¡Que! Cultura de la empresa frente a rotación de empleados: venciendo las probabilidades
Publicado: 2019-08-09Última actualización el 27 de agosto de 2019
Un ejemplo de benevolencia empresarial triunfante que enfrenta ¡Eso! Cultura de empresa vs rotación de personal.
Recibo e ignoro cientos de correos electrónicos todos los días, a diferencia de muchos otros "adoptadores tempranos" que todavía creen en estos modos arcaicos de comunicación. Las súplicas recurrentes de atención provienen de relaciones pasadas que durante mucho tiempo he olvidado mantener al día. Los agentes inmobiliarios, los destinos de viaje, los esquemas de inversión y las membresías que alguna vez se consideraron tan valiosas que incluso ocuparon un espacio físico precioso en mi llavero, ahora son como viejas novias. Donde una vez, y tal vez solo una vez, respondí con entusiasmo cuando escuché a uno de estos viejos amigos, ahora los evito como un mal caso de sarampión.
No es sorprendente que ambos sigan dando vueltas.
Sin embargo, hay una excepción a la avalancha que continúa evitando el frío clic de "Cancelar suscripción". Tiene el poder de cambiar la vida o desgarrar el corazón. La perspectiva de avanzar en una carrera, mejorar los ingresos, ser seducido con beneficios o simplemente ser entrevistado por un nuevo empleador es tan atractivo como lo fue alguna vez esa antigua novia. La diferencia es que puede mantenerse conectado con sus sitios de búsqueda de empleo y no poner en peligro su matrimonio.
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La Era del Compromiso y la Baja Rotación de Empleados
Hubo un tiempo en que la vida era más lenta que hoy. Se tomaron decisiones y se pegaron como una herradura a un caballo. Se eligieron carreras, si no se eligieron para usted, y los años y las décadas simplemente pasaron al trote hasta que un ataque al corazón lanzó su combo jubilación/funeral. Las familias se mantuvieron unidas, y no solo los padres, sino que las generaciones a menudo vivían bajo un mismo techo. En gran parte de los Estados Unidos del siglo XX hubo períodos en los que la estabilidad fue un tema dominante. Pero a medida que se acercaba el milenio, el mundo estaba preparando una gran fiesta de despedida para la pandilla de los “stand pat”.
Entrar en Internet
La trayectoria en la que viaja la información podría describirse como tornádica. Rugiendo a través del campo como un tren de carga, arranca las anclas de la estabilidad de raíz y las lanza fuera de la vista. Nuevas “realidades” afiladas se clavan en los patios traseros de la vida de las familias, modificando cómo se ha visto la vida en el pasado y, sin duda, cómo se considerarán las cosas en el futuro. El correo electrónico, los mensajes de texto, las redes sociales y similares han desplazado la dispersión reglamentada (periódicos diarios, noticias nocturnas) de la información que controló el ritmo de vida durante siglos. En apenas una década o dos, el latido de nuestro corazón nacional ha pasado de alrededor de 60 latidos por minuto a lo que se siente como 120, y tenemos muchas consecuencias para examinar debido a eso. Por ahora, dejemos que nuestro enfoque esté en el empleo. Después de todo, para la mayoría, absorbe una gran parte de nuestro tiempo despierto.
Ingrese a la Fuerza Laboral
La experiencia cara a cara de una entrevista de trabajo, por ejemplo, es ahora la culminación de un agotador proceso impersonal que comienza comparando el currículum optimizado por un experto con otro en una batalla de palabras clave reconocidas por un software de análisis.
"¿Qué?" tu dices.
Si no ha solicitado un trabajo desde antes del año 2000, esto es una novedad para usted, ¿verdad? Lamento ser yo quien le diga que ningún ser humano real está leyendo su astuta carta de presentación o admirando el diseño de su currículum. Ahora se introducen electrónicamente (archivos de Word, Acrobat) en un software que extrae el uso de los términos buscados por un empleador. Si no tienes la experiencia (las palabras que buscan), te arrojan hacia atrás como un pez pequeño, y hombre, es un gran océano.
Queda claro en mi memoria el momento en que un candidato a un trabajo podía entrar en un negocio, estrechar la mano de un empleador, sonreír y entregar un currículum con un discurso de ascensor de 30 segundos. Diablos, esta fue la escena retratada en innumerables historias de éxito. Era relativamente fácil conseguir una entrevista si tenías el coraje de hacer esto, y ese era el límite, no todos lo tenían.
Los clasificados del siglo XXI: instantáneos e impersonales
Hoy, las oportunidades de empleo parecen innumerables y fáciles de reclamar. Tocan su camino hacia nuestros teléfonos celulares en cada momento del día y de la noche. ¿En una reunión de gestión que no va tan bien? Bing! ¡Aquí hay 50 nuevos trabajos a los que puede postularse con un solo clic! ¿Estás aburrido de la película que estás viendo con tu cónyuge? Bing! Aquí hay 25 trabajos dentro de 10 millas que coinciden con su criterio de búsqueda.
¿Por qué alguien querría estar atrapado en un lugar por mucho tiempo? ¿Qué nueva aventura, mejores salarios, beneficios, horarios, viajes, compañeros de trabajo, cultura empresarial y máquinas de capuchino para la sala de descanso podrían estar a la vuelta de la esquina?
Desde el lado de la historia del empleador, estas preguntas significan algo completamente diferente. Estas son las amenazas a la producción, la continuidad y el resultado final que mantienen despiertos a muchos empresarios cuando deberían estar soñando con nuevos productos y servicios. El problema de la rotación de empleados ha crecido al ritmo de los novatos actuales en la fuerza laboral, los “Millennials”. Sin embargo, la práctica de cambiar de trabajo no es exclusiva de ellos.
En una buena economía, la competencia por la mano de obra se intensifica y mantener baja la rotación de empleados es un desafío para las empresas. Los costos que provienen de la incorporación, las inscripciones y la capacitación son iniciales y bastante reales; las empresas que entienden los beneficios a largo plazo de maximizar estas inversiones en empleados practicarán buenos hábitos de retención. Los estándares siguen arraigados y esperados:
- Vacaciones pagadas
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Discapacidad a corto/largo plazo
- PTO (tiempo libre pagado)
Dado que la mayoría de los empleadores ofrecen estos mismos beneficios, la pregunta es, ¿qué hace que un empleador sea mejor que otro? Más concretamente, ¿qué mantiene a un empleado feliz y dispuesto a ir a la misma dirección todos los días?
La compensación es un objetivo fácil, pero tiene límites. Además, los estudios han demostrado que el pago por sí solo no es un motivador principal para que un empleado permanezca en una empresa. Lo mismo se aplica a los otros beneficios, aunque más tiempo libre parece una gran idea... hasta que lo llamas despido.
Comprender a las personas
Lo que hace a un buen emprendedor no es necesariamente lo mismo que lo que hace a una gran “persona sociable”. Steve Jobs era conocido por ser despiadado con su rango y su personal, pero las ganancias de Apple prosperaron bajo su liderazgo. Con presupuestos más limitados que los de Apple, los propietarios de pequeñas y medianas empresas enfrentan el desafío de descubrir formas únicas de retener buenos talentos y mantener gastos razonables. Se necesita más que creatividad; se necesita saber qué es lo que hace que una persona esté satisfecha en el trabajo. 
La creación de una cultura empresarial positiva ha sido un éxito para muchos empresarios. Uno de esos propietarios es Ken Knorr, fundador de la empresa de marketing en Internet That! Empresa, con sede en Leesburg, Florida. Ken y su esposa, Tina, han creado un "hogar durante el día" para unos 25 miembros del personal y la gerencia que conducen desde los garajes que, en algunos casos, se encuentran a más de una hora de distancia.
El Principio de la Inclusión
En esta antigua oficina médica convertida en fábrica de servicios de gestión de la reputación y SEO/PPC, el único rastro de una línea de montaje se presenta los miércoles en la sala de descanso. Cada semana ese día, se sirve el almuerzo para todos los empleados, en la casa. La tarifa típica puede incluir cualquier forma de cocina étnica local, pizza, barbacoa o comidas rápidas "exclusivas" como Chick-fil-A. La parte única de esto: cada empleado tiene una semana en la que elige de dónde viene la comida.
“La idea de un almuerzo con servicio de catering puede no ser un contribuyente único a la cultura de la empresa en los negocios, pero dar opciones a los empleados es clave. Introduce una dinámica diferente que ha funcionado bien aquí”, señaló Ken Knorr. “Tenemos un presupuesto que estamos dispuestos a pagar, y el empleado debe considerar no solo eso, sino también lo que otros pueden disfrutar. No hay estrés, y depende totalmente de ellos”.
Los miércoles también son conocidos por el "Juego de la semana", que son desafíos fabricados por los empleados para involucrar a todo el personal. Estos pueden ser juegos mentales como trivia o acertijos lógicos, pruebas físicas como bochas en los pasillos o guerras épicas de una semana de "Assassin", donde el ganador evita la eliminación con una pistola Nerf.
Cada semana, la participación es casi del 100 % y el ganador recibe al azar una tarjeta de regalo de $25 para una empresa local, cortesía de Knorrs.
El tono de Knorr era serio cuando dijo: “Nunca quise que mi empresa fuera una en la que la gente se arrepintiera de tener que levantarse por la mañana y venir. ¿Por qué no divertirse un poco? Pasas al menos la mitad de tus horas de vigilia aquí, después de todo.
Pagar hacia adelante
La semana laboral puede estar llena de momentos relajantes, pero quizás la experiencia más penetrante sea la reunión de empresa del viernes por la tarde. Apodado casualmente, "The Friday Coin Meeting", este es un momento dedicado al reconocimiento y la retroalimentación de los empleados. Un empleado es elegido por otro cada semana para ser el destinatario de un That! Moneda de la empresa, en reconocimiento al buen trabajo, logros especiales o lo que el donante decida que es digno de reconocimiento.
El "donante" es en realidad un destinatario anterior de una moneda de 4 semanas antes, lo que significa que en cualquier momento hay cuatro monedas en circulación, la más antigua de las cuales se "pasa" al nuevo destinatario. (En realidad, cada destinatario se queda con su propia moneda, y el Tesoro entrega otras nuevas).
Knorr compartió: “Robé esto de una práctica similar en FSU. Quería que fuera un contrapeso a la gestión por excepción, una oportunidad para que los gerentes vieran el valor del personal desde los ojos de otros empleados”.
Descarte cualquier visión de asentimientos grupales y una sola ronda de aplausos. Este tiempo es muy especial para la construcción de la cultura empresarial y puede durar 30 minutos o más. De manera espontánea, un compañero de trabajo tras otro hablará por turnos, entregando elogios y elogios genuinos al destinatario que probablemente supere cualquier comentario positivo que haya recibido en este lado del jardín de infantes. Conozco a muchos que nunca han experimentado este nivel de refuerzo por parte de sus propios padres, y mucho menos de sus compañeros de trabajo. El impacto potencial es enorme y al haberlo experimentado tanto como receptor como testigo, puedo confirmar su magnitud. Es auténtico, alentador y poderoso.
Knorr continuó: “Una vez que se convirtió en una práctica del personal 'inundar' al destinatario con buenos comentarios, la moneda se convirtió en mucho más de lo que esperaba. Me deja boquiabierto.
¿Qué significa eso?
La gestión de la rotación de empleados no se detiene, y sin embargo ¡Eso! La compañía parece estar haciendo algo bastante bien. Se enseña el ambiente en la oficina; Ofrecer el máximo rendimiento para satisfacer las expectativas del cliente es una de las principales prioridades. Pero combinado con una generosa dosis de diversión, camaradería e inspiración. Hay una gerencia comprensiva y compañeros de trabajo que están listos con una sonrisa, una broma o una ayuda cuando la necesitas. La esencia del "equipo" es claramente visible y se demuestra de forma regular.
¿Cuáles son los resultados de las prácticas de construcción de la cultura empresarial? ¿Se pueden medir? ¿Ha habido una diferencia en las tasas de rotación?
Los números sugieren que el deseo de quedarse es fuerte. Más allá de los pasillos pintados con carteles enmarcados de los empleados del primer aniversario, hay espacios de estacionamiento reservados con letreros personalizados que reconocen los 5 a 10 años de servicio. Los empleados aquí durante 10 años también reciben un reloj muy bonito. Todos estos beneficios significarían mucho menos si no transmitieran la gratitud, que los Knorr derraman generosamente.
Espacios de estacionamiento reservados asignados a empleados con 5 o más años de antigüedad en ¡Eso! Compañía.
Ken es el último en hablar en la reunión de monedas del viernes y sus comentarios resuenan profundamente. Sí, es el dueño, pero sus palabras están cuidadosamente escogidas. Se hablan con una humildad y un respeto que hacen que valga la pena esperar. Incluso felicitando a su hijo, Michael, ahora un empleado de 10 años, las reflexiones compartidas en voz alta por Ken y su esposa son íntimas y fortalecedoras. De hecho, ha habido lágrimas derramadas en silencio en más de una ocasión.
¡Examinando eso! Empresa Millennials
Michael Knorr, vicepresidente de marketing y ventas, tiene veinte años. Empezó a trabajar para sus padres hace diez años y empezó desde abajo, elaborando informes. Su posición actual es una conquistada a base de esfuerzo y experiencia, hecho que nadie pone en duda. En su aniversario, me di cuenta de que su propio mandato aquí está fuera de lo normal para alguien de su edad. Supuse que se había perdido algunos saltos de trabajo en esta etapa de la vida. Los datos de las estadísticas laborales de EE. UU. coincidieron:
- A partir de 2018, la mediana de años que los trabajadores asalariados masculinos mayores de 16 años han trabajado para su empleador actual es de 4,3 años, según un comunicado de prensa económico de la Oficina de Estadísticas Laborales. Sin embargo, la permanencia promedio de los trabajadores varones de 25 a 34 años es de 9 años . 1
Michael todavía está aquí, a pesar de las estadísticas, y resulta que hay buenas razones para quedarse.
- La permanencia del liderazgo en una empresa familiar es de cuatro a cinco veces más larga que sus contrapartes. 2 El futuro también se ve bien.
- Más del 30% de todas las empresas familiares hacen la transición a la segunda generación. 3
- Entre los poseedores de patrimonio de las empresas familiares, lo más importante es transferir no solo su patrimonio financiero, sino también los valores que rodean su patrimonio a las generaciones posteriores. Los valores principales que se enseñan incluyen alentar a los niños a ganar su propio dinero, la filantropía, las donaciones caritativas y el voluntariado. 4
- El entorno para la innovación en las empresas familiares mejora cuando más generaciones de la familia propietaria participan activamente en el negocio. 5
- Las empresas familiares retienen el talento mejor que sus competidores : solo el 9 % de la fuerza laboral de las empresas familiares cambia anualmente (frente al 11 % en las empresas no familiares), según un estudio de Harvard Business Review. Crean una cultura de compromiso y propósito, evitando despidos durante las recesiones, promoviendo desde adentro e invirtiendo en las personas . 6
La línea de fondo
La última línea del párrafo anterior resume mucho de lo que se ha dicho aquí. Invertir en alguien que siente que tiene un propósito siempre generará compromiso. Es un pariente cercano de la fe, quizás una de las más fuertes expresiones intangibles de amor que rara vez sentimos en el trabajo, pero que tan a menudo deseamos.
Los Knorrs han construido un recipiente a través del cual muchos se beneficiarán:
- Los empleados obtendrán ingresos para mantenerse a sí mismos y a sus familias, pero depositarán confianza y autoestima diariamente.
- Clientes de Eso! La empresa recibirá un excelente servicio por parte de un personal motivado que trabaja duro por una razón.
- La comunidad, que ha recibido y seguirá recibiendo un desbordamiento de contribuciones benéficas derivadas del éxito de That! Company y sus propietarios, los Knorr, que están dejando olas de “bondad” a raíz de su esfuerzo y preocupación por los demás.
En la batalla entre la cultura de la empresa y la rotación de empleados, el claro ganador de That! La empresa es el empleado. Con logros, reconocimiento y recompensa mezclados con generosas raciones de diversión, ¿quién buscaría activamente irse?
Escrito por: Jay Wiencko
Referencias:
1 Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., “EMPLOYEE TENURE IN 2018”
https://www.bls.gov/news.release/pdf/tenure.pdf
2 Conway Center for Family Business, “Family Business Facts”
https://www.familybusinesscenter.com/resources/family-business-facts/
3 ibíd .
4 ibíd .
5 ibíd.
6 ibíd .