superaron a los motores de búsqueda entre la Generación Z.
En pocas palabras, la generación Z ahora busca información en las redes sociales más que en los motores de búsqueda.
Estos cambios son profundos, pero no significan que los formatos tradicionales hayan perdido su atractivo.
Si bien es más probable que la Generación Z descubra marcas en las redes sociales, los baby boomers y la Generación X tienden a verlas en la televisión.
Algo que explora nuestro reciente artículo sobre la búsqueda de un propósito es cómo los consumidores usan cada vez más adjetivos como "creativo" y "talentoso" para describirse a sí mismos, mientras que el uso de TikTok también se ha disparado.
Las marcas comerciales sabias encontrarán formas de aprovechar el genio creativo de los consumidores fomentando el contenido generado por el usuario (UGC).
UGC es una forma asequible para que las marcas capten la atención de Gen Z en las redes sociales, ya que las campañas que alientan a los usuarios a unirse tienen un gran alcance.
Por ejemplo, la sucursal alemana de KFC recurrió recientemente a TikTok para aumentar el conocimiento de la marca entre la generación Z y la generación del milenio. Pidieron a los usuarios que crearan sus propios pasos de baile y los compartieran con el hashtag #DoTheCoronel. La campaña obtuvo 225 millones de visitas y 157 000 videos de desafío en solo seis días.
¿No puede obtener suficientes tendencias de comercio? Sumérjase en nuestro informe insignia de comercio para obtener una imagen completa de lo que está reservado para 2022.
