Rasgos comunes de los mejores administradores de la comunidad

Haz lo que amas y nunca trabajarás un día en tu vida, ¿verdad?

Para los profesionales más jóvenes (y los aspirantes a profesionales), conseguir un trabajo en las redes sociales y recibir un pago por publicar en las redes sociales que ya frecuentan puede parecer un sueño.

De hecho, trabajar en el espacio social puede ser muy divertido, pero es muy diferente a mantener tus propios perfiles personales. Mantenerse al tanto de las tendencias significa verificar regularmente los hashtags populares, crear memes relevantes (y apropiados) y otro contenido, e interactuar regularmente con otras personas y marcas en su espacio.

Lo que es más importante, se trata de identificar las tendencias, el contenido y las cuentas que respaldarán los esfuerzos de creación de comunidad de su marca.

Si estas son todas las cosas que haces a diario de todos modos, ¡genial! Pero todavía hay otras tareas que requerirán tu atención cuando publiques en nombre de una marca. Estos son algunos consejos básicos para aquellos que buscan abrirse camino en una carrera en las redes sociales empresariales como community manager.

Desarrollo y mantenimiento de la voz de la marca

Echa un vistazo a algunas de las páginas de marcas que ya sigues en las redes sociales (si no sigues ninguna, ¡este es un buen momento para empezar)! Desplácese por sus feeds y tome nota del tipo de publicaciones que publican y cómo las expresan.

Captura de pantalla del Twitter de JPMorgan

Algunos community managers de marcas son más enérgicos que otros. Algunos publican solo sobre sus propios productos, mientras que otros publican sobre avances en sus respectivos campos. ¿Están interactuando con otras personas y marcas, o se mantienen solos?

Cuenta de Twitter de Welch

Cada marca, como cada persona, tiene su propia voz. Como administrador de la comunidad, parte de su trabajo será encontrar la voz de la marca y ser coherente en sus publicaciones. Consulte los materiales de marketing actuales, como correos electrónicos, boletines y blogs para ayudar a definir la voz de la marca en las redes sociales.

Mantener a la audiencia en la mente

Todos queremos conectarnos con los clientes actuales y forjar nuevas relaciones, ¿verdad? Pero, ¿qué sucede si su estrategia de redes sociales está saboteando sus esfuerzos?

Cuando los administradores de la comunidad solo publican información específica del producto o anuncios corporativos, se están perdiendo interacciones potenciales. Solo piense en la última vez que vio televisión: ¿estaba más interesado en el programa real o en los comerciales (a pesar del Super Bowl)? En las redes sociales, las noticias de la empresa y los lanzamientos de productos son los comerciales. Concéntrese en crear una programación más interactiva.

Para hacer esto, piense en sus clientes y en lo que les interesa. ¿A qué es probable que reaccionen? ¿Cómo puede ser visto como un recurso confiable sin parecer aburrido? Se necesitará algo de investigación y pruebas para encontrar la fórmula correcta, pero al final valdrá la pena.

Mantenerse fresco, incluso en una crisis

No importa a qué industria represente, las crisis siempre son una posibilidad. Las marcas de restaurantes pueden enfrentarse a problemas de calidad y servicio de los alimentos, los minoristas pueden tener que responder por productos defectuosos y retiros del mercado, y las empresas públicas están a merced de cualquiera que lea los últimos titulares.

Si bien las crisis no ocurren a diario, los administradores de la comunidad deben estar preparados para responder a los problemas a medida que surjan. Una de las cosas más dañinas que puede hacer un gerente de marca es responder negativamente a las críticas. Por otro lado, ignorar el problema por completo es otro gran paso en falso.

Cuando surge un problema, los administradores de redes sociales deben dar un paso atrás, respirar hondo y elaborar una respuesta que sea tranquila, serena y algo rápida. No es fácil de ninguna manera, pero es necesario para el éxito en las redes sociales.

Mire este intercambio entre 1-800-Flowers y un cliente para ver un buen ejemplo de una respuesta de marca tranquila y útil:

Hola Roderick, lamento escuchar que hubo un problema con las flores para tu prometido. ¿Podría enviarme un mensaje privado con su nombre completo, el número de pedido y el nombre del destinatario para que pueda investigar esto, por favor? – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 de septiembre de 2018

Más información sobre el software de gestión de marca

Saber cuándo escalar

Si bien los administradores de redes sociales deberán aprender cómo responder a la negatividad por su cuenta, hay momentos en que las situaciones deben intensificarse.

Por ejemplo, si un cliente o prospecto hace una pregunta relacionada con un producto de la que no sabe la respuesta, es mejor contactar a alguien que sí la sepa. Si hay un problema de calidad en juego, querrá alertar a los equipos que mejor puedan abordar ese problema.

En última instancia, no solo desea responder a los problemas, sino también resolverlos. Esto a menudo significará trabajar con diferentes equipos dentro de la organización para asegurarse de que todos estén en la misma página.

Cómo conseguir un trabajo en las redes sociales

¿Aún quieres desarrollar una carrera en la empresa social? Al igual que con la mayoría de los trabajos, es difícil saltar y conseguir el papel de tus sueños desde el primer momento. Tienes que empezar poco a poco, adquirir habilidades y avanzar.

Las pasantías son una excelente manera de aprender, obtener comentarios y darle un impulso a su currículum. Si todavía estás en la universidad, esta es la oportunidad perfecta para obtener experiencia en el mundo real mientras obtienes créditos para tu título.

Para aquellos que ya se graduaron o están buscando ingresar a un nuevo campo, pueden encontrar el éxito trabajando primero con empresas y grupos más pequeños. Tener experiencia en escritura, comunicaciones, marketing u otros campos similares ayudará a proporcionar una base para su carrera en las redes sociales. Sin embargo, en última instancia, la mejor manera de aprender es haciendo . Esto incluso podría significar ofrecer su tiempo como voluntario por un tiempo hasta que encuentre su ritmo al administrar los perfiles de redes sociales para las marcas.

Construyendo una carrera en las redes sociales empresariales

La gestión de redes sociales empresariales es muy diferente a trabajar con pymes u otras organizaciones. Todo es a mayor escala, desde las demandas de producción hasta el desarrollo de la audiencia.

Una carrera en las redes sociales empresariales como administrador de la comunidad significa trabajar con personas de toda la organización para cumplir con el objetivo final de ayudar a las personas. A veces es divertido ya veces da miedo, pero es de vital importancia para la huella de marketing general de una marca.

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