Competir con Amazon: ¡No es tan loco como parece!

Por más cliché que suene, “no se trata del tamaño del perro en la pelea, sino del tamaño de la pelea en el perro”. -Mark Twain

Incluso en el comercio electrónico. Sí, Amazon es un perro grande. Amazon es Goliat y otros vendedores son David. Es fácil sentirse intimidado por el gigante del comercio electrónico, pero si tiene su resortera lista, puede enfrentarse cara a cara con Amazon.

Esta guía ofrece consejos y trucos prácticos para desarrollar la estrategia adecuada para competir con Amazon.

Cómo competir con Amazon

Dado que el 43,5 % de las ventas minoristas de comercio electrónico se realizan en Amazon, es posible que se pregunte cuál es el sentido de intentar competir. Pero no se olvide, esto significa que el 56,5%, más de la mitad de una industria de casi 5 billones de dólares, está en juego.

Hay muchas personas que prefieren no apoyar al minorista en línea más grande y prefieren gastar su dinero en pequeñas empresas. Otros simplemente buscan el producto correcto, sin importar quién sea el minorista. Para encontrar estos clientes, debe entrar en la arena para competir con Amazon.

Aquí está lo que tú necesitas hacer.

1. Encuentra tu nicho

Hay millones de productos en Amazon, todos organizados en categorías específicas. Si bien es posible que no pueda competir con Amazon en variedad, puede competir en especialidad. Domina tu nicho y tendrás una oportunidad de luchar contra Amazon.

El primer paso para encontrar tu audiencia de nicho es analizar tus categorías. Sumérgete en las categorías de Amazon con las que compites para descubrir quiénes son los vendedores líderes en Amazon y cuáles son los segmentos de clientes por los que compites. Desea comprender los hábitos de compra de los clientes, las tendencias de categoría y el rendimiento del producto.

Lea reseñas y listas de características para comparar lo que ofrecen las empresas y lo que es importante para los clientes.

Consejo profesional: ¿Suena como mucho trabajo preliminar para analizar todos los productos y categorías relacionados con su negocio? Use la herramienta Categorías de Amazon de Similarweb para hacer el trabajo pesado. Esta herramienta le permite profundizar en cada categoría para analizar el rendimiento, las marcas de alta conversión, los mejores productos, la lealtad del cliente y más.

2. Elige tu plataforma

¡Ubicación, ubicación, ubicación! Esto también se aplica al comercio electrónico. Necesita encontrar la mejor ubicación para vender sus productos de nicho. Esto podría significar vender directamente en su propio sitio web, a través de las redes sociales o elegir otra plataforma, como Etsy, eBay o Shopify, que se adapte mejor a sus necesidades.

Vender directamente en su propio sitio web puede generar un gran éxito si tiene la infraestructura para ello. Con esta opción, evita pagar comisiones, tiene control total para personalizar la experiencia de compra de sus clientes y tendrá visibilidad completa de las métricas de análisis y ventas en su sitio.

Por otro lado, elegir un mercado en línea tiene sus propias ventajas. Puede ser más fácil de configurar que su propio sitio web, podría darle acceso a nuevos clientes y brindar confianza y transparencia a los nuevos clientes que pueden no conocer su marca. Debe buscar nichos de mercado que sean los más relevantes para sus productos. Por ejemplo, si vende obras de arte caseras, Etsy podría ser para usted. Si vendes productos para mascotas, ¡es mejor que te subas a Chewy!

3. Apunte a palabras clave específicas de Amazon

Cuando sepa dónde puede competir con Amazon, su próximo paso es descubrir cómo. Esto significa asegurarse de que su negocio sea visible para los clientes potenciales. ¿Cómo te descubrirán los clientes? Palabras clave.

Si bien muchos clientes toman sus decisiones de compra finales en Amazon, al menos el 51 % de los compradores comienzan su proceso de toma de decisiones de compra en Google. Esta es tu oportunidad de presentarte a clientes potenciales antes de que salten a Amazon.

Deberá reforzar sus estrategias de SEO y PPC con palabras clave relacionadas con el producto. Las palabras clave específicas de Amazon son palabras clave centradas en la intención de búsqueda transaccional . Estas palabras clave podrían relacionarse con una característica específica, un precio, una marca o cualquier otra cosa que las personas puedan estar buscando cuando están interesadas en comprar algo. Si apunta a estas palabras clave en sus campañas de SEO y PPC, es probable que atraiga algo de atención en Google.

¿Crees que Amazon domina a Google? Piensa otra vez.

Cuando se trata de SEO, Amazon no siempre está en la cima. ¿Quieres pruebas? Echemos un vistazo juntos.

Amazon es el segundo resultado SERP, detrás de The Spruce Eats. Concentre sus estrategias de SEO y PPC en palabras clave específicas de Amazon, para que pueda vencer a Amazon en el SERP de Google .

Consejo profesional: encuentre las palabras clave específicas de Amazon para su categoría con la herramienta de palabras clave de Amazon de Similarweb . Esta herramienta le dice qué buscan las personas, qué palabras clave son tendencia y el rendimiento de cada palabra clave para los resultados de búsqueda orgánicos y de pago.

4. Proporcione opciones de envío rápido

Uno de los mayores beneficios de comprar en Amazon son las opciones de envío. Con opciones de entrega gratuita en dos días e incluso entrega en el mismo día , Amazon prácticamente lo ha logrado.

¿La comida para llevar? Sea creativo para llevar sus productos a los clientes rápidamente.

Aqui hay algunas ideas:

• Compre en línea y recoja en la tienda : si tiene una ubicación física, esta es una excelente opción que permite a los clientes obtener sus pedidos rápidamente sin costo de envío. Incluso puede ofrecer recogida en la acera para que sea aún más rápido.
• Ubicaciones de recogida : ¿No hay ubicación física? No hay problema. Utilice servicios de envío como Boxit, que ofrecen muchos lugares de recogida diferentes. Los clientes pueden elegir la ubicación de recogida más cercana a ellos.
• Umbrales de envío gratis : puede ser beneficioso para usted ofrecer envío gratis para pedidos por encima de un umbral específico. Esta es una excelente manera de aumentar la satisfacción del cliente y generar cantidades de pedido más altas.
• Envío acelerado pagado : puede ofrecer diferentes métodos de envío por diferentes precios. Si los clientes quieren algo más rápido, pueden optar por pagar más para recibir su pedido en un momento específico.

Generalmente, los clientes son muy comprensivos si usted es abierto y honesto acerca de sus métodos de envío. Asegúrese de establecer expectativas claras y cumpla con el tiempo de entrega que prometió. En caso de retrasos, sea honesto y actualice a los clientes. Ellos te apreciarán por esto.

5. Ofrecer opciones de suscripción

Las suscripciones son beneficiosas para usted y sus clientes. Obtiene pedidos e ingresos consistentes y sus clientes nunca se quedan sin los productos que necesitan de manera recurrente.

Piense: cosméticos, artículos de tocador, productos para mascotas y más. Si sus productos pertenecen a esta categoría, ofrezca a los clientes un servicio de suscripción. Amazon ofrece un programa de suscripción y ahorro que mejora la lealtad de los clientes y reduce los costos de adquisición de clientes.

Déjame lanzar una idea más a tu manera. ¿Qué tal abrir un programa de fidelización para competir con Amazon Prime? Puede ofrecer una suscripción por una pequeña tarifa que brinde a los clientes descuentos u otros beneficios.

6. Mejore su juego de servicio al cliente

Según una encuesta de Microsoft , el 90 % de los clientes afirma que el servicio de atención al cliente es extremadamente importante a la hora de elegir o permanecer fieles a una marca.

¿Alguna vez trató de hablar con un representante de Amazon? Es casi imposible y este es definitivamente uno de sus inconvenientes. Use esto a su favor y brinde a los clientes el servicio personalizado que les falta en Amazon. Muestre a los clientes que tiene un servicio excepcional y que ha tenido un buen comienzo.

Aqui hay algunas ideas:

• Responda preguntas frecuentes : muchas de las solicitudes de servicio al cliente son preguntas simples y genéricas que puede responder fácilmente en su sitio web, plataformas de nicho como Etsy o incluso redes sociales. Asegúrese de responder preguntas sobre métodos de envío, tiempos de envío, políticas de devolución, garantías y cualquier otra cosa que sea relevante para su empresa.
• Use un chatbot : en 2020, una de cada seis interacciones de servicio al cliente se resolvió por completo con chatbots . Los chatbots utilizan inteligencia artificial para responder a las solicitudes de los clientes. Agregue un bot a su sitio web y puede proporcionar soporte 24/7. Responderá preguntas simples y resolverá muchos problemas sin interacción humana.
• Sea transparente : Los consumidores odian lo desconocido. Puede tranquilizarlos siendo transparente sobre los servicios de atención al cliente que ofrece. Si solo responde correos electrónicos y llamadas durante horas específicas, asegúrese de que estén claramente publicados en su sitio web. Esto establece las expectativas de los clientes y garantiza que no los defraudará.
• Abra múltiples canales de servicio : Ofrezca a sus clientes múltiples formas de comunicarse con usted si necesitan ayuda. De hecho, uno de los mayores canales de atención al cliente en la actualidad es Twitter . Muchas empresas tienen identificadores de Twitter dedicados para responder a las solicitudes de servicio al cliente de forma rápida y pública.
• Sea amigable y personal : Suena obvio, ¿verdad? Asegúrese de que cualquier miembro del personal que interactúe con los clientes sea amable y comprensivo con las necesidades de sus clientes. Una interacción positiva recorre un largo camino.

7. Fideliza a tus clientes

Si bien muchas personas compran con frecuencia en Amazon, la mayoría no diría que son "leales" a la empresa. Pueden ser leales a las marcas en Amazon o disfrutar de la comodidad de Amazon, pero los compradores de Amazon generalmente no se sienten conectados emocionalmente.

Tú, en cambio, puedes construir esa relación emocional, que es la clave para la fidelización de los clientes. Una encuesta de Deloitte mostró que el 60% de los clientes a largo plazo hablan de sus marcas favoritas con el mismo lenguaje emocional que usarían para hablar de su familia, amigos o mascotas. Usan palabras como amor , feliz y adoro . Ahora, ¿no te gustaría que dijeran esto sobre ti?

Es mucho más fácil vender a clientes existentes que adquirir nuevos. Si crea una base de clientes leales, ahorrará dinero en la adquisición de clientes y tendrá un equipo de fanáticos que lo recomendarán a sus amigos. Aquí hay algunos consejos para fidelizar a los clientes:

• Cree contenido útil : el marketing de contenido es una excelente manera de conectarse con los clientes. Te apreciarán por proporcionar información valiosa y generarás confianza, ¡otra emoción importante que conduce a la lealtad!
• Comparte los valores de tu marca : ¿El medio ambiente es importante para ti? ¿Te preocupan los bosques de África? Tener valores humaniza su marca y brinda a los clientes algo con lo que relacionarse. Si comparten tus valores, es más probable que sean leales.
• Cree un programa de fidelización : ¡A los clientes les encantan los ahorros! Si los clientes saben que están ganando puntos comprando con su empresa, es más probable que se queden con usted.

Consejo profesional: compare la lealtad del cliente con la de Amazon con la herramienta de lealtad y retención de Similarweb . Esta herramienta le muestra la frecuencia de compra por categorías en Amazon y muestra la distribución entre clientes nuevos y recurrentes. ¡Vea cuán leales son los clientes en Amazon y cree su programa de lealtad para que pueda vencerlo!

8. Monitoree, rastree y optimice

¿Qué tan exitosamente estás compitiendo con Amazon? La única forma de responder a esta pregunta es monitorear y rastrear tanto su desempeño como el de Amazon. Debe tener una buena idea de sus propias ventas y hábitos de compra de los clientes. Para ver cómo se compara con Amazon, necesita una herramienta de inteligencia de compradores para comprender los hábitos de navegación y compra en el mercado.

Similarweb puede ayudarte a analizar el rendimiento de Amazon. Nuestra descripción general de Amazon tiene información detallada sobre el rendimiento de la categoría y el producto. Analice los productos y categorías con los que está compitiendo para descubrir cómo se compara.

Captura de pantalla

Su próximo paso es optimizar. Si hay lugares en los que Amazon te está ganando, haz una lluvia de ideas sobre cómo puedes hacerlo mejor. Siempre puede mejorar y optimizar la experiencia de compra en su sitio web y cuanto más lo haga, mejor será.

Competir con Amazon en Amazon

Incluso si vende sus productos en Amazon, todavía está compitiendo con Amazon. Amazon tiene sus propias marcas, incluidas Wholefoods, Goodthreads y Solimo. En los últimos años, surgió la controversia de que Amazon estaba favoreciendo sus propias marcas sobre los vendedores privados en los resultados de búsqueda. Amazon niega estas afirmaciones y dice que su prioridad siempre es proporcionar a los clientes los resultados de búsqueda más relevantes, pero esto plantea el punto de que incluso vender en Amazon está compitiendo con Amazon.

Para competir con las marcas propias de Amazon, debe optimizar su Amazon SEO y Amazon PPC para que los clientes potenciales lo descubran y aumente sus ventas. Una vez que Amazon vea que su marca es relevante y se vende bien, comenzará a favorecerlo más en los resultados de búsqueda.

Ser el competidor definitivo

Competir con Amazon se trata de ofrecer a los clientes la propuesta de valor adecuada. Si bien podría haber pensado que Amazon ha cubierto todas las bases para brindar el mejor valor, este simplemente no es el caso. A veces ser enorme no es una ventaja. A veces, ser demasiado grande hace que sea imposible sobresalir en las pequeñas cosas que pueden marcar una gran diferencia para los clientes.

Aquí es donde puedes prosperar. Proporciona valor donde Amazon no puede. Será un competidor digno y seguramente verá los resultados en su línea de fondo.