Cómo comunicarse con los visitantes del sitio en tiempo real: mejore la experiencia del usuario y su negocio

En el entorno acelerado de hoy, se espera que actuemos con rapidez y ofrezcamos soporte instantáneo. El servicio al cliente del sitio web es una parte integral de cualquier negocio, pequeño o grande. Potencialmente, eso no solo puede aumentar sus ventas, sino también ayudarlo a comprender el comportamiento de sus visitantes. Hay tantos beneficios de comunicarse con los usuarios en tiempo real.

Por ejemplo, sin importar en qué parte del mundo se encuentre su cliente, puede ofrecer ayuda en cualquier momento a través del soporte en línea. En lugar de establecer oficinas en todo el mundo, el chat en vivo ha hecho que sea mucho más fácil para empresas como usted interactuar con los clientes.

Aunque el correo electrónico sigue siendo el método de comunicación preferido para muchas empresas, el cliente tendría que esperar más tiempo para recibir su respuesta, generalmente 24 horas. Necesitan ayuda al instante. Por ejemplo, necesitan más información sobre cómo registrarse o si han olvidado su contraseña y, si no se les proporciona de inmediato, pueden rechazar su producto y buscar uno que sea más accesible.

Puede aumentar la credibilidad de su negocio con este método. Esta forma de comunicación en tiempo real que ofrece ayuda profesional en el lugar hará que su negocio sea más creíble.

El uso de la asistencia telefónica ha demostrado ser más costoso y solo puede atender a un cliente por llamada. Con el chat en tiempo real, puede manejar varios clientes simultáneamente. Este método requerirá menos empleados, lo que reducirá sus costos.

Haga que sus clientes se sientan más cómodos permitiéndoles interactuar con otro ser humano que comprenda sus necesidades. Si han olvidado su contraseña o tienen problemas para instalar el software, podrá ayudarlos con instrucciones paso a paso o enviarles capturas de pantalla para que las instrucciones sean más fáciles de seguir.

No habrá necesidad de agentes multilingües, ya que las herramientas en línea lo ayudarán a responder de manera eficiente a los clientes en todos los idiomas. Algunos programas de chat en tiempo real tienen una función de traducción integrada. Los mensajes de saludo simples que aparecen mientras un cliente se desplaza por su página pueden ser muy útiles.

Esto le dará una mejor oportunidad de obtener un nuevo cliente. Tan pronto como respondan a ese mensaje, puede usar su encanto y habilidades de venta para hacer que se queden y eventualmente compren su producto. Herramientas como GetLead.page y REVE Chat pueden ayudarlo en el camino hacia una buena comunicación con los clientes.

GetLead.página

Este mensajero comercial conectará a sus visitantes en línea directamente con asociados a través de mensajes de texto, videollamadas o llamadas de voz. Estamos hablando de GetLead.page.

Sus principales características son:

• Asegúrese de no perderse ni una palabra de lo que dice el cliente, grabe videollamadas y llamadas de voz, y revíselas más tarde si es necesario.
• Revisa el historial de cualquier llamada, cuándo ocurrió, cuánto duró y el agente asignado.
• Mantente siempre en contacto con tus clientes, incluso cuando no estés disponible.
• Poseer una base de datos de contactos.
• La instalación de GetLead.page es fácil y rápida.
• Viene con un creador de widgets fácil de usar.

Una vez que instale GetLead.page, deberá configurar Messenger. En su tablero, verá pestañas como Departamentos, Trabajadores, Widgets, Clientes potenciales fuera de línea, Pedidos, etc. En la pestaña Departamentos, puede agregar/crear nuevos departamentos según la facción de su empresa a la que un visitante quiera contactar.

Puede crear una lista de departamentos y editar o eliminar cualquiera de ellos en cualquier momento. En la pestaña Trabajadores, podrá agregar empleados que interactuarán con los clientes.

La pestaña Widget le permite configurar su widget de servicio de soporte. Por ejemplo, puede elegir cualquier color de diseño que desee, o en el cuadro de mensaje, puede configurar sus métodos de contacto o dejar que el cliente elija, y cuando el operador no está disponible, puede ocultar el widget.

Los clientes potenciales sin conexión le permiten responder a los mensajes que los clientes le enviaron cuando no estaba disponible. GetLead.page ayudará a aumentar su base de clientes y hará que la comunicación con los visitantes sea fácil y alegre.

Precios

Hay tres niveles de precios diferentes para esta herramienta. El primer nivel cuesta 49 $ y ofrece 500 GB de almacenamiento de video y cinco consultores. El nivel 2 cuesta 98 ​​$, viene con 1 TB de almacenamiento de video y le da la opción de tener hasta 10 consultores o empleados. O si tiene incluso más que eso, siempre hay Nivel 3 por 147 $ que viene con almacenamiento de video ilimitado y permite hasta 20 empleados.

REVE Chat

REVE Chat es una plataforma de participación del cliente que permite a las empresas conectarse con los visitantes en tiempo real. Es un software simple pero poderoso.

Sus principales características son:

• Capacidad de hablar con su cliente en tiempo real a través de chat en vivo
• Mejore la experiencia de comunicación en tiempo real del usuario con herramientas de colaboración como chat de video, chat de voz, uso compartido de pantalla y navegación conjunta
• RAVE Chat es compatible con otras aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger, Viber, Skype y Telegram
• Trabaje de manera eficiente con el uso de etiquetas, respuestas enlatadas, notificaciones de escritorio, etc.
• Agregue instantáneamente soporte de mensajería en la aplicación, voz y video a su web o aplicaciones móviles.
• Las aplicaciones móviles le permiten responder a un cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento
• Obtenga informes diarios sobre la eficiencia de su equipo y análisis completos de visitantes.

Una vez que haya decidido obtener este software, el siguiente paso es configurarlo. Lo primero que verás es el tablero. Se muestran secciones como estado en tiempo real, resumen de gráficos, canales, etiquetas de chat y muchas más, para ayudarlo a comprender el comportamiento de los visitantes. Al lado de la pestaña Panel hay una pestaña Ventana de chat, haga clic en ella y desde allí, puede instalar REVE Chat en su sitio web.

Luego será redirigido a la pestaña Integración, donde se le dará un código que debe copiar e insertar en el código de su sitio web. Aquí también verá qué aplicaciones de terceros admite REVE Chat. La siguiente pestaña es Informes, donde verás el resumen de los chats (análisis, historial, etc.).

La pestaña Personalización le permite cambiar la apariencia de la ventana de chat (cambiar los íconos de los botones de chat, el color del tema, habilitar/deshabilitar diferentes funciones).

La pestaña Agente se refiere al empleado que está manejando la conversación. Aquí agrega uno o varios agentes que conversarán con los visitantes. La pestaña de configuración le permite entrar en detalles sobre cómo desea que funcione este software de mensajería. Y la última pestaña es Bot Builder, donde puedes elegir, crear y personalizar el bot. En general, REVE Chat es un software poderoso que puede impulsar sus conversiones de ventas.

Precios

Hay bastantes planes de precios diferentes para REVE. Si tiene una pequeña empresa, le sugerimos que eche un vistazo al plan Business a 13,50 $/mes por agente. Sin embargo, si su empresa es más grande, es posible que desee consultar el plan Avanzado que cuesta 22,50 $/por agente o incluso el Enterprise que cuesta alrededor de 45 $/mes por agente.

Conclusión

Debemos establecer una buena comunicación con los usuarios en nuestro sitio web. De esa manera, si hay un problema, los usuarios pueden contactarlo directamente y juntos pueden resolver el problema en unos minutos. GetLead.page o REVE Chat pueden ayudarlo con eso. Se asegurarán de que reciba un mensaje a tiempo y de que el cliente reciba asistencia instantánea.