Causas y consecuencias de la ruptura de la comunicación en las organizaciones

Una comunicación adecuada que sea clara para cada parte es una necesidad absoluta para cualquier empresa u organización, pero los problemas en esta área a veces son inevitables. La comunicación se vuelve particularmente relevante en un momento en que es cada vez más común tener empleados con contratos remotos que realizan sus funciones desde diferentes lugares e intercambiar información principalmente en forma escrita a través de varios tipos de canales. Hoy, analizaremos en profundidad las razones por las que ocurren fallas en la comunicación en las organizaciones y luego también mostraremos el tipo de impacto que pueden tener.

¿Qué es la ruptura de la comunicación?

La ruptura de la comunicación en una organización se refiere a una interrupción en el flujo de información que conduce a una variedad de dificultades. Puede ocurrir entre diferentes niveles jerárquicos, departamentos, equipos o incluso unidades que trabajan juntas, en prácticamente cualquier empresa, sin importar en qué industria opere. La mayoría de las veces, toma la forma de distorsión, inexactitud o falta de claridad en los mensajes transmitidos. lo que dificulta significativamente la comunicación. Como resultado, pueden surgir todo tipo de errores y malentendidos, tanto más simples de resolver como con el potencial de convertirse en conflictos serios tanto interna como externamente.

Interrupción de la comunicación: causas

Las fallas en la comunicación pueden ocurrir entre diferentes personas (compañeros de trabajo, empleado-supervisor u organización-socio externo), dentro de cualquier tema posible o en todos los niveles. La mayoría de las veces hay 3 razones detrás de esto, que enumeramos a continuación.

1. Falta de habilidades de comunicación adecuadas.

La falta de comunicación ocurre principalmente en situaciones donde hay brechas en las habilidades de comunicación entre los empleados. Si el remitente no puede expresar sus pensamientos o transmitir información o expectativas de una manera que el destinatario pueda entender, esto puede dar lugar a malentendidos y errores. Las instrucciones poco claras, los objetivos vagos o la falta de claridad hacen que los empleados realicen tareas de manera inconsistente con sus intenciones, o incluso, incapaces de comprender las expectativas y necesidades de la organización. Si tal situación lleva mucho tiempo, puede causar estragos en la empresa.

2. Canales de comunicación insuficientes.

Los problemas de comunicación también pueden ocurrir cuando una organización carece de medios de comunicación adecuados o los existentes son ineficaces y no proporcionan un flujo completo de información. Si una organización no tiene una estructura de comunicación bien desarrollada en la que la transferencia de información se lleve a cabo de manera eficiente y sin obstáculos, sin duda puede haber cuellos de botella en el flujo de información. La falta de reuniones periódicas, las herramientas de comunicación insuficientes o el papeleo excesivo pueden hacer que la información importante no llegue a las personas que la necesitan con prontitud.

3. Diferencias culturales

Esta razón se ha vuelto particularmente importante en los últimos años cuando nos enfrentamos cada vez más a equipos multiculturales en las organizaciones. El líder de un equipo formado por personas de diferentes culturas o nacionalidades debe ser consciente de las diferencias entre ellos y asegurarse de que la comunicación sea entendida por todos de la misma manera. Además, la comprensión efectiva entre los empleados también puede verse obstaculizada por diferencias psicológicas, como estilos de comunicación o preferencias de comunicación (verbal, escrita, etc.), este hecho también debe tenerse en cuenta.

Consecuencias de la ruptura de la comunicación

Los resultados negativos más graves de la ruptura de la comunicación en las organizaciones deben considerarse retrasos en la realización de tareas, especialmente aquellas que están vinculadas a socios comerciales externos y que incluso pueden conducir a una ruptura en la cooperación (si los superiores no logran calmar la situación) o que están vinculadas a clientes y les resulta contraproducente. Del mismo modo, una consecuencia extremadamente dura puede ser el despido improcedente de un empleado por cometer un error como consecuencia de una comunicación indebida. Otras consecuencias de la ruptura de la comunicación son:

• Conflictos interpersonales que se traducen en falta de confianza en el equipo o una creciente renuencia a cooperar,
• Un aumento en el nivel de estrés de los empleados individuales,
• Una disminución en la motivación para trabajar se traduce en una menor productividad,
• Posibles pérdidas financieras (también desperdiciando los recursos que tiene y la aparición de costos adicionales que podrían evitarse),
• Imagen externa negativa si los problemas de la empresa llegan al público.

Desglose de la comunicación: resumen

Dados los diversos tipos de consecuencias de la interrupción de la comunicación en una organización indicada anteriormente, las empresas de diversas industrias deben invertir en una comunicación eficaz. Deben hacerlo en dos áreas en particular: tanto en términos de implementación de una infraestructura de comunicación adecuada como de desarrollo de habilidades de comunicación en sus empleados (por ejemplo, con la ayuda de varios tipos de capacitación, incluido el lenguaje sencillo). Esta es la única forma de garantizar que la información se comunique de la manera correcta, ya sea entre miembros del mismo equipo o entre departamentos o diferentes niveles de la jerarquía.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de recursos humanos con una excelente capacidad para crear una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para que se desarrollen.

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