Construcción de comunidad: el detalle pasado por alto en marketing

Imagina entrar a una fiesta animada donde estás rodeado de caras desconocidas. Cada persona parece ocupada en su propio mundo, desconectada. Sientes ese fuerte impulso de irte porque sientes que no perteneces.

Ahora imagina si el ambiente fuera diferente. Entras y todos te saludan con una sonrisa y te hacen sentir bienvenido. Te hacen sentir que perteneces. ¡Y resulta ser una fiesta memorable! De eso se trata la creación de una comunidad de marca. Se trata de hacer que un cliente sienta que pertenece. Se trata de crear ese espacio acogedor, una comunidad amigable de personas con ideas afines.

¡Obviamente, cuando eso sucede, su cliente no quiere que termine la fiesta!

¿No quieres eso para tu marca? ¿Ese vínculo inquebrantable con cada cliente? La construcción de la comunidad puede llevarlo allí. Pero, ¿por dónde empiezas? ¿Cómo haces para construir una comunidad fuerte para tu marca? Tenemos todas las respuestas aquí.

Sin embargo, no nos apresuremos todavía. Tomemos un momento para discutir los conceptos básicos.

¿Qué es exactamente una comunidad de marca?

Las marcas tienen clientes. ¡Mientras que las comunidades de marca tienen evangelistas!

Esa es la forma más sencilla de describir las comunidades de marca. Una comunidad de marca es cuando fomenta un sentimiento de pertenencia que hace que sus clientes inviertan emocionalmente en su marca. Y cuando haces eso, la relación del cliente con tu marca va más allá de los productos que vendes.

Para explicar esto de otra manera: en el branding tradicional, cada cliente se conecta con la marca uno a uno en su propia burbuja. Mientras que cuando la marca fomenta la construcción de una comunidad, los clientes no solo se sienten conectados con la marca, sino también con los demás clientes.

Hay un proverbio africano que dice “Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve juntos”.

La construcción de una comunidad de marca toma esta idea en serio y ayuda a las marcas a progresar a un ritmo constante hacia el crecimiento a largo plazo.

Desarrollo comunitario en marketing: 3 beneficios que justifican el caso

• Ayuda a impulsar el conocimiento de la marca: una encuesta de 2022 (sobre el conocimiento de la marca Apple) realizada por Statista encontró que casi el 92% de los encuestados conocían la marca Apple. Y una de las principales razones detrás de esto es la sólida comunidad de marca de Apple.
• Fomenta la lealtad a la marca: es más probable que los clientes que se sienten parte de una comunidad de personas que comparten sus valores e intereses se queden atrás.
• Trae embajadores de marca creíbles: cuando tiene una comunidad de marca sólida, sus clientes se convierten en embajadores de su marca. Atraen más clientes potenciales y ayudan a expandir la comunidad y su marca también.

Bien, eso demuestra que la construcción de una comunidad debe ser una parte importante de su estrategia de marketing. Pero, ¿cómo haces eso? Veamos algunos consejos para construir una comunidad de marca sólida.

Construcción de comunidades para marcas: 5 consejos útiles

Di lo que representa tu marca

El paso fundamental en los esfuerzos de creación de comunidad de una marca será el establecimiento de la marca y lo que representa.

Este paso es fundamental porque su marca será la estrella guía. La personalidad y los valores de su marca atraen a personas que comparten los mismos valores.

Por eso es importante enfocarse en representar su marca de manera consistente y sentar las bases para la imagen de su marca antes de comenzar a pensar en las comunidades de marca.

Tome la comunidad de Lego, por ejemplo. Sin duda, es una de las comunidades de marca más fuertes del mundo. Y probablemente uno de los más emocionantes también. ¿Quién hubiera pensado que una marca de juguetes podría tener tantos seguidores de culto?

Cuando la marca comenzó, había un objetivo claro. La idea era “crear un juguete que prepare al niño para la vida”. Desde una marca consistente hasta mantenerse fiel a sus valores, la marca Lego estableció sólidamente su posición en el mercado. A pesar de los muchos parecidos a Lego que existen, la marca logra sobresalir. Todo debido a su fuerte marca.

A través de sus asociaciones y colaboraciones de marca, así como de sus campañas omnicanal, la marca se ha posicionado y establecido que es más que una marca de juguetes. Ha seguido demostrando que la marca se trata de experiencias consistentes para los niños en sus años de crecimiento.

Es por eso que Lego puede nutrir y expandir su comunidad de marca continuamente.

Sugerencia KIMP: las imágenes de su marca representan su marca en varios lugares. Por lo tanto, para establecer una marca sólida y representar la personalidad de su marca, necesita elementos visuales que capturen la esencia de los valores que defiende.

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Crear la plataforma adecuada para la comunidad

Cada comunidad necesita una plataforma donde la comunidad crezca y se expanda. Esto puede ser una página de redes sociales, un sitio web dedicado o incluso un grupo de redes sociales. La idea es crear una zona exclusiva donde los miembros se sientan como en casa. Este será un espacio donde los miembros de la comunidad interactúen y se conozcan entre sí y también a la marca.

Por lo tanto, elegir una plataforma adecuada es una parte fundamental de la creación de comunidad para una marca. El tipo de plataforma que elija depende completamente del tipo de comunicación que desee mantener. También depende de los recursos que tengas para gestionar la comunidad.

Por ejemplo, si es un grupo de Facebook, necesitará un conjunto de administradores y moderadores para administrar el grupo a medida que se expande. Si se trata de un sitio web dedicado, necesita el presupuesto para ponerlo en funcionamiento y un equipo que se encargue del contenido del sitio web.

Sephora Beauty Insider Community es un buen ejemplo de cómo crear una plataforma próspera para la comunidad de su marca. Esta es una comunidad en línea de creadores de belleza que comparten sus conocimientos y clientes que buscan ideas. Grupos, publicaciones destacadas: toda la experiencia es muy similar a la mayoría de las experiencias de las plataformas de redes sociales.

Del mismo modo, teniendo en cuenta los recursos disponibles, cree la plataforma adecuada cuando comience a construir su comunidad de marca.

Consejo de KIMP: si está trabajando con recursos limitados, aún puede crear una comunidad de marca sólida a través de páginas y grupos de redes sociales. Todo lo que se necesita es identificar el tema visual y el tono de este espacio. Si bien está conectado a su marca en el núcleo, el tema aquí debe estar alineado con los miembros de su comunidad.

Incluso puede crear una guía de estilo por separado para este espacio de la comunidad para que todo el contenido de marca que publique aquí se vea consistente y fácilmente reconocible.

Identificar y establecer las recompensas adecuadas para los miembros

Por supuesto, el sentido de pertenencia es un fuerte motivador. Pero eso no es suficiente para mantener las cosas juntas durante mucho tiempo. Debe pensar en los beneficios de ser parte de la comunidad. Por lo tanto, uno de los pasos cruciales en la construcción de una comunidad para su marca es identificar las recompensas, los privilegios que disfrutan los miembros de la comunidad.

Definir las recompensas por unirse a la comunidad de la marca tiene dos beneficios:

• Mientras que algunos clientes están dispuestos a unirse a la comunidad por la satisfacción inherente en ella, hay otros que lo hacen por las recompensas.
• El segundo beneficio es que estas recompensas aseguran la gratificación continua de los miembros. Esto es importante para retener a los miembros existentes a medida que continúas expandiendo tu comunidad.

Un buen ejemplo de una comunidad de marca que se toma en serio las recompensas de los miembros de la comunidad es Harley Owners Group.

De hecho, podemos decir con seguridad que la marca es una de las pioneras en la construcción de comunidades. Porque los cimientos de la comunidad de la marca se remontan a 1914, cuando se formó el equipo de carreras de la marca con el nombre de The Wrecking Crew.

Hoy existe el Harley Owners Group. Esta es una comunidad de motociclistas Harley que comparten la pasión por la conducción. Las membresías de Harley Owners Group incluyen:

• Una gran cantidad de beneficios para la comunidad, como la entrada gratuita al Museo Harley-Davidson, la opción de participar en desafíos de conducción, eventos y más.
• Y una variedad de beneficios de propiedad de productos como asistencia en carretera, servicios de seguros y más.

Como puede ver, las recompensas están alineadas con beneficios prácticos a largo plazo para los clientes. Por lo tanto, la clave para la creación de una comunidad sólida para una marca no es solo agregar recompensas, sino agregar las que realmente importan a los clientes.

Facilitar el contenido generado por el usuario

No puedes llamarlo una “comunidad” de marca y mantener una comunicación unidireccional. La diferencia entre una página de marca tradicional en las redes sociales y un espacio dedicado a la comunidad de la marca es que la página de la comunidad trata sobre los miembros de la comunidad.

Teniendo esto en cuenta, la construcción de una comunidad para la marca debería implicar compartir contenido generado por los usuarios, muchos de ellos. Porque el contenido generado por el usuario fomenta las conversaciones entre los miembros. Cuando los miembros comienzan a interactuar entre sí, haciendo nuevos amigos en la comunidad, la comunidad se fortalece.

Cuando hablamos de comunidades de marca que fortalecen la conciencia de marca, hablamos de Apple. Es una de las marcas más populares con probablemente la mayor comunidad de marcas. Tanto es así que otras marcas de teléfonos tienen clientes mientras que Apple tiene fans. ¿Cómo ocurrió eso? ¡Esfuerzos constantes de construcción de la comunidad, por supuesto!

Entre las muchas cosas que hace Apple para nutrir a su comunidad global, una es el hábito de compartir contenido generado por los usuarios. La página de Instagram de la marca tiene que ver con el contenido generado por el usuario. Todo lo que encuentras en la página fue filmado en un iPhone por un usuario de algún rincón del mundo.

Amplificando esta idea, Apple también lanzó su campaña Shot On iPhone donde la marca compartió impresionantes imágenes capturadas por usuarios de iPhone en vallas publicitarias y otros medios publicitarios. Hay desafíos fotográficos organizados regularmente y temas para que la comunidad los explore. Al compartir el contenido generado por los usuarios como el diseño que representa a la marca, la marca pone a sus clientes en el asiento delantero. Esa es una excelente manera de fortalecer la comunidad y también atraer nuevos miembros.

Lo que Apple hace aquí es simple: permite que los miembros de la comunidad se sientan notados y reconocidos. Y eso funciona tremendamente bien para la marca.

Experiencias y eventos para fortalecer el vínculo

Una vez que ha puesto en marcha la pelota, los miembros de la comunidad de su marca comienzan a interactuar activamente entre sí. Y con el estímulo adecuado, también traen nuevos miembros a la comunidad. No hay duda de todo esto. Pero eso no significa que el esfuerzo de una marca termine una vez que la comunidad esté en funcionamiento. De hecho, la marca tiene mucho que hacer después de establecer una comunidad.

Una de las cosas más productivas que se pueden hacer para mantener el espíritu de comunidad y mantener a los miembros comprometidos, a largo plazo, sería organizar eventos. Porque los eventos son algunas de las herramientas de participación más efectivas para generar confianza y también para impulsar las conversiones. Alrededor del 74% de los consumidores dicen que es más probable que compren una marca después de asistir al evento de la marca.

¿Quieres saber más sobre la efectividad de los eventos en la construcción de comunidad para tu marca? Tome Google I/O por ejemplo. El evento anual se enfoca en reunir a la comunidad de desarrolladores. Aquí es donde se realizan todos los anuncios cruciales y los desarrolladores de la comunidad de Google de todo el mundo esperan con ansias el evento. El evento obtiene mucha cobertura mediática para la marca y también tiene críticos y creadores de contenido que hablan sobre los anuncios y actualizaciones del evento en las plataformas digitales.

En resumen, el evento no solo fortalece la comunidad de desarrolladores de Google, sino que también ayuda a la marca a expandir su reputación y a la comunidad a ganar nuevos miembros.

Es por esta razón que incluso Meta, TikTok y otras marcas organizan encuentros de creadores con regularidad. Esto ayuda a que los creadores y personas influyentes de todo el mundo se reúnan, discutan y descubran ideas.

Materialice sus ideas para la construcción de una comunidad de marca con KIMP

A medida que crece la comunidad de su marca, eventualmente podría necesitar una marca propia. Es posible que necesite sus propias estrategias de marketing y esfuerzos de marca. Es posible que incluso necesite un logotipo para la comunidad de su marca. Pero en este caso, el logotipo de su marca y el logotipo de la comunidad deben verse cohesivos.

Tome el logotipo de Google I/O, por ejemplo. Es fácilmente identificable con el logotipo de Google, por lo tanto, conserva la conexión. Junto con el logotipo de la comunidad, también necesita imágenes de marketing consistentes para promocionar su comunidad, los beneficios y cualquier evento que organice. Estos esfuerzos ayudan a mantener el progreso de su comunidad y también a atraer nuevos miembros.

Trabajar con una suscripción de diseño ilimitada puede parecer la idea más rentable en tales casos. Porque obtienes diseños ilimitados tanto para promocionar tu marca como para la comunidad de tu marca. Y también tiene la opción de mantener perfiles y pautas de marca separados para que pueda lograr la coherencia dentro de cada categoría.

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