Cómo usar puntos de referencia competitivos para mejorar su desempeño social

¿Cuándo fue la última vez que miraste la competencia en las redes sociales?

Estamos dispuestos a apostar a que haces esto regularmente, ¡como deberías! — pero, ¿estás echando un vistazo a los puntos de referencia competitivos correctos?

La evaluación comparativa competitiva es la clave para mejorar el rendimiento de las redes sociales en todos los canales. En lugar de medir únicamente su propio éxito en una plataforma determinada, los puntos de referencia competitivos lo ayudan a comprender dónde se encuentra su marca en relación con la industria.

A continuación, repasemos qué es el benchmarking competitivo, por qué es esencial para mejorar el rendimiento de las redes sociales y algunos ejemplos de cómo analizar las métricas comparativas clave de las redes sociales.

¿Qué es el Benchmarking Competitivo?

La evaluación comparativa competitiva es el proceso de comparar su marca con sus competidores utilizando un conjunto de métricas definidas. La evaluación comparativa lo ayuda a evaluar su desempeño no solo frente a la competencia sino también dentro de la industria en general.

Los puntos de referencia competitivos brindan una imagen más amplia del éxito en las redes sociales, ya que lo ayudan a comprender todo, desde el compromiso hasta el crecimiento de seguidores, en relación con su industria, en lugar de depender solo de su propio desempeño a lo largo del tiempo.

Un beneficio importante de la evaluación comparativa competitiva es que lo ayuda a identificar áreas de mejora en función de cómo se desempeñan sus competidores y qué están haciendo de manera diferente en las redes sociales. Por otro lado, la evaluación comparativa también puede ayudarlo a comprender dónde está teniendo éxito su marca para que pueda apoyarse aún más en esas tácticas.

Cómo usar puntos de referencia competitivos para mejorar el desempeño social

Cuando se aplica a su estrategia de redes sociales, la evaluación comparativa competitiva puede tener un gran impacto en la forma en que aborda cada canal.

Para realizar un análisis competitivo efectivo, necesita un conjunto de métricas para medir. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) que ya usa para realizar un seguimiento de su rendimiento general son un excelente punto de partida. Estos pueden incluir:

• Audiencia
• Frecuencia de publicación
• Tasa de participación
• Compromiso total

También puede comparar su contenido y estrategia con los de sus competidores, sobre lo que explicaremos más a continuación. Repasemos cómo se puede usar cada una de estas métricas como puntos de referencia al comparar su desempeño social con el de la competencia.

Audiencia

El conteo de seguidores siempre ha sido una métrica social importante a tener en cuenta. Pero lo que es más indicativo de su éxito en cualquier plataforma es el crecimiento de su audiencia a lo largo del tiempo, especialmente cuando se compara con la tasa de crecimiento de sus competidores. Si ha podido aumentar constantemente su número de seguidores, claramente está haciendo algo bien. Pero si el tamaño de su audiencia se ha mantenido igual, o peor aún, ha disminuido, entonces es posible que su contenido no esté resonando y podría necesitar una evaluación.

En Rival IQ, puede realizar un seguimiento del cambio neto de su audiencia y compararlo con el tamaño de la audiencia de sus competidores para ver cómo se acumula su marca. Obtener una imagen del crecimiento de la audiencia realmente puede ponerlo en perspectiva y brindarle una mejor comprensión de cómo ha crecido (o se ha mantenido igual) su número de seguidores y si se alinea o no con marcas similares en su industria.

Por ejemplo, si ve que sus competidores están aumentando sus audiencias a un ritmo mucho más rápido que usted, podría investigar qué están haciendo de manera diferente para ganar tantos seguidores (pista: la respuesta probablemente sea un sorteo). También puede crear un panel personalizado para realizar un seguimiento del crecimiento de la audiencia a lo largo del tiempo y obtener más información sobre los flujos y reflujos durante un período de tiempo determinado, ya sea anual, trimestral o mensual.

Frecuencia de publicación

En estos días, no hay un número mágico al que apuntar cuando se trata de la frecuencia con la que debes publicar. Nuestro último informe encontró que la frecuencia de publicación en general ha disminuido, pero varía según el canal y la industria. Por ejemplo, la mayoría de las marcas solo publican en TikTok una o dos veces por semana, pero publican en Instagram casi cinco veces por semana.

Para tener una mejor idea de la frecuencia con la que publicar en cada canal, es útil utilizar la frecuencia de publicación como punto de referencia competitivo. Eche un vistazo a la frecuencia con la que sus competidores publican en cada canal y cómo esa frecuencia se correlaciona con otras métricas, como las tasas de participación o el crecimiento de seguidores.

En el ejemplo anterior, podemos ver que la marca de alimentos saludables Real Good Foods publica significativamente más en todos los canales que marcas similares en su industria. Si Real Good Foods es su competidor, podría usar esta información para analizar si la frecuencia de publicación de la marca ha tenido un impacto positivo en el tamaño de su audiencia o en las tasas de participación y luego decidir si eso es algo que desea incorporar a su estrategia social.

Tasa de participación

La tasa de participación es un punto de referencia competitivo clave para usar al medir su éxito en una plataforma. La tasa de participación te dice si tu contenido está resonando con tu audiencia. Una audiencia comprometida puede traducirse en una serie de beneficios comerciales, como una mayor conciencia de marca, lealtad del cliente, tráfico del sitio web e incluso ventas si su contenido es lo suficientemente atractivo. Por lo tanto, es seguro decir que los especialistas en marketing de redes sociales siempre están buscando formas de mejorar las tasas de participación en todos los canales.

Supervisar su propia tasa de participación es un buen primer paso, pero comprender cómo se compara su tasa de participación con la de sus competidores puede brindarle mucho más. Cuando puede ver cómo se acumula su tasa dentro de la industria, tiene una idea más clara de si está en el camino correcto o si está perdiendo la marca.

Compromiso total

Además de la tasa de participación, medir la cantidad total de interacciones que usted y su competencia obtienen puede brindarle mucha información. En Rival IQ, definimos el compromiso como una interacción medible en publicaciones orgánicas y pagas en las redes sociales. Estas interacciones incluyen me gusta, comentarios, favoritos, retweets, acciones compartidas y reacciones y comprenden el total de participación.

Al profundizar en los totales de interacción, es importante observar específicamente los tipos de interacciones que usted y sus competidores están recibiendo.

Por ejemplo, supongamos que genera una cantidad decente de Me gusta en sus publicaciones de Instagram, pero sus competidores tienden a obtener más comentarios y acciones. Esto podría indicar que, si bien sus seguidores pueden ver sus publicaciones, es posible que esas publicaciones no resuenen con ellos tanto como las publicaciones de sus competidores.

Puntos de referencia de la estrategia

Una vez que tenga una idea de su posición entre la competencia en lo que respecta al tamaño de la audiencia y las tasas de participación, es una buena idea profundizar un poco más en qué es exactamente lo que están haciendo de manera diferente a usted.

Puede medir su estrategia social general frente a la competencia mediante el análisis de métricas de contenido. Estos tipos de métricas pueden incluir temas populares, hashtags atractivos y publicaciones de alto rendimiento. ¿Cómo ayudan exactamente estos con la evaluación comparativa? Echemos un vistazo al siguiente ejemplo que presenta temas populares y hashtags utilizados por las marcas de alimentos saludables.

Puedes ver que uno de los hashtags más atractivos utilizados por este panorama de marcas es #foodie, con una tasa de participación por seguidor del 4,40 %. Sin embargo, de las 15 marcas que se analizan en este panorama, solo la mitad usa este hashtag en sus publicaciones. Si usted es una de las marcas que no ha usado este hashtag antes, esta información le dirá que vale la pena incluir #foodie en sus subtítulos de vez en cuando en un esfuerzo por mejorar el compromiso. Si no hubiera comparado el contenido de su marca con el de la competencia, es posible que se haya perdido un cambio simple pero efectivo que podría hacer para mejorar su contenido.

¿Listo para realizar un análisis competitivo? Comience su prueba gratuita de Rival IQ.

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Creando un panorama competitivo usando Rival IQ

Una vez que esté listo para usar puntos de referencia competitivos para mejorar su desempeño social, puede usar Rival IQ para configurar un panorama. Un paisaje es simplemente una colección de empresas que analiza juntas en un solo lugar.

Para crear un panorama, comience identificando a sus competidores. Estas son las marcas con las que desea comparar su desempeño social. Si es nuevo en una industria o simplemente no está seguro de quiénes son sus competidores, busque el nombre de su marca en Google para ver qué otras marcas aparecen. También puede buscar su nombre en una plataforma social y, por lo general, la plataforma sugerirá marcas similares para verificar.

Una vez que tenga un conjunto de competidores con los que desee comparar su propia marca, puede crear un panorama en Rival IQ.

Comience eligiendo un nombre para su paisaje. Para continuar con el tema de los alimentos, crearemos uno para las marcas de alimentos saludables.

A continuación, agregue a sus competidores al panorama. Rival IQ recopila las cuentas públicas de redes sociales de la marca desde su sitio web. Si comienza a escribir el nombre de una marca, la URL de su sitio web debería aparecer y luego puede agregarla a su paisaje.

Una vez que haya agregado todas las empresas con las que desea comparar su marca, cree su panorama para comenzar a analizar.

Verá todas las empresas en su entorno en un solo lugar para que pueda monitorear todo, desde cuándo cambian su biografía hasta publicaciones notables y temas populares. Incluso puede configurar alertas que le notifiquen estos cambios para que pueda mantenerse al tanto de su juego social sin tener que revisar diferentes cuentas durante todo el día.

4 ejemplos del uso de puntos de referencia competitivos para redes sociales

Ahora que sabemos cómo los puntos de referencia competitivos pueden afectar su desempeño social, echemos un vistazo a los puntos de referencia competitivos en acción en cada canal. Usaremos la buena cultura de la marca de alimentos saludables como ejemplo.

Facebook

En Facebook, el tipo de publicación más común de la buena cultura es una foto. Si bien las fotos obtienen una cantidad decente de participación en la plataforma, los enlaces son *ligeramente* más atractivos para las marcas en este panorama. Sin embargo, este análisis también nos dice que las marcas de alimentos saludables en Facebook, incluida la buena cultura, no publican tantos enlaces como fotos.

¿Qué significa todo esto en términos de evaluación comparativa? Si las marcas de buena cultura y alimentos saludables similares quieren mejorar la participación en Facebook, entonces valdría la pena publicar una combinación de fotos y enlaces para destacar entre la competencia.

Instagram

Ahora analicemos el rendimiento de Instagram de una buena cultura en comparación con las marcas de la competencia. Cuando se trata del tamaño de la audiencia, la buena cultura está al final del grupo. Sin embargo, la marca ha visto mejoras decentes en lo que respecta a la tasa de crecimiento durante este período de informe.

Si una buena cultura quisiera trabajar para aumentar el tamaño de su audiencia, hay un par de cosas que podrían evaluar. Primero, ¿qué hicieron durante este período de informe que podría haber resultado en un aumento de seguidores? En segundo lugar, ¿qué hizo su competencia para aumentar su audiencia?

Para empezar, si echamos un vistazo a las publicaciones más atractivas de buena cultura para este período de informe, podemos ver que tres de cada cuatro de ellos fueron obsequios. Los obsequios son un método probado y verdadero para estar frente a una nueva audiencia y ganar más seguidores, por lo que tiene sentido que estos concursos fueran una parte clave de la estrategia de crecimiento de una buena cultura.

A continuación, echemos un vistazo a lo que hicieron los competidores de la buena cultura para aumentar su número de seguidores para identificar cualquier similitud o diferencia. Dos de las marcas que experimentaron el mayor aumento en el tamaño de la audiencia fueron Real Good Foods y Jeni's Ice Cream. Si echamos un vistazo a algunas de las publicaciones de mayor rendimiento para cada una de estas marcas, podemos ver que también fueron obsequios.

Esto indica que la buena cultura está en el camino correcto cuando se trata de su método para aumentar el tamaño de su audiencia en Instagram. Como siguiente paso en el análisis competitivo, la marca podría comparar sus tasas de participación o tipos de publicaciones con sus competidores para identificar otras áreas que podría mejorar en la plataforma.

Tik Tok

¡No podemos olvidarnos de TikTok! TikTok es, con mucho, la plataforma más atractiva para la mayoría de las marcas con una tasa de participación media del 5,69 %, por lo que vale la pena considerarla para su estrategia social si aún no está activo allí.

Volviendo a nuestro ejemplo de evaluación comparativa, echemos un vistazo a cómo una buena cultura podría usar puntos de referencia competitivos para mejorar su rendimiento en TikTok.

Para empezar, la buena cultura no es tan activa en TikTok en comparación con otras marcas de alimentos saludables. La marca solo publicó alrededor de un video por mes durante este período de informe. Si una buena cultura quisiera invertir más tiempo y recursos en el canal, podrían comenzar publicando al menos 1,75 veces por semana, la frecuencia de publicación promedio en TikTok en todas las industrias.

Después de que la buena cultura intensifique su actividad en TikTok, la marca podría buscar otros puntos de referencia competitivos para aumentar el compromiso, el alcance y las vistas en la plataforma. Por ejemplo, si echamos un vistazo a los temas y hashtags populares que usan otras marcas de comida saludable en TikTok, podemos ver que la buena cultura apenas menciona ninguno de estos en sus videos (para ser justos, la marca tampoco ha tenido muchas oportunidades ya que no publican a menudo).

Para mantenerse al día con la competencia, la buena cultura podría comenzar por incluir los hashtags más atractivos en sus videos, como #foodtiktok y #fyp. Ver de qué hablan sus competidores en TikTok también puede ayudar a una buena cultura a intercambiar ideas de contenido relevante para que puedan publicar videos regularmente.

Gorjeo

Las marcas de alimentos saludables son menos activas en Twitter en comparación con otras industrias, y solo tuitean alrededor de 1,4 veces por semana. Aun así, la buena cultura todavía tiene que ponerse al día para aumentar su presencia en Twitter. buenos tweets de cultura menos de una vez por semana y esos tweets suelen ser respuestas, por lo que tampoco obtienen mucha participación.

Si una buena cultura quisiera aumentar su participación en la plataforma, podría ver qué están haciendo marcas similares para generar conversaciones e interacciones. Por ejemplo, si observamos los principales tweets de este conjunto de marcas de alimentos saludables, podemos ver que los obsequios son una forma común de generar participación.

Una forma de realizar un sorteo exitoso en Twitter es apoyarse en el elemento conversacional de la plataforma como lo hace Spindrift en el tweet a continuación. En lugar de seguir el típico formato de obsequio que parece un anuncio, la marca de agua con gas alienta de manera casual a las personas a responder al tweet para tener la oportunidad de obtener un paquete gratis.

Esta es solo una forma en que se puede utilizar la evaluación comparativa competitiva para ajustar la estrategia de una buena cultura en Twitter. La marca también podría echar un vistazo a los tipos de compromisos de la competencia, la frecuencia de publicación y el crecimiento de la audiencia para obtener una imagen más completa de cómo se comparan en el canal.

Envolviendolo

Medir tu desempeño social y evaluar periódicamente tu estrategia en cada canal es clave para tu crecimiento. Pero no puedes hacerlo solo. Para obtener una comprensión integral de su actividad y desempeño, es esencial ver cómo le está yendo a su marca en relación con la industria mediante la realización de un análisis competitivo.

La evaluación comparativa competitiva ayuda a descubrir oportunidades de mejora que, de otro modo, se habría perdido si solo se hubiera centrado en su propia marca. La clave es analizar los puntos de referencia *correctos*. Estos son los que le brindan una mejor perspectiva del éxito específico de la industria para que pueda llevar su contenido de aceptable a contenido que va más allá de los promedios de la industria.

A medida que su marca crezca y su estrategia evolucione, use puntos de referencia competitivos como una mejor práctica para ayudarlo a guiar su enfoque y saber cómo puede mejorar en el camino.